tecpet School: the system video lessons

The tecpet School is the video training for the system: 57 short lessons split into 7 tracks. The videos are in Portuguese (with Portuguese subtitles), so the lesson titles below are kept in the original language. Watch a track in order or jump straight to the lesson you need. Each lesson also appears inside the help center article on the same topic, right where it helps.

How to use it

New team member: watch all of T0 in the first week, then T3 (calendar).
Turning on the AI on WhatsApp: follow T1 and T2, in that order. The AI can only offer well what is set up well.
Selling plans or packages: T4 covers everything from setup to renewal.
Paying commission to the team: T5 shows how to pay commission to who sold and who performed the service.
Something went wrong: start with T8. Each lesson shows what to check before calling support.

T0 · The first seven days (6 lessons)

For newcomers: the everyday screens, the setup guide, the passwords and your account.

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#	Lesson	Length	Go deeper
1	As telas que você vai usar todo dia	1:18	The top menu
2	O guia que deixa a loja pronta	1:28	Complete the setup guide
3	A senha de administrador e o código de operador	1:38	The administrator password
4	Usuários, permissões e segurança	1:33	My Account: subscription, users and security
5	Conta bloqueada, boleto e tela em branco	1:39	My Account: subscription, users and security
6	Um login para a equipe, um código para cada pessoa	1:56	Advanced settings

T1 · The setup that makes the AI sell (14 lessons)

The setup the AI reads to offer the right slot, service and price: opening hours, staff, categories, services, prices, species, restrictions and add-ons.

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#	Lesson	Length	Go deeper
1	O que a IA precisa saber antes de atender	1:45	General Settings: overview
2	Quando a IA pode oferecer horário	2:45	Business hours
3	Quem pode executar cada serviço	2:52	Resources and staff
4	O que o cliente vê primeiro no WhatsApp	2:18	Service categories
5	Criar um serviço e o “Exibir no PetBot”	2:18	Create a service
6	Preço e duração por porte e pelo	1:48	Create a service
7	Preço por raça	1:50	Create a service
8	As faixas de porte e de pelo	1:44	Billing parameters
9	Espécies e raças aceitas	1:34	Accepted species and breeds
10	O que a loja não aceita agendar	1:45	Schedule restrictions
11	O adicional oferecido na mesma conversa	2:22	Service recommendations
12	Por que a IA diz que não tem horário	2:20	Artificial Intelligence (AI)
14	Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por raça)	0:49	Create a service
15	Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por porte e pelo)	0:51	Create a service

T2 · tecpet AI on WhatsApp (8 lessons)

Service modes, the AI personality and instructions, actions, the official Meta API and the conversation quota.

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#	Lesson	Length	Go deeper
1	As três gerações e os quatro modos	1:58	Chatbot and AI: overview
2	A personalidade e o jeito da sua IA falar	1:27	Artificial Intelligence (AI)
3	O que a IA sabe sobre a sua loja	1:27	Artificial Intelligence (AI)
4	As ações que a IA pode executar	1:39	Artificial Intelligence (AI)
5	Até onde o cliente mexe sozinho	1:45	Artificial Intelligence (AI)
6	A API oficial da Meta	1:30	Connect WhatsApp to the official API (Meta)
7	O que segura o seu número no ar	1:59	Keep your Meta account healthy (WhatsApp)
8	A cota de atendimentos e os créditos	2:16	AI Services and Credits Guide

T3 · The day-to-day calendar (6 lessons)

Reading the calendar, creating, changing and blocking slots, and the screen for whoever performs the service.

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#	Lesson	Length	Go deeper
1	Ler a agenda num olhar	2:06	Understanding the Calendar
2	Criar um agendamento	1:33	Create an appointment
3	Alterar, remarcar e encaixar	1:54	Change an appointment
4	Fechar um dia ou um horário	1:39	Calendar block
5	A tela de quem executa	1:51	The Service Area
6	O aviso “Checklist não editada”	1:11	Service checklists

T4 · Plans and Packages (9 lessons)

From setup to sale: plan or package, invoices, renewal, rescheduling and cancelling sessions.

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#	Lesson	Length	Go deeper
1	Plano ou pacote: qual usar	1:54	What are plans and packages
2	Montar o plano ou o pacote	2:33	Create a plan or package
3	Como as faturas são geradas	2:14	Create a plan or package
4	Vender um plano a um cliente	1:34	Sell a plan to a customer
5	A vencer e Não renovados	2:07	Track plans and packages
6	Remarcar ou cancelar uma sessão	1:45	Sell a plan to a customer
7	A fatura que fica aberta	1:48	Inside an invoice
8	Editar, remover e estender	1:35	Edit or remove a plan or package
9	O pacote saiu com outro valor na venda	1:20	Create a plan or package

T5 · Team and commissions (1 lesson)

How the team splits the commission: who sold and who performed the service.

This track’s playlist is not live yet. For now, watch the lesson through the link below.

#	Lesson	Length	Go deeper
1	Comissão de quem vendeu e de quem executou	1:58	Commissions panel

T8 · Something went wrong: what to do (13 lessons)

When something doesn’t go as expected: a fixed schedule that doesn’t show up, a notification that didn’t arrive, an AI that stopped or booked the wrong thing, a package or ERP with a different amount. The lessons came from the questions that reach support the most.

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#	Lesson	Length	Go deeper
1	O horário fixo está como Reservado e não aparece na agenda	2:30	Fixed Schedule: appointments that repeat every week
2	Vou tirar um funcionário: o que acontece com os agendamentos dele	2:18	Resources and staff
3	Como testar a IA sem usar o WhatsApp de um cliente	1:58	New chatbot
4	A notificação não chegou: o que conferir	2:27	Automatic notifications
5	A IA parou de responder no WhatsApp	2:16	Artificial Intelligence (AI)
6	A agenda oferece poucos horários	2:02	Resources and staff
7	A IA agendou o que a loja não faz	1:32	Schedule restrictions
8	A IA agendou num horário que já estava tomado	1:41	Overbooking and blocking overbooking
9	A IA oferece o banho primeiro e a tosa só depois	1:49	Service categories
10	Cancelei a sessão do pacote e a fatura continuou	1:51	Track plans and packages
11	O cliente do pacote quer mudar o dia ou perdeu o prazo	1:39	Track plans and packages
12	O valor da OS no ERP ficou diferente da tecpet	1:16	Set up the VHSYS integration (ERP tecpet)
13	A IA passou o preço errado para o cliente	1:43	Create a service

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Talk to our support team on WhatsApp. If you prefer reading, use the help center search: every article above has the step by step with screenshots.

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