Escuela tecpet: las videoclases del sistema

💡 Consejo

¿Vas a capacitar a alguien del equipo? Empieza por la ruta T0 y sigue el orden. Cada clase dura hasta 3 minutos y termina con un resumen.

La Escuela tecpet es la capacitación en video del sistema: 57 clases cortas, divididas en 7 rutas. Los videos están en portugués (con subtítulos en portugués), por eso los títulos de las clases se mantienen en el idioma original. Mira una ruta en orden o ve directo a la clase del tema que necesitas. Cada clase también aparece dentro del artículo del centro de ayuda sobre el mismo tema, en el punto donde ayuda.

Cómo usarla

• Equipo nuevo: mira toda la T0 en la primera semana y después la T3 (agenda).
• Vas a activar la IA en WhatsApp: sigue la T1 y la T2, en ese orden. La IA solo ofrece bien lo que está bien registrado.
• Vendes planes o paquetes: la T4 cubre del registro a la renovación.
• Pagas comisión al equipo: la T5 muestra cómo comisionar a quien vendió y a quien ejecutó.
• Algo salió mal: empieza por la T8. Cada clase muestra qué revisar antes de llamar al soporte.

T0 · Los primeros siete días (6 clases)

Para quien acaba de llegar: las pantallas del día a día, la guía de configuración, las contraseñas y tu cuenta.

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#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	As telas que você vai usar todo dia	1:18	El menú superior
2	O guia que deixa a loja pronta	1:28	Concluir la guía de configuraciones
3	A senha de administrador e o código de operador	1:38	La contraseña de administrador
4	Usuários, permissões e segurança	1:33	Mi Cuenta: suscripción, usuarios y seguridad
5	Conta bloqueada, boleto e tela em branco	1:39	Mi Cuenta: suscripción, usuarios y seguridad
6	Um login para a equipe, um código para cada pessoa	1:56	Configuraciones avanzadas

T1 · La configuración que hace vender a la IA (14 clases)

El registro que la IA lee para ofrecer el horario, servicio y precio correctos: horario, equipo, categorías, servicios, precios, especies, restricciones y adicionales.

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#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	O que a IA precisa saber antes de atender	1:45	Configuración General: visión general
2	Quando a IA pode oferecer horário	2:45	Horario de atención
3	Quem pode executar cada serviço	2:52	Recursos y empleados
4	O que o cliente vê primeiro no WhatsApp	2:18	Categorías de servicios
5	Criar um serviço e o “Exibir no PetBot”	2:18	Crear un servicio
6	Preço e duração por porte e pelo	1:48	Crear un servicio
7	Preço por raça	1:50	Crear un servicio
8	As faixas de porte e de pelo	1:44	Parámetros de cobranza
9	Espécies e raças aceitas	1:34	Especies y razas aceptadas
10	O que a loja não aceita agendar	1:45	Restricciones de agenda
11	O adicional oferecido na mesma conversa	2:22	Recomendación de servicios
12	Por que a IA diz que não tem horário	2:20	Inteligencia Artificial (IA)
14	Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por raça)	0:49	Crear un servicio
15	Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por porte e pelo)	0:51	Crear un servicio

T2 · La IA de tecpet en WhatsApp (8 clases)

Los modos de atención, la personalidad y las instrucciones de la IA, las acciones, la API oficial de Meta y la cuota de atenciones.

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#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	As três gerações e os quatro modos	1:58	Chatbot e IA: visión general
2	A personalidade e o jeito da sua IA falar	1:27	Inteligencia Artificial (IA)
3	O que a IA sabe sobre a sua loja	1:27	Inteligencia Artificial (IA)
4	As ações que a IA pode executar	1:39	Inteligencia Artificial (IA)
5	Até onde o cliente mexe sozinho	1:45	Inteligencia Artificial (IA)
6	A API oficial da Meta	1:30	Conectar el WhatsApp a la API oficial (Meta)
7	O que segura o seu número no ar	1:59	Mantén la salud de tu cuenta Meta (WhatsApp)
8	A cota de atendimentos e os créditos	2:16	Guía de Atenciones y Créditos de la IA

T3 · La agenda del día a día (6 clases)

Leer la agenda, crear, cambiar y bloquear horarios, y la pantalla de quien realiza el servicio.

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#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	Ler a agenda num olhar	2:06	Entender la Agenda
2	Criar um agendamento	1:33	Crear un turno
3	Alterar, remarcar e encaixar	1:54	Cambiar un turno
4	Fechar um dia ou um horário	1:39	Bloqueo de agenda
5	A tela de quem executa	1:51	El Área de Servicios
6	O aviso “Checklist não editada”	1:11	Checklists de atención

T4 · Planes y Paquetes (9 clases)

Del registro a la venta: plan o paquete, facturas, renovación, reprogramar y cancelar sesiones.

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#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	Plano ou pacote: qual usar	1:54	Qué son los planes y paquetes
2	Montar o plano ou o pacote	2:33	Crear un plan o paquete
3	Como as faturas são geradas	2:14	Crear un plan o paquete
4	Vender um plano a um cliente	1:34	Vender un plan a un cliente
5	A vencer e Não renovados	2:07	Seguir planes y paquetes
6	Remarcar ou cancelar uma sessão	1:45	Vender un plan a un cliente
7	A fatura que fica aberta	1:48	La factura por dentro
8	Editar, remover e estender	1:35	Editar o eliminar un plan o paquete
9	O pacote saiu com outro valor na venda	1:20	Crear un plan o paquete

T5 · Equipo y comisiones (1 clase)

Cómo el equipo se reparte la comisión: quién vendió y quién ejecutó.

La playlist de esta ruta todavía no está en el aire. Por ahora, mira la clase por el enlace de abajo.

#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	Comissão de quem vendeu e de quem executou	1:58	Panel de Comisiones

T8 · Algo salió mal: qué hacer (13 clases)

Cuando algo sale distinto de lo esperado: un horario fijo que no aparece, una notificación que no llegó, una IA que dejó de responder o agendó mal, un paquete o un ERP con un valor diferente. Las clases nacieron de las dudas que más llegan al soporte.

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#	Clase	Duración	Dónde profundizar
1	O horário fixo está como Reservado e não aparece na agenda	2:30	Horario Fijo: citas que se repiten todas las semanas
2	Vou tirar um funcionário: o que acontece com os agendamentos dele	2:18	Recursos y empleados
3	Como testar a IA sem usar o WhatsApp de um cliente	1:58	Nuevo chatbot
4	A notificação não chegou: o que conferir	2:27	Notificaciones automáticas
5	A IA parou de responder no WhatsApp	2:16	Inteligencia Artificial (IA)
6	A agenda oferece poucos horários	2:02	Recursos y empleados
7	A IA agendou o que a loja não faz	1:32	Restricciones de agenda
8	A IA agendou num horário que já estava tomado	1:41	Encaje y encaje con bloqueo
9	A IA oferece o banho primeiro e a tosa só depois	1:49	Categorías de servicios
10	Cancelei a sessão do pacote e a fatura continuou	1:51	Seguir planes y paquetes
11	O cliente do pacote quer mudar o dia ou perdeu o prazo	1:39	Seguir planes y paquetes
12	O valor da OS no ERP ficou diferente da tecpet	1:16	Configurar la integración con VHSYS (ERP tecpet)
13	A IA passou o preço errado para o cliente	1:43	Crear un servicio

¿Todavía con dudas?

Habla con nuestro soporte por WhatsApp. Si prefieres leer, usa la búsqueda del centro de ayuda: todos los artículos de arriba tienen el paso a paso con las pantallas.