Recomendação de serviços

💡 Dica

Use a recomendação de serviços para aumentar o seu ticket médio: crie regras de oferta adicional (ex.: quando o cliente escolhe Banho, recomendar Hidratação ou Corte de Unhas). A sugestão aparece na hora certa — no agendamento e no chatbot — e a equipe não esquece de oferecer.

A Recomendação de Serviços deixa você criar regras que sugerem serviços automaticamente conforme as características do pet e do cliente. Quando uma regra bate, o serviço aparece destacado no agendamento (com um ícone de “joinha” e o motivo da sugestão) e — se você quiser — também na oferta do chatbot/IA durante o atendimento no WhatsApp. É o jeito de oferecer o serviço certo na hora certa e aumentar o ticket. A tela fica em Configurações → Recomendação de Serviços e funciona por segmento (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel). A parte do chatbot depende do módulo de IA/Petbot estar ativo na sua loja.

Passo 1 — Abra a tela e escolha o segmento

No menu de Configurações, clique em Recomendação de Serviços. No topo há abas por segmento — Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel, Hotel (aparecem só os que a sua loja usa). Escolha a aba do segmento para o qual a regra vai valer e clique no botão Nova Regra de recomendação. As regras já criadas aparecem na lista, cada uma com um interruptor para ligar/desligar e os ícones de editar e excluir.

Passo 2 — Dê um nome e escolha onde a regra atua

A janela Regra de recomendação abre. No topo dela:

• Segmento — uma etiqueta fixa (Pet Shop, Clínica, etc.) que mostra para qual segmento a regra está sendo criada; não é editável aqui (vem da aba escolhida no Passo 1);
• Nome da regra* — obrigatório; um nome curto que identifique a regra (ex.: “Hidratação para pelagem longa”);
• Exibir na IA/Petbot — um botão Sim / Não (vem como Sim). Em Sim, a regra também é usada nas ofertas do chatbot/IA; em Não, ela vale apenas na agenda.

Passo 3 — Monte as condições

Na seção Condições, clique nos botões coloridos para adicionar critérios que disparam a regra. Para cada condição você escolhe um valor (ex.: a raça, o porte). Você pode combinar várias condições:

• Botões e / ou entre as condições definem a lógica — e exige que todas sejam verdadeiras; ou basta uma do grupo;
• O ícone de copiar duplica uma condição (útil para listar vários valores do mesmo tipo, ex.: várias raças com ou);
• O x remove a condição.

É preciso ter pelo menos uma condição para salvar.

Os tipos de condição

Cada botão abre um critério diferente:

• Raça — uma raça específica (a lista vem das espécies e raças aceitas);
• Porte — Micro, Pequeno, Médio, Grande ou Gigante;
• Pelo — Curto, Médio ou Longo;
• Espécie — Cachorro, Gato, etc. (as espécies ativas da loja);
• Idade — escolhe um operador (igual, diferente, maior que, maior ou igual, menor que, menor ou igual) e digita a idade em anos;
• Gênero — Macho ou Fêmea;
• Status do Pet — a situação do pet (Ativo, Suspenso, Bloqueado, etc.);
• Cliente — um cliente específico (busca por nome);
• Pet — um pet específico (busca por nome).

Passo 4 — Escolha o que recomendar

Na seção Recomendações há duas abas. Você pode preencher uma ou as duas:

• Na primeira oferta de serviços — os serviços a sugerir já de cara, assim que as condições batem (a oferta principal);
• Na oferta de adicionais — serviços a sugerir como complemento, depois que o cliente já escolheu um serviço (a oferta adicional).

É preciso ter pelo menos uma recomendação completa (em qualquer uma das abas) para salvar.

Aba: Na primeira oferta de serviços

• Serviços recomendados — escolha um ou mais serviços que serão sugeridos quando as condições baterem;
• Justificativa — um texto curto (até 500 caracteres) explicando o motivo da recomendação; é o que orienta a IA a argumentar a sugestão ao cliente.

O botão Adicionar serviços com nova justificativa cria um novo bloco para recomendar outro conjunto de serviços com uma justificativa diferente.

Aba: Na oferta de adicionais

• Se o cliente selecionar este serviço — o serviço-gatilho: a oferta adicional só dispara depois que esse serviço é escolhido. Há também a opção Qualquer serviço, que faz a recomendação valer não importa o que o cliente escolheu;
• Recomendar estes serviços — os serviços complementares a sugerir (este campo só habilita depois de escolher o gatilho acima);
• Justificativa — o motivo da recomendação (até 500 caracteres), usado para orientar a IA.

O botão Adicionar nova recomendação cria outra linha de gatilho → serviços complementares.

Passo 5 — Descreva e salve

No fim, o campo Descrição (opcional, até 500 caracteres) guarda uma anotação interna sobre a regra. Clique em Salvar. Se faltar o nome, alguma condição ou uma recomendação completa, o sistema avisa e não salva. A regra passa a valer na hora para o segmento escolhido — você a vê na lista, já ligada.

Como editar depois

Na lista de Recomendação de Serviços, use o interruptor de cada regra para ligá-la ou desligá-la sem apagar nada. Clique no ícone de lápis (editar) para reabrir a janela com tudo preenchido e ajustar condições e serviços; o título passa a ser Editar regra de recomendação. O ícone de lixeira (excluir) remove a regra de vez. Para encontrar regras na lista, use os filtros por nome, serviço, espécie, raça, porte e pelo.

⚠️ Atenção

Cada regra vale só para o segmento selecionado nas abas do topo (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel, Hotel). Confira em qual aba você está antes de criar: uma regra criada no Pet Shop não aparece nos agendamentos da Clínica. Dentro do modal, o segmento aparece como uma etiqueta fixa, só para conferência.

🚫 Cuidado

Com Exibir na IA/Petbot ligado em Sim, a regra só pode recomendar serviços que estejam liberados para o chatbot — serviços que não aparecem no robô são removidos da seleção ao ligar essa opção. Se a sua loja não usa o módulo de IA/chatbot, deixe o toggle em Não: a regra continua valendo na agenda.