Acompanhar planos e pacotes

💡 Dica

Planos e assinaturas geram receita recorrente e fidelizam. Acompanhe as abas Não renovados e A vencer para agir antes do cliente sumir — um lembrete na hora certa recupera muita renovação.

💡 Dica

Se um cliente reclamar que “faltou um atendimento no fim do pacote”, quase sempre é porque houve um cancelamento em algum momento: a vaga foi empurrada para o fim. Basta agendar um atendimento de reposição para completar o pacote.

A tela Planos mostra todos os planos e pacotes contratados pelos seus clientes, com o status de cada um — para você acompanhar renovações e vencimentos.

Filtros por vencimento

Os cartões no topo agrupam os planos por proximidade do fim: Não Renovados, Finaliza em até 1 semana, entre 1 e 2 semanas, entre 2 semanas e 1 mês, em mais de 1 mês e Ativos. Clique em Mostrar todos para ver a lista completa.

A lista de planos

Cada linha traz o Cliente, o Pet, o Tipo (Plano ou Pacote), a Duração, o nome do Plano, o Status (Ativo, Vencido ou Cancelado) e a data de Encerramento.

Agir sobre um plano

Na coluna Operações, à direita, você abre os detalhes do plano e as ações disponíveis (como renovar).

Remarcar × cancelar um atendimento do pacote

Quando um cliente tem um pacote com vários atendimentos já agendados, remarcar e cancelar um desses atendimentos têm efeitos bem diferentes nas faturas — vale entender a diferença antes de mexer.

Antes, dois conceitos rápidos:

• Os atendimentos de um pacote são organizados em ciclos, e cada ciclo é uma fatura. Por exemplo, um pacote de banho semanal pode agrupar 4 banhos em uma fatura.
• O vencimento de cada fatura é calculado a partir das datas dos atendimentos daquele ciclo.

Remarcar (só trocar a data de um atendimento):

• Muda apenas a data daquele atendimento. Ele continua na mesma fatura e segue consumindo a mesma sessão.
• Não reorganiza os outros atendimentos e não recalcula os vencimentos das outras faturas.
• É a opção certa quando o cliente só quer trocar o dia — sem perder a sessão e sem bagunçar o cronograma.

Cancelar (remover o atendimento):

• O atendimento é cancelado e a sessão é devolvida ao pacote.
• O TecPet reorganiza o pacote inteiro: junta todos os atendimentos que sobraram, coloca em ordem de data e redistribui de novo entre as faturas, recalculando os vencimentos.
• Por isso, cancelar empurra todos os atendimentos seguintes para frente. A vaga que ficou livre não some do meio — ela vai parar no fim do pacote, e a última fatura fica com um atendimento a menos (até você agendar uma reposição).

⚠️ Atenção

Se o cliente só quer mudar o dia de um atendimento, use Remarcar — nunca cancelar e criar de novo. Cancelar reorganiza o pacote todo e pode mexer nos vencimentos das próximas faturas.

Veja também

• Perfil do cliente
• Acompanhar cobranças
• Os painéis do Dashboard