Notificações automáticas

💡 Dica

Ative Confirmação e Lembrete para reduzir faltas (no-show) — o tutor lembra do horário sozinho. As notificações de aniversário do tutor e do pet são um jeito barato de fidelizar, e o Follow up traz de volta quem ficou 15 dias sem banho.

Em Configurações → Notificações ficam os Modelos de mensagens: as mensagens que o sistema envia ao tutor pelo WhatsApp (a maioria de forma automática, algumas sob demanda). Os modelos vêm agrupados em categorias — Agendamento, Aniversário, Financeiro e Outros — e cada um é um card. Quase tudo depende da loja ter o WhatsApp conectado (veja o que muda com a integração).

Agendamento

São as mensagens ligadas à agenda. Cada uma tem um gatilho próprio:

• Novo agendamento — quando um serviço é agendado no sistema;
• Confirmação do agendamento — antes do horário, pedindo para o tutor confirmar (o momento exato é configurável — veja “O momento de envio”);
• Lembrete do agendamento — no dia do serviço, algumas horas antes (só se o agendamento já foi confirmado);
• Serviço finalizado — logo que o atendimento é concluído (“venha buscar o pet”);
• Ao receber o pet — quando o pet dá entrada no estabelecimento;
• Ao entregar o pet — quando o pet é entregue ou sai para a entrega;
• Follow up — 15 dias após o último banho, oferecendo um novo serviço a quem sumiu (não é enviada a quem tem plano/pacote).

Aniversário

Mensagens de relacionamento, enviadas na data:

• Aniversário do tutor — parabeniza o tutor no dia do aniversário dele;
• Aniversário do pet — parabeniza no aniversário do pet (depende de a data de nascimento estar preenchida na ficha do pet).

Nas duas você escolhe a faixa de horário do envio.

Financeiro

Mensagens ligadas à cobrança:

• Enviar fatura ao tutor — manda o link da fatura pelo WhatsApp; é sob demanda (você dispara a partir da fatura, não sai sozinha);
• Enviar mais de uma fatura ao tutor — junta o link de várias faturas numa só mensagem, também sob demanda.
• Enviar solicitação de pagamento via voucher — este modelo só aparece para lojas de uma rede específica que usa pagamento via voucher; na maioria das contas ele nem é exibido.

Outros

• Novo cadastro do tutor — uma mensagem de boas-vindas no dia em que o tutor é cadastrado;
• Lembrete de atividade do Pet Care — avisa, no dia anterior, sobre vacinas, vermífugos e demais aplicações do Pet Care;
• Envio de mídia — envia ao tutor uma foto ou vídeo registrado no Pet Care; é sob demanda.

Como o card mostra o status

No card de cada modelo aparece uma etiqueta Ativa (verde) ou Inativa (cinza) — só as ativas são enviadas. Para os modelos de Agendamento, em vez de uma única etiqueta o card mostra um ícone por segmento (Pet Shop, Clínica e Creche/Hotel), porque cada um pode estar ligado ou desligado separadamente. Não há um interruptor no próprio card: para ligar, desligar ou editar, você clica no card e abre o editor.

Como editar um modelo

Clique no card do modelo para abrir o editor (Editar modelo de notificação). Dentro dele você tem:

• Notificação ativa / desativada — o interruptor que liga ou desliga o envio daquele modelo;
• O texto da mensagem — uma caixa onde você escreve o que o tutor recebe. Para inserir um dado que muda a cada envio, digite @ e escolha a palavra-chave na lista (ex.: Nome do tutor, Nome do pet, Data do agendamento, Horário do agendamento, Link da fatura, Nome do estabelecimento). Esses marcadores aparecem destacados e são trocados pelo valor real na hora do envio;
• Momento de envio — mostra quando aquele modelo dispara (veja a seção a seguir);
• Em alguns modelos de agendamento ainda há ajustes extras, como Leva e Traz (enviar só para quem usa o serviço) e botões de direcionamento.

No fim, clique em Salvar.

O momento de envio (antecedência)

Cada modelo dispara em um gatilho fixo (no agendamento, na entrega, no dia do aniversário, sob demanda, etc.). Para alguns — Confirmação, Lembrete, Follow up e os dois de Aniversário — dá para personalizar o momento de envio (a faixa de horário e a antecedência) dentro do editor. Esse ajuste fino é um recurso liberado pela TecPet: se a opção aparecer travada, o sistema mostra um aviso com um botão para falar com o Comercial e solicitar a liberação.

Por segmento (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel)

Se a sua loja trabalha com mais de um segmento, as notificações de Agendamento podem ser ligadas/desligadas e ter textos diferentes por segmento. No editor desses modelos aparecem abas (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel): escolha a aba do segmento, ajuste o interruptor e o texto, e salve. Assim você pode, por exemplo, deixar o lembrete só para a Clínica, ou usar uma linguagem própria para a Creche. As demais categorias (Aniversário, Financeiro, Outros) não se dividem por segmento.

Quando a loja usa a API oficial do WhatsApp (Meta)

Se a loja estiver na API oficial da Meta, cada modelo precisa de um template aprovado pela Meta. Nesse caso o card mostra o status do template: Aprovado, Pendente, Reprovado ou Sem template Meta (quando ainda não foi vinculado). Modelos sem template aprovado não conseguem ser enviados — escolha/vincule o template aprovado dentro do editor antes de contar com o envio.

⚠️ Atenção

A maioria das notificações sai pelo WhatsApp, então a loja precisa estar com o WhatsApp conectado para elas chegarem. Enviar fatura e Envio de mídia são sob demanda — não saem sozinhas: você dispara na hora, a partir da fatura ou do Pet Care.

🚫 Cuidado

Ao mudar o texto de um modelo, mantenha as palavras-chave (os marcadores em destaque, como o nome do tutor e a data) — apagar uma faz a mensagem chegar incompleta, sem o dado real no lugar dela.