Checklists do atendimento
Os checklists são listas de conferência que a equipe preenche durante o atendimento, padronizam a qualidade e servem de registro do que foi feito com o pet.
Como padronizar o atendimento e nunca mais errar no pet? #
Erro em pet não tem desculpa
A informação que fica solta vira a reclamação que viraliza.
“Tosa errada, perfume trocado, pertence perdido: o tutor não esquece, e conta pros outros.”
Preferência de tosa, alergia, ponto de atenção, pertences do cliente… quando depende da memória, alguém erra. Refazer custa tempo, brinde e confiança.
Os checklists por etapa colocam o seu padrão dentro do sistema. Quem acabou de entrar já atende no mesmo nível, e o tutor recebe a prova do que foi feito em cada pet.
Um checklist por etapa
Seção intitulada “Um checklist por etapa”A tela tem quatro checklists, um para cada momento do atendimento, escolhidos pela aba do segmento (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel):
- Checklist: Agendado: preenchido ao marcar/receber (ex.: Perfume, Adicionais/Enfeites);
- Checklist: Recebido: na chegada do pet (ex.: Pertences do cliente, Pontos de Atenção como pulgas/carrapatos);
- Checklist: Finalizado: ao terminar (ex.: Problemas encontrados, Sugestão de outros serviços);
- Checklist: Entregue: na entrega (ex.: Observação).
Tipos de item
Seção intitulada “Tipos de item”Cada checklist pode ter itens de tipos diferentes:
- Caixa de seleção (sim/não, ex.: Perfume);
- Múltipla escolha (escolher entre opções, ex.: Pertences do cliente, Coleira, Guia, Shampoo…);
- Texto livre (ex.: Observação, Pontos de atenção).
Monte os itens conforme a rotina da sua loja e clique em Salvar.
Onde o checklist aparece
Seção intitulada “Onde o checklist aparece”O checklist configurado aqui aparece dentro do agendamento: na última etapa ao criar (veja Criar um agendamento) e no botão Checklist da janela de detalhes do atendimento. Assim a equipe preenche na hora e fica registrado.
O checklist é daquele agendamento, mas você não precisa reabrir cada atendimento para consultar: no perfil do cliente, na visão de todos os agendamentos, clique em Ver checklist e o sistema mostra os checklists de todos os agendamentos daquele cliente de uma vez.
Checklist × Pet Care: qual usar
Seção intitulada “Checklist × Pet Care: qual usar”O checklist é uma conferência por agendamento: ótimo para padronizar o que é feito em cada atendimento. Ele não é uma ficha única e contínua do paciente.
Se o cliente quer manter uma ficha única do pet, com o histórico contínuo de saúde, o caminho é o Pet Care: ali você lança anamnese, receituário, exames, laudos, termos, pesagens, vacinas e demais documentos. O Pet Care pode ser lançado a partir do agendamento ou direto no cadastro do pet e, nos dois casos, os registros ficam sempre visíveis no cadastro do pet: formando o prontuário do paciente. Veja Usar o Pet Care no dia a dia.