Checklists do atendimento

💡 Dica

Use checklists para padronizar a qualidade do atendimento entre toda a equipe — e como prova para o tutor do que foi feito. Quanto mais padronizado, menos retrabalho e reclamação.

Os checklists são listas de conferência que a equipe preenche durante o atendimento — padronizam a qualidade e servem de registro do que foi feito com o pet.

Um checklist por etapa

A tela tem quatro checklists, um para cada momento do atendimento, escolhidos pela aba do segmento (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel):

• Checklist: Agendado — preenchido ao marcar/receber (ex.: Perfume, Adicionais/Enfeites);
• Checklist: Recebido — na chegada do pet (ex.: Pertences do cliente, Pontos de Atenção como pulgas/carrapatos);
• Checklist: Finalizado — ao terminar (ex.: Problemas encontrados, Sugestão de outros serviços);
• Checklist: Entregue — na entrega (ex.: Observação).

Tipos de item

Cada checklist pode ter itens de tipos diferentes:

• Caixa de seleção (sim/não, ex.: Perfume);
• Múltipla escolha (escolher entre opções, ex.: Pertences do cliente — Coleira, Guia, Shampoo…);
• Texto livre (ex.: Observação, Pontos de atenção).

Monte os itens conforme a rotina da sua loja e clique em Salvar.

Onde o checklist aparece

O checklist configurado aqui aparece dentro do agendamento — na última etapa ao criar (veja Criar um agendamento) e no botão Checklist da janela de detalhes do atendimento. Assim a equipe preenche na hora e fica registrado.

Veja também

• Entender a Agenda
• Criar um serviço
• Usar o Pet Care no dia a dia