Conectar o WhatsApp à API oficial (Meta)

💡 Dica

Antes de clicar em Conectar agora, deixe os 5 pré-requisitos prontos, assim a conexão não trava no meio. E prefira a Coexistência: você conecta o mesmo número que a loja já usa, sem perder contatos nem histórico.

A tecpet conversa com seus clientes pelo WhatsApp de duas formas: a conexão não-oficial via QR Code (a antiga, em que você lê um QR Code com o celular) e a API oficial da Meta: o WhatsApp Business oficial, com conta verificada e sem risco de bloqueio por spam. Esta tela, em Configurações → Sistema → WhatsApp, é onde você escolhe qual conexão envia as mensagens e onde migra para a API oficial num assistente guiado de poucos minutos. A conexão escolhida é a que responde os clientes e dispara as suas notificações automáticas e o seu chatbot e a IA.

E se o WhatsApp da sua loja cair amanhã? #

Número derrubado é loja muda

WhatsApp não-oficial pode ser bloqueado a qualquer momento, e a sua agenda para junto.

“Quem fala pelo canal oficial da Meta não vive com medo de perder o número.”

Toda a sua agenda entra pelo WhatsApp. Quando o número é não-oficial (lido por QR Code), basta um pico de mensagens pra Meta marcar como spam e derrubar, e aí o telefone fica mudo, o cliente não consegue agendar e ninguém avisa que caiu.

Com a API oficial da Meta, sua loja vira uma conta verificada: as mensagens chegam direto na caixa principal do cliente, você ganha o selo oficial e o número para de correr risco de bloqueio por spam. E na Coexistência você nem troca de número, seus contatos, conversas e histórico continuam no mesmo WhatsApp, com o atendimento automático rodando por cima do canal oficial.

5 minpra conectar, no caminho guiado da Meta

100% oficialconta verificada da Meta, sem o risco de bloqueio do número não-oficial

0 QR Codeesqueça reconexão e celular ligado o dia todo na loja

⚠️ O custo de não usar Cada dia no canal não-oficial é um dia em que o número da sua loja pode cair sem aviso, e toda mensagem que não chega é um agendamento que não acontece.

Quero meu WhatsApp oficial e seguro → Siga o passo a passo abaixo, o assistente conecta em poucos minutos, sem trocar o número que sua loja já usa.

Por trás da tecpet

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Passo 1: Abrir as configurações de WhatsApp

No menu de Configurações, abra Sistema → WhatsApp (o sistema pode pedir a sua senha de administrador). No topo, o bloco Qual conexão envia as mensagens? mostra dois cartões: WhatsApp QR Code (a conexão não-oficial) e WhatsApp Oficial (a API da Meta). Logo abaixo, quando o WhatsApp Oficial ainda não está conectado, aparece o convite Ative o WhatsApp Oficial e venda mais com o botão Conectar agora, leva 5 minutos.

Passo 2: Iniciar o assistente de conexão

Clique em Conectar agora, leva 5 minutos (ou no cartão WhatsApp Oficial). Abre o assistente de conexão, com uma barra de 5 etapas no topo. A primeira tela, Vamos conectar seu WhatsApp, resume o caminho: você confirma alguns pré-requisitos, faz login na Meta e o sistema testa a conexão. Clique em Vamos começar.

Passo 3: Confirmar os pré-requisitos

A etapa Antes de começar, vamos confirmar 5 coisas lista os itens que a Meta exige, se faltar algum, a conexão trava no meio. Marque os 5 itens (cada um tem um link Ver como fazer → com o passo a passo) e clique em Continuar. O botão só habilita com os 5 marcados.

O que cada pré-requisito significa

• Tenho uma conta Meta Business Suite: use o mesmo e-mail/Facebook que vai usar no login do próximo passo (contas diferentes = a Meta não acha sua empresa e trava).
• Tenho o celular do estabelecimento, com WhatsApp Business em mãos: você vai escanear um QR Code com ele durante a conexão (no caminho de Coexistência). É o WhatsApp Business (ícone verde com um “B”), não o WhatsApp comum.
• Adicionei um cartão de crédito na Meta: é só pré-requisito; mensagens iniciadas pelo cliente são gratuitas (a Meta cobra por conversa que você inicia, por conversa e não por mensagem).
• Ativei verificação em duas etapas no meu Facebook: proteção exigida pela Meta; leva alguns instantes.
• Minha empresa está verificada na Meta: sem isso, o limite fica em 250 conversas/dia; a análise da Meta pode levar alguns dias úteis.

Passo 4: Conectar com a Meta (login do Facebook)

A etapa Conecte sua conta Meta explica, em 6 passos, o que vai aparecer dentro da janela da Meta. Leia com calma e clique em Conectar com Meta: abre uma janela da Meta numa nova aba. Lá você: (1) faz login no Facebook do dono; (2) escolhe a empresa; (3) escolhe como conectar o número (veja abaixo); (4) confirma no WhatsApp Business do celular: chega uma mensagem da conta oficial do Facebook Business com o botão Connect; abra a tela Plataforma comercial e escaneie o QR Code (ou use o código de acesso de 8 dígitos); (5) verifica o número por SMS/ligação (só ao criar um número novo); (6) deixa todas as permissões marcadas e clica em continuar. Ao terminar, a janela fecha sozinha e você volta ao assistente.

Escolher como conectar o número

Dentro da janela da Meta, você escolhe entre duas opções:

• Conectar um app do WhatsApp Business (recomendado, Coexistência), continua usando o mesmo número do WhatsApp Business do celular; o atendimento automático passa a rodar por cima, ao mesmo tempo. Sem migrar conta, sem perder contatos nem histórico.
• Criar uma conta do WhatsApp Business: só para um número totalmente novo (que nunca esteve em nenhum WhatsApp), dedicado ao atendimento automatizado.

Na dúvida, escolha a Coexistência: é o caminho que não mexe no número que sua loja já usa.

Passo 5: Diagnóstico automático

Depois do login, o assistente roda um diagnóstico (“Verificando se tudo está pronto”) com várias checagens automáticas, agrupadas em Sua conta na Meta (dados da conta, admin, pagamento, duas etapas, empresa verificada), Conexão técnica (token, permissões, tecpet autorizada), Seu número WhatsApp (número liberado, registrado, nome de exibição) e Pronto para enviar (qualidade do número, templates de notificações criados e mensagem de teste). É nesse momento que suas notificações automáticas viram templates da Meta: isso pode levar alguns minutos. Para fechar, dá pra digitar seu celular e clicar em Enviar teste: você recebe um “Olá!” e confirma que tudo funciona ponta a ponta. Passando tudo, clique em Continuar.

Passo 6: Pronto! Ativar e voltar pro painel

A última etapa, Pronto! Seu WhatsApp está conectado, mostra o número conectado com o selo VERIFICADO. Se os templates ainda estiverem em análise pela Meta, suas notificações automáticas ficam pausadas até a aprovação, mas as mensagens que o cliente inicia funcionam normalmente desde já. Clique em Voltar pro painel: o sistema pede pra você entrar de novo para aplicar a nova configuração. A partir daí, a conexão oficial é a que envia as mensagens e o WhatsApp QR Code fica em espera (suas configurações antigas ficam guardadas).

Como trocar a conexão ou voltar pro QR Code depois

Você pode trocar a conexão ativa a qualquer momento na própria tela de WhatsApp, clicando no cartão da conexão desejada:

• Ativar o WhatsApp Oficial (quando já está conectado) abre uma janela que roda um diagnóstico rápido; com tudo certo, é só Confirmar ativação.
• Voltar para WhatsApp QR Code pausa o envio pela Meta e volta a usar o QR Code, as notificações automáticas via Meta ficam pausadas até você reativar, mas os clientes continuam mandando mensagem normalmente e sua conexão Meta fica guardada.

Em qualquer troca, o sistema pede pra entrar de novo para aplicar a mudança.

Quando algo trava

• O número já está em outro provedor: se o número escolhido já está ligado a outra conexão (outro provedor ou uma conexão antiga), a Meta pede pra liberar/desconectar lá primeiro e tentar de novo.
• O diagnóstico apontou erro: a ativação só conclui com o diagnóstico sem erros; resolva a pendência na Meta (pagamento, permissões, qualidade) e tente de novo.
• Faltam permissões: se na janela da Meta alguma permissão foi desmarcada, refaça o login deixando todas marcadas.
• Empresa não verificada: o limite fica em 250 conversas/dia até a Meta verificar sua empresa.

Em todos os casos, o assistente mostra o erro e os botões Tentar de novo / Falar com suporte.

⚠️ Atenção

Se o número que você quer usar já está conectado em outro provedor (ou numa conexão antiga), a Meta pede pra liberá-lo primeiro, senão a conexão para no meio. E sem a empresa verificada na Meta, o limite fica em 250 conversas/dia.

🚫 Cuidado

Ao ativar o WhatsApp Oficial, a conexão antiga via QR Code deixa de enviar mensagens (fica em espera). Se a sua loja é a matriz de uma rede, a troca vale para todas as lojas. E, ao concluir, é preciso entrar no sistema de novo para aplicar a mudança.

Matriz, filial ou loja única

Loja única

Numa loja única, você controla a própria conexão direto por esta tela: conecta, troca e desconecta quando quiser.

Matriz (rede)

Se a sua loja é a matriz de uma rede, só ela pode trocar a conexão ativa, e, ao ativar o WhatsApp Oficial, a mudança vale para todas as lojas da rede de uma vez. Entenda em como funciona a rede.

Filial

Numa filial, a conexão é gerenciada pela matriz (aparece um cadeado 🔒: “Gerenciado pela matriz”). A filial usa a conexão definida pela loja master e não troca sozinha, se precisar mudar, fale com a matriz.