Chatbot e IA: visão geral

O TecPet atende seus clientes automaticamente no WhatsApp. Hoje esse atendimento existe em três “gerações”:

Chatbot antigo (legado) — a versão anterior. Não tem tela de configuração no sistema: quem ajusta os fluxos é o suporte. Estamos migrando as lojas aos poucos.
Novo chatbot — você mesmo monta o atendimento (mensagens, menu de ações, coleta de dados, agendamento) numa tela visual, sem IA: as respostas seguem exatamente o que você configurou.
Inteligência Artificial (IA) — o novo chatbot turbinado com IA: entende texto e áudio, responde com linguagem natural e até agenda por voz.

O novo chatbot e a IA usam a mesma tela — a IA é só um botão a mais. Por isso configurar um já adianta o outro.

Onde configurar

No menu de Configurações → IA → Atendimento.

Esse menu só aparece para quem já está no novo chatbot ou na IA. Se a sua loja ainda usa o chatbot antigo, ele não aparece — fale com o suporte para migrar.

Os modos do atendimento

No topo da tela você escolhe como o bot se comporta:

Desligado — o bot não responde nada no WhatsApp.
Resposta Automática — responde sempre com uma única mensagem padrão (sem menu nem fluxo).
Simulação — deixa você testar e ajustar os fluxos sem enviar nada de verdade no WhatsApp.
Auto Atendimento — o bot ativo em produção: responde de verdade conforme os fluxos configurados.

Comparação rápida

	Chatbot antigo	Novo chatbot	IA
Quem configura	Suporte	Você	Você
Tela no sistema	Não tem	Sim	Sim (a mesma)
Entende texto livre/áudio	Não	Não (segue o menu)	Sim
Agenda por voz	Não	Não	Sim

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