O que são planos e pacotes

💡 Dica

Num pacote cobrado a cada N atendimentos, mexer nos agendamentos depois também mexe nas faturas, cancelar um atendimento reorganiza os ciclos e empurra a vaga livre para o fim do pacote. Entenda a diferença em Acompanhar planos e pacotes.

💡 Dica

💡 Planos e pacotes são as suas duas alavancas de recorrência e fidelização. Use o plano (mensalidade que renova) para o cliente fiel de banho toda semana, e o pacote (compra de várias sessões com validade) para vender quantidade de uma vez e garantir o cliente de volta. Os dois aumentam o ticket e a previsibilidade da receita.

Os planos e pacotes são a forma de vender vários atendimentos de uma vez só, com preço fechado, em vez de cobrar serviço por serviço. São o coração da receita recorrente do seu negócio: o cliente contrata uma vez e passa a usar os serviços ao longo do tempo, o que fideliza e dá previsibilidade ao caixa. Tudo o que é contratado vira um plano ativo no perfil do cliente e gera as faturas correspondentes no Financeiro.

Nova versão de Planos e Pacotes tecpet: veja todas as melhorias

Quanto da sua receita do mês que vem já está garantida hoje? #

Receita que recomeça do zero todo dia

Sem recorrência, sua agenda enche e esvazia sem parar, e o caixa vira aposta.

“Quem sai com o mês todo agendado não tem motivo pra procurar concorrente.”

Você vive de venda avulsa: o cliente vem, paga o banho e some, e na semana seguinte você recomeça a conquista do zero. A agenda oscila, o caixa do mês é uma surpresa e os melhores clientes só voltam quando lembram. Sem um motivo pra ficar, qualquer promoção do vizinho leva embora.

Com plano (mensalidade que renova) e pacote (sessões compradas de uma vez), o cliente contrata uma vez e já sai com as próximas sessões marcadas: a tecpet gera as faturas do período na hora da venda e, quando o serviço reserva horário, agenda as sessões sozinha na recorrência que você escolheu. No fim do plano, o sistema avisa que está pra vencer e você renova com um clique, você decide quem fica, sem lançar fatura por fatura e sem agendar um a um.

1 venda= várias sessões já agendadas de uma vez

0lançamento manual: as faturas saem sozinhas na venda

1 cliquerenova o plano quando o sistema avisa que está pra vencer

⚠️ O custo de não usar Sem plano nem pacote, cada cliente é uma venda que você reconquista do zero, e quem some raramente volta sozinho.

Quero receita recorrente na minha loja → Monte em Configurações → Planos. Vendeu uma vez, a tecpet fatura e já agenda as sessões.

Por trás da tecpet

Google Gemini Meta · API oficial CoEx · você mantém seu WhatsApp

💼 Investida e apoiada por Bosa Invest · SC Invest · Sebrae · Unifique · Raja Valley + outras

Especialistas do mercado pet ASJBRLJSSCTM

Plano × Pacote: a mesma coisa com um Tipo diferente

Apesar dos nomes, plano e pacote são o mesmo cadastro na tecpet. O que decide qual é qual é um único campo, o Tipo do plano:

• Plano: é recorrente: uma mensalidade pensada para renovar a cada período. O Tipo pode ser Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual. No fim do período ele não cobra sozinho: o sistema avisa que está pra vencer e você renova com um clique. Combina com o cliente que usa o serviço sempre (o banho toda semana, por exemplo).
• Pacote: é avulso: o cliente compra uma quantidade de sessões que valem por um prazo e acabam quando são usadas ou quando o prazo vence, sem renovar sozinho. É o Tipo Pacote. Combina com quem quer comprar várias sessões de uma vez sem se prender a uma mensalidade.

Na prática, você monta os dois na mesma tela; só muda o que escolhe no Tipo do plano.

As 4 coisas que você define

Seja plano ou pacote, são quatro decisões que dão forma ao que você vende:

• Serviços: quais serviços entram (são serviços específicos, não uma categoria inteira), e quantos de cada. Cada serviço pode ainda reservar horários automaticamente, com recorrência Semanal ou Quinzenal e a quantidade na semana.
• Cobrança: o preço do plano/pacote, montado numa tabela por Porte e Pelo (ou por Raça, nas lojas que precificam dessa forma), mais um Desconto aplicado. A forma de pagamento não é definida aqui, ela é escolhida na hora da venda.
• Validade / duração: vem do Tipo. O plano renova a cada período; o pacote tem a Duração do pacote (de 1 a 12 meses) dentro da qual as sessões podem ser usadas.
• Recorrência: o plano é feito para renovar a cada período (você renova quando quiser, e o sistema avisa); o pacote não renova. No pacote ainda há o Ciclo de cobrança: você pode cobrar uma única vez, ou cobrar a cada N agendamentos.

Na prática: o que acontece quando você vende

No momento da venda, a tecpet já monta tudo de uma vez: ela gera as faturas do período e, quando os serviços reservam horários, cria os agendamentos automaticamente, distribuídos pela recorrência escolhida (semanal ou quinzenal). Você não precisa lançar fatura por fatura nem agendar um a um.

A diferença entre plano e pacote está em como as faturas são divididas e no que acontece no fim.

Plano (recorrente): uma fatura por mês

As faturas de um plano seguem o calendário mensal: uma por mês do período, já criadas na venda, com vencimento mês a mês:

• Mensal → 1 fatura para o mês;
• Trimestral → 3 faturas (uma por mês);
• Semestral → 6 faturas;
• Anual → 12 faturas (o cliente paga mês a mês ao longo do ano).

A quantidade de faturas vem do tipo do plano, não da quantidade de atendimentos: um plano Mensal com 1 ou com 4 banhos no mês continua sendo uma fatura. No fim do período, o plano não se renova sozinho: ele aparece nas listas A vencer e Não renovados da tela Planos, e você renova com um clique quando quiser continuar, assim você mantém o controle de quem fica.

Pacote (não recorrente): você escolhe como cobrar

No pacote, as faturas seguem o Ciclo de cobrança que você definiu no cadastro, não o calendário:

• Cobrar uma única vez → 1 fatura com todas as sessões do pacote;
• Cobrar a cada N atendimentos → o pacote é dividido em ciclos de N atendimentos, e cada ciclo vira uma fatura. Por exemplo, um pacote de 52 banhos cobrado a cada 4 gera 13 faturas (uma a cada 4 banhos). O vencimento de cada fatura sai das datas dos atendimentos daquele ciclo.

O pacote não renova: quando as sessões acabam ou a validade (a Duração do pacote) termina, ele se encerra. Para continuar, você vende um novo pacote.

Não confunda com combo

Um combo é outra coisa: ele junta vários serviços numa única venda, normalmente com desconto (por exemplo, banho + tosa + hidratação no mesmo atendimento). O combo se resolve na hora, naquele atendimento. O plano/pacote, ao contrário, dá direito a vários atendimentos ao longo do tempo. Use o combo para fechar um pacotão num único dia; use o plano ou o pacote quando o cliente vai voltar várias vezes.

Não confunda com pacote de créditos

Existe também o pacote de créditos: mas isso é uma coisa totalmente diferente. Créditos são o saldo que abastece o chatbot e a IA do WhatsApp da sua loja; comprar um pacote de créditos recarrega esse saldo, não tem nada a ver com os serviços que você vende ao cliente final. Sempre que falamos de planos e pacotes aqui nesta seção, estamos falando dos serviços (banho, tosa, consulta…) que o cliente contrata, nunca dos créditos do chatbot.

Onde se configura e onde se acompanha

Você cria e edita seus planos e pacotes em Configurações → Planos (o item fica ao lado de Combos). Essa área só aparece para lojas com o módulo de Plano e Pacote ativo, sem o módulo, o item leva para uma tela de oferta para você contratar.

Já a tela Planos do menu superior é outra coisa: ela serve só para acompanhar o que já foi vendido aos clientes, os planos ativos, vencendo ou não renovados. Para isso, veja Acompanhar planos e pacotes.

Editar depois não mexe no que já foi vendido

Quando você vende um plano ou pacote, a tecpet guarda uma cópia do preço, dos serviços e da validade daquele momento, presa ao cliente. Por isso, editar ou remover o cadastro do plano não altera os planos que já foram vendidos, as mudanças só valem para as próximas vendas. Pode ajustar o catálogo com tranquilidade.

Nesta seção você encontra

• Criar um plano ou pacote, o passo a passo para montar o cadastro: serviços, quantidades, recorrência, tabela de preços e desconto;
• Editar ou remover um plano, como ajustar ou tirar de circulação um plano ou pacote (sem afetar os já vendidos);
• Vender um plano, como contratar um plano ou pacote para o cliente e gerar as faturas;
• Acompanhar planos e pacotes, onde ver o que está ativo, vencendo ou não renovado.

⚠️ Atenção

⚠️ Plano e pacote são o mesmo cadastro: o que muda é só o Tipo do plano. Ao montar, escolha Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual para um plano que renova; ou Pacote para uma venda avulsa de sessões com prazo. Não existe um cadastro separado de “pacote”.