O que são planos e pacotes

💡 Dica

Num pacote cobrado a cada N atendimentos, mexer nos agendamentos depois também mexe nas faturas — cancelar um atendimento reorganiza os ciclos e empurra a vaga livre para o fim do pacote. Entenda a diferença em Acompanhar planos e pacotes.

💡 Dica

💡 Planos e pacotes são as suas duas alavancas de recorrência e fidelização. Use o plano (mensalidade que renova) para o cliente fiel de banho toda semana, e o pacote (compra de várias sessões com validade) para vender quantidade de uma vez e garantir o cliente de volta. Os dois aumentam o ticket e a previsibilidade da receita.

Os planos e pacotes são a forma de vender vários atendimentos de uma vez só, com preço fechado, em vez de cobrar serviço por serviço. São o coração da receita recorrente do seu negócio: o cliente contrata uma vez e passa a usar os serviços ao longo do tempo — o que fideliza e dá previsibilidade ao caixa. Tudo o que é contratado vira um plano ativo no perfil do cliente e gera as faturas correspondentes no Financeiro.

Plano × Pacote: a mesma coisa com um Tipo diferente

Apesar dos nomes, plano e pacote são o mesmo cadastro no TecPet. O que decide qual é qual é um único campo — o Tipo do plano:

• Plano — é recorrente: uma mensalidade pensada para renovar a cada período. O Tipo pode ser Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual. No fim do período ele não cobra sozinho — o sistema avisa que está pra vencer e você renova com um clique. Combina com o cliente que usa o serviço sempre (o banho toda semana, por exemplo).
• Pacote — é avulso: o cliente compra uma quantidade de sessões que valem por um prazo e acabam quando são usadas ou quando o prazo vence — sem renovar sozinho. É o Tipo Pacote. Combina com quem quer comprar várias sessões de uma vez sem se prender a uma mensalidade.

Na prática, você monta os dois na mesma tela; só muda o que escolhe no Tipo do plano.

As 4 coisas que você define

Seja plano ou pacote, são quatro decisões que dão forma ao que você vende:

• Serviços — quais serviços entram (são serviços específicos, não uma categoria inteira), e quantos de cada. Cada serviço pode ainda reservar horários automaticamente, com recorrência Semanal ou Quinzenal e a quantidade na semana.
• Cobrança — o preço do plano/pacote, montado numa tabela por Porte e Pelo (ou por Raça, nas lojas que precificam dessa forma), mais um Desconto aplicado. A forma de pagamento não é definida aqui — ela é escolhida na hora da venda.
• Validade / duração — vem do Tipo. O plano renova a cada período; o pacote tem a Duração do pacote (de 1 a 12 meses) dentro da qual as sessões podem ser usadas.
• Recorrência — o plano é feito para renovar a cada período (você renova quando quiser, e o sistema avisa); o pacote não renova. No pacote ainda há o Ciclo de cobrança: você pode cobrar uma única vez, ou cobrar a cada N agendamentos.

Na prática: o que acontece quando você vende

No momento da venda, o TecPet já monta tudo de uma vez: ele gera as faturas do período e, quando os serviços reservam horários, cria os agendamentos automaticamente — distribuídos pela recorrência escolhida (semanal ou quinzenal). Você não precisa lançar fatura por fatura nem agendar um a um.

A diferença entre plano e pacote está em como as faturas são divididas e no que acontece no fim.

Plano (recorrente): uma fatura por mês

As faturas de um plano seguem o calendário mensal — uma por mês do período, já criadas na venda, com vencimento mês a mês:

• Mensal → 1 fatura para o mês;
• Trimestral → 3 faturas (uma por mês);
• Semestral → 6 faturas;
• Anual → 12 faturas (o cliente paga mês a mês ao longo do ano).

A quantidade de faturas vem do tipo do plano, não da quantidade de atendimentos: um plano Mensal com 1 ou com 4 banhos no mês continua sendo uma fatura. No fim do período, o plano não se renova sozinho: ele aparece nas listas A vencer e Não renovados da tela Planos, e você renova com um clique quando quiser continuar — assim você mantém o controle de quem fica.

Pacote (não recorrente): você escolhe como cobrar

No pacote, as faturas seguem o Ciclo de cobrança que você definiu no cadastro, não o calendário:

• Cobrar uma única vez → 1 fatura com todas as sessões do pacote;
• Cobrar a cada N atendimentos → o pacote é dividido em ciclos de N atendimentos, e cada ciclo vira uma fatura. Por exemplo, um pacote de 52 banhos cobrado a cada 4 gera 13 faturas (uma a cada 4 banhos). O vencimento de cada fatura sai das datas dos atendimentos daquele ciclo.

O pacote não renova: quando as sessões acabam ou a validade (a Duração do pacote) termina, ele se encerra. Para continuar, você vende um novo pacote.

Não confunda com combo

Um combo é outra coisa: ele junta vários serviços numa única venda, normalmente com desconto (por exemplo, banho + tosa + hidratação no mesmo atendimento). O combo se resolve na hora, naquele atendimento. O plano/pacote, ao contrário, dá direito a vários atendimentos ao longo do tempo. Use o combo para fechar um pacotão num único dia; use o plano ou o pacote quando o cliente vai voltar várias vezes.

Não confunda com pacote de créditos

Existe também o pacote de créditos — mas isso é uma coisa totalmente diferente. Créditos são o saldo que abastece o chatbot e a IA do WhatsApp da sua loja; comprar um pacote de créditos recarrega esse saldo, não tem nada a ver com os serviços que você vende ao cliente final. Sempre que falamos de planos e pacotes aqui nesta seção, estamos falando dos serviços (banho, tosa, consulta…) que o cliente contrata — nunca dos créditos do chatbot.

Onde se configura e onde se acompanha

Você cria e edita seus planos e pacotes em Configurações → Planos (o item fica ao lado de Combos). Essa área só aparece para lojas com o módulo de Plano e Pacote ativo — sem o módulo, o item leva para uma tela de oferta para você contratar.

Já a tela Planos do menu superior é outra coisa: ela serve só para acompanhar o que já foi vendido aos clientes — os planos ativos, vencendo ou não renovados. Para isso, veja Acompanhar planos e pacotes.

Editar depois não mexe no que já foi vendido

Quando você vende um plano ou pacote, o TecPet guarda uma cópia do preço, dos serviços e da validade daquele momento, presa ao cliente. Por isso, editar ou remover o cadastro do plano não altera os planos que já foram vendidos — as mudanças só valem para as próximas vendas. Pode ajustar o catálogo com tranquilidade.

Nesta seção você encontra

• Criar um plano ou pacote — o passo a passo para montar o cadastro: serviços, quantidades, recorrência, tabela de preços e desconto;
• Editar ou remover um plano — como ajustar ou tirar de circulação um plano ou pacote (sem afetar os já vendidos);
• Vender um plano — como contratar um plano ou pacote para o cliente e gerar as faturas;
• Acompanhar planos e pacotes — onde ver o que está ativo, vencendo ou não renovado.

⚠️ Atenção

⚠️ Plano e pacote são o mesmo cadastro — o que muda é só o Tipo do plano. Ao montar, escolha Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual para um plano que renova; ou Pacote para uma venda avulsa de sessões com prazo. Não existe um cadastro separado de “pacote”.