# Recomendação de serviços

_Passo a passo para criar regras que sugerem serviços no agendamento e no chatbot — condições por raça, porte, pelo, idade e oferta principal ou adicional._

> **💡 Dica**
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> Use a recomendação de serviços para **aumentar o seu ticket médio**: crie regras de **oferta adicional** (ex.: quando o cliente escolhe Banho, recomendar Hidratação ou Corte de Unhas). A sugestão aparece na hora certa — no agendamento e no chatbot — e a equipe não esquece de oferecer.

A **Recomendação de Serviços** deixa você criar **regras** que sugerem serviços automaticamente conforme as características do pet e do cliente. Quando uma regra bate, o serviço aparece **destacado no agendamento** (com um ícone de "joinha" e o motivo da sugestão) e — se você quiser — também na **oferta do chatbot/IA** durante o atendimento no WhatsApp. É o jeito de oferecer o serviço certo na hora certa e [aumentar o ticket](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/). A tela fica em **Configurações → Recomendação de Serviços** e funciona por **segmento** (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel). A parte do chatbot depende do **módulo de IA/Petbot** estar ativo na sua loja.

## Passo 1 — Abra a tela e escolha o segmento

No menu de **Configurações**, clique em **Recomendação de Serviços**. No topo há **abas por segmento** — **Pet Shop**, **Clínica**, **Creche/Hotel**, **Hotel** (aparecem só os que a sua loja usa). Escolha a aba do segmento para o qual a regra vai valer e clique no botão **Nova Regra de recomendação**. As regras já criadas aparecem na lista, cada uma com um **interruptor** para ligar/desligar e os ícones de **editar** e **excluir**.

![Tela de Recomendação de Serviços: abas de segmento no topo, botão Nova Regra de recomendação, filtros e a lista de regras com interruptor, editar e excluir](https://help.tec.pet/_md-assets/cfg__recomendacao-servicos.png)

## Passo 2 — Dê um nome e escolha onde a regra atua

A janela **Regra de recomendação** abre. No topo dela:
- **Segmento** — uma **etiqueta fixa** (Pet Shop, Clínica, etc.) que mostra para qual segmento a regra está sendo criada; não é editável aqui (vem da aba escolhida no Passo 1);
- **Nome da regra*** — obrigatório; um nome curto que identifique a regra (ex.: *"Hidratação para pelagem longa"*);
- **Exibir na IA/Petbot** — um botão **Sim / Não** (vem como **Sim**). Em **Sim**, a regra também é usada nas ofertas do chatbot/IA; em **Não**, ela vale **apenas na agenda**.

## Passo 3 — Monte as condições

Na seção **Condições**, clique nos botões coloridos para adicionar critérios que **disparam** a regra. Para cada condição você escolhe um valor (ex.: a raça, o porte). Você pode combinar várias condições:
- Botões **e** / **ou** entre as condições definem a lógica — **e** exige que todas sejam verdadeiras; **ou** basta uma do grupo;
- O ícone de **copiar** duplica uma condição (útil para listar vários valores do mesmo tipo, ex.: várias raças com **ou**);
- O **x** remove a condição.

É preciso ter **pelo menos uma condição** para salvar.

## Os tipos de condição

Cada botão abre um critério diferente:
- **Raça** — uma raça específica (a lista vem das [espécies e raças aceitas](/configuracao/geral/especies-e-racas/));
- **Porte** — Micro, Pequeno, Médio, Grande ou Gigante;
- **Pelo** — Curto, Médio ou Longo;
- **Espécie** — Cachorro, Gato, etc. (as espécies ativas da loja);
- **Idade** — escolhe um operador (**igual**, **diferente**, **maior que**, **maior ou igual**, **menor que**, **menor ou igual**) e digita a idade em anos;
- **Gênero** — Macho ou Fêmea;
- **Status do Pet** — a situação do pet (Ativo, Suspenso, Bloqueado, etc.);
- **Cliente** — um cliente específico (busca por nome);
- **Pet** — um pet específico (busca por nome).

## Passo 4 — Escolha o que recomendar

Na seção **Recomendações** há duas abas. Você pode preencher **uma ou as duas**:
- **Na primeira oferta de serviços** — os serviços a sugerir já de cara, assim que as condições batem (a *oferta principal*);
- **Na oferta de adicionais** — serviços a sugerir **como complemento**, depois que o cliente já escolheu um serviço (a *oferta adicional*).

É preciso ter **pelo menos uma recomendação completa** (em qualquer uma das abas) para salvar.

## Aba: Na primeira oferta de serviços

- **Serviços recomendados** — escolha um ou mais serviços que serão sugeridos quando as condições baterem;
- **Justificativa** — um texto curto (até 500 caracteres) explicando o motivo da recomendação; é o que **orienta a IA** a argumentar a sugestão ao cliente.

O botão **Adicionar serviços com nova justificativa** cria um novo bloco para recomendar outro conjunto de serviços com uma justificativa diferente.

## Aba: Na oferta de adicionais

- **Se o cliente selecionar este serviço** — o **serviço-gatilho**: a oferta adicional só dispara depois que esse serviço é escolhido. Há também a opção **Qualquer serviço**, que faz a recomendação valer não importa o que o cliente escolheu;
- **Recomendar estes serviços** — os serviços complementares a sugerir (este campo **só habilita depois** de escolher o gatilho acima);
- **Justificativa** — o motivo da recomendação (até 500 caracteres), usado para orientar a IA.

O botão **Adicionar nova recomendação** cria outra linha de gatilho → serviços complementares.

## Passo 5 — Descreva e salve

No fim, o campo **Descrição** (opcional, até 500 caracteres) guarda uma anotação interna sobre a regra. Clique em **Salvar**. Se faltar o nome, alguma condição ou uma recomendação completa, o sistema avisa e não salva. A regra passa a valer **na hora** para o segmento escolhido — você a vê na lista, já ligada.

## Como editar depois

Na lista de **Recomendação de Serviços**, use o **interruptor** de cada regra para ligá-la ou desligá-la sem apagar nada. Clique no ícone de **lápis (editar)** para reabrir a janela com tudo preenchido e ajustar condições e serviços; o título passa a ser **Editar regra de recomendação**. O ícone de **lixeira (excluir)** remove a regra de vez. Para encontrar regras na lista, use os **filtros** por nome, serviço, espécie, raça, porte e pelo.

> **⚠️ Atenção**
>
> Cada regra vale **só para o segmento selecionado** nas abas do topo (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel, Hotel). Confira em qual aba você está antes de criar: uma regra criada no Pet Shop **não** aparece nos agendamentos da Clínica. Dentro do modal, o segmento aparece como uma etiqueta fixa, só para conferência.

> **🚫 Cuidado**
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> Com **Exibir na IA/Petbot** ligado em **Sim**, a regra só pode recomendar serviços que estejam **liberados para o chatbot** — serviços que não aparecem no robô são removidos da seleção ao ligar essa opção. Se a sua loja **não usa o módulo de IA/chatbot**, deixe o toggle em **Não**: a regra continua valendo na agenda.

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_feature: recomendacao-servicos · atualizado em 2026-06-11 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/geral/recomendacao-de-servicos/ — TecPet Central de Ajuda_