O que são as Campanhas

💡 Dica

Comece pela linha do topo de Onde esse dinheiro está: ela é o grupo que mais rende na sua base agora. O botão Preparar já abre a campanha com esse público escolhido, e você só confere a mensagem e o ritmo.

As Campanhas enviam uma mensagem pelo WhatsApp da loja para um grupo de clientes que já compraram com você, com botões para o cliente agendar, falar com a equipe ou parar de receber. A tecpet encontra sozinha as oportunidades da sua base (quem sumiu, quem furou o próprio ritmo, aniversariantes do mês, tutores de gato e outras), estima quanto cada grupo vale, ajuda a escrever o texto e envia aos poucos, protegendo o número. Nenhuma mensagem sai sem você aprovar. Depois do disparo, cada agendamento que a campanha trouxe aparece ligado a ela, na agenda e no painel de resultados, com o valor em reais.

Quanto está parado nos clientes que não voltaram? #

Seu próximo cliente já é seu

Quem já comprou e sumiu é a venda mais fácil que a sua loja não está fazendo.

“Conquistar cliente novo custa caro. Chamar de volta quem já confia em você custa uma mensagem.”

No corre do dia, ninguém tem tempo de abrir a lista de clientes, descobrir quem parou de vir, quem está com o aniversário do pet chegando ou quem tem um gato e nunca conheceu o seu atendimento felino. Esses clientes não reclamam nem avisam: eles simplesmente vão para o concorrente da esquina, um banho de cada vez.

Com as Campanhas, a tecpet olha o histórico da sua loja, separa esses grupos sozinha, escreve a mensagem no tom da sua marca e envia pelo seu WhatsApp aos poucos, com proteção do número. Quem toca em Quero agendar cai direto no agendamento, e cada horário que volta aparece ligado à campanha, com o valor em reais.

3jeitos de montar o público: automático, oportunidade pronta ou do seu jeito

5passos do rascunho ao disparo, com prévia ao vivo do que o cliente vai ver

0mensagens enviadas sem você aprovar

⚠️ O custo de não usar Cada mês sem chamar de volta quem sumiu é um mês de banhos, tosas e consultas que foram parar em outra loja sem você perceber.

Quero chamar meus clientes de volta → Veja o passo a passo para montar a primeira campanha. O retorno mostrado na tela é uma estimativa pelo histórico da sua base, não uma promessa.

Por trás da tecpet

Google Gemini Meta · API oficial CoEx · você mantém seu WhatsApp

💼 Investida e apoiada por Bosa Invest · SC Invest · Sebrae · Unifique · Raja Valley + outras

Especialistas do mercado pet ASJBRLJSSCTM

Onde ficam as Campanhas

No menu do topo, clique nos três pontinhos (⋮) ao lado de Dashboard e escolha Campanhas. O item só aparece quando a loja tem um WhatsApp conectado, seja por QR Code ou pela API oficial da Meta.

Algumas situações deixam a tela de Campanhas fechada, mostrando no lugar uma página de apresentação com o que falta fazer:

• WhatsApp desconectado: aparece o botão Conectar o WhatsApp;
• Loja em período de teste: durante o teste o número é compartilhado, então as campanhas ficam liberadas depois da contratação;
• Campanhas desligadas para a loja: aparece o botão Falar com o suporte.

Se a loja usa a senha extra para áreas sensíveis (a mesma do Dashboard), ela também é pedida ao entrar em Campanhas.

O painel de Campanhas

A tela de Campanhas reúne tudo em um lugar só, de cima para baixo:

• Cabeçalho: a saúde do número (Boa, Atenção, Ruim ou Desconectada) e o tipo de conexão (QR Code ou API oficial), o seu saldo de Créditos (clique para ver o histórico) e o botão Nova campanha inteligente;
• Rodando agora: as campanhas em envio ou pausadas, com a barra de progresso, quantas mensagens já saíram, a previsão de término e quanto cada uma já trouxe em reais e em agendamentos;
• Já voltou com as campanhas: a soma da receita e dos agendamentos de todas as campanhas que já enviaram, e a taxa de resposta;
• Ainda parado na sua base: uma faixa em reais do que os clientes fora do ritmo de visita costumam gastar, calculada pelo histórico deles (é uma estimativa, não uma promessa). Logo abaixo, quantas pessoas o seu saldo cobre e o botão Comprar créditos;
• Onde esse dinheiro está: os grupos que mais rendem na sua base, do maior para o menor (veja a próxima seção);
• Suas campanhas: a lista completa, nas abas Ativas, Concluídas e Rascunhos. Como ler e agir em cada uma está em Acompanhar uma campanha.

As oportunidades da sua base

Em Onde esse dinheiro está, cada linha é um grupo de clientes que a tecpet calculou olhando o histórico da sua loja, com a quantidade de clientes (ou de pets) e a faixa de receita estimada. O botão Preparar abre uma campanha nova já com aquele público. Os grupos mostrados são os que têm gente suficiente na sua base agora; Ver todos os objetivos abre a lista completa.

Os objetivos prontos são:

• Quem sumiu: tutores que vinham e não aparecem há algumas semanas;
• Sumidos há muito tempo: clientes parados há meses que ainda podem voltar;
• Fora do ritmo: clientes com frequência clara (4 visitas ou mais) que passaram do próprio intervalo;
• Tosa por raça: convite de tosa para as raças com pelo longo ou as que você escolher;
• Plano vencendo e Plano vencido: assinantes perto do fim ou que deixaram o plano cair;
• Só banho: quem só faz banho e nunca experimentou os outros serviços;
• Frequente sem plano: clientes fiéis que ainda pagam avulso;
• Vários pets: tutores com mais de um pet que só trazem um;
• Tutores de gato: quem tem gato e ainda não conhece o atendimento felino;
• Cadastrou e não veio: cadastros recentes sem nenhuma visita;
• Aniversariantes do mês: pets que fazem aniversário neste mês;
• Cancelou e não remarcou: quem cancelou nos últimos 30 dias e não marcou de novo;
• Vacina no prazo e Filhotes e idosos: só para lojas com Clínica;
• Creche parada: só para lojas com Creche.

Uma campanha alcança de 5 a 2.000 pessoas. Um objetivo com menos de 5 clientes, ou acima de 2.000 sem ajuste, aparece desabilitado com o motivo.

O que o cliente recebe no WhatsApp

O cliente recebe a mensagem da loja, com uma imagem opcional e até 3 botões. Na conexão por QR Code, os botões padrão são:

• Quero agendar: o atendimento abre o agendamento na mesma conversa. Quando a loja não tem o atendimento com IA, ou o objetivo não é algo que a IA resolve (planos), o botão vira Falar com a equipe e a conversa vai para um atendente;
• Agora não: o cliente recebe uma resposta gentil e nada mais acontece;
• Não receber ofertas: o cliente sai de todas as campanhas da loja.

O cliente também sai das campanhas se digitar SAIR ou PARAR. Esse pedido é definitivo: a loja não consegue desfazer pelo cadastro do cliente. Qualquer resposta escrita marca o cliente como Respondeu nos resultados.

Quem nunca recebe uma campanha

Alguns clientes ficam de fora sempre, sem você precisar filtrar:

• quem pediu para não receber campanhas;
• cadastros sem telefone válido e números repetidos (cada número recebe uma vez só);
• clientes inativos e pets falecidos ou inativos.

Outros grupos vão por padrão, mas você pode tirar no passo Público: quem recebeu campanha nos últimos 30 dias ou está na fila de outra, quem já tem horário marcado e quem está conversando com o atendimento agora.

Quanto custa

As campanhas usam os mesmos créditos da tecpet da conta. O principal custo é o envio, cobrado por mensagem enviada ao cliente, e o valor depende de a loja ter ou não a IA de atendimento contratada:

Situação da loja	Custo por mensagem	Na prática
Com a IA de atendimento (já vem no Prime e no Max, ou contratada como adicional)	0,25 crédito	1 crédito a cada 4 mensagens
Sem a IA (atendimento só por menu, ou sem chatbot)	0,5 crédito	1 crédito a cada 2 mensagens

Para conferir se a sua loja tem a IA, veja se Atendimentos com IA aparece no Controle de recursos, em Configurações → Minha Conta → Assinatura (veja Módulos do sistema). Mesmo com a IA contratada, o valor menor só vale com o chatbot no modo Auto Atendimento: se ele estiver Desligado, em Resposta Automática ou em Simulação, a IA não atende as respostas e a campanha sai a 0,5 crédito por mensagem.

O valor por mensagem fica definido quando a campanha é criada: se você ligar a IA depois, crie uma campanha nova (ou use Duplicar) para pagar o valor menor. O total da campanha é sempre arredondado para cima (101 mensagens com IA dão 25,25, ou seja, 26 créditos).

Além do envio, existem dois custos opcionais:

• Escrever com a IA: 1 crédito por campanha, cobrado na primeira vez que você gera o texto e que já inclui 3 gerações. Cada geração depois disso custa mais 1 crédito;
• Imagem criada com a IA: 1 crédito por imagem.

Como a cobrança acontece

1. No disparo, o custo de todo o público fica reservado no saldo. Se o saldo não cobrir, o assistente mostra quantos créditos faltam e o botão Comprar créditos;
2. Durante o envio, cada mensagem que sai para o cliente sem falha usa a sua parte da reserva;
3. Quando a campanha termina ou é cancelada, o que não foi usado (mensagens que falharam ou que não chegaram a sair, como as canceladas em Cancelar restante) volta para o saldo. A devolução aparece no histórico de créditos.

Exemplo com 200 clientes no público, 180 mensagens entregues e 20 que falharam:

	Com IA	Sem IA
Reservado no disparo	50 créditos	100 créditos
Usado (180 mensagens)	45 créditos	90 créditos
Volta para o saldo	5 créditos	10 créditos

A campanha usa primeiro os créditos de campanha, depois os créditos do mês e por último os créditos comprados. Os créditos de campanha e os do mês só voltam se a campanha terminar dentro do mesmo mês; depois da virada, a parte que saiu deles não é devolvida.

Nota

O custo de envio paga só a mensagem da campanha. Quando um cliente responde e é atendido pela IA, essa conversa consome um atendimento da IA como qualquer outra, primeiro da cota do plano e, quando ela acaba, dos créditos. Veja Atendimentos e créditos da IA.

Na conexão pela API oficial da Meta, o próprio WhatsApp cobra à parte cerca de R$ 0,35 por mensagem de marketing entregue, direto na conta Meta da loja (não sai dos créditos da tecpet). O assistente mostra essa estimativa junto do custo em créditos. Veja quanto custa o WhatsApp oficial.

Como a tecpet protege o seu número

Mandar centenas de mensagens de uma vez é o jeito mais fácil de ter o número bloqueado. Por isso a campanha sai aos poucos, dentro do horário e dos dias que você escolher, respeitando um limite diário por número (somando todas as campanhas da loja):

• WhatsApp por QR Code: até 20 mensagens por dia na primeira campanha, subindo para 40 e 60 nas próximas, com intervalo de alguns minutos entre uma e outra;
• API oficial da Meta: até 200 por dia, dentro do limite do número na Meta.

A campanha pausa sozinha quando o WhatsApp desconecta, quando as mensagens param de chegar nos clientes (sinal de restrição do número), quando 5% de quem recebeu pede para sair, quando a qualidade do número cai para o vermelho ou quando a mensagem é suspensa pelo WhatsApp. Ela também pausa se o atendimento acumular mais de 15 conversas aguardando. Assim que o motivo é resolvido, você retoma de onde parou.

Como um agendamento entra na conta da campanha

Um agendamento é ligado à campanha quando é feito depois que a mensagem chegou, dentro de uma janela de 14 dias (10 dias em Fora do ritmo, Tosa por raça, Só banho e Cancelou e não remarcou; 15 dias em Aniversariantes do mês). Ele pode vir de três jeitos:

• pelo atendimento: o cliente tocou no botão ou agendou na conversa;
• no balcão depois de ler: o cliente leu ou respondeu e agendou por outro canal;
• sem abrir a mensagem: agendou sem ter lido, ou seja, provavelmente voltaria sozinho.

O valor vem da fatura do agendamento ou, enquanto ela não existe, da soma dos serviços. No modal do agendamento aparece o selo Veio da campanha, com o nome dela.

Próximos passos

• Criar uma campanha: o passo a passo do assistente, do objetivo ao disparo;
• Acompanhar uma campanha: resultados, quem recebeu, pausar, retomar, cancelar e duplicar.