Guia de Atendimentos e Créditos da IA
O que é a IA tecpet e por que existe uma cota
Seção intitulada “O que é a IA tecpet e por que existe uma cota”A IA tecpet não é um “robozinho” comum que só mostra botões. É uma tecnologia avançada (Inteligência Artificial do Google) capaz de entender textos livres e até mensagens de áudio dos seus clientes, respondendo de forma natural e realizando agendamentos sozinha, 24 horas por dia.
Como essa tecnologia exige um alto processamento de dados a cada conversa, o sistema funciona com uma cota mensal de atendimentos, proporcional ao plano contratado.
Qual é a cota do meu plano
Seção intitulada “Qual é a cota do meu plano”Cada plano oferece uma quantidade de atendimentos inclusos por mês:
- Plano Individual: 100 atendimentos.
- Plano Trio: 300 atendimentos.
- Plano Equipe: 500 atendimentos.
- Plano Escala: 1.000 atendimentos.
O que o sistema considera como um “atendimento”
Seção intitulada “O que o sistema considera como um “atendimento””Para ser justo, o sistema só desconta da sua cota quando a IA realmente trabalha para resolver algo.
O que consome a cota (CONTA):
- Cliente chama para agendar, tirar dúvidas ou pedir informações e a IA responde.
- Cliente responde a uma confirmação de horário pedindo para mudar o dia ou serviço.
- A IA percebe que o cliente parou de responder e envia mensagem para tentar concluir o agendamento (reengajamento).
- A IA faz a triagem inicial e percebe que precisa transferir para um humano.
O que NÃO consome a cota (é grátis):
- Respostas curtas e educadas que não exigem “pensamento” da IA: “Ok”, “Obrigado”, “Valeu”, emojis e reações.
- Quando o sistema envia uma mensagem automática e o cliente não responde.
- Mensagens internas que não geram ação da inteligência.
Como acompanhar o meu uso
Seção intitulada “Como acompanhar o meu uso”No menu Assinatura, procure por Relatórios de Atendimento. Lá você vê, para cada atendimento: o cliente, a data e hora e se ele saiu da cota mensal ou consumiu um crédito comprado.
O sistema me avisa quando a cota estiver acabando?
Seção intitulada “O sistema me avisa quando a cota estiver acabando?”Sim. Para você não ser pego de surpresa, o gestor cadastrado recebe uma mensagem automática no WhatsApp quando o uso atinge determinados % da cota. (Ex.: num plano de 300 atendimentos, um alerta ao chegar no atendimento 240.)
O que acontece se meus atendimentos acabarem?
Seção intitulada “O que acontece se meus atendimentos acabarem?”Se você atingir 100% do limite e não tiver créditos extras:
- A IA tecpet entra em “pausa” e para de responder no WhatsApp.
- Fique tranquilo: seus clientes não ficam sem resposta — o sistema direciona automaticamente as novas conversas para o seu atendimento humano (atendentes da loja) no WhatsApp.
- A automação volta no início do próximo mês ou assim que você comprar créditos.
Como comprar créditos adicionais
Seção intitulada “Como comprar créditos adicionais”Se a demanda aumentou e você quer a IA trabalhando, compre pacotes extras (como 100, 300 ou 500 atendimentos) que não expiram no fim do mês — ficam guardados (validade de 12 meses) para quando precisar.
- Acesse o menu Assinatura (é necessário o código de 6 dígitos do gestor).
- Clique em Comprar créditos.
- Escolha o pacote que melhor atende à sua necessidade e confirme.
(Para entender a moeda de créditos como um todo, veja Créditos tecpet.)
Por que vale a pena investir em atendimentos extras
Seção intitulada “Por que vale a pena investir em atendimentos extras”Ter a IA respondendo áudios e agendando 24h por dia é muito mais barato do que manter uma equipe humana em rodízio noturno ou de fim de semana — e garante que você nunca perca uma venda por demora na resposta. A IA tecpet não é só um custo de mensalidade: é um motor de crescimento.
📈 Resultados reais
Seção intitulada “📈 Resultados reais”Dados de impacto coletados em operações que usam a IA de forma plena:
- Faturamento: aumento médio de 18,4% no faturamento total.
- Eficiência: a IA chega a realizar 57,2% de todos os agendamentos da loja de forma autônoma.
- Ticket médio: +10,7% por cliente (oferta de serviços extras como hidratação/remoção de subpelo) — num caso, R$ 73,5 mil em receita extra no período.
- Recuperação de clientes: 109 clientes reativados que estavam sumidos.
- Vendas enquanto você dorme: 29,2% dos agendamentos feitos fora do horário de expediente.
- Escala: mais de 4.140 conversas gerenciadas com precisão.
Cada crédito investido na IA volta para o caixa em novas vendas, economia de tempo da equipe e fidelização do tutor, que recebe atendimento instantâneo a qualquer hora.