Encaixe e encaixe com bloqueio
Quando a agenda não oferece mais nenhum horário para o dia, você ainda pode marcar o atendimento na força: é o encaixe. Na tecpet existem duas formas de fazer isso, e a diferença entre elas é uma só: se o encaixe ocupa ou não o profissional naquele horário. Escolher a forma certa é o que evita a agenda prometer o mesmo horário duas vezes.
Quanto vale dizer sim com a agenda cheia? #
Agenda lotada, cliente indo embora
Cada não por falta de horário é receita que sai pela porta e volta no concorrente.
“Agenda cheia não é agenda fechada.”
A cliente liga na sexta querendo banho no sábado. A agenda não mostra nenhum horário e a recepção diz que não dá. Só que dava: cabia um banho a mais entre dois atendimentos, e quem estava na bancada sabia disso. O que faltou foi a agenda deixar registrar isso com segurança.
Com o encaixe da tecpet você marca fora dos horários oferecidos sem perder o controle: o encaixe com bloqueio reserva o tempo do profissional e tira aquele horário da lista, inclusive da IA no WhatsApp, e o encaixe comum entra por cima quando o serviço não ocupa ninguém. Nos dois casos o atendimento fica marcado na agenda, com marca visível e registrado no histórico.
As duas formas de encaixar
Seção intitulada “As duas formas de encaixar”Encaixe com bloqueio: o horário passa a ser do profissional. Ele sai da lista de horários oferecidos, para a recepção e também para a IA no WhatsApp. Use quando o atendimento realmente vai consumir o tempo daquela pessoa (um banho a mais, uma tosa que entra depois).
Encaixe (comum): o atendimento entra por cima da agenda, sem tomar o tempo de ninguém. O horário continua sendo oferecido normalmente para outros clientes. Use quando o serviço não depende do profissional estar parado ali (algo que corre em paralelo, uma entrega, um combinado à parte).
Na dúvida, prefira o encaixe com bloqueio: ele é o que espelha a realidade da bancada e protege a agenda de dois clientes no mesmo minuto.
Como reconhecer na agenda
Seção intitulada “Como reconhecer na agenda”Cada card da agenda mostra uma marca pequena logo acima do horário de entrada:
- marca laranja com cadeado: encaixe com bloqueio, ou seja, o horário está reservado para o profissional;
- marca vermelha: encaixe comum, o horário segue livre para outros atendimentos;
- sem marca: agendamento normal, feito em um horário que a agenda já oferecia.
A mesma marca aparece serviço a serviço dentro do agendamento. Isso importa porque um mesmo atendimento pode ter um banho normal e uma tosa que entrou depois como encaixe com bloqueio: abrindo o agendamento você vê exatamente qual serviço é qual. As marcas também aparecem nos cards da Área de Serviços.
Encaixar em um agendamento novo
Seção intitulada “Encaixar em um agendamento novo”No modal de novo agendamento, depois de escolher cliente, pet e serviços, você chega na etapa de data e horário. Se não houver horário livre, aparece o aviso Sem horário livre? Escolha um encaixe com as duas opções, nesta ordem:
- Fazer encaixe com bloqueio: ocupa o profissional nesse horário, e ele deixa de ser oferecido para outros atendimentos;
- Fazer encaixe: não ocupa ninguém, o profissional segue livre.
Escolhida a opção, você define o horário de entrada e a duração do encaixe. Use as setas + e − para andar de um passo por vez, ou digite direto. No encaixe com bloqueio o passo e a duração seguem o ritmo de trabalho da agenda (por exemplo, de 30 em 30 minutos), e o horário é ajustado automaticamente para fechar certinho. O encaixe comum não tem essa amarra: pode durar o que você quiser, inclusive zero.
Adicionar um serviço a um agendamento que já existe
Seção intitulada “Adicionar um serviço a um agendamento que já existe”Abra o agendamento na agenda e clique em Alterar, no bloco SERVIÇOS. O menu traz três caminhos:
- Editar e reagendar: refaz o atendimento inteiro, recalculando o horário;
- Adicionar encaixe com bloqueio: acrescenta o serviço ocupando o profissional;
- Adicionar encaixe: acrescenta o serviço sem ocupar ninguém.
O que acontece ao adicionar por encaixe com bloqueio
Seção intitulada “O que acontece ao adicionar por encaixe com bloqueio”O serviço novo não divide a janela do agendamento que já existia: ele entra logo depois do que já estava marcado, com a duração dele. Se o pet tinha um banho das 08h00 às 08h30 e você acrescenta uma tosa de 1 hora por encaixe com bloqueio, a tosa fica das 08h30 às 09h30, e o agendamento passa a terminar às 09h30.
O aviso no topo da tela lembra disso e informa quanto o agendamento dura hoje. Serviço sem duração cadastrada entra no agendamento normalmente, mas não bloqueia tempo nenhum do profissional.
Quem faz o serviço novo: a tecpet prefere o profissional que já está no agendamento, desde que ele atenda a categoria do serviço acrescentado. É o que acontece na bancada: quem está com o pet na mão segue com ele. Se esse profissional não fizer aquele tipo de serviço, ou se o encaixe for num agendamento novo sem profissional escolhido, a tecpet escolhe entre quem atende a categoria e a espécie do pet seguindo a mesma regra de Como o sistema escolhe quem atende: quem tem menos serviços no dia (o padrão), quem tem mais, ou a ordem da lista de funcionários. O encaixe com bloqueio não olha jornada, folga, bloqueio nem horário livre: ele ocupa o profissional preferido no horário que você definiu. Se ninguém da categoria puder ser escolhido, a tecpet pede para você indicar alguém em Escolher funcionários.
No histórico do agendamento a alteração fica registrada com o tipo dentro, por exemplo: Serviços adicionados como ENCAIXE COM BLOQUEIO: Tosa.
Encaixe com bloqueio na venda de plano e no horário fixo
Seção intitulada “Encaixe com bloqueio na venda de plano e no horário fixo”O encaixe com bloqueio também está disponível nos dois fluxos que geram vários agendamentos de uma vez:
- Venda de plano ou pacote: ao escolher os horários de cada visita, as datas sem horário livre aceitam o encaixe com bloqueio, e você segue a venda sem precisar desistir da data combinada;
- Horário fixo: a marcação recorrente pode ser criada como encaixe com bloqueio, e cada nova ocorrência gerada mês a mês nasce já com essa marca.
Em ambos, o encaixe fica registrado por visita, então você consegue ver na agenda quais datas daquele plano entraram na força.
Por que o encaixe com bloqueio segue o ritmo da agenda
Seção intitulada “Por que o encaixe com bloqueio segue o ritmo da agenda”Toda agenda trabalha em intervalos fixos (de 15 em 15, de 30 em 30, de 60 em 60 minutos, conforme a configuração do segmento). Como o encaixe com bloqueio passa a ocupar o profissional, ele precisa fechar dentro desse intervalo: senão sobraria um pedaço de tempo que a agenda não sabe oferecer nem bloquear.
Por isso, ao montar um encaixe com bloqueio a tecpet arredonda o horário para cima até fechar o intervalo. Ao adicionar um serviço pelo Alterar, esse ajuste é automático e você não precisa fazer nada: o tempo vem da duração do próprio serviço.
O encaixe comum não segue essa regra, porque ele não bloqueia nada.