Novo chatbot

💡 Dica

Antes de ligar o Auto Atendimento, use a Simulação para percorrer o fluxo como cliente — assim você vê as mensagens e o menu exatamente como ele verá, sem risco.

O novo chatbot deixa você mesmo montar o atendimento do WhatsApp — mensagens, menu de ações, coleta de dados e agendamento — numa tela visual, sem depender do suporte. É a mesma tela da IA, só que com a inteligência artificial desligada: aqui o bot segue exatamente o que você configurou (menu e botões), sem interpretar texto livre.

Acesse em Configurações → IA → Atendimento.

Os modos (no topo)

• Desligado — o bot não responde nada.
• Resposta Automática — responde sempre com uma única mensagem padrão (sem menu).
• Simulação — para testar os fluxos sem enviar nada de verdade no WhatsApp.
• Auto Atendimento — o bot ativo em produção, atendendo de verdade.

Trocar de modo exige salvar o que estiver alterado antes.

Mensagem inicial

É a primeira mensagem que o cliente recebe, junto com o menu de ações. Você escreve duas versões:

• Para novos clientes — quem nunca foi atendido;
• Para clientes cadastrados — quem já tem ficha.

Nas mensagens você pode usar variáveis entre parênteses, que são trocadas pelos dados reais na hora do envio. As principais:

• Loja: (NOME_LOJA), (ENDERECO_LOJA), (TELEFONE_LOJA);
• Tutor: (NOME_TUTOR), (CREDITO_TUTOR);
• Pet: (NOME_PET);
• Agendamento: (NOME_SERVICO), (DATA_AGENDAMENTO), (HORARIO_AGENDAMENTO);
• Financeiro: (LINK_FATURA), (VALOR_TOTAL), (VALOR_ABERTO).

Ações do PetBot

As ações são as opções do menu que o cliente escolhe. Cada uma tem um botão liga/desliga. As principais:

• Agendar no banho e tosa;
• Agendar no consultório (consultas, vacinas e exames);
• Agendar na creche, hospedagem ou hotel;
• Consultar agendamentos (remarcar ou cancelar);
• Falar com atendente;
• Nova ação — uma opção personalizada que você cria.

Use Reordenar para arrastar e mudar a ordem em que as opções aparecem, e Nova ação + para criar uma opção própria (máximo de 10 ações ativas).

Configurações de cada ação

No botão Configurações da ação você abre os detalhes. As ações de agendamento (banho e tosa, veterinário, creche) seguem o mesmo padrão:

1. Configurações do menu — o nome que aparece no WhatsApp, quem pode agendar (Todos / só quem já agendou / só quem nunca agendou) e a descrição;
2. Informações — blocos em camadas (texto, imagem, vídeo, áudio ou documento) enviados ao cliente, e para quem mostrar;
3. Coleta de informações do pet — o que o bot pergunta (nome, espécie, raça, porte e pelo, etc.) e se permite cadastrar um pet novo;
4. Seleção de serviços — exibir ou não os valores, recomendar serviços, deixar o cliente escolher o profissional;
5. Pós-agendamento — o que fazer ao final (encerrar, manter o atendimento aberto ou transferir para um atendente).

Cada tipo tem ajustes próprios — por exemplo:

• Consultar agendamentos: permitir alterar data/horário e permitir cancelar (com o texto de cada um);
• Falar com atendente: mensagens dentro/fora do horário e os horários de funcionamento por dia da semana;
• Nova ação (personalizada): monta as camadas de informação e define o direcionamento ao final (voltar ao início, transferir para atendente, ir para o petshop/clínica ou encerrar).

Preferências de inatividade

Controlam o que acontece quando a conversa fica parada. Há duas abas:

• Conversa com o Bot — o tempo de inatividade, a ação ao esgotar (encaminhar para o atendente, encerrar com mensagem, ou não fazer nada) e as mensagens de aviso/encerramento.
• Conversa com o Atendente — o tempo de inatividade e o tempo de encerramento do chat, e o que fazer com funcionário inativo (avisar alguém ou não fazer nada).

Gatilhos (palavras-chave)

Você pode criar gatilhos: quando o cliente digita uma palavra-chave (correspondência exata ou “contém”), o bot já leva direto para uma ação. Útil para campanhas.

O simulador

No canto da tela (nos modos Simulação e Auto Atendimento) fica o Pet Bot para testar a conversa. Escolha simular como cliente ativo (busca um cliente real) ou novo cliente (cria um de teste), clique em Iniciar chat e converse como se fosse o cliente. Não envia nada no WhatsApp real — é só teste.

Salvar

Ao mudar qualquer campo, aparecem Salvar e Cancelar. Salve para aplicar (o sistema valida os campos obrigatórios antes).

Veja também

• Chatbot e IA: visão geral
• Inteligência Artificial (IA)