Novo chatbot

💡 Dica

Antes de ligar o Auto Atendimento, use a Simulação para percorrer o fluxo como cliente, assim você vê as mensagens e o menu exatamente como ele verá, sem risco.

O novo chatbot deixa você mesmo montar o atendimento do WhatsApp, mensagens, menu de ações, coleta de dados e agendamento, numa tela visual, sem depender do suporte. É a mesma tela da IA, só que com a inteligência artificial desligada: aqui o bot segue exatamente o que você configurou (menu e botões), sem interpretar texto livre.

Acesse em Configurações → IA → Atendimento.

Quem responde seu WhatsApp quando ninguém pode? #

Mensagem parada vira cliente perdido

Enquanto sua equipe trabalha, o WhatsApp lota e a venda esfria.

“O tutor não quer esperar. Ele quer escolher, agendar e seguir o dia.”

O telefone não para: agenda, preço, horário, remarcar, falar com alguém. No meio do banho e da tosa, ninguém consegue responder na hora, e mensagem que demora é tutor que já abriu outra conversa.

O novo chatbot é o robô que você mesmo monta: uma mensagem inicial, um menu de ações e ele atende e agenda no WhatsApp sem ninguém parar. Segue exatamente o que você configurou, e quando a conversa pede gente de verdade, transfere pro atendente. (Quer que ele entenda texto livre e converse? Esse é o irmão mais esperto: a IA.)

1 menupra montar seu atendimento

24/7atendendo sem pausa nem folga

1 toqueo cliente toca, escolhe e já agenda

⚠️ O custo de não usar Cada mensagem que fica sem resposta fora do expediente é um agendamento que pode simplesmente não acontecer.

Quero meu WhatsApp respondendo sozinho → Monte o menu em Configurações → IA → Atendimento e teste no simulador antes de ligar de verdade.

Por trás da tecpet

Google Gemini Meta · API oficial CoEx · você mantém seu WhatsApp

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Os modos (no topo)

• Desligado: o bot não responde nada.
• Resposta Automática: responde sempre com uma única mensagem padrão (sem menu).
• Simulação: para testar os fluxos sem enviar nada de verdade no WhatsApp.
• Auto Atendimento: o bot ativo em produção, atendendo de verdade.

Trocar de modo exige salvar o que estiver alterado antes.

Mensagem inicial

É a primeira mensagem que o cliente recebe, junto com o menu de ações. Você escreve duas versões:

• Para novos clientes: quem nunca foi atendido;
• Para clientes cadastrados: quem já tem ficha.

Nas mensagens você pode usar variáveis entre parênteses, que são trocadas pelos dados reais na hora do envio. As principais:

• Loja: (NOME_LOJA), (ENDERECO_LOJA), (TELEFONE_LOJA);
• Tutor: (NOME_TUTOR), (CREDITO_TUTOR);
• Pet: (NOME_PET);
• Agendamento: (NOME_SERVICO), (DATA_AGENDAMENTO), (HORARIO_AGENDAMENTO);
• Financeiro: (LINK_FATURA), (VALOR_TOTAL), (VALOR_ABERTO).

Ações do PetBot

As ações são as opções do menu que o cliente escolhe. Cada uma tem um botão liga/desliga. As principais:

• Agendar no banho e tosa;
• Agendar no consultório (consultas, vacinas e exames);
• Agendar na creche, hospedagem ou hotel;
• Consultar agendamentos (remarcar ou cancelar);
• Falar com atendente;
• Nova ação: uma opção personalizada que você cria.

Use Reordenar para arrastar e mudar a ordem em que as opções aparecem, e Nova ação + para criar uma opção própria (máximo de 10 ações ativas).

Configurações de cada ação

No botão Configurações da ação você abre os detalhes. As ações de agendamento (banho e tosa, veterinário, creche) seguem o mesmo padrão:

1. Configurações do menu: o nome que aparece no WhatsApp, quem pode agendar (Todos / só quem já agendou / só quem nunca agendou) e a descrição;
2. Informações: blocos em camadas (texto, imagem, vídeo, áudio ou documento) enviados ao cliente, e para quem mostrar;
3. Coleta de informações do pet: o que o bot pergunta (nome, espécie, raça, porte e pelo, etc.) e se permite cadastrar um pet novo;
4. Seleção de serviços: exibir ou não os valores, recomendar serviços, deixar o cliente escolher o profissional;
5. Pós-agendamento: o que fazer ao final (encerrar, manter o atendimento aberto ou transferir para um atendente).

Cada tipo tem ajustes próprios, por exemplo:

• Consultar agendamentos: permitir alterar data/horário e permitir cancelar (com o texto de cada um);
• Falar com atendente: mensagens dentro/fora do horário e os horários de funcionamento por dia da semana;
• Nova ação (personalizada): monta as camadas de informação e define o direcionamento ao final (voltar ao início, transferir para atendente, ir para o petshop/clínica ou encerrar).

Preferências de inatividade

Controlam o que acontece quando a conversa fica parada. Há duas abas:

• Conversa com o Bot: o tempo de inatividade, a ação ao esgotar (encaminhar para o atendente, encerrar com mensagem, ou não fazer nada) e as mensagens de aviso/encerramento.
• Conversa com o Atendente: o tempo de inatividade e o tempo de encerramento do chat, e o que fazer com funcionário inativo (avisar alguém ou não fazer nada).

Gatilhos (palavras-chave)

Você pode criar gatilhos: quando o cliente digita uma palavra-chave (correspondência exata ou “contém”), o bot já leva direto para uma ação. Útil para campanhas.

O simulador

No canto da tela (nos modos Simulação e Auto Atendimento) fica o Pet Bot para testar a conversa. Escolha simular como cliente ativo (busca um cliente real) ou novo cliente (cria um de teste), clique em Iniciar chat e converse como se fosse o cliente. Não envia nada no WhatsApp real: é só teste.

Salvar

Ao mudar qualquer campo, aparecem Salvar e Cancelar. Salve para aplicar (o sistema valida os campos obrigatórios antes).

Veja também

• Chatbot e IA: visão geral
• Inteligência Artificial (IA)