# Notificações automáticas

_Os modelos de mensagem que o sistema envia pelo WhatsApp — quais existem, quando cada um dispara, como ativar/desativar e editar o texto._

> **💡 Dica**
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> Ative **Confirmação** e **Lembrete** para **reduzir faltas (no-show)** — o tutor lembra do horário sozinho. As notificações de **aniversário** do tutor e do pet são um jeito barato de fidelizar, e o **Follow up** traz de volta quem ficou 15 dias sem banho.

Em **Configurações → Notificações** ficam os **Modelos de mensagens**: as mensagens que o sistema envia ao tutor pelo **WhatsApp** (a maioria de forma automática, algumas sob demanda). Os modelos vêm agrupados em **categorias** — Agendamento, Aniversário, Financeiro e Outros — e cada um é um **card**. Quase tudo depende da loja ter o **WhatsApp conectado** ([veja o que muda com a integração](/configuracao/integracoes/o-que-muda-com-a-integracao/)).

![Tela de Modelos de mensagens com os cards de notificação agrupados por categoria](https://help.tec.pet/_md-assets/notificacoes-automaticas__tela.png)

## Agendamento

São as mensagens ligadas à [agenda](/operacao/agenda/entender-a-agenda/). Cada uma tem um **gatilho** próprio:
- **Novo agendamento** — quando um serviço é agendado no sistema;
- **Confirmação do agendamento** — antes do horário, pedindo para o tutor confirmar (o momento exato é configurável — veja "O momento de envio");
- **Lembrete do agendamento** — no dia do serviço, algumas horas antes (só se o agendamento já foi confirmado);
- **Serviço finalizado** — logo que o atendimento é concluído ("venha buscar o pet");
- **Ao receber o pet** — quando o pet dá entrada no estabelecimento;
- **Ao entregar o pet** — quando o pet é entregue ou sai para a entrega;
- **Follow up** — 15 dias após o último banho, oferecendo um novo serviço a quem sumiu (não é enviada a quem tem plano/pacote).

## Aniversário

Mensagens de relacionamento, enviadas na data:
- **Aniversário do tutor** — parabeniza o tutor no dia do aniversário dele;
- **Aniversário do pet** — parabeniza no aniversário do pet (depende de a **data de nascimento** estar preenchida na [ficha do pet](/operacao/clientes-e-pets/cadastrar-e-editar-pet/)).

Nas duas você escolhe a **faixa de horário** do envio.

## Financeiro

Mensagens ligadas à cobrança:
- **Enviar fatura ao tutor** — manda o link da [fatura](/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/) pelo WhatsApp; é **sob demanda** (você dispara a partir da fatura, não sai sozinha);
- **Enviar mais de uma fatura ao tutor** — junta o link de várias faturas numa só mensagem, também sob demanda.
- **Enviar solicitação de pagamento via voucher** — este modelo só aparece para lojas de uma **rede específica** que usa pagamento via voucher; na maioria das contas ele nem é exibido.

## Outros

- **Novo cadastro do tutor** — uma mensagem de boas-vindas no dia em que o tutor é cadastrado;
- **Lembrete de atividade do Pet Care** — avisa, no dia anterior, sobre vacinas, vermífugos e demais [aplicações do Pet Care](/operacao/pet-care/aplicacoes-e-vacinas/);
- **Envio de mídia** — envia ao tutor uma foto ou vídeo registrado no [Pet Care](/configuracao/pet-care/o-que-e-pet-care/); é **sob demanda**.

## Como o card mostra o status

No card de cada modelo aparece uma etiqueta **Ativa** (verde) ou **Inativa** (cinza) — só as ativas são enviadas. Para os modelos de **Agendamento**, em vez de uma única etiqueta o card mostra **um ícone por segmento** (Pet Shop, Clínica e Creche/Hotel), porque cada um pode estar ligado ou desligado separadamente. **Não há um interruptor no próprio card**: para ligar, desligar ou editar, você **clica no card** e abre o editor.

## Como editar um modelo

Clique no card do modelo para abrir o editor (**Editar modelo de notificação**). Dentro dele você tem:
- **Notificação ativa / desativada** — o **interruptor** que liga ou desliga o envio daquele modelo;
- **O texto da mensagem** — uma caixa onde você escreve o que o tutor recebe. Para inserir um dado que muda a cada envio, digite **@** e escolha a palavra-chave na lista (ex.: **Nome do tutor**, **Nome do pet**, **Data do agendamento**, **Horário do agendamento**, **Link da fatura**, **Nome do estabelecimento**). Esses marcadores aparecem destacados e são trocados pelo valor real na hora do envio;
- **Momento de envio** — mostra quando aquele modelo dispara (veja a seção a seguir);
- Em alguns modelos de agendamento ainda há ajustes extras, como **Leva e Traz** (enviar só para quem usa o serviço) e **botões de direcionamento**.

No fim, clique em **Salvar**.

![Tela de Notificações — clique em um card para abrir o editor do modelo](https://help.tec.pet/_md-assets/notificacoes-automaticas__tela.png)

## O momento de envio (antecedência)

Cada modelo dispara em um **gatilho fixo** (no agendamento, na entrega, no dia do aniversário, sob demanda, etc.). Para alguns — **Confirmação**, **Lembrete**, **Follow up** e os dois de **Aniversário** — dá para **personalizar o momento de envio** (a faixa de horário e a antecedência) dentro do editor. Esse ajuste fino é um recurso liberado pela TecPet: se a opção aparecer travada, o sistema mostra um aviso com um botão para falar com o **Comercial** e solicitar a liberação.

## Por segmento (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel)

Se a sua loja trabalha com **mais de um segmento**, as notificações de **Agendamento** podem ser ligadas/desligadas e ter textos **diferentes por segmento**. No editor desses modelos aparecem **abas** (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel): escolha a aba do segmento, ajuste o interruptor e o texto, e salve. Assim você pode, por exemplo, deixar o lembrete só para a Clínica, ou usar uma linguagem própria para a Creche. As demais categorias (Aniversário, Financeiro, Outros) não se dividem por segmento.

## Quando a loja usa a API oficial do WhatsApp (Meta)

Se a loja estiver na **API oficial da Meta**, cada modelo precisa de um **template aprovado pela Meta**. Nesse caso o card mostra o status do template: **Aprovado**, **Pendente**, **Reprovado** ou **Sem template Meta** (quando ainda não foi vinculado). Modelos sem template aprovado não conseguem ser enviados — escolha/vincule o template aprovado dentro do editor antes de contar com o envio.

> **⚠️ Atenção**
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> A maioria das notificações sai pelo **WhatsApp**, então a loja precisa estar com o **WhatsApp conectado** para elas chegarem. **Enviar fatura** e **Envio de mídia** são **sob demanda** — não saem sozinhas: você dispara na hora, a partir da fatura ou do Pet Care.

> **🚫 Cuidado**
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> Ao mudar o **texto** de um modelo, mantenha as **palavras-chave** (os marcadores em destaque, como o nome do tutor e a data) — apagar uma faz a mensagem chegar incompleta, sem o dado real no lugar dela.

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_feature: notificacoes · atualizado em 2026-06-11 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/geral/notificacoes-automaticas/ — TecPet Central de Ajuda_