Notificaciones automáticas
En Configuración → Notificaciones están las Plantillas de mensajes: los mensajes que el sistema envía al tutor por WhatsApp (la mayoría de forma automática, algunos bajo demanda). Las plantillas vienen agrupadas en categorías: Turno, Cumpleaños, Financiero y Otros, y cada una es una tarjeta. Casi todo depende de que la tienda tenga el WhatsApp conectado (mira qué cambia con la integración).
¿Cómo llenar la agenda sin vivir en el teléfono? #
Una silla vacía es pérdida
Cada turno perdido por inasistencia es dinero que no vuelve.
“El tutor no faltó a propósito. Solo se olvidó, y nadie se lo recordó.”
Recordarle el turno a cada cliente, confirmar la víspera, avisar que la mascota está lista… en el apuro del mostrador no ocurre, y la agenda se llena de huecos.
Las notificaciones automáticas envían confirmación, recordatorio y avisos por WhatsApp en el momento justo, solas. El tutor confirma con un toque y tu agenda se llena sin que nadie pare a llamar.
Son los mensajes ligados a la agenda. Cada uno tiene su propio disparador:
- Nuevo turno: cuando un servicio se agenda en el sistema (en las reservas hechas por la página de la tienda, sale si el interruptor Enviar “Novo agendamento” pelo WhatsApp está activado en el enlace);
- Confirmación del turno: antes del horario, pidiendo al tutor que confirme (el momento exacto es configurable, mira “El momento de envío”);
- Recordatorio del turno: el día del servicio, algunas horas antes (solo si el turno ya fue confirmado);
- Servicio finalizado: apenas se concluye la atención (“ven a buscar a la mascota”);
- Al recibir la mascota: cuando la mascota ingresa al establecimiento;
- Al entregar la mascota: cuando la mascota se entrega o sale para la entrega;
- Follow up: 15 días después del último baño, ofreciendo un nuevo servicio a quien desapareció (no se envía a quien tiene plan/paquete).
Cumpleaños
Sección titulada «Cumpleaños»Mensajes de relación, enviados en la fecha:
- Cumpleaños del tutor: felicita al tutor el día de su cumpleaños;
- Cumpleaños de la mascota: felicita en el cumpleaños de la mascota (depende de que la fecha de nacimiento esté completa en la ficha de la mascota).
En ambas eliges la franja de horario del envío.
Financiero
Sección titulada «Financiero»Mensajes ligados a la cobranza:
- Enviar factura al tutor: manda el enlace de la factura por WhatsApp; es bajo demanda (lo disparas desde la factura, no sale solo);
- Enviar más de una factura al tutor: junta el enlace de varias facturas en un solo mensaje, también bajo demanda.
- Enviar solicitud de pago vía voucher: esta plantilla solo aparece para tiendas de una red específica que usa pago vía voucher; en la mayoría de las cuentas ni se muestra.
- Nuevo registro del tutor: un mensaje de bienvenida el día en que se registra al tutor;
- Recordatorio de actividad del Pet Care: avisa, el día anterior, sobre vacunas, antiparasitarios y demás aplicaciones del Pet Care;
- Envío de multimedia: envía al tutor una foto o video registrado en el Pet Care; es bajo demanda.
- Envío de documento: envía al tutor el enlace de un documento del Pet Care (receta, examen, términos, patología, anamnesis o documento genérico); es bajo demanda, lo disparas con el botón Enviar al tutor en el propio registro. Si esta plantilla está desactivada, el botón avisa y no se envía nada.
Cómo muestra el estado la tarjeta
Sección titulada «Cómo muestra el estado la tarjeta»En la tarjeta de cada plantilla aparece una etiqueta Activa (verde) o Inactiva (gris), solo se envían las activas. Para las plantillas de Turno, en vez de una sola etiqueta la tarjeta muestra un ícono por segmento (Pet Shop, Clínica y Guardería/Hotel), porque cada uno puede estar encendido o apagado por separado. No hay un interruptor en la propia tarjeta: para activar, desactivar o editar, haces clic en la tarjeta y abres el editor.
Cómo editar una plantilla
Sección titulada «Cómo editar una plantilla»Haz clic en la tarjeta de la plantilla para abrir el editor (Editar plantilla de notificación). Dentro tienes:
- Notificación activa / desactivada: el interruptor que enciende o apaga el envío de esa plantilla;
- El texto del mensaje: una caja donde escribes lo que recibe el tutor. Para insertar un dato que cambia en cada envío, escribe @ y elige la variable de la lista (ej.: Nombre del Tutor, Nombre de la Mascota, Fecha del turno, Horario del turno, Enlace de la factura, Nombre del establecimiento, Checklist, Orientación del servicio). Entra en el texto entre llaves, como
{NOME_TUTOR}, aparece resaltada y se cambia por el valor real al enviar. La lista completa de cada plantilla está en Las variables de cada plantilla; - Momento de envío: muestra cuándo dispara esa plantilla (mira la sección siguiente);
- Algunas plantillas de turno tienen además ajustes extra, como Lleva y Trae (enviar solo a quien usa el servicio) y botones de direccionamiento.
Al final, haz clic en Guardar.
Las variables de cada plantilla
Sección titulada «Las variables de cada plantilla»Una variable es un código entre llaves que tecpet cambia por el dato de cada cliente en el momento del envío: quien lee Hola {NOME_TUTOR} recibe Hola María. Es ella la que hace que el mismo mensaje automático sirva para todos. Si borras la variable y escribes una palabra fija en su lugar, todos los clientes pasan a recibir esa misma palabra.
La forma más segura de insertarla es escribir @ y elegir de la lista: solo muestra las variables que esa plantilla acepta. Si prefieres escribirla, escribe el código exactamente como en la tabla, con los acentos ({NOME_SERVIÇO}, {DATA_SERVIÇO}, {HORARIO_SERVIÇO}, {CICLO_COBRANÇA}, {RAÇA_PET}, {APLICAÇÃO_TIPO}, {APLICAÇÃO_ORIENTAÇÃO}): escrito sin acento o con otro nombre, el editor no deja guardar y avisa que la variable no existe.
En todas las plantillas:
| En la lista del @ | Código | Lo que va en el mensaje |
|---|---|---|
| Nombre del establecimiento | {NOME_ESTABELECIMENTO} | el nombre de tu tienda |
| Dirección del establecimiento | {ENDERECO_ESTABELECIMENTO} | la dirección de la tienda |
| Teléfono del establecimiento | {TELEFONE_ESTABELECIMENTO} | el teléfono de la tienda |
| Nombre del Tutor | {NOME_TUTOR} | el nombre del cliente |
| Dirección del Tutor | {ENDERECO_TUTOR} | la dirección del cliente (no aparece en las plantillas del Pet Care) |
En las plantillas de Turno (Nuevo turno, Confirmación, Recordatorio, Servicio finalizado, Al recibir la mascota, Al entregar la mascota y Follow up), además de las de arriba:
| En la lista del @ | Código | Lo que va en el mensaje |
|---|---|---|
| Nombre de la Mascota | {NOME_PET} | el nombre de la mascota |
| Raza de la Mascota | {RAÇA_PET} | la raza de la mascota |
| Nombre del servicio | {NOME_SERVIÇO} | los servicios del turno |
| Orientación del servicio | {ORIENTAÇÃO_SERVIÇO} | la orientación registrada en los servicios (mira la sección siguiente) |
| Valor del servicio | {VALOR_SERVIÇO} | el valor del turno |
| Fecha del turno | {DATA_SERVIÇO} | la fecha, con el día de la semana |
| Fecha del turno sin día de la semana | {DATA_CALENDARIO_SERVIÇO} | solo la fecha |
| Horario del turno | {HORARIO_SERVIÇO} | el horario |
| Checklist | {CHECKLIST} | el checklist completado en la etapa (mira la sección siguiente) |
| Ciclo de cobranza | {CICLO_COBRANÇA} | solo en turnos de plan o paquete: Turno 2 de 4 de tu Plan ”…”, con un aviso extra en el último del ciclo; en los demás sale en blanco |
| Enlace de la factura | {LINK_FATURA} | el enlace de la factura del turno |
| Valor de la factura | {VALOR_FATURA} | el valor pendiente de la factura |
En las demás plantillas, además de las variables de todas las plantillas:
| Plantilla | Variables propias |
|---|---|
| Cumpleaños del tutor, Nuevo registro del tutor | ninguna además de las de todas las plantillas |
| Cumpleaños de la mascota | {NOME_PET}, {RAÇA_PET} |
| Enviar factura al tutor | {LINK_FATURA}, {VALOR_FATURA} |
| Enviar más de una factura al tutor | {LINK_FATURA} |
| Enviar solicitud de pago vía voucher | {SALDO_CLIENTE} (Crédito del Tutor), {LINK_FATURA}, {VALOR_FATURA} |
| Recordatorio de actividad del Pet Care | {NOME_PET}, {APLICAÇÃO_TIPO}, {APLICAÇÃO_ORIENTAÇÃO} (mira abajo) |
| Envío de multimedia | {NOME_PET} |
| Envío de documento | {NOME_PET}, {LINK_DOCUMENTO} (Enlace del documento) |
| Envío de presupuesto | {NUMERO_ORCAMENTO}, {LINK_ORCAMENTO}, {VALOR_ORCAMENTO}, {VALIDADE_ORCAMENTO} |
Los mensajes de las Campañas tienen variables propias, explicadas allí.
El mensaje no puede terminar con una variable
Sección titulada «El mensaje no puede terminar con una variable»Después de la última variable, escribe siempre un texto. Si el mensaje termina en {LINK_FATURA}, por ejemplo, el editor no guarda y avisa: “A mensagem não pode terminar com uma variável. Escreva um texto depois dela (ex.: “Qualquer dúvida, estamos à disposição.”). Pontuação sozinha não resolve, o WhatsApp Oficial recusa modelos assim.” (El mensaje no puede terminar con una variable. Escribe un texto después de ella, ej.: “Cualquier duda, estamos a tu disposición.” La puntuación sola no lo resuelve, WhatsApp Oficial rechaza plantillas así.) Punto final, exclamación, coma o espacio después de la variable no cuentan: tiene que ser una palabra o frase.
Las variables del recordatorio del Pet Care
Sección titulada «Las variables del recordatorio del Pet Care»El Recordatorio de actividad del Pet Care tiene dos variables que vienen del registro de la aplicación:
- Aplicación/Actividad Pet Care
{APLICAÇÃO_TIPO}: el nombre del registro de la aplicación, exactamente como lo escribiste. ¿La registraste como Antipulgas y garrapatas (Bravecto)? Eso es lo que lee el tutor. ¿La registraste como V10? Lee V10. Por eso, usa nombres que el tutor entienda, no códigos internos. - Orientación de la Aplicación
{APLICAÇÃO_ORIENTAÇÃO}: el texto del campo Orientación del protocolo de la aplicación. Como es por protocolo, la misma vacuna puede mandar una frase en el protocolo de cachorro y otra en el refuerzo anual. Si el protocolo no tiene orientación, la variable sale en blanco.
Con una sola variable, el mismo mensaje sirve para vacuna, desparasitante y antiparasitario. Una plantilla lista para copiar:
Hola {NOME_TUTOR}, ¿cómo estás? 🐾Te recordamos que llegó la hora de que tu mascota {NOME_PET} reciba {APLICAÇÃO_TIPO}.{APLICAÇÃO_ORIENTAÇÃO}Solo responde este mensaje y separamos el producto y organizamos todo para ti. 💚Para una mascota llamada Chico, con la aplicación registrada como Antipulgas y garrapatas (Bravecto), el tutor recibe:
Hola María, ¿cómo estás? 🐾 Te recordamos que llegó la hora de que tu mascota Chico reciba Antipulgas y garrapatas (Bravecto). Protección contra pulgas y garrapatas, con una dosis cada 3 meses. Solo responde este mensaje y separamos el producto y organizamos todo para ti. 💚
Enriquece el mensaje con el Checklist y la orientación del servicio
Sección titulada «Enriquece el mensaje con el Checklist y la orientación del servicio»Además de los datos básicos (nombre, fecha, horario), puedes enviar al tutor información complementaria de la atención usando dos palabras clave:
- Checklist (
@→ Checklist), envía, dentro del texto de la notificación, el checklist que el equipo completó en esa atención. Como el checklist está ligado a la etapa del turno, el valor solo sale si la mascota ya pasó por la etapa y el checklist fue completado. Ejemplo: cuando la mascota es recibida (check-in) y se completa el checklist de recepción, si la notificación Al recibir la mascota tiene la palabra clave Checklist, el checklist completado va junto en el mensaje. Lo mismo vale para Nuevo turno, Confirmación, Servicio finalizado y Al entregar la mascota: cada una envía el checklist de su respectiva etapa. - Orientación del servicio (
@→ Orientación del servicio), envía la orientación registrada en los servicios de ese turno (el texto de orientación que definiste al crear el servicio), útil para pasar recomendaciones y cuidados al tutor.
Así las notificaciones automáticas quedan más ricas: además de avisar, entregan al tutor lo que se verificó en la mascota y las orientaciones del servicio.
El momento de envío (antelación)
Sección titulada «El momento de envío (antelación)»Cada plantilla dispara en un disparador fijo (al agendar, en la entrega, el día del cumpleaños, bajo demanda, etc.). Para algunas, Confirmación, Recordatorio, Follow up y las dos de Cumpleaños: se puede personalizar el momento de envío (la franja de horario y la antelación) dentro del editor. Este ajuste fino es un recurso liberado por tecpet: si la opción aparece bloqueada, el sistema muestra un aviso con un botón para hablar con el área Comercial y solicitarlo.
Por segmento (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel)
Sección titulada «Por segmento (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel)»Si tu tienda trabaja con más de un segmento, las notificaciones de Turno pueden activarse/desactivarse y tener textos diferentes por segmento. En el editor de esas plantillas aparecen pestañas (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel): elige la pestaña del segmento, ajusta el interruptor y el texto, y guarda. Así puedes, por ejemplo, dejar el recordatorio solo para la Clínica, o usar un lenguaje propio para la Guardería. Las demás categorías (Cumpleaños, Financiero, Otros) no se dividen por segmento.
Cómo impedir el envío
Sección titulada «Cómo impedir el envío»Además de desactivar la plantilla entera en el editor, existen dos bloqueos, en pantallas diferentes y con alcances opuestos:
| Dónde está | Para quién vale | |
|---|---|---|
| Bloqueo de la tienda | Configuraciones → Sistema → Configuraciones avanzadas → Notificaciones bloqueadas | Todos los clientes de ese segmento |
| Bloqueo del cliente | Perfil del cliente → Información General → Notificaciones Bloqueadas | Un solo cliente, en todos los segmentos |
Regla práctica: ¿un cliente pidió no recibir? Bloquéalo en su perfil. El bloqueo de las Configuraciones avanzadas apaga la notificación para toda la tienda en ese segmento. Los cumpleaños (y algunos envíos bajo demanda) solo pueden bloquearse en el perfil del cliente.
Cuándo se verifica el bloqueo
Sección titulada «Cuándo se verifica el bloqueo»- Bloqueo del cliente: para Confirmación y Recordatorio, se verifica en el momento del envío: si quitaste el bloqueo antes, el mensaje llega; si bloqueaste después de agendar, se cancela. Los demás tipos se verifican cuando se crea la notificación (y de nuevo en el envío).
- Bloqueo de la tienda: se verifica cuando la notificación se crea. Lo que ya estaba programado antes del bloqueo sigue saliendo; lo que dejó de crearse durante el bloqueo no vuelve solo al desbloquear. Al guardar el desbloqueo, tecpet ofrece reprocesar las Confirmaciones y los Follow ups de los turnos futuros.
Comprobar si la notificación se envió
Sección titulada «Comprobar si la notificación se envió»▶️ Videoclase de la Escuela tecpet (en portugués): A notificação não chegou: o que conferir
Para saber qué pasó con una notificación, usa el Panel de notificaciones, en Dashboard → Panel de notificaciones. Lista las notificaciones de la tienda con el estado de cada una:
- Esperando envío: está programada y todavía va a salir;
- Cancelada: ya no va a salir; la fila muestra el motivo (por ejemplo, el cliente tiene ese tipo bloqueado);
- No enviada: intentó salir y falló.
Si un turno no tiene ninguna notificación de ese tipo en el panel, nunca llegó a crearse (por ejemplo, la plantilla estaba desactivada o el bloqueo de la tienda estaba activo cuando se hizo el turno). En ese caso, desbloquear o reactivar no crea sola el mensaje de ese turno: mira el reprocesamiento en Cuándo se verifica el bloqueo.
Cuando la tienda usa la API oficial de WhatsApp (Meta)
Sección titulada «Cuando la tienda usa la API oficial de WhatsApp (Meta)»Si la tienda está en la API oficial de Meta, cada plantilla necesita una plantilla aprobada por Meta. En ese caso la tarjeta muestra el estado de la plantilla: Aprobado, Pendiente, Rechazado o Sin plantilla Meta (cuando aún no se vinculó). Las plantillas sin una plantilla aprobada no pueden enviarse, elige/vincula la plantilla aprobada dentro del editor antes de contar con el envío.