Checklists de atención
Los checklists son listas de verificación que el equipo completa durante la atención, estandarizan la calidad y sirven de registro de lo que se hizo con la mascota.
¿Cómo estandarizar la atención y no volver a equivocarte con la mascota? #
Un error con la mascota no tiene excusa
El dato que queda suelto se vuelve el reclamo que se viraliza.
“Corte equivocado, perfume cambiado, pertenencia perdida: el tutor no olvida, y se lo cuenta a los demás.”
Preferencia de corte, alergia, punto de atención, las pertenencias del cliente… cuando depende de la memoria, alguien se equivoca. Rehacerlo cuesta tiempo, un regalo y confianza.
Los checklists por etapa ponen tu estándar dentro del sistema. Quien recién entró ya atiende al mismo nivel, y el tutor recibe la prueba de lo que se hizo en cada mascota.
Un checklist por etapa
Sección titulada «Un checklist por etapa»La pantalla tiene cuatro checklists, uno para cada momento de la atención, elegidos por la pestaña del segmento (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel):
- Checklist: Agendado: al reservar/recibir (ej.: Perfume, Adicionales/Adornos);
- Checklist: Recibido: a la llegada de la mascota (ej.: Pertenencias del cliente, Puntos de atención como pulgas/garrapatas);
- Checklist: Finalizado: al terminar (ej.: Problemas encontrados, Sugerencia de otros servicios);
- Checklist: Entregado: en la entrega (ej.: Observación).
Tipos de ítem
Sección titulada «Tipos de ítem»Cada checklist puede tener ítems de distintos tipos:
- Casilla de selección (sí/no, ej.: Perfume);
- Opción múltiple (elegir entre opciones, ej.: Pertenencias del cliente, Collar, Guía, Shampoo…);
- Texto libre (ej.: Observación, Puntos de atención).
Arma los ítems según la rutina de tu tienda y haz clic en Guardar.
Dónde aparece el checklist
Sección titulada «Dónde aparece el checklist»El checklist configurado aquí aparece dentro del turno: en la última etapa al crearlo (mira Crear un turno) y en el botón Checklist de la ventana de detalles de la atención. Así el equipo lo completa al momento y queda registrado.
El checklist es de ese turno, pero no necesitas reabrir cada atención para consultarlo: en el perfil del cliente, en la vista de todos los turnos, haz clic en Ver checklist y el sistema muestra los checklists de todos los turnos de ese cliente de una vez.
Checklist × Pet Care: cuál usar
Sección titulada «Checklist × Pet Care: cuál usar»El checklist es una verificación por turno: ideal para estandarizar lo que se hace en cada atención. No es una ficha única y continua del paciente.
Si el cliente quiere mantener una ficha única de la mascota, con el historial continuo de salud, el camino es el Pet Care: ahí registras anamnesis, recetas, exámenes, informes, términos, pesajes, vacunas y demás documentos. El Pet Care puede registrarse desde el turno o directamente en el registro de la mascota y, en ambos casos, los registros quedan siempre visibles en el registro de la mascota: formando la ficha del paciente. Mira Usar el Pet Care en el día a día.