Chatbot e IA: visión general

tecpet atiende a tus clientes automáticamente en WhatsApp. Hoy existe en tres “generaciones”:

Chatbot antiguo (heredado), la versión anterior. No tiene pantalla de configuración: quien ajusta los flujos es el soporte. Estamos migrando las tiendas de a poco.
Nuevo chatbot: vos mismo armás la atención (mensajes, menú de acciones, recolección de datos, agendamiento) en una pantalla visual, sin IA: las respuestas siguen exactamente lo que configuraste.
Inteligencia Artificial (IA): el nuevo chatbot potenciado con IA: entiende texto y audio, responde con lenguaje natural y hasta agenda por voz.

El nuevo chatbot y la IA usan la misma pantalla: la IA es solo un botón más. Por eso configurar uno ya adelanta el otro.

Dónde configurar

En el menú Configuraciones → IA → Atendimento.

Ese menú solo aparece para quien ya está en el nuevo chatbot o en la IA. Si tu tienda todavía usa el chatbot antiguo, no aparece, hablá con el soporte para migrar.

Los modos de la atención

Arriba elegís cómo se comporta el bot:

Apagado: el bot no responde nada.
Respuesta Automática: responde siempre con un único mensaje estándar (sin menú ni flujo).
Simulación: para probar y ajustar los flujos sin enviar nada de verdad en WhatsApp.
Autoatención: el bot activo en producción, respondiendo de verdad según los flujos.

Comparación rápida

	Chatbot antiguo	Nuevo chatbot	IA
Quién configura	Soporte	Vos	Vos
Pantalla en el sistema	No	Sí	Sí (la misma)
Entiende texto libre/audio	No	No (sigue el menú)	Sí
Agenda por voz	No	No	Sí

Ver también

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