Encaje y encaje con bloqueo
Cuando la agenda ya no ofrece ningún horario para el día, todavía puedes agendar a la fuerza: eso es el encaje. En la tecpet hay dos formas de hacerlo, y la diferencia es una sola: si el encaje ocupa o no al profesional en ese horario. Elegir la forma correcta es lo que evita que la agenda prometa el mismo horario dos veces.
¿Cuánto vale decir que sí con la agenda llena? #
Agenda llena, cliente que se va
Cada no por falta de horario es ingreso que sale por la puerta y vuelve en el competidor.
“Agenda llena no es agenda cerrada.”
La clienta llama el viernes queriendo baño el sábado. La agenda no muestra ningún horario y la recepción dice que no se puede. Pero se podía: cabía un baño más entre dos atenciones, y quien estaba en la mesa lo sabía. Lo que faltó fue poder registrarlo con seguridad.
Con el encaje de la tecpet agendas fuera de los horarios ofrecidos sin perder el control: el encaje con bloqueo reserva el tiempo del profesional y saca ese horario de la lista, incluso de la IA en WhatsApp, y el encaje común entra por encima cuando el servicio no ocupa a nadie. En ambos casos la atención queda en la agenda, con marca visible y registrada en el historial.
Las dos formas de encajar
Sección titulada «Las dos formas de encajar»Encaje con bloqueo: el horario pasa a ser del profesional. Sale de la lista de horarios ofrecidos, tanto para la recepción como para la IA en WhatsApp. Úsalo cuando la atención realmente va a consumir el tiempo de esa persona (un baño más, un corte que entra después).
Encaje (común): la atención entra por encima de la agenda, sin tomar el tiempo de nadie. El horario se sigue ofreciendo normalmente a otros clientes. Úsalo cuando el servicio no depende de que el profesional esté ahí (algo que corre en paralelo, una entrega, un acuerdo aparte).
En la duda, prefiere el encaje con bloqueo: refleja la realidad de la mesa y protege la agenda de dos clientes en el mismo minuto.
Cómo reconocerlo en la agenda
Sección titulada «Cómo reconocerlo en la agenda»Cada tarjeta muestra una marca pequeña justo encima del horario de entrada:
- marca naranja con candado: encaje con bloqueo, el horario está reservado para el profesional;
- marca roja: encaje común, el horario sigue libre para otras atenciones;
- sin marca: turno normal, hecho en un horario que la agenda ya ofrecía.
La misma marca aparece servicio por servicio dentro del turno. Eso importa porque una misma atención puede tener un baño normal y un corte que entró después como encaje con bloqueo: al abrir el turno ves exactamente cuál es cuál. Las marcas también aparecen en las tarjetas del Área de Servicios.
Encajar en un turno nuevo
Sección titulada «Encajar en un turno nuevo»En el modal de turno nuevo, después de elegir cliente, mascota y servicios, llegas al paso de fecha y horario. Si no hay horario libre, aparece el aviso ¿Sin horario libre? Elige un encaje con las dos opciones, en este orden:
- Hacer encaje con bloqueo: ocupa al profesional en ese horario, y deja de ofrecerse a otras atenciones;
- Hacer encaje: no ocupa a nadie, el profesional sigue libre.
Elegida la opción, defines el horario de entrada y la duración del encaje. Usa las flechas + y − para avanzar de a un paso, o escribe directo. En el encaje con bloqueo el paso y la duración siguen el ritmo de trabajo de la agenda (por ejemplo, de 30 en 30 minutos), y el horario se ajusta automáticamente para cerrar justo. El encaje común no tiene esa atadura: puede durar lo que quieras, incluso cero.
Agregar un servicio a un turno que ya existe
Sección titulada «Agregar un servicio a un turno que ya existe»Abre el turno en la agenda y haz clic en Alterar, en el bloque SERVICIOS. El menú trae tres caminos:
- Editar y reagendar: rehace toda la atención, recalculando el horario;
- Agregar encaje con bloqueo: agrega el servicio ocupando al profesional;
- Agregar encaje: agrega el servicio sin ocupar a nadie.
Qué pasa al agregar por encaje con bloqueo
Sección titulada «Qué pasa al agregar por encaje con bloqueo»El servicio nuevo no divide la ventana del turno que ya existía: entra justo después de lo que ya estaba agendado, con la duración de él. Si la mascota tenía un baño de 08:00 a 08:30 y agregas un corte de 1 hora por encaje con bloqueo, el corte queda de 08:30 a 09:30, y el turno pasa a terminar a las 09:30.
El aviso arriba te lo recuerda e informa cuánto dura el turno hoy. Un servicio sin duración registrada entra normalmente, pero no bloquea nada del tiempo del profesional.
Quién hace el servicio nuevo: la tecpet prefiere al profesional que ya está en el turno, siempre que atienda la categoría del servicio agregado. Es lo que pasa en la mesa: quien tiene la mascota sigue con ella. Si ese profesional no hace ese tipo de servicio, o si el encaje es en un turno nuevo sin profesional elegido, tecpet elige entre quienes atienden la categoría y la especie de la mascota siguiendo la misma regla de Cómo el sistema elige quién atiende: quien tiene menos servicios en el día (el predeterminado), quien tiene más, o el orden de la lista de empleados. El encaje con bloqueo no mira jornada, día libre, bloqueo ni horario libre: ocupa al profesional preferido en el horario que definiste. Si nadie de la categoría puede ser elegido, tecpet te pide indicar a alguien en Elegir empleados.
En el historial la alteración queda registrada con el tipo adentro, por ejemplo: Servicios agregados como ENCAJE CON BLOQUEO: Corte.
Encaje con bloqueo en la venta de plan y en el horario fijo
Sección titulada «Encaje con bloqueo en la venta de plan y en el horario fijo»El encaje con bloqueo también está disponible en los dos flujos que generan varios turnos de una vez:
- Venta de plan o paquete: al elegir los horarios de cada visita, las fechas sin horario libre aceptan el encaje con bloqueo, y sigues la venta sin renunciar a la fecha acordada;
- Horario fijo: la marcación recurrente puede crearse como encaje con bloqueo, y cada nueva ocurrencia generada mes a mes nace ya con esa marca.
En ambos el encaje queda registrado por visita, así ves en la agenda qué fechas de ese plan entraron a la fuerza.
Por qué el encaje con bloqueo sigue el ritmo de la agenda
Sección titulada «Por qué el encaje con bloqueo sigue el ritmo de la agenda»Toda agenda trabaja en intervalos fijos (de 15 en 15, de 30 en 30 o de 60 en 60 minutos, según la configuración del segmento). Como el encaje con bloqueo pasa a ocupar al profesional, tiene que cerrar dentro de ese intervalo: si no, sobraría un pedazo de tiempo que la agenda no sabe ofrecer ni bloquear.
Por eso, al armar un encaje con bloqueo la tecpet redondea el horario hacia arriba hasta cerrar el intervalo. Al agregar un servicio por Alterar, ese ajuste es automático y no tienes que hacer nada: el tiempo viene de la duración del propio servicio.
El encaje común no sigue esa regla, porque no bloquea nada.