Qué son las Campañas

💡 Consejo

Empieza por la primera fila de Dónde está ese dinero: es el grupo que más rinde en tu base ahora. El botón Preparar ya abre la campaña con ese público elegido, y solo revisas el mensaje y el ritmo.

Las Campañas envían un mensaje por el WhatsApp de la tienda a un grupo de clientes que ya te compraron, con botones para que el cliente agende, hable con el equipo o deje de recibir. tecpet encuentra sola las oportunidades de tu base (quién desapareció, quién rompió su propio ritmo, cumpleaños del mes, tutores de gatos y otras), estima cuánto vale cada grupo, ayuda a escribir el texto y lo envía de a poco, protegiendo el número. Ningún mensaje sale sin tu aprobación. Después del envío, cada reserva que trajo la campaña aparece vinculada a ella, en la agenda y en el panel de resultados, con el valor en reales.

¿Cuánto está parado en los clientes que no volvieron? #

Tu próximo cliente ya es tuyo

Quien ya compró y desapareció es la venta más fácil que tu tienda no está haciendo.

“Conseguir un cliente nuevo cuesta caro. Llamar de vuelta a quien ya confía en ti cuesta un mensaje.”

En el ajetreo del día, nadie tiene tiempo de abrir la lista de clientes y descubrir quién dejó de venir, a qué mascota le llega el cumpleaños o quién tiene un gato y nunca conoció tu atención felina. Estos clientes no reclaman ni avisan: simplemente se van a la competencia de la esquina, un baño a la vez.

Con las Campañas, tecpet mira el historial de tu tienda, separa estos grupos sola, escribe el mensaje en el tono de tu marca y lo envía por tu WhatsApp de a poco, protegiendo tu número. Quien toca Quiero agendar entra directo a la reserva, y cada turno que vuelve aparece vinculado a la campaña, con el valor en reales.

3formas de armar el público: automática, oportunidad lista o a tu manera

5pasos del borrador al envío, con vista previa en vivo de lo que verá el cliente

0mensajes enviados sin tu aprobación

⚠️ El costo de no usarlo Cada mes sin llamar de vuelta a quien desapareció es un mes de baños, peluquerías y consultas que terminaron en otra tienda sin que lo notes.

Quiero traer de vuelta a mis clientes → Mira el paso a paso para armar tu primera campaña. El retorno que muestra la pantalla es una estimación por el historial de tu base, no una promesa.

Detrás de tecpet

Google Gemini Meta · API oficial CoEx · mantienes tu WhatsApp

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Especialistas del mercado pet ASJBRLJSSCTM

Dónde están las Campañas

En el menú superior, haz clic en los tres puntos (⋮) al lado de Dashboard y elige Campanhas. El ítem solo aparece cuando la tienda tiene un WhatsApp conectado, por código QR o por la API oficial de Meta.

Algunas situaciones mantienen cerrada la pantalla de Campañas y muestran en su lugar una página de presentación con lo que falta:

• WhatsApp desconectado: aparece el botón Conectar o WhatsApp;
• Tienda en período de prueba: durante la prueba el número es compartido, así que las campañas se liberan después de la contratación;
• Campañas apagadas para la tienda: aparece el botón Falar com o suporte.

Si la tienda usa la contraseña extra para áreas sensibles (la misma del Dashboard), también se pide al entrar en Campañas.

El panel de Campañas

La pantalla de Campañas reúne todo en un solo lugar, de arriba hacia abajo:

• Encabezado: la salud del número (Boa, Atenção, Ruim o Desconectada) y el tipo de conexión (QR Code o API oficial), tu saldo de Créditos (haz clic para ver el historial) y el botón Nova campanha inteligente;
• Rodando agora (en curso): las campañas enviando o pausadas, con la barra de progreso, cuántos mensajes ya salieron, la previsión de fin y cuánto trajo cada una en reales y en reservas;
• Já voltou com as campanhas (ya volvió): la suma de ingresos y reservas de todas las campañas que ya enviaron, y la tasa de respuesta;
• Ainda parado na sua base (todavía parado en tu base): un rango en reales de lo que suelen gastar los clientes fuera de su ritmo de visita, calculado por su historial (es una estimación, no una promesa). Justo debajo, cuántas personas cubre tu saldo y el botón Comprar créditos;
• Onde esse dinheiro está (dónde está ese dinero): los grupos que más rinden en tu base, del mayor al menor (ver la próxima sección);
• Suas campanhas (tus campañas): la lista completa, en las pestañas Ativas, Concluídas y Rascunhos. Cómo leer y actuar en cada una está en Seguir una campaña.

Las oportunidades de tu base

En Onde esse dinheiro está, cada fila es un grupo de clientes que tecpet calculó mirando el historial de tu tienda, con la cantidad de clientes (o de mascotas) y el rango de ingresos estimado. El botón Preparar abre una campaña nueva ya con ese público. Los grupos mostrados son los que tienen suficiente gente en tu base ahora; Ver todos os objetivos abre la lista completa.

Los objetivos listos son:

• Quem sumiu (quién desapareció): tutores que venían y no aparecen hace algunas semanas;
• Sumidos há muito tempo (desaparecidos hace mucho): clientes parados hace meses que todavía pueden volver;
• Fora do ritmo (fuera de ritmo): clientes con frecuencia clara (4 visitas o más) que pasaron su propio intervalo;
• Tosa por raça (peluquería por raza): invitación de peluquería para las razas de pelo largo o las que elijas;
• Plano vencendo y Plano vencido: suscriptores cerca del fin o que dejaron caer el plan;
• Só banho (solo baño): quien solo hace baño y nunca probó los otros servicios;
• Frequente sem plano (frecuente sin plan): clientes fieles que todavía pagan suelto;
• Vários pets (varias mascotas): tutores con más de una mascota que solo traen una;
• Tutores de gato: quien tiene gato y todavía no conoce la atención felina;
• Cadastrou e não veio (se registró y no vino): registros recientes sin ninguna visita;
• Aniversariantes do mês (cumpleaños del mes): mascotas que cumplen años este mes;
• Cancelou e não remarcou (canceló y no reagendó): quien canceló en los últimos 30 días y no volvió a reservar;
• Vacina no prazo y Filhotes e idosos: solo para tiendas con Clínica;
• Creche parada: solo para tiendas con Guardería.

Una campaña alcanza de 5 a 2.000 personas. Un objetivo con menos de 5 clientes, o por encima de 2.000 sin ajuste, aparece deshabilitado con el motivo.

Lo que el cliente recibe en WhatsApp

El cliente recibe el mensaje de la tienda, con una imagen opcional y hasta 3 botones. En la conexión por código QR, los botones por defecto son:

• Quero agendar (quiero agendar): la atención abre la reserva en la misma conversación. Cuando la tienda no tiene la atención con IA, o el objetivo no es algo que la IA resuelve (planes), el botón pasa a Falar com a equipe y la conversación va a un agente;
• Agora não (ahora no): el cliente recibe una respuesta amable y no pasa nada más;
• Não receber ofertas (no recibir ofertas): el cliente sale de todas las campañas de la tienda.

El cliente también sale de las campañas si escribe SAIR o PARAR. Este pedido es definitivo: la tienda no puede deshacerlo desde el registro del cliente. Cualquier respuesta escrita marca al cliente como Respondeu en los resultados.

Quién nunca recibe una campaña

Algunos clientes quedan fuera siempre, sin que tengas que filtrar:

• quien pidió no recibir campañas;
• registros sin teléfono válido y números repetidos (cada número recibe una sola vez);
• clientes inactivos y mascotas fallecidas o inactivas.

Otros grupos van por defecto, pero puedes sacarlos en el paso Público: quien recibió una campaña en los últimos 30 días o está en la fila de otra, quien ya tiene turno reservado y quien está conversando con la atención ahora.

Cuánto cuesta

Las campañas usan los mismos créditos de tecpet de la cuenta. El costo principal es el envío, cobrado por mensaje enviado al cliente, y el valor depende de si la tienda tiene o no contratada la atención con IA:

Situación de la tienda	Costo por mensaje	En la práctica
Con la atención con IA (incluida en Prime y Max, o contratada como adicional)	0,25 crédito	1 crédito cada 4 mensajes
Sin IA (chatbot solo por menú, o sin chatbot)	0,5 crédito	1 crédito cada 2 mensajes

Para confirmar si tu tienda tiene la IA, mira si Atendimentos com IA aparece en Controle de recursos, en Configurações → Minha Conta → Assinatura (mira Módulos del sistema). Aun con la IA contratada, el valor menor solo vale con el chatbot en el modo Auto Atendimento: si está Desligado, en Resposta Automática o en Simulação, la IA no atiende las respuestas y la campaña cuesta 0,5 crédito por mensaje.

El valor por mensaje queda definido cuando se crea la campaña: si activas la IA después, crea una campaña nueva (o usa Duplicar) para pagar el valor menor. El total de la campaña siempre se redondea hacia arriba (101 mensajes con IA dan 25,25, es decir, 26 créditos).

Además del envío, hay dos costos opcionales:

• Escribir con la IA: 1 crédito por campaña, cobrado la primera vez que generas el texto, que ya incluye 3 generaciones. Cada generación después de eso cuesta 1 crédito más;
• Imagen creada con la IA: 1 crédito por imagen.

Cómo se hace el cobro

1. En el envío, el costo de todo el público queda reservado en el saldo. Si el saldo no alcanza, el asistente muestra cuántos créditos faltan y el botón Comprar créditos;
2. Durante el envío, cada mensaje que sale al cliente sin fallar usa su parte de la reserva;
3. Cuando la campaña termina o se cancela, lo que no se usó (mensajes que fallaron o que no llegaron a salir, como los cancelados con Cancelar restante) vuelve al saldo. La devolución aparece en el historial de créditos.

Ejemplo con 200 clientes en el público, 180 mensajes entregados y 20 que fallaron:

	Con IA	Sin IA
Reservado en el envío	50 créditos	100 créditos
Usado (180 mensajes)	45 créditos	90 créditos
Vuelve al saldo	5 créditos	10 créditos

La campaña usa primero los créditos de campaña, luego los créditos del mes y por último los créditos comprados. Los créditos de campaña y los del mes solo vuelven si la campaña termina dentro del mismo mes; después del cambio de mes, la parte que salió de ellos no se devuelve.

Nota

El costo de envío paga solo el mensaje de la campaña. Cuando un cliente responde y lo atiende la IA, esa conversación consume una atención de la IA como cualquier otra, primero de la cuota del plan y, cuando se acaba, de los créditos. Mira Atenciones y créditos de la IA.

En la conexión por la API oficial de Meta, el propio WhatsApp cobra aparte cerca de R$ 0,35 por mensaje de marketing entregado, directo en la cuenta Meta de la tienda (no sale de los créditos de tecpet). El asistente muestra esa estimación junto al costo en créditos. Mira cuánto cuesta el WhatsApp oficial.

Cómo tecpet protege tu número

Enviar cientos de mensajes de una vez es la forma más fácil de que bloqueen el número. Por eso la campaña sale de a poco, dentro del horario y los días que elijas, respetando un límite diario por número (sumando todas las campañas de la tienda):

• WhatsApp por código QR: hasta 20 mensajes por día en la primera campaña, subiendo a 40 y 60 en las siguientes, con algunos minutos entre uno y otro;
• API oficial de Meta: hasta 200 por día, dentro del límite del número en Meta.

La campaña se pausa sola cuando WhatsApp se desconecta, cuando los mensajes dejan de llegar a los clientes (señal de restricción del número), cuando el 5% de quienes recibieron pide salir, cuando la calidad del número cae a rojo o cuando WhatsApp suspende el mensaje. También se pausa si la atención acumula más de 15 conversaciones esperando. En cuanto se resuelve el motivo, retomas desde donde paró.

Cómo una reserva cuenta para la campaña

Una reserva se vincula a la campaña cuando se hace después de que llegó el mensaje, dentro de una ventana de 14 días (10 días en Fora do ritmo, Tosa por raça, Só banho y Cancelou e não remarcou; 15 días en Aniversariantes do mês). Puede venir de tres formas:

• por la atención: el cliente tocó el botón o reservó en la conversación;
• en el mostrador después de leer: el cliente leyó o respondió y reservó por otro canal;
• sin abrir el mensaje: reservó sin haberlo leído, o sea, probablemente volvería solo.

El valor viene de la factura de la reserva o, mientras no exista, de la suma de los servicios. En el modal de la reserva aparece el sello Veio da campanha, con su nombre.

Próximos pasos

• Crear una campaña: el paso a paso del asistente, del objetivo al envío;
• Seguir una campaña: resultados, quién recibió, pausar, retomar, cancelar y duplicar.