Nuevo chatbot

💡 Consejo

Antes de activar la Autoatención, usá la Simulación para recorrer el flujo como cliente — vas a ver los mensajes y el menú tal cual los verá, sin riesgo.

El nuevo chatbot te deja armar vos mismo la atención de WhatsApp — mensajes, menú de acciones, recolección de datos y agendamiento — en una pantalla visual, sin depender del soporte. Es la misma pantalla de la IA, pero con la inteligencia artificial apagada: acá el bot sigue exactamente lo que configuraste (menú y botones), sin interpretar texto libre.

Accedé en Configuraciones → IA → Atendimento.

Los modos (arriba)

• Apagado — el bot no responde nada.
• Respuesta Automática — responde siempre con un único mensaje estándar (sin menú).
• Simulación — para probar los flujos sin enviar nada de verdad en WhatsApp.
• Autoatención — el bot activo en producción, atendiendo de verdad.

Cambiar de modo exige guardar lo que esté modificado antes.

Mensaje inicial

Es el primer mensaje que recibe el cliente, junto con el menú de acciones. Escribís dos versiones:

• Para clientes nuevos — los que nunca fueron atendidos;
• Para clientes registrados — los que ya tienen ficha.

En los mensajes podés usar variables entre paréntesis, que se reemplazan por los datos reales al enviar. Las principales:

• Tienda: (NOME_LOJA), (ENDERECO_LOJA), (TELEFONE_LOJA);
• Tutor: (NOME_TUTOR), (CREDITO_TUTOR);
• Mascota: (NOME_PET);
• Turno: (NOME_SERVICO), (DATA_AGENDAMENTO), (HORARIO_AGENDAMENTO);
• Finanzas: (LINK_FATURA), (VALOR_TOTAL), (VALOR_ABERTO).

Acciones del PetBot

Las acciones son las opciones del menú que el cliente elige. Cada una tiene un botón activar/desactivar. Las principales:

• Agendar baño y peluquería;
• Agendar en el consultorio (consultas, vacunas y exámenes);
• Agendar en guardería, hospedaje u hotel;
• Consultar turnos (reprogramar o cancelar);
• Hablar con un agente;
• Nueva acción — una opción personalizada que vos creás.

Usá Reordenar para arrastrar y cambiar el orden en que aparecen, y Nueva acción + para crear una opción propia (máximo 10 acciones activas).

Configuración de cada acción

El botón Configuración de la acción abre los detalles. Las acciones de agendamiento (baño y peluquería, veterinario, guardería) siguen el mismo patrón:

1. Configuración del menú — el nombre que aparece en WhatsApp, quién puede agendar (Todos / solo quienes ya agendaron / solo nuevos) y la descripción;
2. Información — bloques en capas (texto, imagen, video, audio o documento) enviados al cliente, y a quién mostrar;
3. Recolección de datos de la mascota — qué pregunta el bot (nombre, especie, raza, tamaño y pelo, etc.) y si permite registrar una mascota nueva;
4. Selección de servicios — mostrar o no los valores, recomendar servicios, dejar que el cliente elija el profesional;
5. Post-agendamiento — qué hacer al final (cerrar, mantener la atención abierta o transferir a un agente).

Cada tipo tiene ajustes propios — por ejemplo:

• Consultar turnos: permitir cambiar fecha/horario y permitir cancelar (con el texto de cada uno);
• Hablar con un agente: mensajes dentro/fuera del horario y los horarios de atención por día de la semana;
• Nueva acción (personalizada): armás las capas de información y definís el direccionamiento al final (volver al inicio, transferir a un agente, ir al petshop/clínica o finalizar).

Preferencias de inactividad

Controlan qué pasa cuando la conversación queda parada. Hay dos pestañas:

• Conversación con el Bot — el tiempo de inactividad, la acción al agotarse (encaminar al agente, finalizar con mensaje o no hacer nada) y los mensajes de aviso/cierre.
• Conversación con el Agente — el tiempo de inactividad y el tiempo de cierre del chat, y qué hacer con un empleado inactivo (avisar a alguien o no hacer nada).

Disparadores (palabras clave)

Podés crear disparadores: cuando el cliente escribe una palabra clave (coincidencia exacta o “contiene”), el bot lo lleva directo a una acción. Útil para campañas.

El simulador

En la esquina de la pantalla (en los modos Simulación y Autoatención) está el Pet Bot para probar la conversación. Elegí simular como cliente activo (buscás uno real) o cliente nuevo (creás uno de prueba), tocá Iniciar chat y conversá como si fueras el cliente. No envía nada en el WhatsApp real — es solo prueba.

Guardar

Al cambiar cualquier campo, aparecen Guardar y Cancelar. Guardá para aplicar (el sistema valida los campos obligatorios antes).

Ver también

• Chatbot e IA: visión general
• Inteligencia Artificial (IA)