Seguir una campaña

💡 Consejo

Abre la pestaña Responderam de Quem recebeu una vez al día. Quien preguntó el precio o dijo “lo veo y te aviso” está caliente: una respuesta rápida del equipo suele convertirse en reserva.

Después del envío, cada campaña tiene una pantalla de seguimiento con lo que ya trajo (ingresos, reservas y en qué se convirtió cada crédito), el camino de los mensajes (enviados, entregados, leídos, respondidos y reservados), la lista de quién recibió con la respuesta de cada cliente, y los botones para Pausar, Retomar, Cancelar restante (cancelar el resto) y Duplicar. Ahí también descubres por qué una campaña se detuvo y qué hacer para que siga. Para crear una campaña, mira Crear una campaña.

Paso 1: Encuentra la campaña

En ⋮ > Campanhas, las campañas en curso aparecen en Rodando agora, con la barra de progreso y la previsión de fin. La lista completa está en Suas campanhas, al final de la pantalla, separada en tres pestañas:

• Ativas (activas): enviando, programadas, pausadas o esperando aprobación;
• Concluídas (concluidas): terminadas o canceladas;
• Rascunhos (borradores): todavía no enviadas.

Cada fila muestra la Campanha (nombre, objetivo, conexión y fecha de creación), la Situação (estado), el Envio (cuántas salieron del total), el Resultado (leídas, respuestas y cuántos reservaron) y la Receita (ingresos). La lista muestra 10 campañas por página. Haz clic en la fila para abrir el seguimiento (los borradores abren el asistente).

Los estados de una campaña

• Rascunho (borrador): todavía en el asistente, no enviada;
• Aguardando aprovação (esperando aprobación): solo en la API oficial, el mensaje está con WhatsApp (hasta 24 h). Empieza sola cuando se aprueba;
• Mensagem recusada (mensaje rechazado): WhatsApp rechazó el texto. Usa Corrigir mensagem;
• Pronta para disparar (lista para enviar): todo bien, solo falta el envío;
• Agendada (programada): empezará en la fecha elegida;
• Enviando o Enviando em partes: los mensajes están saliendo de a poco;
• Pausada: detenida por ti, por la protección automática o por el equipo de tecpet (ver los motivos abajo);
• Concluída (concluida): todos los mensajes salieron, o la campaña pasó 48 horas sin nada para enviar. Los créditos no usados vuelven al saldo;
• Cancelada: cancelaste el resto.

Paso 2: Lee los resultados

En la parte superior del seguimiento están el nombre, el tamaño del público, la conexión y el ritmo, el estado y los botones de acción. Justo debajo, los tres números principales:

• Receita gerada (ingresos generados): el valor de las reservas que trajo la campaña;
• Agendamentos atribuídos (reservas atribuidas): cuántas reservas entraron en la cuenta de la campaña y el porcentaje de quienes recibieron;
• Cada crédito virou (cada crédito se convirtió en): los ingresos divididos por los créditos usados.

La barra debajo separa las reservas por origen: pelo atendimento (por la atención: tocó el botón o reservó en la conversación), no balcão depois de ler (en el mostrador después de leer) y sem abrir a mensagem (sin abrir el mensaje, probablemente volvería solo). Para entender la ventana de días y cómo se calcula el valor, mira Qué son las Campañas.

El camino de los mensajes

El embudo muestra cuántos mensajes avanzaron en cada etapa:

• Enviadas: cuántas ya salieron del total, y cuántas siguen en la fila;
• Entregues (entregadas): WhatsApp confirmó que el mensaje llegó al aparato. Es lo que paga la tienda;
• Lidas (leídas): cuenta solo a quien mantiene la confirmación de lectura activada, así que el número real siempre es mayor;
• Responderam (respondieron): quien tocó un botón o escribió, y cuántos pidieron salir;
• Agendaram (reservaron): quien reservó un turno.

En Por oportunidade (por oportunidad), la tabla repite estos números por grupo (útil en la campaña automática, que tiene varios), con Descadastros (bajas) y Receita. El ícono de globo muestra el mensaje que recibió ese grupo.

Paso 3: Mira quién recibió y respondió

La sección Quem recebeu (quién recibió) lista a cada cliente del público, en pestañas: Todos, Agendaram, Responderam, Na fila y Falharam. Las columnas son Cliente, Pet, Enviada (fecha y hora), Status, Resposta (lo que escribió el cliente o el botón que tocó), Agendamento (con el enlace Ver agendamento) y Receita. En la cuenta matriz, aparece también la columna Loja.

El Status de cada cliente puede ser: Aguardando o Na fila (todavía no salió), Enviada, Entregue (entregada), Lida (leída), Respondeu (respondió), Agendou (reservó), Pediu para sair (pidió salir), Adiada (aplazada, el límite del día ya se había alcanzado), Falhou (falló) o Cancelada.

Paso 4: Pausa, retoma, cancela o duplica

Los botones de arriba cambian según el estado:

• Pausar: aparece mientras la campaña está Enviando o Agendada. Los mensajes dejan de salir al instante y lo que falta queda guardado;
• Retomar: aparece en la campaña Pausada. Continúa desde donde paró. Si la pausa fue por WhatsApp desconectado o por la protección del número, el botón solo se libera cuando se resuelve el motivo;
• Falar com a gente (hablar con nosotros): aparece en lugar de Retomar cuando la pausa la hizo el equipo de tecpet;
• Cancelar restante: termina la campaña y cancela los mensajes que todavía no salieron. Los créditos reservados para ellos vuelven al saldo;
• Duplicar: crea una copia como borrador, con el mismo objetivo, texto y configuración, y abre el asistente para que ajustes;
• Editar campanha o Corrigir mensagem: aparece mientras la campaña no empezó a enviar (Pronta para disparar o Mensagem recusada).

Una campaña Pronta para disparar muestra también el bloque de envío, con las dos confirmaciones y el botón Disparar agora.

Por qué se pausó una campaña

Cuando la campaña está Pausada, un aviso amarillo arriba dice el motivo:

• Pausada por você (pausada por ti): alguien de la tienda hizo clic en Pausar;
• Pausada pela proteção automática do número (por la protección automática del número): los mensajes dejaron de llegar a los clientes, señal de que WhatsApp puede estar restringiendo el número. Espera un poco antes de retomar;
• Pausada: o WhatsApp da loja está desconectado (WhatsApp desconectado): reconecta WhatsApp y luego haz clic en Retomar;
• Pausada: a mensagem foi suspensa pelo WhatsApp o a qualidade do número caiu para o nível vermelho (mensaje suspendido o calidad en rojo): solo en la API oficial. Mira la salud de la cuenta Meta;
• Pausada: atendimento sobrecarregado (atención sobrecargada): más de 15 conversaciones esperando respuesta. Responde la fila y retoma;
• Pausada: muitos clientes pediram para sair das campanhas deste número (muchos clientes pidieron salir): el 5% o más de quienes recibieron pidió salir. Mientras dure, los nuevos envíos y las reanudaciones quedan bloqueados para proteger el número;
• Pausada pela equipe da tecpet (por el equipo de tecpet): usa Falar com a gente.

Cómo leemos esta campaña

Al final del seguimiento, Como lemos esta campanha (cómo leemos esta campaña) explica en lenguaje simple cómo se cuentan los números (qué es entregado y leído, cómo una reserva se vincula a la campaña y cómo tecpet protege el número). El Histórico de movimentações (historial de movimientos) registra cada evento de la campaña, con fecha y quién lo hizo: creación, envío, pausas, reanudaciones y conclusión.

Dónde más aparece la campaña

• En la agenda: el modal de la reserva muestra el sello Veio da campanha, con su nombre;
• En el registro del cliente: quien pidió salir aparece con el bloqueo de campañas, que la tienda no puede quitar, porque el pedido fue del propio cliente;
• En los créditos: el historial de créditos muestra la reserva en el envío y la devolución de lo que no se entregó.