Qué son los planes y paquetes

💡 Consejo

En un paquete cobrado cada N turnos, tocar los turnos después también toca las facturas — cancelar un turno reorganiza los ciclos y empuja el lugar libre al final del paquete. Entiende la diferencia en Seguir planes y paquetes.

💡 Consejo

💡 Los planes y paquetes son tus dos palancas de recurrencia y fidelización. Usa el plan (una mensualidad que se renueva) para el cliente fiel que se baña cada semana, y el paquete (compra de varias sesiones con vencimiento) para vender cantidad de una vez y asegurar que el cliente vuelva. Ambos aumentan el ticket y hacen la facturación más previsible.

Los planes y paquetes son la forma de vender varias atenciones de una sola vez, con precio cerrado, en lugar de cobrar servicio por servicio. Son el corazón de la facturación recurrente de tu negocio: el cliente contrata una vez y pasa a usar los servicios a lo largo del tiempo — lo que fideliza y da previsibilidad a la caja. Todo lo que se contrata se vuelve un plan activo en el perfil del cliente y genera las facturas correspondientes en Finanzas.

Plan × Paquete: lo mismo con un Tipo distinto

A pesar de los nombres, el plan y el paquete son el mismo registro en TecPet. Lo que decide cuál es cuál es un único campo — el Tipo de plan:

• Plan — es recurrente: una mensualidad pensada para renovarse cada período. El Tipo puede ser Mensual, Trimestral, Semestral o Anual. Al final del período no cobra solo — el sistema avisa que está por vencer y lo renuevas con un clic. Combina con el cliente que usa el servicio siempre (el baño cada semana, por ejemplo).
• Paquete — es puntual: el cliente compra una cantidad de sesiones que valen por un plazo y se acaban cuando se usan o cuando el plazo vence — sin renovarse solo. Es el Tipo Paquete. Combina con quien quiere comprar varias sesiones de una vez sin atarse a una mensualidad.

En la práctica, armas ambos en la misma pantalla; solo cambia lo que eliges en el Tipo de plan.

Las 4 cosas que defines

Sea plan o paquete, son cuatro decisiones que dan forma a lo que vendes:

• Servicios — qué servicios entran (son servicios específicos, no una categoría entera), y cuántos de cada uno. Cada servicio puede además reservar horarios automáticamente, con recurrencia Semanal o Quincenal y la cantidad en la semana.
• Cobranza — el precio del plan/paquete, armado en una tabla por Tamaño y Pelo (o por Raza, en las tiendas que cobran de esa forma), más un Descuento aplicado. La forma de pago no se define aquí — se elige en el momento de la venta.
• Validez / duración — viene del Tipo. El plan se renueva cada período; el paquete tiene la Duración del paquete (de 1 a 12 meses) dentro de la cual se pueden usar las sesiones.
• Recurrencia — el plan está hecho para renovarse cada período (lo renuevas cuando quieras, y el sistema avisa); el paquete no se renueva. En el paquete además está el Ciclo de cobranza: puedes cobrar una única vez, o cobrar cada N turnos.

En la práctica: qué pasa cuando vendes

En el momento de la venta, TecPet ya arma todo de una vez: genera las facturas del período y, cuando los servicios reservan horarios, crea los turnos automáticamente — distribuidos por la recurrencia elegida (semanal o quincenal). No tienes que emitir factura por factura ni agendar uno por uno.

La diferencia entre plan y paquete está en cómo se dividen las facturas y en qué pasa al final.

Plan (recurrente): una factura por mes

Las facturas de un plan siguen el calendario mensual — una por mes del período, ya creadas en la venta, con vencimiento mes a mes:

• Mensual → 1 factura para el mes;
• Trimestral → 3 facturas (una por mes);
• Semestral → 6 facturas;
• Anual → 12 facturas (el cliente paga mes a mes a lo largo del año).

La cantidad de facturas viene del tipo de plan, no de la cantidad de turnos: un plan Mensual con 1 o con 4 baños en el mes sigue siendo una factura. Al final del período, el plan no se renueva solo: aparece en las listas Por vencer y No renovados de la pantalla Planes, y lo renuevas con un clic cuando quieras continuar — así mantienes el control de quién se queda.

Paquete (puntual): tú eliges cómo cobrar

En el paquete, las facturas siguen el Ciclo de cobranza que definiste en el registro, no el calendario:

• Cobrar una única vez → 1 factura con todas las sesiones del paquete;
• Cobrar cada N turnos → el paquete se divide en ciclos de N turnos, y cada ciclo se vuelve una factura. Por ejemplo, un paquete de 52 baños cobrado cada 4 genera 13 facturas (una cada 4 baños). El vencimiento de cada factura sale de las fechas de los turnos de ese ciclo.

El paquete no se renueva: cuando las sesiones se acaban o la validez (la Duración del paquete) termina, se cierra. Para continuar, vendes un nuevo paquete.

No lo confundas con un combo

Un combo es otra cosa: junta varios servicios en una única venta, normalmente con descuento (por ejemplo, baño + peluquería + hidratación en la misma atención). El combo se resuelve en el momento, en esa atención. El plan/paquete, en cambio, da derecho a varias atenciones a lo largo del tiempo. Usa el combo para cerrar un paquetón en un único día; usa el plan o el paquete cuando el cliente va a volver varias veces.

No lo confundas con un paquete de créditos

También existe el paquete de créditos — pero eso es una cosa totalmente distinta. Los créditos son el saldo que abastece el chatbot y la IA del WhatsApp de tu tienda; comprar un paquete de créditos recarga ese saldo, no tiene nada que ver con los servicios que vendes al cliente final. Siempre que hablamos de planes y paquetes en esta sección, hablamos de los servicios (baño, peluquería, consulta…) que el cliente contrata — nunca de los créditos del chatbot.

Dónde se configura y dónde se acompaña

Creas y editas tus planes y paquetes en Configuraciones → Planes (el ítem está al lado de Combos). Esta área solo aparece para tiendas con el módulo de Plan y Paquete activo — sin el módulo, el ítem lleva a una pantalla de oferta para que lo contrates.

La pantalla Planes del menú superior es otra cosa: sirve solo para acompañar lo que ya se vendió a los clientes — los planes activos, por vencer o no renovados. Para eso, mira Acompañar planes y paquetes.

Editar después no toca lo que ya se vendió

Cuando vendes un plan o paquete, TecPet guarda una copia del precio, de los servicios y de la validez de ese momento, atada al cliente. Por eso, editar o quitar el registro del plan no altera los planes que ya se vendieron — los cambios solo valen para las próximas ventas. Puedes ajustar el catálogo con tranquilidad.

En esta sección

• Crear un plan o paquete — el paso a paso para armar el registro: servicios, cantidades, recurrencia, tabla de precios y descuento;
• Editar o quitar un plan — cómo ajustar o retirar de circulación un plan o paquete (sin afectar los ya vendidos);
• Vender un plan — cómo contratar un plan o paquete para el cliente y generar las facturas;
• Acompañar planes y paquetes — dónde ver lo que está activo, por vencer o no renovado.

⚠️ Atención

⚠️ El plan y el paquete son el mismo registro — lo único que cambia es el Tipo de plan. Al armarlo, elige Mensual, Trimestral, Semestral o Anual para un plan que se renueva; o Paquete para una venta puntual de sesiones con plazo. No existe un registro aparte de “paquete”.