Crear un turno
En la computadora, el turno se crea con un asistente de 5 etapas: Cliente → Mascotas → Servicios → Fecha y Hora → Checklist. Avanzas una etapa a la vez con Avanzar (y puedes volver con Volver). Mira cada paso abajo. En el celular la pantalla es otra, en 4 pasos: ve En el celular.
Paso 1: Abre el Nuevo Turno
Sección titulada «Paso 1: Abre el Nuevo Turno»En la Agenda, haz clic en el ícono de calendario con ”+” (esquina superior derecha de la barra azul). Arriba del asistente, elige la pestaña del tipo de atención: Pet Shop, Clínica o Guardería/Hotel: esto define qué servicios aparecen en las próximas etapas.
Paso 2: Elige el cliente
Sección titulada «Paso 2: Elige el cliente»Usa el campo de búsqueda para encontrar al cliente. En Buscar por, elige el criterio: Cliente, Mascota, Teléfono, CPF o Microchip, y escribe en el campo. Selecciona al cliente de la lista.
Si es un cliente nuevo, haz clic en REGISTRAR NUEVO CLIENTE para darlo de alta al instante. Luego haz clic en Avanzar.
Paso 3: Elige la mascota
Sección titulada «Paso 3: Elige la mascota»Aparecen las mascotas del cliente. Haz clic en SELECCIONAR en la mascota que será atendida. Revisa raza, tamaño y pelaje: si falta alguno, complétalo ahí mismo (el tamaño y el pelaje afectan el precio, y la mascota necesita raza para seguir).
Si la mascota aún no existe, usa REGISTRAR NUEVA MASCOTA. Luego haz clic en Avanzar.
Paso 4: Elige los servicios
Sección titulada «Paso 4: Elige los servicios»Marca los servicios y combos que se harán. Usa la búsqueda o las pestañas (Combos, Baño, Peluquería, Recogida y entrega). A medida que seleccionas, el Total se suma abajo.
En esta etapa también puedes definir el Empleado solicitante, aplicar un Descuento, activar Recogida y entrega y, si el cliente tiene un plan compatible, usarlo (o Vender Plan). Luego haz clic en Avanzar.
Paso 5: Define fecha y hora
Sección titulada «Paso 5: Define fecha y hora»Elige la fecha en el calendario y haz clic en un horario disponible de la grilla. Los horarios mostrados ya respetan el horario de la tienda y las restricciones de agenda.
También puedes usar Recurrencia → Agregar (para repetir el turno) y Elegir empleados para indicar quién lo realizará. Luego haz clic en Avanzar.
Paso 6: Revisa el checklist y finaliza
Sección titulada «Paso 6: Revisa el checklist y finaliza»La última etapa muestra el Checklist de la atención (la plantilla definida en Configuración → Checklists). Marca los ítems y completa los campos según lo acordado con el tutor. Haz clic en Avanzar para concluir el turno.
En el celular
Sección titulada «En el celular»En el celular, los turnos de Baño y peluquería y de Clínica usan una pantalla propia, en 4 pasos: Quién → Qué → Cuándo → Confirmar. Arriba están el título, el segmento (ej.: Banho & tosa) y la barra de progreso (Passo 1 de 4 · Quem). Abajo siempre están el Total y el botón para seguir, que indica lo que falta cuando aún no se puede avanzar (ej.: Escolha o pet, Escolha o serviço, Selecione um horário).
Paso 1: Abre el nuevo turno
Sección titulada «Paso 1: Abre el nuevo turno»En la barra inferior de la Agenda, toca el botón redondo del calendario con ”+”, en el centro.
Para cambiar el tipo de atención, toca el segmento arriba (ej.: Banho & tosa). Se abre la lista Trocar segmento con los segmentos de tu tienda. Cambiar de segmento reinicia la elección de servicios y de horario: el cliente y la mascota se mantienen. El segmento solo se puede cambiar en los pasos Quién y Qué de un turno nuevo. Si eliges Creche (guardería), el celular abre la pantalla de guardería.
Paso 2: Quién (cliente y mascota)
Sección titulada «Paso 2: Quién (cliente y mascota)»Un solo campo busca por nombre del tutor, nombre de la mascota, teléfono o CPF. Los clientes aparecen con sus mascotas debajo: marca la mascota que será atendida.
- Una mascota sin raza aparece con el sello Sem raça, y el botón queda en Informe a raça do pet hasta que completes la raza.
- Una mascota de raza no aceptada por la tienda queda bloqueada, con el motivo en pantalla.
- Una mascota con restricción (ej.: suspendida) muestra un aviso para confirmar con el tutor antes de seguir.
- Una mascota fallecida no aparece.
- Si no se encuentra a nadie, usa Cadastrar cliente (registrar cliente).
El lápiz junto a la mascota abre Dados do pet (datos de la mascota), con Raza, Tamaño y Pelaje: definen el precio de los servicios. Los cambios solo valen cuando tocas Salvar. Después de elegir la mascota, toca Continuar.
Paso 3: Qué (servicios)
Sección titulada «Paso 3: Qué (servicios)»Marca los servicios y combos. Los combos vienen primero y luego cada categoría, con la duración y el precio del servicio. Los botones de categoría arriba filtran la lista (tocar de nuevo el filtro activo vuelve a mostrar todo).
Si la mascota tiene un plan activo, un aviso arriba dice qué cubre el plan, y el servicio del plan muestra cuántas sesiones ya se usaron. Un servicio sin saldo en el plan aparece agotado. Luego toca Continuar.
Paso 4: Cuándo (día y horario)
Sección titulada «Paso 4: Cuándo (día y horario)»Elige entre Agendamento único (turno único) y Recorrente (recurrente) arriba.
En el turno único:
- Elige el día en la franja a partir de hoy. Los días en que la tienda no abre aparecen como fechada. Para otra fecha, toca outro y elígela en el calendario.
- Elige el horario. Los Horários sugeridos (horarios sugeridos) son los tres mejores para la agenda de ese día, y cada uno muestra también la hora de salida. Los demás están en Outros horários.
- Toca Continuar.
- Profissional: aparece cuando la tienda elige al profesional por categoría. En la tienda que trabaja por profesional, elige quién atiende cada categoría antes de ver los horarios.
- Fazer encaixe y Fazer encaixe com bloqueio: abren el cajón del encaje, donde escribes la Entrada y la Saída (la salida ya viene completa según la duración de los servicios). El encaje simple no reserva el horario; el con bloqueo reserva el tiempo libre del período. Ve Encaje y encaje con bloqueo.
- Un día sin lugar muestra Ver próximo dia livre (próximo día libre) y los dos tipos de encaje.
- Un cliente con factura pendiente muestra un aviso, que no impide el turno.
En Recorrente, marca los días en el calendario. Por defecto, Mesmo serviço para todos y Mesmo horário para todos (mismo servicio y mismo horario para todos) vienen activados, y el horario de cada día se sugiere solo. Un día sin horario queda fuera. Con plan, los días que pasan el límite del plan quedan fuera. Abajo se muestra el Total por dia (total por día).
Paso 5: Confirmar
Sección titulada «Paso 5: Confirmar»Revisa el resumen antes de guardar. Toca cualquier línea para volver a su paso: QUEM vuelve al cliente y la mascota; el servicio vuelve a Qué; el día y el horario vuelven a Cuándo. Volver no borra lo que ya elegiste.
- Checklist: muestra cuántos ítems tienen respuesta (ej.: 0 de 5 y el sello 5 sem resposta). Tócalo para abrirlo: ya viene con el estándar de la mascota, y ajustas lo que cambie hoy. Ve Checklists.
- Desconto e leva e traz (descuento y recogida y entrega): abre el cajón con Desconto (R$), válido solo para este turno, y el interruptor Leva e traz (buscar y devolver la mascota), que entra como servicio en el total. Los cambios solo valen cuando tocas Aplicar. El descuento no puede superar el valor de los servicios.
- Campos personalizados: solo aparecen cuando la tienda tiene campos registrados.
Toca Confirmar agendamento (o Confirmar recorrência). Si el turno cae en una restricción de agenda, la pantalla pregunta si quieres seguir. Después, la tienda pide la identificación de quien está agendando, como en la computadora.
Con el turno guardado, la pantalla Agendado muestra el resumen y el total, con dos botones: Ver na agenda, que abre la agenda en el día del turno, y Fazer outro agendamento. Si otra persona ocupó el horario mientras agendabas, la pantalla avisa y te lleva de vuelta a elegir otro horario.
Salir sin agendar
Sección titulada «Salir sin agendar»La flecha de arriba vuelve un paso. La X pregunta Descartar este agendamento?: Continuar agendando cierra el aviso, y Descartar sale sin guardar nada.
Después de crearlo
Sección titulada «Después de crearlo»El turno aparece en la columna Agendado de la agenda. Haz clic en su tarjeta en cualquier momento para ver detalles, editar o cambiar el estado (Confirmado, Recibido, En Servicio, Finalizado, Entregado). Mira Entender la agenda para el flujo de estados.