# Acompanhar planos e pacotes

_Veja os planos e pacotes dos seus clientes, o status e quem está perto de vencer._

> **💡 Dica**
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> Planos e assinaturas geram **receita recorrente** e fidelizam. Acompanhe as abas **Não renovados** e **A vencer** para agir antes do cliente sumir — um lembrete na hora certa recupera muita renovação.

> **💡 Dica**
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> Se um cliente reclamar que "**faltou um atendimento no fim do pacote**", quase sempre é porque **houve um cancelamento** em algum momento: a vaga foi empurrada para o fim. Basta agendar um atendimento de reposição para completar o pacote.

A tela **Planos** mostra todos os planos e pacotes contratados pelos seus clientes, com o status de cada um — para você acompanhar renovações e vencimentos.

## Filtros por vencimento

Os cartões no topo agrupam os planos por proximidade do fim: **Não Renovados**, **Finaliza em até 1 semana**, **entre 1 e 2 semanas**, **entre 2 semanas e 1 mês**, **em mais de 1 mês** e **Ativos**. Clique em **Mostrar todos** para ver a lista completa.

![Tela de Planos do TecPet com os filtros por vencimento e a lista de planos](https://help.tec.pet/_md-assets/planos__lista.png)

## A lista de planos

Cada linha traz o **Cliente**, o **Pet**, o **Tipo** (Plano ou Pacote), a **Duração**, o nome do **Plano**, o **Status** (Ativo, Vencido ou Cancelado) e a data de **Encerramento**.

## Agir sobre um plano

Na coluna **Operações**, à direita, você abre os detalhes do plano e as ações disponíveis (como renovar).

## Remarcar × cancelar um atendimento do pacote

Quando um cliente tem um pacote com vários atendimentos já agendados, **remarcar** e **cancelar** um desses atendimentos têm efeitos bem diferentes nas faturas — vale entender a diferença antes de mexer.

Antes, dois conceitos rápidos:

- Os atendimentos de um pacote são organizados em **ciclos**, e **cada ciclo é uma fatura**. Por exemplo, um pacote de banho semanal pode agrupar **4 banhos em uma fatura**.
- O **vencimento de cada fatura** é calculado a partir das datas dos atendimentos daquele ciclo.

**Remarcar** (só trocar a data de um atendimento):

- Muda **apenas a data daquele atendimento**. Ele **continua na mesma fatura** e segue consumindo a mesma sessão.
- **Não reorganiza** os outros atendimentos e **não recalcula** os vencimentos das outras faturas.
- É a opção certa quando o cliente só quer trocar o dia — **sem perder a sessão e sem bagunçar o cronograma**.

**Cancelar** (remover o atendimento):

- O atendimento é **cancelado** e a **sessão é devolvida** ao pacote.
- O TecPet **reorganiza o pacote inteiro**: junta todos os atendimentos que sobraram, coloca em ordem de data e **redistribui de novo** entre as faturas, recalculando os vencimentos.
- Por isso, **cancelar empurra todos os atendimentos seguintes para frente**. A vaga que ficou livre não some do meio — **ela vai parar no fim do pacote**, e a **última fatura fica com um atendimento a menos** (até você agendar uma reposição).

> **⚠️ Atenção**
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> Se o cliente só quer **mudar o dia** de um atendimento, use **Remarcar** — nunca cancelar e criar de novo. Cancelar reorganiza o pacote todo e pode mexer nos vencimentos das próximas faturas.

## Veja também

- [Perfil do cliente](/operacao/clientes-e-pets/perfil-do-cliente/)
- [Acompanhar cobranças](/operacao/financeiro/cobrancas/)
- [Os painéis do Dashboard](/operacao/dashboard/os-paineis-do-dashboard/)

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_feature: planos · atualizado em 2026-06-09 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/planos/acompanhar-planos/ — TecPet Central de Ajuda_