# O que são as Campanhas

_Como funcionam as Campanhas da tecpet: mensagens pelo WhatsApp para chamar de volta clientes que sumiram, aniversariantes, tosa por raça e outras oportunidades da sua base, com custo em créditos, proteção do número e receita medida._

> **💡 Dica**
>
> Comece pela linha do topo de **Onde esse dinheiro está**: ela é o grupo que mais rende na sua base agora. O botão **Preparar** já abre a campanha com esse público escolhido, e você só confere a mensagem e o ritmo.

As **Campanhas** enviam uma mensagem pelo WhatsApp da loja para um grupo de clientes que já compraram com você, com botões para o cliente agendar, falar com a equipe ou parar de receber. A tecpet encontra sozinha as oportunidades da sua base (quem sumiu, quem furou o próprio ritmo, aniversariantes do mês, tutores de gato e outras), estima quanto cada grupo vale, ajuda a escrever o texto e envia aos poucos, protegendo o número. Nenhuma mensagem sai sem você aprovar. Depois do disparo, cada agendamento que a campanha trouxe aparece ligado a ela, na [agenda](/operacao/agenda/entender-a-agenda/) e no painel de resultados, com o valor em reais.

## Quanto está parado nos clientes que não voltaram?

![Quem já comprou e sumiu é a venda mais fácil que a sua loja não está fazendo.](https://help.tec.pet/_md-assets/o-que-sao-campanhas__comercial.jpg)

**Seu próximo cliente já é seu**

**Quem já comprou e sumiu é a venda mais fácil que a sua loja não está fazendo.**

> Conquistar cliente novo custa caro. Chamar de volta quem já confia em você custa uma mensagem.

No corre do dia, ninguém tem tempo de abrir a lista de clientes, descobrir quem parou de vir, quem está com o aniversário do pet chegando ou quem tem um gato e nunca conheceu o seu atendimento felino. Esses clientes não reclamam nem avisam: eles simplesmente vão para o concorrente da esquina, um banho de cada vez.

Com as Campanhas, a tecpet olha o histórico da sua loja, separa esses grupos sozinha, escreve a mensagem no tom da sua marca e envia pelo seu WhatsApp aos poucos, com proteção do número. Quem toca em Quero agendar cai direto no agendamento, e cada horário que volta aparece ligado à campanha, com o valor em reais.

- **3**: jeitos de montar o público: automático, oportunidade pronta ou do seu jeito
- **5**: passos do rascunho ao disparo, com prévia ao vivo do que o cliente vai ver
- **0**: mensagens enviadas sem você aprovar

> ⚠️ **O custo de não usar:** Cada mês sem chamar de volta quem sumiu é um mês de banhos, tosas e consultas que foram parar em outra loja sem você perceber.

👉 [Quero chamar meus clientes de volta](/operacao/campanhas/criar-uma-campanha/)

_Veja o passo a passo para montar a primeira campanha. O retorno mostrado na tela é uma estimativa pelo histórico da sua base, não uma promessa._

## Onde ficam as Campanhas

No menu do topo, clique nos **três pontinhos (⋮)** ao lado de **Dashboard** e escolha **Campanhas**. O item só aparece quando a loja tem um WhatsApp conectado, seja por QR Code ou pela [API oficial da Meta](/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/).

Algumas situações deixam a tela de Campanhas fechada, mostrando no lugar uma página de apresentação com o que falta fazer:
- **WhatsApp desconectado**: aparece o botão **Conectar o WhatsApp**;
- **Loja em período de teste**: durante o teste o número é compartilhado, então as campanhas ficam liberadas depois da contratação;
- **Campanhas desligadas para a loja**: aparece o botão **Falar com o suporte**.

Se a loja usa a senha extra para áreas sensíveis (a mesma do Dashboard), ela também é pedida ao entrar em Campanhas.

![Menu dos três pontinhos aberto no topo da tecpet, com Planos, Cobranças, Orçamentos, Receitas e Campanhas, marcado como Novo](https://help.tec.pet/_md-assets/o-que-sao-campanhas__menu.png)

## O painel de Campanhas

A tela de Campanhas reúne tudo em um lugar só, de cima para baixo:
- **Cabeçalho**: a saúde do número (**Boa**, **Atenção**, **Ruim** ou **Desconectada**) e o tipo de conexão (**QR Code** ou **API oficial**), o seu saldo de **Créditos** (clique para ver o histórico) e o botão **Nova campanha inteligente**;
- **Rodando agora**: as campanhas em envio ou pausadas, com a barra de progresso, quantas mensagens já saíram, a previsão de término e quanto cada uma já trouxe em reais e em agendamentos;
- **Já voltou com as campanhas**: a soma da receita e dos agendamentos de todas as campanhas que já enviaram, e a taxa de resposta;
- **Ainda parado na sua base**: uma faixa em reais do que os clientes fora do ritmo de visita costumam gastar, calculada pelo histórico deles (é uma estimativa, não uma promessa). Logo abaixo, quantas pessoas o seu saldo cobre e o botão **Comprar créditos**;
- **Onde esse dinheiro está**: os grupos que mais rendem na sua base, do maior para o menor (veja a próxima seção);
- **Suas campanhas**: a lista completa, nas abas **Ativas**, **Concluídas** e **Rascunhos**. Como ler e agir em cada uma está em [Acompanhar uma campanha](/operacao/campanhas/acompanhar-uma-campanha/).

![Tela de Campanhas com o cabeçalho de saúde do número e créditos, a seção Rodando agora com três campanhas, o bloco Já voltou com as campanhas e a seção Onde esse dinheiro está](https://help.tec.pet/_md-assets/o-que-sao-campanhas__painel.png)

## As oportunidades da sua base

Em **Onde esse dinheiro está**, cada linha é um grupo de clientes que a tecpet calculou olhando o histórico da sua loja, com a quantidade de clientes (ou de pets) e a faixa de receita estimada. O botão **Preparar** abre uma campanha nova já com aquele público. Os grupos mostrados são os que têm gente suficiente na sua base agora; **Ver todos os objetivos** abre a lista completa.

Os objetivos prontos são:
- **Quem sumiu**: tutores que vinham e não aparecem há algumas semanas;
- **Sumidos há muito tempo**: clientes parados há meses que ainda podem voltar;
- **Fora do ritmo**: clientes com frequência clara (4 visitas ou mais) que passaram do próprio intervalo;
- **Tosa por raça**: convite de tosa para as raças com pelo longo ou as que você escolher;
- **Plano vencendo** e **Plano vencido**: assinantes perto do fim ou que deixaram o [plano](/operacao/planos/acompanhar-planos/) cair;
- **Só banho**: quem só faz banho e nunca experimentou os outros serviços;
- **Frequente sem plano**: clientes fiéis que ainda pagam avulso;
- **Vários pets**: tutores com mais de um pet que só trazem um;
- **Tutores de gato**: quem tem gato e ainda não conhece o atendimento felino;
- **Cadastrou e não veio**: cadastros recentes sem nenhuma visita;
- **Aniversariantes do mês**: pets que fazem aniversário neste mês;
- **Cancelou e não remarcou**: quem cancelou nos últimos 30 dias e não marcou de novo;
- **Vacina no prazo** e **Filhotes e idosos**: só para lojas com Clínica;
- **Creche parada**: só para lojas com Creche.

Uma campanha alcança de **5 a 2.000 pessoas**. Um objetivo com menos de 5 clientes, ou acima de 2.000 sem ajuste, aparece desabilitado com o motivo.

![Seção Onde esse dinheiro está com as linhas Convide para uma tosa por raça e Celebre o aniversário do pet, cada uma com a quantidade, a faixa em reais e o botão Preparar](https://help.tec.pet/_md-assets/o-que-sao-campanhas__oportunidades.png)

## O que o cliente recebe no WhatsApp

O cliente recebe a mensagem da loja, com uma imagem opcional e até 3 botões. Na conexão por QR Code, os botões padrão são:
- **Quero agendar**: o atendimento abre o agendamento na mesma conversa. Quando a loja não tem o atendimento com IA, ou o objetivo não é algo que a IA resolve (planos), o botão vira **Falar com a equipe** e a conversa vai para um atendente;
- **Agora não**: o cliente recebe uma resposta gentil e nada mais acontece;
- **Não receber ofertas**: o cliente sai de todas as campanhas da loja.

O cliente também sai das campanhas se digitar **SAIR** ou **PARAR**. Esse pedido é definitivo: a loja não consegue desfazer pelo cadastro do cliente. Qualquer resposta escrita marca o cliente como **Respondeu** nos resultados.

## Quem nunca recebe uma campanha

Alguns clientes ficam de fora sempre, sem você precisar filtrar:
- quem pediu para não receber campanhas;
- cadastros sem telefone válido e números repetidos (cada número recebe uma vez só);
- clientes inativos e pets falecidos ou inativos.

Outros grupos vão por padrão, mas você pode tirar no passo **Público**: quem recebeu campanha nos últimos 30 dias ou está na fila de outra, quem já tem horário marcado e quem está conversando com o atendimento agora.

## Quanto custa

As campanhas usam os mesmos [créditos da tecpet](/configuracao/conta/creditos-tecpet/) da conta. O principal custo é o **envio**, cobrado por mensagem enviada ao cliente, e o valor depende de a loja ter ou não a [IA de atendimento](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) contratada:

| Situação da loja | Custo por mensagem | Na prática |
|---|---|---|
| Com a **IA de atendimento** (já vem no Prime e no Max, ou contratada como adicional) | **0,25 crédito** | 1 crédito a cada 4 mensagens |
| Sem a IA (atendimento só por **menu**, ou sem chatbot) | **0,5 crédito** | 1 crédito a cada 2 mensagens |

Para conferir se a sua loja tem a IA, veja se **Atendimentos com IA** aparece no **Controle de recursos**, em **Configurações → Minha Conta → Assinatura** (veja [Módulos do sistema](/configuracao/conta/modulos-do-sistema/)). Mesmo com a IA contratada, o valor menor só vale com o chatbot no modo **Auto Atendimento**: se ele estiver **Desligado**, em **Resposta Automática** ou em **Simulação**, a IA não atende as respostas e a campanha sai a 0,5 crédito por mensagem.

O valor por mensagem fica definido quando a campanha é criada: se você ligar a IA depois, crie uma campanha nova (ou use **Duplicar**) para pagar o valor menor. O total da campanha é sempre arredondado para cima (101 mensagens com IA dão 25,25, ou seja, 26 créditos).

Além do envio, existem dois custos opcionais:
- **Escrever com a IA**: 1 crédito por campanha, cobrado na primeira vez que você gera o texto e que já inclui 3 gerações. Cada geração depois disso custa mais 1 crédito;
- **Imagem criada com a IA**: 1 crédito por imagem.

### Como a cobrança acontece

1. **No disparo**, o custo de todo o público fica **reservado** no saldo. Se o saldo não cobrir, o assistente mostra quantos créditos faltam e o botão **Comprar créditos**;
2. **Durante o envio**, cada mensagem que sai para o cliente sem falha usa a sua parte da reserva;
3. **Quando a campanha termina ou é cancelada**, o que não foi usado (mensagens que falharam ou que não chegaram a sair, como as canceladas em **Cancelar restante**) **volta para o saldo**. A devolução aparece no histórico de créditos.

Exemplo com 200 clientes no público, 180 mensagens entregues e 20 que falharam:

| | Com IA | Sem IA |
|---|---|---|
| Reservado no disparo | 50 créditos | 100 créditos |
| Usado (180 mensagens) | 45 créditos | 90 créditos |
| Volta para o saldo | 5 créditos | 10 créditos |

A campanha usa primeiro os **créditos de campanha**, depois os **créditos do mês** e por último os **créditos comprados**. Os créditos de campanha e os do mês só voltam se a campanha terminar dentro do mesmo mês; depois da virada, a parte que saiu deles não é devolvida.

> **Nota**
>
> O custo de envio paga só a mensagem da campanha. Quando um cliente responde e é atendido pela IA, essa conversa consome um atendimento da IA como qualquer outra, primeiro da cota do plano e, quando ela acaba, dos créditos. Veja [Atendimentos e créditos da IA](/configuracao/conta/atendimentos-e-creditos-da-ia/).

Na conexão pela API oficial da Meta, o próprio WhatsApp cobra à parte cerca de R$ 0,35 por mensagem de marketing entregue, direto na conta Meta da loja (não sai dos créditos da tecpet). O assistente mostra essa estimativa junto do custo em créditos. Veja [quanto custa o WhatsApp oficial](/configuracao/chatbot/quanto-custa-o-whatsapp-oficial/).

## Como a tecpet protege o seu número

Mandar centenas de mensagens de uma vez é o jeito mais fácil de ter o número bloqueado. Por isso a campanha sai aos poucos, dentro do horário e dos dias que você escolher, respeitando um limite diário por número (somando todas as campanhas da loja):
- **WhatsApp por QR Code**: até 20 mensagens por dia na primeira campanha, subindo para 40 e 60 nas próximas, com intervalo de alguns minutos entre uma e outra;
- **API oficial da Meta**: até 200 por dia, dentro do limite do número na Meta.

A campanha **pausa sozinha** quando o WhatsApp desconecta, quando as mensagens param de chegar nos clientes (sinal de restrição do número), quando 5% de quem recebeu pede para sair, quando a qualidade do número cai para o vermelho ou quando a mensagem é suspensa pelo WhatsApp. Ela também pausa se o atendimento acumular mais de 15 conversas aguardando. Assim que o motivo é resolvido, você retoma de onde parou.

## Como um agendamento entra na conta da campanha

Um agendamento é ligado à campanha quando é feito depois que a mensagem chegou, dentro de uma janela de **14 dias** (10 dias em Fora do ritmo, Tosa por raça, Só banho e Cancelou e não remarcou; 15 dias em Aniversariantes do mês). Ele pode vir de três jeitos:
- **pelo atendimento**: o cliente tocou no botão ou agendou na conversa;
- **no balcão depois de ler**: o cliente leu ou respondeu e agendou por outro canal;
- **sem abrir a mensagem**: agendou sem ter lido, ou seja, provavelmente voltaria sozinho.

O valor vem da fatura do agendamento ou, enquanto ela não existe, da soma dos serviços. No modal do agendamento aparece o selo **Veio da campanha**, com o nome dela.

## Próximos passos

- [Criar uma campanha](/operacao/campanhas/criar-uma-campanha/): o passo a passo do assistente, do objetivo ao disparo;
- [Acompanhar uma campanha](/operacao/campanhas/acompanhar-uma-campanha/): resultados, quem recebeu, pausar, retomar, cancelar e duplicar.

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_feature: campanhas · atualizado em 2026-10-14 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/ · tecpet Central de Ajuda_