# Encaixe e encaixe com bloqueio _Como encaixar um atendimento fora dos horários livres da agenda, a diferença entre encaixe e encaixe com bloqueio, e onde cada um aparece._ > **💡 Dica** > > 💡 Use o **encaixe com bloqueio** como padrão e deixe o encaixe comum para o que realmente não toma o tempo de ninguém. Assim a agenda continua confiável: o que aparece livre está mesmo livre, e a IA no WhatsApp para de oferecer horário que a bancada já não tem. Quando a agenda não oferece mais nenhum horário para o dia, você ainda pode marcar o atendimento na força: é o **encaixe**. Na tecpet existem **duas formas** de fazer isso, e a diferença entre elas é uma só: se o encaixe **ocupa ou não** o profissional naquele horário. Escolher a forma certa é o que evita a agenda prometer o mesmo horário duas vezes. ## Quanto vale dizer sim com a agenda cheia? ![Cada não por falta de horário é receita que sai pela porta e volta no concorrente.](https://help.tec.pet/_md-assets/encaixe-com-bloqueio__comercial.jpg) **Agenda lotada, cliente indo embora** **Cada não por falta de horário é receita que sai pela porta e volta no concorrente.** > Agenda cheia não é agenda fechada. A cliente liga na sexta querendo banho no sábado. A agenda não mostra nenhum horário e a recepção diz que não dá. Só que dava: cabia um banho a mais entre dois atendimentos, e quem estava na bancada sabia disso. O que faltou foi a agenda deixar registrar isso com segurança. Com o encaixe da tecpet você marca fora dos horários oferecidos sem perder o controle: o encaixe com bloqueio reserva o tempo do profissional e tira aquele horário da lista, inclusive da IA no WhatsApp, e o encaixe comum entra por cima quando o serviço não ocupa ninguém. Nos dois casos o atendimento fica marcado na agenda, com marca visível e registrado no histórico. - **2**: tipos de encaixe - **4**: lugares onde encaixar - **0**: horários prometidos em dobro > ⚠️ **O custo de não usar:** Um encaixe recusado por semana é um mês inteiro de banhos que você deixou de faturar no ano. 👉 [Quero parar de recusar cliente por falta de horário](#_top) _Veja abaixo como escolher entre encaixe e encaixe com bloqueio em cada situação._ ## As duas formas de encaixar **Encaixe com bloqueio:** o horário passa a ser **do** profissional. Ele sai da lista de horários oferecidos, para a recepção e também para a IA no WhatsApp. Use quando o atendimento realmente vai consumir o tempo daquela pessoa (um banho a mais, uma tosa que entra depois). **Encaixe (comum):** o atendimento entra **por cima** da agenda, sem tomar o tempo de ninguém. O horário continua sendo oferecido normalmente para outros clientes. Use quando o serviço não depende do profissional estar parado ali (algo que corre em paralelo, uma entrega, um combinado à parte). Na dúvida, prefira o **encaixe com bloqueio**: ele é o que espelha a realidade da bancada e protege a agenda de dois clientes no mesmo minuto. ## Como reconhecer na agenda Cada card da agenda mostra uma **marca pequena logo acima do horário de entrada**: - **marca laranja com cadeado:** encaixe com bloqueio, ou seja, o horário está reservado para o profissional; - **marca vermelha:** encaixe comum, o horário segue livre para outros atendimentos; - **sem marca:** agendamento normal, feito em um horário que a agenda já oferecia. A mesma marca aparece **serviço a serviço** dentro do agendamento. Isso importa porque um mesmo atendimento pode ter um banho normal e uma tosa que entrou depois como encaixe com bloqueio: abrindo o agendamento você vê exatamente qual serviço é qual. As marcas também aparecem nos cards da **Área de Serviços**. ![Agenda do dia com três cards: um agendamento normal, um com a marca vermelha de encaixe e um com a marca laranja de encaixe com bloqueio.](https://help.tec.pet/_md-assets/encaixe-com-bloqueio__agenda.png) ## Encaixar em um agendamento novo No modal de novo agendamento, depois de escolher cliente, pet e serviços, você chega na etapa de data e horário. Se não houver horário livre, aparece o aviso **Sem horário livre? Escolha um encaixe** com as duas opções, nesta ordem: 1. **Fazer encaixe com bloqueio:** ocupa o profissional nesse horário, e ele deixa de ser oferecido para outros atendimentos; 2. **Fazer encaixe:** não ocupa ninguém, o profissional segue livre. Escolhida a opção, você define o **horário de entrada** e a **duração** do encaixe. Use as setas **+** e **−** para andar de um passo por vez, ou digite direto. No encaixe com bloqueio o passo e a duração seguem o ritmo de trabalho da agenda (por exemplo, de 30 em 30 minutos), e o horário é ajustado automaticamente para fechar certinho. O encaixe comum não tem essa amarra: pode durar o que você quiser, inclusive zero. ## Adicionar um serviço a um agendamento que já existe Abra o agendamento na agenda e clique em **Alterar**, no bloco **SERVIÇOS**. O menu traz três caminhos: - **Editar e reagendar:** refaz o atendimento inteiro, recalculando o horário; - **Adicionar encaixe com bloqueio:** acrescenta o serviço ocupando o profissional; - **Adicionar encaixe:** acrescenta o serviço sem ocupar ninguém. ![Agendamento aberto com o menu do botão Alterar exibindo as opções Editar e reagendar, Adicionar encaixe com bloqueio e Adicionar encaixe.](https://help.tec.pet/_md-assets/encaixe-com-bloqueio__alterar.png) ## O que acontece ao adicionar por encaixe com bloqueio O serviço novo **não divide** a janela do agendamento que já existia: ele entra **logo depois** do que já estava marcado, com a **duração dele**. Se o pet tinha um banho das 08h00 às 08h30 e você acrescenta uma tosa de 1 hora por encaixe com bloqueio, a tosa fica das 08h30 às 09h30, e o agendamento passa a terminar às 09h30. O aviso no topo da tela lembra disso e informa quanto o agendamento dura hoje. Serviço sem duração cadastrada entra no agendamento normalmente, mas não bloqueia tempo nenhum do profissional. **Quem faz o serviço novo:** a tecpet prefere o profissional que **já está no agendamento**, desde que ele atenda a categoria do serviço acrescentado. É o que acontece na bancada: quem está com o pet na mão segue com ele. Se esse profissional não fizer aquele tipo de serviço, ou se o encaixe for num agendamento novo sem profissional escolhido, a tecpet escolhe entre quem atende a categoria **e a espécie do pet** seguindo a mesma regra de [**Como o sistema escolhe quem atende**](/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/#como-o-sistema-escolhe-quem-atende): quem tem menos serviços no dia (o padrão), quem tem mais, ou a ordem da lista de funcionários. O encaixe com bloqueio **não olha** jornada, folga, bloqueio nem horário livre: ele ocupa o profissional preferido no horário que você definiu. Se ninguém da categoria puder ser escolhido, a tecpet pede para você indicar alguém em **Escolher funcionários**. No histórico do agendamento a alteração fica registrada com o tipo dentro, por exemplo: *Serviços adicionados como ENCAIXE COM BLOQUEIO: Tosa*. ![Tela de edição do agendamento com o aviso laranja explicando que o serviço entra logo após o que já estava marcado, com a duração dele.](https://help.tec.pet/_md-assets/encaixe-com-bloqueio__aviso.png) ## Encaixe com bloqueio na venda de plano e no horário fixo O encaixe com bloqueio também está disponível nos dois fluxos que geram **vários** agendamentos de uma vez: - **Venda de plano ou pacote:** ao escolher os horários de cada visita, as datas sem horário livre aceitam o encaixe com bloqueio, e você segue a venda sem precisar desistir da data combinada; - **Horário fixo:** a marcação recorrente pode ser criada como encaixe com bloqueio, e cada nova ocorrência gerada mês a mês nasce já com essa marca. Em ambos, o encaixe fica registrado por visita, então você consegue ver na agenda quais datas daquele plano entraram na força. ## Por que o encaixe com bloqueio segue o ritmo da agenda Toda agenda trabalha em intervalos fixos (de 15 em 15, de 30 em 30, de 60 em 60 minutos, conforme a configuração do segmento). Como o encaixe com bloqueio **passa a ocupar** o profissional, ele precisa fechar dentro desse intervalo: senão sobraria um pedaço de tempo que a agenda não sabe oferecer nem bloquear. Por isso, ao montar um encaixe com bloqueio a tecpet **arredonda o horário para cima** até fechar o intervalo. Ao adicionar um serviço pelo **Alterar**, esse ajuste é automático e você não precisa fazer nada: o tempo vem da duração do próprio serviço. O encaixe comum não segue essa regra, porque ele não bloqueia nada. > **⚠️ Atenção** > > ⚠️ Ao adicionar um serviço por **Adicionar encaixe com bloqueio**, o horário de saída do agendamento muda: o serviço novo entra depois do que já estava marcado. Confira o novo horário de saída antes de combinar a retirada com o cliente. > **⚠️ Atenção** > > ⚠️ O encaixe é uma decisão de operação, não uma correção de agenda. Se o horário vive faltando no mesmo dia da semana, o caminho é rever a jornada dos profissionais ou a duração dos serviços, e não encaixar todo dia. --- _feature: encaixe-com-bloqueio · atualizado em 2026-09-06 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/agenda/encaixe-com-bloqueio/ · tecpet Central de Ajuda_