# Guia de Atendimentos e Créditos da IA

_Como funciona a cota mensal de atendimentos da IA tecpet: o que conta como atendimento, como acompanhar, o que acontece quando acaba e como comprar créditos._

## O que é a IA tecpet e por que existe uma cota

A IA tecpet não é um "robozinho" comum que só mostra botões. É uma tecnologia avançada (Inteligência Artificial do Google) capaz de entender textos livres e até **mensagens de áudio** dos seus clientes, respondendo de forma natural e realizando agendamentos sozinha, 24 horas por dia.

Como essa tecnologia exige um alto processamento de dados a cada conversa, o sistema funciona com uma **cota mensal** de atendimentos, proporcional ao plano contratado.

## Qual é a cota do meu plano

Cada plano oferece uma quantidade de atendimentos inclusos por mês:

- **Plano Individual:** 100 atendimentos.
- **Plano Trio:** 300 atendimentos.
- **Plano Equipe:** 500 atendimentos.
- **Plano Escala:** 1.000 atendimentos.

> **Nota**
>
> Se você é cliente antigo ou participou de alguma promoção, pode ter recebido **bonificações temporárias** que estão chegando ao fim. Verifique sempre sua proposta comercial.

## O que o sistema considera como um "atendimento"

Para ser justo, o sistema só desconta da sua cota quando a IA realmente **trabalha para resolver algo**.

**O que consome a cota (CONTA):**

- Cliente chama para agendar, tirar dúvidas ou pedir informações e a IA responde.
- Cliente responde a uma confirmação de horário pedindo para mudar o dia ou serviço.
- A IA percebe que o cliente parou de responder e envia mensagem para tentar concluir o agendamento (reengajamento).
- A IA faz a triagem inicial e percebe que precisa transferir para um humano.

**O que NÃO consome a cota (é grátis):**

- Respostas curtas e educadas que não exigem "pensamento" da IA: "Ok", "Obrigado", "Valeu", emojis e reações.
- Quando o sistema envia uma mensagem automática e o cliente não responde.
- Mensagens internas que não geram ação da inteligência.

## Como acompanhar o meu uso

No menu **Assinatura**, procure por **Relatórios de Atendimento**. Lá você vê, para cada atendimento: o **cliente**, a **data e hora** e se ele **saiu da cota mensal** ou consumiu um **crédito** comprado.

![Relatório de Atendimentos da IA: total no período, consumo via créditos, duração média e a lista por cliente](https://help.tec.pet/_md-assets/creditos__relatorio-atendimentos.png)

## O sistema me avisa quando a cota estiver acabando?

Sim. Para você não ser pego de surpresa, o **gestor cadastrado recebe uma mensagem automática no WhatsApp** quando o uso atinge determinados **% da cota**. *(Ex.: num plano de 300 atendimentos, um alerta ao chegar no atendimento 240.)*

## O que acontece se meus atendimentos acabarem?

Se você atingir 100% do limite e não tiver créditos extras:

- A IA tecpet entra em "pausa" e para de responder no WhatsApp.
- **Fique tranquilo:** seus clientes não ficam sem resposta — o sistema direciona automaticamente as novas conversas para o seu **atendimento humano** (atendentes da loja) no WhatsApp.
- A automação volta no início do próximo mês **ou** assim que você comprar créditos.

## Como comprar créditos adicionais

Se a demanda aumentou e você quer a IA trabalhando, compre pacotes extras (como 100, 300 ou 500 atendimentos) que **não expiram no fim do mês** — ficam guardados (validade de 12 meses) para quando precisar.

1. Acesse o menu **Assinatura** *(é necessário o código de 6 dígitos do gestor)*.
2. Clique em **Comprar créditos**.
3. Escolha o pacote que melhor atende à sua necessidade e confirme.

(Para entender a moeda de créditos como um todo, veja [Créditos tecpet](/configuracao/conta/creditos-tecpet/).)

## Por que vale a pena investir em atendimentos extras

Ter a IA respondendo áudios e agendando 24h por dia é muito mais barato do que manter uma equipe humana em rodízio noturno ou de fim de semana — e garante que você **nunca perca uma venda por demora na resposta**. A IA tecpet não é só um custo de mensalidade: é um **motor de crescimento**.

### 📈 Resultados reais

Dados de impacto coletados em operações que usam a IA de forma plena:

- **Faturamento:** aumento médio de **18,4%** no faturamento total.
- **Eficiência:** a IA chega a realizar **57,2% de todos os agendamentos** da loja de forma autônoma.
- **Ticket médio:** **+10,7%** por cliente (oferta de serviços extras como hidratação/remoção de subpelo) — num caso, **R$ 73,5 mil** em receita extra no período.
- **Recuperação de clientes:** **109 clientes** reativados que estavam sumidos.
- **Vendas enquanto você dorme:** **29,2%** dos agendamentos feitos **fora do horário de expediente**.
- **Escala:** mais de **4.140 conversas** gerenciadas com precisão.

Cada crédito investido na IA volta para o caixa em **novas vendas, economia de tempo da equipe e fidelização** do tutor, que recebe atendimento instantâneo a qualquer hora.

## Veja também

- [Créditos tecpet: o que são e como comprar](/configuracao/conta/creditos-tecpet/)
- [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)

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_feature: creditos · atualizado em 2026-06-16 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/conta/atendimentos-e-creditos-da-ia/ — TecPet Central de Ajuda_