# Chatbot e IA: visão geral

_As três gerações de atendimento automático no WhatsApp do TecPet — chatbot antigo, novo chatbot e Inteligência Artificial — e onde configurar._

O TecPet atende seus clientes **automaticamente no WhatsApp**. Hoje esse atendimento existe em três "gerações":

- **[Chatbot antigo](/configuracao/chatbot/chatbot-antigo/)** (legado) — a versão anterior. **Não tem tela de configuração** no sistema: quem ajusta os fluxos é o **suporte**. Estamos migrando as lojas aos poucos.
- **[Novo chatbot](/configuracao/chatbot/novo-chatbot/)** — você mesmo monta o atendimento (mensagens, menu de ações, coleta de dados, agendamento) numa **tela visual**, sem IA: as respostas seguem exatamente o que você configurou.
- **[Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)** — o novo chatbot **turbinado com IA**: entende texto e áudio, responde com linguagem natural e até **agenda por voz**.

> O **novo chatbot** e a **IA** usam **a mesma tela** — a IA é só um botão a mais. Por isso configurar um já adianta o outro.

## Onde configurar

No menu de **Configurações → IA → Atendimento**.

Esse menu **só aparece** para quem já está no **novo chatbot** ou na **IA**. Se a sua loja ainda usa o **chatbot antigo**, ele não aparece — [fale com o suporte](/configuracao/chatbot/chatbot-antigo/) para migrar.

## Os modos do atendimento

No topo da tela você escolhe **como o bot se comporta**:

- **Desligado** — o bot não responde nada no WhatsApp.
- **Resposta Automática** — responde sempre com **uma única mensagem padrão** (sem menu nem fluxo).
- **Simulação** — deixa você **testar e ajustar** os fluxos **sem enviar nada de verdade** no WhatsApp.
- **Auto Atendimento** — o bot **ativo em produção**: responde de verdade conforme os fluxos configurados.

## Comparação rápida

| | Chatbot antigo | Novo chatbot | IA |
|---|---|---|---|
| Quem configura | Suporte | Você | Você |
| Tela no sistema | Não tem | Sim | Sim (a mesma) |
| Entende texto livre/áudio | Não | Não (segue o menu) | Sim |
| Agenda por voz | Não | Não | Sim |

## Veja também

- [Novo chatbot](/configuracao/chatbot/novo-chatbot/)
- [Chatbot antigo](/configuracao/chatbot/chatbot-antigo/)
- [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)

---
_feature: chatbot · atualizado em 2026-06-16 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/ — TecPet Central de Ajuda_