# O que são planos e pacotes _Entenda a diferença entre um plano (mensalidade que renova) e um pacote (compra avulsa de sessões com validade), por que os dois são o mesmo cadastro, onde se configuram e como não confundir com combo nem com pacote de créditos._ > **💡 Dica** > > Num pacote cobrado **a cada N atendimentos**, mexer nos agendamentos depois também mexe nas faturas — cancelar um atendimento reorganiza os ciclos e empurra a vaga livre para o fim do pacote. Entenda a diferença em [Acompanhar planos e pacotes](/operacao/planos/acompanhar-planos/). > **💡 Dica** > > 💡 Planos e pacotes são as suas duas alavancas de **recorrência e fidelização**. Use o **plano** (mensalidade que renova) para o cliente fiel de banho toda semana, e o **pacote** (compra de várias sessões com validade) para vender quantidade de uma vez e garantir o cliente de volta. Os dois aumentam o ticket e a previsibilidade da receita. Os **planos e pacotes** são a forma de vender vários atendimentos de uma vez só, com preço fechado, em vez de cobrar serviço por serviço. São o coração da **receita recorrente** do seu negócio: o cliente contrata uma vez e passa a usar os serviços ao longo do tempo — o que fideliza e dá previsibilidade ao caixa. Tudo o que é contratado vira um plano ativo no perfil do cliente e gera as faturas correspondentes no [Financeiro](/operacao/financeiro/cobrancas/). ## Plano × Pacote: a mesma coisa com um Tipo diferente Apesar dos nomes, **plano e pacote são o mesmo cadastro** no TecPet. O que decide qual é qual é um único campo — o **Tipo do plano**: - **Plano** — é **recorrente**: uma mensalidade pensada para **renovar** a cada período. O Tipo pode ser **Mensal**, **Trimestral**, **Semestral** ou **Anual**. No fim do período ele **não cobra sozinho** — o sistema avisa que está pra vencer e você renova com um clique. Combina com o cliente que usa o serviço sempre (o banho toda semana, por exemplo). - **Pacote** — é **avulso**: o cliente compra **uma quantidade de sessões** que valem por um prazo e acabam quando são usadas ou quando o prazo vence — sem renovar sozinho. É o Tipo **Pacote**. Combina com quem quer comprar várias sessões de uma vez sem se prender a uma mensalidade. Na prática, você monta os dois na mesma tela; só muda o que escolhe no **Tipo do plano**. ## As 4 coisas que você define Seja plano ou pacote, são quatro decisões que dão forma ao que você vende: - **Serviços** — quais [serviços](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) entram (são serviços específicos, não uma categoria inteira), e **quantos** de cada. Cada serviço pode ainda **reservar horários** automaticamente, com recorrência **Semanal** ou **Quinzenal** e a **quantidade na semana**. - **Cobrança** — o preço do plano/pacote, montado numa **tabela por Porte e Pelo** (ou **por Raça**, nas lojas que precificam dessa forma), mais um **Desconto aplicado**. A forma de pagamento não é definida aqui — ela é escolhida na hora da venda. - **Validade / duração** — vem do Tipo. O **plano** renova a cada período; o **pacote** tem a **Duração do pacote** (de 1 a 12 meses) dentro da qual as sessões podem ser usadas. - **Recorrência** — o plano é feito para renovar a cada período (você renova quando quiser, e o sistema avisa); o pacote não renova. No pacote ainda há o **Ciclo de cobrança**: você pode cobrar uma única vez, ou cobrar a cada N agendamentos. ## Na prática: o que acontece quando você vende No momento da venda, o TecPet já monta tudo de uma vez: ele **gera as faturas** do período e, quando os serviços reservam horários, **cria os agendamentos** automaticamente — distribuídos pela recorrência escolhida (semanal ou quinzenal). Você não precisa lançar fatura por fatura nem agendar um a um. A diferença entre **plano** e **pacote** está em **como as faturas são divididas** e **no que acontece no fim**. ### Plano (recorrente): uma fatura por mês As faturas de um plano seguem o **calendário mensal** — uma por mês do período, já criadas na venda, com vencimento mês a mês: - **Mensal** → **1 fatura** para o mês; - **Trimestral** → **3 faturas** (uma por mês); - **Semestral** → **6 faturas**; - **Anual** → **12 faturas** (o cliente paga mês a mês ao longo do ano). A quantidade de faturas vem do **tipo do plano**, não da quantidade de atendimentos: um plano Mensal com 1 ou com 4 banhos no mês continua sendo **uma fatura**. No fim do período, o plano **não se renova sozinho**: ele aparece nas listas **A vencer** e **Não renovados** da tela [Planos](/operacao/planos/acompanhar-planos/), e você **renova com um clique** quando quiser continuar — assim você mantém o controle de quem fica. ### Pacote (não recorrente): você escolhe como cobrar No pacote, as faturas seguem o **Ciclo de cobrança** que você definiu no cadastro, não o calendário: - **Cobrar uma única vez** → **1 fatura** com todas as sessões do pacote; - **Cobrar a cada N atendimentos** → o pacote é dividido em **ciclos de N atendimentos**, e **cada ciclo vira uma fatura**. Por exemplo, um pacote de 52 banhos cobrado a cada 4 gera **13 faturas** (uma a cada 4 banhos). O vencimento de cada fatura sai das **datas dos atendimentos** daquele ciclo. O pacote **não renova**: quando as sessões acabam ou a validade (a **Duração do pacote**) termina, ele se encerra. Para continuar, você vende um novo pacote. ## Não confunda com combo Um [combo](/configuracao/cadastros/combos/) é outra coisa: ele junta **vários serviços numa única venda**, normalmente com desconto (por exemplo, banho + tosa + hidratação no mesmo atendimento). O combo se resolve **na hora**, naquele atendimento. O plano/pacote, ao contrário, dá direito a **vários atendimentos ao longo do tempo**. Use o combo para fechar um pacotão num único dia; use o plano ou o pacote quando o cliente vai voltar várias vezes. ## Não confunda com pacote de créditos Existe também o **pacote de créditos** — mas isso é uma **coisa totalmente diferente**. Créditos são o saldo que abastece o **chatbot e a IA** do WhatsApp da sua loja; comprar um pacote de créditos recarrega esse saldo, não tem nada a ver com os serviços que você vende ao cliente final. Sempre que falamos de **planos e pacotes** aqui nesta seção, estamos falando dos **serviços** (banho, tosa, consulta…) que o cliente contrata — nunca dos créditos do chatbot. ## Onde se configura e onde se acompanha Você **cria e edita** seus planos e pacotes em **Configurações → Planos** (o item fica ao lado de **Combos**). Essa área só aparece para lojas com o **módulo de Plano e Pacote** ativo — sem o módulo, o item leva para uma tela de oferta para você contratar. Já a tela **Planos** do menu superior é outra coisa: ela serve só para **acompanhar** o que já foi vendido aos clientes — os planos ativos, vencendo ou não renovados. Para isso, veja [Acompanhar planos e pacotes](/operacao/planos/acompanhar-planos/). ![Tela Planos do menu superior, usada só para acompanhar os planos e pacotes já vendidos aos clientes, com os filtros por vencimento.](https://help.tec.pet/_md-assets/planos__lista.png) ## Editar depois não mexe no que já foi vendido Quando você **vende** um plano ou pacote, o TecPet guarda uma **cópia** do preço, dos serviços e da validade daquele momento, presa ao cliente. Por isso, **editar ou remover** o cadastro do plano **não altera** os planos que já foram vendidos — as mudanças só valem para as próximas vendas. Pode ajustar o catálogo com tranquilidade. ## Nesta seção você encontra - [Criar um plano ou pacote](/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) — o passo a passo para montar o cadastro: serviços, quantidades, recorrência, tabela de preços e desconto; - [Editar ou remover um plano](/configuracao/planos/editar-ou-remover-um-plano/) — como ajustar ou tirar de circulação um plano ou pacote (sem afetar os já vendidos); - [Vender um plano](/operacao/planos/vender-um-plano/) — como contratar um plano ou pacote para o cliente e gerar as faturas; - [Acompanhar planos e pacotes](/operacao/planos/acompanhar-planos/) — onde ver o que está ativo, vencendo ou não renovado. > **⚠️ Atenção** > > ⚠️ **Plano e pacote são o mesmo cadastro** — o que muda é só o **Tipo do plano**. Ao montar, escolha **Mensal, Trimestral, Semestral** ou **Anual** para um plano que renova; ou **Pacote** para uma venda avulsa de sessões com prazo. Não existe um cadastro separado de "pacote". --- _feature: planos-overview · atualizado em 2026-06-11 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/planos/o-que-sao-planos-e-pacotes/ — TecPet Central de Ajuda_