# Escuela tecpet: las videoclases del sistema

_Las 57 videoclases de la Escuela tecpet organizadas en 7 rutas, con el enlace de cada playlist en YouTube y el artículo del centro de ayuda que profundiza cada clase._

> **💡 Consejo**
>
> ¿Vas a capacitar a alguien del equipo? Empieza por la ruta **T0** y sigue el orden. Cada clase dura hasta 3 minutos y termina con un resumen.

La **Escuela tecpet** es la capacitación en video del sistema: **57 clases cortas**, divididas en **7 rutas**. Los videos están en **portugués** (con subtítulos en portugués), por eso los títulos de las clases se mantienen en el idioma original. Mira una ruta en orden o ve directo a la clase del tema que necesitas. Cada clase también aparece dentro del artículo del centro de ayuda sobre el mismo tema, en el punto donde ayuda.

## Cómo usarla

- **Equipo nuevo**: mira toda la **T0** en la primera semana y después la **T3** (agenda).
- **Vas a activar la IA en WhatsApp**: sigue la **T1** y la **T2**, en ese orden. La IA solo ofrece bien lo que está bien registrado.
- **Vendes planes o paquetes**: la **T4** cubre del registro a la renovación.
- **Pagas comisión al equipo**: la **T5** muestra cómo comisionar a quien vendió y a quien ejecutó.
- **Algo salió mal**: empieza por la **T8**. Cada clase muestra qué revisar antes de llamar al soporte.

## T0 · Los primeros siete días (6 clases)

Para quien acaba de llegar: las pantallas del día a día, la guía de configuración, las contraseñas y tu cuenta.

▶️ [Ver la ruta completa en YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLcHUUGDfWVmo)

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [As telas que você vai usar todo dia](https://youtu.be/aQsQmKNlBIU) | 1:18 | [El menú superior](/es/primeiros-passos/menu-superior/) |
| 2 | [O guia que deixa a loja pronta](https://youtu.be/K65nH-gn3Uo) | 1:28 | [Concluir la guía de configuraciones](/es/primeiros-passos/guia-de-configuracoes/) |
| 3 | [A senha de administrador e o código de operador](https://youtu.be/yRssDCd_Eik) | 1:38 | [La contraseña de administrador](/es/configuracao/avancado/senha-de-administrador/) |
| 4 | [Usuários, permissões e segurança](https://youtu.be/fgRCe3qms-4) | 1:33 | [Mi Cuenta: suscripción, usuarios y seguridad](/es/configuracao/conta/minha-conta/) |
| 5 | [Conta bloqueada, boleto e tela em branco](https://youtu.be/Ctnx3P80oPI) | 1:39 | [Mi Cuenta: suscripción, usuarios y seguridad](/es/configuracao/conta/minha-conta/) |
| 6 | [Um login para a equipe, um código para cada pessoa](https://youtu.be/R2-5j2pSDzU) | 1:56 | [Configuraciones avanzadas](/es/configuracao/avancado/configuracoes-avancadas/) |

## T1 · La configuración que hace vender a la IA (14 clases)

El registro que la IA lee para ofrecer el horario, servicio y precio correctos: horario, equipo, categorías, servicios, precios, especies, restricciones y adicionales.

▶️ [Ver la ruta completa en YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLX_2Ng9pNyy8)

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [O que a IA precisa saber antes de atender](https://youtu.be/-5W9c4x_204) | 1:45 | [Configuración General: visión general](/es/configuracao/geral/visao-geral/) |
| 2 | [Quando a IA pode oferecer horário](https://youtu.be/2e4Ef68UGqU) | 2:45 | [Horario de atención](/es/configuracao/geral/horario-de-funcionamento/) |
| 3 | [Quem pode executar cada serviço](https://youtu.be/99IN6lhzEag) | 2:52 | [Recursos y empleados](/es/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/) |
| 4 | [O que o cliente vê primeiro no WhatsApp](https://youtu.be/zbPNXONgx8g) | 2:18 | [Categorías de servicios](/es/configuracao/cadastros/categorias/) |
| 5 | [Criar um serviço e o “Exibir no PetBot”](https://youtu.be/gCeQrH8Ys-4) | 2:18 | [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |
| 6 | [Preço e duração por porte e pelo](https://youtu.be/05PKRm9jIWI) | 1:48 | [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |
| 7 | [Preço por raça](https://youtu.be/g0WZNxTyQLk) | 1:50 | [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |
| 8 | [As faixas de porte e de pelo](https://youtu.be/ijjgaaAenvk) | 1:44 | [Parámetros de cobranza](/es/configuracao/geral/parametros-de-cobranca/) |
| 9 | [Espécies e raças aceitas](https://youtu.be/ukt6js8FWEw) | 1:34 | [Especies y razas aceptadas](/es/configuracao/geral/especies-e-racas/) |
| 10 | [O que a loja não aceita agendar](https://youtu.be/a4RWh6dH9Zw) | 1:45 | [Restricciones de agenda](/es/configuracao/geral/restricoes-de-agenda/) |
| 11 | [O adicional oferecido na mesma conversa](https://youtu.be/epqmM-nAqzg) | 2:22 | [Recomendación de servicios](/es/configuracao/geral/recomendacao-de-servicos/) |
| 12 | [Por que a IA diz que não tem horário](https://youtu.be/e67uOJmyfTQ) | 2:20 | [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 14 | [Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por raça)](https://youtu.be/U10S0Wg-60Q) | 0:49 | [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/#cambiar-el-precio-de-un-servicio-que-ya-existe) |
| 15 | [Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por porte e pelo)](https://youtu.be/ZQ8rRLcMN-0) | 0:51 | [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/#cambiar-el-precio-de-un-servicio-que-ya-existe) |

## T2 · La IA de tecpet en WhatsApp (8 clases)

Los modos de atención, la personalidad y las instrucciones de la IA, las acciones, la API oficial de Meta y la cuota de atenciones.

▶️ [Ver la ruta completa en YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLMDfOKOet0Ss)

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [As três gerações e os quatro modos](https://youtu.be/1lQOW2ec678) | 1:58 | [Chatbot e IA: visión general](/es/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/) |
| 2 | [A personalidade e o jeito da sua IA falar](https://youtu.be/E9LDJnmXDLw) | 1:27 | [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 3 | [O que a IA sabe sobre a sua loja](https://youtu.be/eTwe5v9T2l4) | 1:27 | [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 4 | [As ações que a IA pode executar](https://youtu.be/jG_275mvmRE) | 1:39 | [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 5 | [Até onde o cliente mexe sozinho](https://youtu.be/QYxCVX9-I6c) | 1:45 | [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 6 | [A API oficial da Meta](https://youtu.be/DXJb_B97fdA) | 1:30 | [Conectar el WhatsApp a la API oficial (Meta)](/es/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/) |
| 7 | [O que segura o seu número no ar](https://youtu.be/OYWLVPqcRpk) | 1:59 | [Mantén la salud de tu cuenta Meta (WhatsApp)](/es/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/) |
| 8 | [A cota de atendimentos e os créditos](https://youtu.be/jqXUHKX2RGg) | 2:16 | [Guía de Atenciones y Créditos de la IA](/es/configuracao/conta/atendimentos-e-creditos-da-ia/) |

## T3 · La agenda del día a día (6 clases)

Leer la agenda, crear, cambiar y bloquear horarios, y la pantalla de quien realiza el servicio.

▶️ [Ver la ruta completa en YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLNn7aq4_W8kc)

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [Ler a agenda num olhar](https://youtu.be/lYOqxGERU60) | 2:06 | [Entender la Agenda](/es/operacao/agenda/entender-a-agenda/) |
| 2 | [Criar um agendamento](https://youtu.be/sQ_yftHPOJk) | 1:33 | [Crear un turno](/es/operacao/agenda/criar-um-agendamento/) |
| 3 | [Alterar, remarcar e encaixar](https://youtu.be/Sulxxh3cNTI) | 1:54 | [Cambiar un turno](/es/operacao/agenda/alterar-um-agendamento/) |
| 4 | [Fechar um dia ou um horário](https://youtu.be/GI33j_-yuUU) | 1:39 | [Bloqueo de agenda](/es/operacao/agenda/bloqueio-de-agenda/) |
| 5 | [A tela de quem executa](https://youtu.be/vEEJ3GxJWvs) | 1:51 | [El Área de Servicios](/es/operacao/agenda/area-de-servicos/) |
| 6 | [O aviso “Checklist não editada”](https://youtu.be/CKx19IUrhbs) | 1:11 | [Checklists de atención](/es/configuracao/geral/checklists/) |

## T4 · Planes y Paquetes (9 clases)

Del registro a la venta: plan o paquete, facturas, renovación, reprogramar y cancelar sesiones.

▶️ [Ver la ruta completa en YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLGFhmZp06AfQ)

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [Plano ou pacote: qual usar](https://youtu.be/6aW5nFQwIn4) | 1:54 | [Qué son los planes y paquetes](/es/configuracao/planos/o-que-sao-planos-e-pacotes/) |
| 2 | [Montar o plano ou o pacote](https://youtu.be/bHn0BcIEGJM) | 2:33 | [Crear un plan o paquete](/es/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) |
| 3 | [Como as faturas são geradas](https://youtu.be/YnLJxn9lpoA) | 2:14 | [Crear un plan o paquete](/es/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) |
| 4 | [Vender um plano a um cliente](https://youtu.be/ORueOv_jbnE) | 1:34 | [Vender un plan a un cliente](/es/operacao/planos/vender-um-plano/) |
| 5 | [A vencer e Não renovados](https://youtu.be/arYAYc6-yzQ) | 2:07 | [Seguir planes y paquetes](/es/operacao/planos/acompanhar-planos/) |
| 6 | [Remarcar ou cancelar uma sessão](https://youtu.be/ObQt_gXoOFM) | 1:45 | [Vender un plan a un cliente](/es/operacao/planos/vender-um-plano/) |
| 7 | [A fatura que fica aberta](https://youtu.be/YPLVAHZ46Ms) | 1:48 | [La factura por dentro](/es/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/) |
| 8 | [Editar, remover e estender](https://youtu.be/rgb_yqnzCq8) | 1:35 | [Editar o eliminar un plan o paquete](/es/configuracao/planos/editar-ou-remover-um-plano/) |
| 9 | [O pacote saiu com outro valor na venda](https://youtu.be/IZL6Zh4VmyU) | 1:20 | [Crear un plan o paquete](/es/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) |

## T5 · Equipo y comisiones (1 clase)

Cómo el equipo se reparte la comisión: quién vendió y quién ejecutó.

La playlist de esta ruta todavía no está en el aire. Por ahora, mira la clase por el enlace de abajo.

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [Comissão de quem vendeu e de quem executou](https://youtu.be/RzWu-AFSpPg) | 1:58 | [Panel de Comisiones](/es/operacao/dashboard/painel-de-comissoes/) |

## T8 · Algo salió mal: qué hacer (13 clases)

Cuando algo sale distinto de lo esperado: un horario fijo que no aparece, una notificación que no llegó, una IA que dejó de responder o agendó mal, un paquete o un ERP con un valor diferente. Las clases nacieron de las dudas que más llegan al soporte.

▶️ [Ver la ruta completa en YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLGpwCtUooH30)

| # | Clase | Duración | Dónde profundizar |
|---|---|---|---|
| 1 | [O horário fixo está como Reservado e não aparece na agenda](https://youtu.be/eDwK2HxJiYs) | 2:30 | [Horario Fijo: citas que se repiten todas las semanas](/es/operacao/agenda/horario-fixo/) |
| 2 | [Vou tirar um funcionário: o que acontece com os agendamentos dele](https://youtu.be/DG37sbfbNZI) | 2:18 | [Recursos y empleados](/es/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/#eliminar-a-un-funcionario) |
| 3 | [Como testar a IA sem usar o WhatsApp de um cliente](https://youtu.be/HkbWYh-Bgk0) | 1:58 | [Nuevo chatbot](/es/configuracao/chatbot/novo-chatbot/#el-simulador) |
| 4 | [A notificação não chegou: o que conferir](https://youtu.be/02zbG0Ut2rE) | 2:27 | [Notificaciones automáticas](/es/configuracao/geral/notificacoes-automaticas/) |
| 5 | [A IA parou de responder no WhatsApp](https://youtu.be/cDN1PWmAAc4) | 2:16 | [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 6 | [A agenda oferece poucos horários](https://youtu.be/2ZVyGHGLz8I) | 2:02 | [Recursos y empleados](/es/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/) |
| 7 | [A IA agendou o que a loja não faz](https://youtu.be/gxBf--BRtx4) | 1:32 | [Restricciones de agenda](/es/configuracao/geral/restricoes-de-agenda/) |
| 8 | [A IA agendou num horário que já estava tomado](https://youtu.be/F3aLTS5rmyM) | 1:41 | [Encaje y encaje con bloqueo](/es/operacao/agenda/encaixe-com-bloqueio/) |
| 9 | [A IA oferece o banho primeiro e a tosa só depois](https://youtu.be/pJdaMDAAJLo) | 1:49 | [Categorías de servicios](/es/configuracao/cadastros/categorias/) |
| 10 | [Cancelei a sessão do pacote e a fatura continuou](https://youtu.be/zn9S_QknAro) | 1:51 | [Seguir planes y paquetes](/es/operacao/planos/acompanhar-planos/) |
| 11 | [O cliente do pacote quer mudar o dia ou perdeu o prazo](https://youtu.be/1d8WIi4YPzg) | 1:39 | [Seguir planes y paquetes](/es/operacao/planos/acompanhar-planos/) |
| 12 | [O valor da OS no ERP ficou diferente da tecpet](https://youtu.be/w_LdnOUwqbA) | 1:16 | [Configurar la integración con VHSYS (ERP tecpet)](/es/configuracao/integracoes/integracao-vhsys/) |
| 13 | [A IA passou o preço errado para o cliente](https://youtu.be/0FJ-7FhwcL4) | 1:43 | [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |

## ¿Todavía con dudas?

Habla con nuestro soporte por WhatsApp. Si prefieres leer, usa la búsqueda del centro de ayuda: todos los artículos de arriba tienen el paso a paso con las pantallas.

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_feature: escola-tecpet · atualizado em 2026-10-30 · fonte: https://help.tec.pet/es/primeiros-passos/escola-tecpet/ · tecpet Central de Ajuda_