# Seguir una campaña

_Cómo seguir una campaña de WhatsApp en tecpet: estados (Enviando, Pausada, Concluida), ingresos y reservas atribuidas, embudo de mensajes, quién recibió y respondió, motivos de pausa, retomar, cancelar el resto y duplicar._

> **💡 Consejo**
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> Abre la pestaña **Responderam** de **Quem recebeu** una vez al día. Quien preguntó el precio o dijo "lo veo y te aviso" está caliente: una respuesta rápida del equipo suele convertirse en reserva.

Después del envío, cada campaña tiene una pantalla de seguimiento con lo que ya trajo (ingresos, reservas y en qué se convirtió cada crédito), el camino de los mensajes (enviados, entregados, leídos, respondidos y reservados), la lista de quién recibió con la respuesta de cada cliente, y los botones para **Pausar**, **Retomar**, **Cancelar restante** (cancelar el resto) y **Duplicar**. Ahí también descubres por qué una campaña se detuvo y qué hacer para que siga. Para crear una campaña, mira [Crear una campaña](/es/operacao/campanhas/criar-uma-campanha/).

## Paso 1: Encuentra la campaña

En **⋮ > Campanhas**, las campañas en curso aparecen en **Rodando agora**, con la barra de progreso y la previsión de fin. La lista completa está en **Suas campanhas**, al final de la pantalla, separada en tres pestañas:
- **Ativas** (activas): enviando, programadas, pausadas o esperando aprobación;
- **Concluídas** (concluidas): terminadas o canceladas;
- **Rascunhos** (borradores): todavía no enviadas.

Cada fila muestra la **Campanha** (nombre, objetivo, conexión y fecha de creación), la **Situação** (estado), el **Envio** (cuántas salieron del total), el **Resultado** (leídas, respuestas y cuántos reservaron) y la **Receita** (ingresos). La lista muestra 10 campañas por página. Haz clic en la fila para abrir el seguimiento (los borradores abren el asistente).

![Sección Suas campanhas con las pestañas Ativas, Concluídas y Rascunhos y las columnas Campanha, Situação, Envio, Resultado y Receita](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__lista.png)

## Los estados de una campaña

- **Rascunho** (borrador): todavía en el asistente, no enviada;
- **Aguardando aprovação** (esperando aprobación): solo en la API oficial, el mensaje está con WhatsApp (hasta 24 h). Empieza sola cuando se aprueba;
- **Mensagem recusada** (mensaje rechazado): WhatsApp rechazó el texto. Usa **Corrigir mensagem**;
- **Pronta para disparar** (lista para enviar): todo bien, solo falta el envío;
- **Agendada** (programada): empezará en la fecha elegida;
- **Enviando** o **Enviando em partes**: los mensajes están saliendo de a poco;
- **Pausada**: detenida por ti, por la protección automática o por el equipo de tecpet (ver los motivos abajo);
- **Concluída** (concluida): todos los mensajes salieron, o la campaña pasó 48 horas sin nada para enviar. Los créditos no usados vuelven al saldo;
- **Cancelada**: cancelaste el resto.

## Paso 2: Lee los resultados

En la parte superior del seguimiento están el nombre, el tamaño del público, la conexión y el ritmo, el estado y los botones de acción. Justo debajo, los tres números principales:
- **Receita gerada** (ingresos generados): el valor de las reservas que trajo la campaña;
- **Agendamentos atribuídos** (reservas atribuidas): cuántas reservas entraron en la cuenta de la campaña y el porcentaje de quienes recibieron;
- **Cada crédito virou** (cada crédito se convirtió en): los ingresos divididos por los créditos usados.

La barra debajo separa las reservas por origen: **pelo atendimento** (por la atención: tocó el botón o reservó en la conversación), **no balcão depois de ler** (en el mostrador después de leer) y **sem abrir a mensagem** (sin abrir el mensaje, probablemente volvería solo). Para entender la ventana de días y cómo se calcula el valor, mira [Qué son las Campañas](/es/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/).

![Seguimiento de una campaña pausada con los botones Retomar, Cancelar restante y Duplicar, el aviso Pausada por você, las tarjetas Receita gerada, Agendamentos atribuídos y Cada crédito virou y el inicio del embudo](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__detalhe.png)

## El camino de los mensajes

El embudo muestra cuántos mensajes avanzaron en cada etapa:
- **Enviadas**: cuántas ya salieron del total, y cuántas siguen en la fila;
- **Entregues** (entregadas): WhatsApp confirmó que el mensaje llegó al aparato. Es lo que paga la tienda;
- **Lidas** (leídas): cuenta solo a quien mantiene la confirmación de lectura activada, así que el número real siempre es mayor;
- **Responderam** (respondieron): quien tocó un botón o escribió, y cuántos pidieron salir;
- **Agendaram** (reservaron): quien reservó un turno.

En **Por oportunidade** (por oportunidad), la tabla repite estos números por grupo (útil en la campaña automática, que tiene varios), con **Descadastros** (bajas) y **Receita**. El ícono de globo muestra el mensaje que recibió ese grupo.

![Embudo O caminho das mensagens con Enviadas, Entregues, Lidas, Responderam y Agendaram, y la tabla Por oportunidade](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__funil.png)

## Paso 3: Mira quién recibió y respondió

La sección **Quem recebeu** (quién recibió) lista a cada cliente del público, en pestañas: **Todos**, **Agendaram**, **Responderam**, **Na fila** y **Falharam**. Las columnas son **Cliente**, **Pet**, **Enviada** (fecha y hora), **Status**, **Resposta** (lo que escribió el cliente o el botón que tocó), **Agendamento** (con el enlace **Ver agendamento**) y **Receita**. En la cuenta matriz, aparece también la columna **Loja**.

El **Status** de cada cliente puede ser: **Aguardando** o **Na fila** (todavía no salió), **Enviada**, **Entregue** (entregada), **Lida** (leída), **Respondeu** (respondió), **Agendou** (reservó), **Pediu para sair** (pidió salir), **Adiada** (aplazada, el límite del día ya se había alcanzado), **Falhou** (falló) o **Cancelada**.

![Sección Quem recebeu con las pestañas Todos, Agendaram, Responderam, Na fila y Falharam, y la lista de clientes con mascota, fecha de envío, estado, respuesta, reserva e ingresos](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__quem-recebeu.png)

## Paso 4: Pausa, retoma, cancela o duplica

Los botones de arriba cambian según el estado:
- **Pausar**: aparece mientras la campaña está **Enviando** o **Agendada**. Los mensajes dejan de salir al instante y lo que falta queda guardado;
- **Retomar**: aparece en la campaña **Pausada**. Continúa desde donde paró. Si la pausa fue por WhatsApp desconectado o por la protección del número, el botón solo se libera cuando se resuelve el motivo;
- **Falar com a gente** (hablar con nosotros): aparece en lugar de Retomar cuando la pausa la hizo el equipo de tecpet;
- **Cancelar restante**: termina la campaña y cancela los mensajes que todavía no salieron. Los créditos reservados para ellos vuelven al saldo;
- **Duplicar**: crea una copia como borrador, con el mismo objetivo, texto y configuración, y abre el asistente para que ajustes;
- **Editar campanha** o **Corrigir mensagem**: aparece mientras la campaña no empezó a enviar (Pronta para disparar o Mensagem recusada).

Una campaña **Pronta para disparar** muestra también el bloque de envío, con las dos confirmaciones y el botón **Disparar agora**.

## Por qué se pausó una campaña

Cuando la campaña está **Pausada**, un aviso amarillo arriba dice el motivo:
- **Pausada por você** (pausada por ti): alguien de la tienda hizo clic en Pausar;
- **Pausada pela proteção automática do número** (por la protección automática del número): los mensajes dejaron de llegar a los clientes, señal de que WhatsApp puede estar restringiendo el número. Espera un poco antes de retomar;
- **Pausada: o WhatsApp da loja está desconectado** (WhatsApp desconectado): [reconecta WhatsApp](/es/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/) y luego haz clic en Retomar;
- **Pausada: a mensagem foi suspensa pelo WhatsApp** o **a qualidade do número caiu para o nível vermelho** (mensaje suspendido o calidad en rojo): solo en la API oficial. Mira la [salud de la cuenta Meta](/es/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/);
- **Pausada: atendimento sobrecarregado** (atención sobrecargada): más de 15 conversaciones esperando respuesta. Responde la fila y retoma;
- **Pausada: muitos clientes pediram para sair das campanhas deste número** (muchos clientes pidieron salir): el 5% o más de quienes recibieron pidió salir. Mientras dure, los nuevos envíos y las reanudaciones quedan bloqueados para proteger el número;
- **Pausada pela equipe da tecpet** (por el equipo de tecpet): usa **Falar com a gente**.

## Cómo leemos esta campaña

Al final del seguimiento, **Como lemos esta campanha** (cómo leemos esta campaña) explica en lenguaje simple cómo se cuentan los números (qué es entregado y leído, cómo una reserva se vincula a la campaña y cómo tecpet protege el número). El **Histórico de movimentações** (historial de movimientos) registra cada evento de la campaña, con fecha y quién lo hizo: creación, envío, pausas, reanudaciones y conclusión.

![Bloque Como lemos esta campanha con las explicaciones Como protegemos o número, Entregue e lida y Como ligamos um agendamento à campanha](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__como-lemos.png)

## Dónde más aparece la campaña

- **En la agenda**: el modal de la reserva muestra el sello **Veio da campanha**, con su nombre;
- **En el registro del cliente**: quien pidió salir aparece con el bloqueo de campañas, que la tienda no puede quitar, porque el pedido fue del propio cliente;
- **En los créditos**: el historial de créditos muestra la reserva en el envío y la devolución de lo que no se entregó.

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_feature: campanhas · atualizado em 2026-10-14 · fonte: https://help.tec.pet/es/operacao/campanhas/acompanhar-uma-campanha/ · tecpet Central de Ajuda_