# Notificaciones automáticas _Las plantillas de mensaje que el sistema envía por WhatsApp — cuáles existen, cuándo dispara cada una, cómo activarlas/desactivarlas y editar el texto._ > **💡 Consejo** > > Activa **Confirmación** y **Recordatorio** para **reducir ausencias (no-show)** — el tutor recuerda el turno solo. Las notificaciones de **cumpleaños** del tutor y de la mascota son una forma barata de fidelizar, y el **Follow up** recupera a quien pasó 15 días sin baño. En **Configuración → Notificaciones** están las **Plantillas de mensajes**: los mensajes que el sistema envía al tutor por **WhatsApp** (la mayoría de forma automática, algunos bajo demanda). Las plantillas vienen agrupadas en **categorías** — Turno, Cumpleaños, Financiero y Otros — y cada una es una **tarjeta**. Casi todo depende de que la tienda tenga el **WhatsApp conectado** ([mira qué cambia con la integración](/es/configuracao/integracoes/o-que-muda-com-a-integracao/)). ![Pantalla de Plantillas de mensajes con las tarjetas de notificación agrupadas por categoría](https://help.tec.pet/_md-assets/notificacoes-automaticas__tela.png) ## Turno Son los mensajes ligados a la [agenda](/es/operacao/agenda/entender-a-agenda/). Cada uno tiene su propio **disparador**: - **Nuevo turno** — cuando un servicio se agenda en el sistema; - **Confirmación del turno** — antes del horario, pidiendo al tutor que confirme (el momento exacto es configurable — mira "El momento de envío"); - **Recordatorio del turno** — el día del servicio, algunas horas antes (solo si el turno ya fue confirmado); - **Servicio finalizado** — apenas se concluye la atención ("ven a buscar a la mascota"); - **Al recibir la mascota** — cuando la mascota ingresa al establecimiento; - **Al entregar la mascota** — cuando la mascota se entrega o sale para la entrega; - **Follow up** — 15 días después del último baño, ofreciendo un nuevo servicio a quien desapareció (no se envía a quien tiene plan/paquete). ## Cumpleaños Mensajes de relación, enviados en la fecha: - **Cumpleaños del tutor** — felicita al tutor el día de su cumpleaños; - **Cumpleaños de la mascota** — felicita en el cumpleaños de la mascota (depende de que la **fecha de nacimiento** esté completa en la [ficha de la mascota](/es/operacao/clientes-e-pets/cadastrar-e-editar-pet/)). En ambas eliges la **franja de horario** del envío. ## Financiero Mensajes ligados a la cobranza: - **Enviar factura al tutor** — manda el enlace de la [factura](/es/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/) por WhatsApp; es **bajo demanda** (lo disparas desde la factura, no sale solo); - **Enviar más de una factura al tutor** — junta el enlace de varias facturas en un solo mensaje, también bajo demanda. - **Enviar solicitud de pago vía voucher** — esta plantilla solo aparece para tiendas de una **red específica** que usa pago vía voucher; en la mayoría de las cuentas ni se muestra. ## Otros - **Nuevo registro del tutor** — un mensaje de bienvenida el día en que se registra al tutor; - **Recordatorio de actividad del Pet Care** — avisa, el día anterior, sobre vacunas, antiparasitarios y demás [aplicaciones del Pet Care](/es/operacao/pet-care/aplicacoes-e-vacinas/); - **Envío de multimedia** — envía al tutor una foto o video registrado en el [Pet Care](/es/configuracao/pet-care/o-que-e-pet-care/); es **bajo demanda**. ## Cómo muestra el estado la tarjeta En la tarjeta de cada plantilla aparece una etiqueta **Activa** (verde) o **Inactiva** (gris) — solo se envían las activas. Para las plantillas de **Turno**, en vez de una sola etiqueta la tarjeta muestra **un ícono por segmento** (Pet Shop, Clínica y Guardería/Hotel), porque cada uno puede estar encendido o apagado por separado. **No hay un interruptor en la propia tarjeta**: para activar, desactivar o editar, **haces clic en la tarjeta** y abres el editor. ## Cómo editar una plantilla Haz clic en la tarjeta de la plantilla para abrir el editor (**Editar plantilla de notificación**). Dentro tienes: - **Notificación activa / desactivada** — el **interruptor** que enciende o apaga el envío de esa plantilla; - **El texto del mensaje** — una caja donde escribes lo que recibe el tutor. Para insertar un dato que cambia en cada envío, escribe **@** y elige la palabra clave de la lista (ej.: **Nombre del tutor**, **Nombre de la mascota**, **Fecha del turno**, **Horario del turno**, **Enlace de la factura**, **Nombre del establecimiento**). Esos marcadores aparecen resaltados y se cambian por el valor real al enviar; - **Momento de envío** — muestra cuándo dispara esa plantilla (mira la sección siguiente); - Algunas plantillas de turno tienen además ajustes extra, como **Lleva y Trae** (enviar solo a quien usa el servicio) y **botones de direccionamiento**. Al final, haz clic en **Guardar**. ![Pantalla de Notificaciones — haz clic en una tarjeta para abrir el editor de la plantilla](https://help.tec.pet/_md-assets/notificacoes-automaticas__tela.png) ## El momento de envío (antelación) Cada plantilla dispara en un **disparador fijo** (al agendar, en la entrega, el día del cumpleaños, bajo demanda, etc.). Para algunas — **Confirmación**, **Recordatorio**, **Follow up** y las dos de **Cumpleaños** — se puede **personalizar el momento de envío** (la franja de horario y la antelación) dentro del editor. Este ajuste fino es un recurso liberado por TecPet: si la opción aparece bloqueada, el sistema muestra un aviso con un botón para hablar con el área **Comercial** y solicitarlo. ## Por segmento (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel) Si tu tienda trabaja con **más de un segmento**, las notificaciones de **Turno** pueden activarse/desactivarse y tener textos **diferentes por segmento**. En el editor de esas plantillas aparecen **pestañas** (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel): elige la pestaña del segmento, ajusta el interruptor y el texto, y guarda. Así puedes, por ejemplo, dejar el recordatorio solo para la Clínica, o usar un lenguaje propio para la Guardería. Las demás categorías (Cumpleaños, Financiero, Otros) no se dividen por segmento. ## Cuando la tienda usa la API oficial de WhatsApp (Meta) Si la tienda está en la **API oficial de Meta**, cada plantilla necesita una **plantilla aprobada por Meta**. En ese caso la tarjeta muestra el estado de la plantilla: **Aprobado**, **Pendiente**, **Rechazado** o **Sin plantilla Meta** (cuando aún no se vinculó). Las plantillas sin una plantilla aprobada no pueden enviarse — elige/vincula la plantilla aprobada dentro del editor antes de contar con el envío. > **⚠️ Atención** > > La mayoría de las notificaciones salen por **WhatsApp**, así que la tienda necesita tener el **WhatsApp conectado** para que lleguen. **Enviar factura** y **Envío de multimedia** son **bajo demanda** — no salen solas: las disparas en el momento, desde la factura o el Pet Care. > **🚫 Cuidado** > > Al cambiar el **texto** de una plantilla, mantén las **palabras clave** (los marcadores resaltados, como el nombre del tutor y la fecha) — borrar uno hace que el mensaje llegue incompleto, sin el dato real en su lugar. --- _feature: notificacoes · atualizado em 2026-06-11 · fonte: https://help.tec.pet/es/configuracao/geral/notificacoes-automaticas/ — TecPet Central de Ajuda_