# Chatbot e IA: visión general

_Las tres generaciones de atención automática en WhatsApp de TecPet — chatbot antiguo, nuevo chatbot e Inteligencia Artificial — y dónde configurarlas._

TecPet atiende a tus clientes **automáticamente en WhatsApp**. Hoy existe en tres "generaciones":

- **[Chatbot antiguo](/es/configuracao/chatbot/chatbot-antigo/)** (heredado) — la versión anterior. **No tiene pantalla de configuración**: quien ajusta los flujos es el **soporte**. Estamos migrando las tiendas de a poco.
- **[Nuevo chatbot](/es/configuracao/chatbot/novo-chatbot/)** — vos mismo armás la atención (mensajes, menú de acciones, recolección de datos, agendamiento) en una **pantalla visual**, sin IA: las respuestas siguen exactamente lo que configuraste.
- **[Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)** — el nuevo chatbot **potenciado con IA**: entiende texto y audio, responde con lenguaje natural y hasta **agenda por voz**.

> El **nuevo chatbot** y la **IA** usan **la misma pantalla** — la IA es solo un botón más. Por eso configurar uno ya adelanta el otro.

## Dónde configurar

En el menú **Configuraciones → IA → Atendimento**.

Ese menú **solo aparece** para quien ya está en el **nuevo chatbot** o en la **IA**. Si tu tienda todavía usa el **chatbot antiguo**, no aparece — [hablá con el soporte](/es/configuracao/chatbot/chatbot-antigo/) para migrar.

## Los modos de la atención

Arriba elegís **cómo se comporta el bot**:

- **Apagado** — el bot no responde nada.
- **Respuesta Automática** — responde siempre con **un único mensaje estándar** (sin menú ni flujo).
- **Simulación** — para **probar y ajustar** los flujos **sin enviar nada de verdad** en WhatsApp.
- **Autoatención** — el bot **activo en producción**, respondiendo de verdad según los flujos.

## Comparación rápida

| | Chatbot antiguo | Nuevo chatbot | IA |
|---|---|---|---|
| Quién configura | Soporte | Vos | Vos |
| Pantalla en el sistema | No | Sí | Sí (la misma) |
| Entiende texto libre/audio | No | No (sigue el menú) | Sí |
| Agenda por voz | No | No | Sí |

## Ver también

- [Nuevo chatbot](/es/configuracao/chatbot/novo-chatbot/)
- [Chatbot antiguo](/es/configuracao/chatbot/chatbot-antigo/)
- [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)

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_feature: chatbot · atualizado em 2026-06-16 · fonte: https://help.tec.pet/es/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/ — TecPet Central de Ajuda_