# Novo chatbot

_Como configurar o novo chatbot do TecPet: modos, mensagem inicial, ações do PetBot, coleta de dados, inatividade, gatilhos e o simulador._

> **💡 Dica**
>
> Antes de ligar o **Auto Atendimento**, use a **Simulação** para percorrer o fluxo como cliente — assim você vê as mensagens e o menu exatamente como ele verá, sem risco.

O **novo chatbot** deixa **você mesmo montar** o atendimento do WhatsApp — mensagens, menu de ações, coleta de dados e agendamento — numa tela visual, **sem depender do suporte**. É a **mesma tela da [IA](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)**, só que com a **inteligência artificial desligada**: aqui o bot segue **exatamente** o que você configurou (menu e botões), sem interpretar texto livre.

Acesse em **Configurações → IA → Atendimento**.

## Os modos (no topo)

- **Desligado** — o bot não responde nada.
- **Resposta Automática** — responde sempre com **uma única mensagem padrão** (sem menu).
- **Simulação** — para **testar** os fluxos **sem enviar nada de verdade** no WhatsApp.
- **Auto Atendimento** — o bot **ativo em produção**, atendendo de verdade.

> Trocar de modo exige **salvar** o que estiver alterado antes.

## Mensagem inicial

É a primeira mensagem que o cliente recebe, junto com o menu de ações. Você escreve duas versões:

- **Para novos clientes** — quem nunca foi atendido;
- **Para clientes cadastrados** — quem já tem ficha.

![Mensagem inicial do novo chatbot: versões para novos clientes e para clientes cadastrados](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__mensagem-inicial.png)

Nas mensagens você pode usar **variáveis** entre parênteses, que são trocadas pelos dados reais na hora do envio. As principais:

- **Loja:** `(NOME_LOJA)`, `(ENDERECO_LOJA)`, `(TELEFONE_LOJA)`;
- **Tutor:** `(NOME_TUTOR)`, `(CREDITO_TUTOR)`;
- **Pet:** `(NOME_PET)`;
- **Agendamento:** `(NOME_SERVICO)`, `(DATA_AGENDAMENTO)`, `(HORARIO_AGENDAMENTO)`;
- **Financeiro:** `(LINK_FATURA)`, `(VALOR_TOTAL)`, `(VALOR_ABERTO)`.

## Ações do PetBot

As **ações** são as opções do menu que o cliente escolhe. Cada uma tem um **botão liga/desliga**. As principais:

- **Agendar no banho e tosa**;
- **Agendar no consultório** (consultas, vacinas e exames);
- **Agendar na creche, hospedagem ou hotel**;
- **Consultar agendamentos** (remarcar ou cancelar);
- **Falar com atendente**;
- **Nova ação** — uma opção personalizada que você cria.

![Lista de ações do PetBot, cada uma com liga/desliga e Configurações da ação](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__acoes.png)

Use **Reordenar** para arrastar e mudar a ordem em que as opções aparecem, e **Nova ação +** para criar uma opção própria (máximo de 10 ações ativas).

### Configurações de cada ação

No botão **Configurações da ação** você abre os detalhes. As ações de agendamento (banho e tosa, veterinário, creche) seguem o mesmo padrão:

1. **Configurações do menu** — o **nome que aparece no WhatsApp**, **quem pode agendar** (Todos / só quem já agendou / só quem nunca agendou) e a **descrição**;
2. **Informações** — blocos em **camadas** (texto, imagem, vídeo, áudio ou documento) enviados ao cliente, e para **quem** mostrar;
3. **Coleta de informações do pet** — o que o bot pergunta (nome, espécie, raça, porte e pelo, etc.) e se **permite cadastrar um pet novo**;
4. **Seleção de serviços** — exibir ou não os valores, recomendar serviços, deixar o cliente escolher o profissional;
5. **Pós-agendamento** — o que fazer ao final (encerrar, manter o atendimento aberto ou transferir para um atendente).

![Configurações de uma ação de agendamento: menu, informações em camadas e coleta de dados do pet](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__config-acao.png)

Cada tipo tem ajustes próprios — por exemplo:

- **Consultar agendamentos:** permitir **alterar data/horário** e permitir **cancelar** (com o texto de cada um);
- **Falar com atendente:** mensagens dentro/fora do horário e os **horários de funcionamento** por dia da semana;
- **Nova ação (personalizada):** monta as **camadas de informação** e define o **direcionamento** ao final (voltar ao início, transferir para atendente, ir para o petshop/clínica ou encerrar).

![Nova ação personalizada: menu, camadas de informação e direcionamento](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__nova-acao.png)

## Preferências de inatividade

Controlam o que acontece quando a conversa fica **parada**. Há duas abas:

- **Conversa com o Bot** — o **tempo de inatividade**, a **ação ao esgotar** (encaminhar para o atendente, encerrar com mensagem, ou não fazer nada) e as **mensagens** de aviso/encerramento.
- **Conversa com o Atendente** — o **tempo de inatividade** e o **tempo de encerramento** do chat, e o que fazer com **funcionário inativo** (avisar alguém ou não fazer nada).

![Preferências de inatividade: conversa com o bot e com o atendente](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__inatividade.png)

## Gatilhos (palavras-chave)

Você pode criar **gatilhos**: quando o cliente digita uma **palavra-chave** (correspondência exata ou "contém"), o bot já leva direto para uma ação. Útil para campanhas.

## O simulador

No canto da tela (nos modos **Simulação** e **Auto Atendimento**) fica o **Pet Bot** para **testar a conversa**. Escolha simular como **cliente ativo** (busca um cliente real) ou **novo cliente** (cria um de teste), clique em **Iniciar chat** e converse como se fosse o cliente. **Não envia nada no WhatsApp real** — é só teste.

## Salvar

Ao mudar qualquer campo, aparecem **Salvar** e **Cancelar**. Salve para aplicar (o sistema valida os campos obrigatórios antes).

## Veja também

- [Chatbot e IA: visão geral](/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/)
- [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)

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_feature: chatbot · atualizado em 2026-06-16 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/chatbot/novo-chatbot/ — TecPet Central de Ajuda_