# Nuevo chatbot

_Cómo configurar el nuevo chatbot de TecPet: modos, mensaje inicial, acciones del PetBot, recolección de datos, inactividad, disparadores y el simulador._

> **💡 Consejo**
>
> Antes de activar la **Autoatención**, usá la **Simulación** para recorrer el flujo como cliente — vas a ver los mensajes y el menú tal cual los verá, sin riesgo.

El **nuevo chatbot** te deja **armar vos mismo** la atención de WhatsApp — mensajes, menú de acciones, recolección de datos y agendamiento — en una pantalla visual, **sin depender del soporte**. Es la **misma pantalla de la [IA](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)**, pero con la inteligencia artificial **apagada**: acá el bot sigue **exactamente** lo que configuraste (menú y botones), sin interpretar texto libre.

Accedé en **Configuraciones → IA → Atendimento**.

## Los modos (arriba)

- **Apagado** — el bot no responde nada.
- **Respuesta Automática** — responde siempre con **un único mensaje estándar** (sin menú).
- **Simulación** — para **probar** los flujos **sin enviar nada de verdad** en WhatsApp.
- **Autoatención** — el bot **activo en producción**, atendiendo de verdad.

> Cambiar de modo exige **guardar** lo que esté modificado antes.

## Mensaje inicial

Es el primer mensaje que recibe el cliente, junto con el menú de acciones. Escribís dos versiones:

- **Para clientes nuevos** — los que nunca fueron atendidos;
- **Para clientes registrados** — los que ya tienen ficha.

![Mensaje inicial del nuevo chatbot: versiones para clientes nuevos y registrados](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__mensagem-inicial.png)

En los mensajes podés usar **variables** entre paréntesis, que se reemplazan por los datos reales al enviar. Las principales:

- **Tienda:** `(NOME_LOJA)`, `(ENDERECO_LOJA)`, `(TELEFONE_LOJA)`;
- **Tutor:** `(NOME_TUTOR)`, `(CREDITO_TUTOR)`;
- **Mascota:** `(NOME_PET)`;
- **Turno:** `(NOME_SERVICO)`, `(DATA_AGENDAMENTO)`, `(HORARIO_AGENDAMENTO)`;
- **Finanzas:** `(LINK_FATURA)`, `(VALOR_TOTAL)`, `(VALOR_ABERTO)`.

## Acciones del PetBot

Las **acciones** son las opciones del menú que el cliente elige. Cada una tiene un **botón activar/desactivar**. Las principales:

- **Agendar baño y peluquería**;
- **Agendar en el consultorio** (consultas, vacunas y exámenes);
- **Agendar en guardería, hospedaje u hotel**;
- **Consultar turnos** (reprogramar o cancelar);
- **Hablar con un agente**;
- **Nueva acción** — una opción personalizada que vos creás.

![Lista de acciones del PetBot, cada una con activar/desactivar y Configuración de la acción](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__acoes.png)

Usá **Reordenar** para arrastrar y cambiar el orden en que aparecen, y **Nueva acción +** para crear una opción propia (máximo 10 acciones activas).

### Configuración de cada acción

El botón **Configuración de la acción** abre los detalles. Las acciones de agendamiento (baño y peluquería, veterinario, guardería) siguen el mismo patrón:

1. **Configuración del menú** — el **nombre que aparece en WhatsApp**, **quién puede agendar** (Todos / solo quienes ya agendaron / solo nuevos) y la **descripción**;
2. **Información** — bloques en **capas** (texto, imagen, video, audio o documento) enviados al cliente, y a **quién** mostrar;
3. **Recolección de datos de la mascota** — qué pregunta el bot (nombre, especie, raza, tamaño y pelo, etc.) y si **permite registrar una mascota nueva**;
4. **Selección de servicios** — mostrar o no los valores, recomendar servicios, dejar que el cliente elija el profesional;
5. **Post-agendamiento** — qué hacer al final (cerrar, mantener la atención abierta o transferir a un agente).

![Configuración de una acción de agendamiento: menú, información en capas y recolección de datos de la mascota](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__config-acao.png)

Cada tipo tiene ajustes propios — por ejemplo:

- **Consultar turnos:** permitir **cambiar fecha/horario** y permitir **cancelar** (con el texto de cada uno);
- **Hablar con un agente:** mensajes dentro/fuera del horario y los **horarios de atención** por día de la semana;
- **Nueva acción (personalizada):** armás las **capas de información** y definís el **direccionamiento** al final (volver al inicio, transferir a un agente, ir al petshop/clínica o finalizar).

![Nueva acción personalizada: menú, capas de información y direccionamiento](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__nova-acao.png)

## Preferencias de inactividad

Controlan qué pasa cuando la conversación queda **parada**. Hay dos pestañas:

- **Conversación con el Bot** — el **tiempo de inactividad**, la **acción al agotarse** (encaminar al agente, finalizar con mensaje o no hacer nada) y los **mensajes** de aviso/cierre.
- **Conversación con el Agente** — el **tiempo de inactividad** y el **tiempo de cierre** del chat, y qué hacer con un **empleado inactivo** (avisar a alguien o no hacer nada).

![Preferencias de inactividad: conversación con el bot y con el agente](https://help.tec.pet/_md-assets/novo-chatbot__inatividade.png)

## Disparadores (palabras clave)

Podés crear **disparadores**: cuando el cliente escribe una **palabra clave** (coincidencia exacta o "contiene"), el bot lo lleva directo a una acción. Útil para campañas.

## El simulador

En la esquina de la pantalla (en los modos **Simulación** y **Autoatención**) está el **Pet Bot** para **probar la conversación**. Elegí simular como **cliente activo** (buscás uno real) o **cliente nuevo** (creás uno de prueba), tocá **Iniciar chat** y conversá como si fueras el cliente. **No envía nada en el WhatsApp real** — es solo prueba.

## Guardar

Al cambiar cualquier campo, aparecen **Guardar** y **Cancelar**. Guardá para aplicar (el sistema valida los campos obligatorios antes).

## Ver también

- [Chatbot e IA: visión general](/es/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/)
- [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)

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_feature: chatbot · atualizado em 2026-06-16 · fonte: https://help.tec.pet/es/configuracao/chatbot/novo-chatbot/ — TecPet Central de Ajuda_