# Escola tecpet: as videoaulas do sistema

_As 57 videoaulas da Escola tecpet organizadas em 7 trilhas, com o link de cada playlist no YouTube e o artigo da central de ajuda que aprofunda cada aula._

> **💡 Dica**
>
> Vai treinar alguém da equipe? Comece pela trilha **T0** e siga a ordem. Cada aula tem até 3 minutos e termina com um resumo do que fica.

A **Escola tecpet** é o treinamento em vídeo do sistema: **57 aulas curtas**, divididas em **7 trilhas**, com legenda em português. Assista na ordem da trilha ou vá direto na aula do assunto que precisa. Cada aula também aparece dentro do artigo da central de ajuda sobre o mesmo tema, no ponto em que ela ajuda.

## Como usar

- **Equipe nova**: assista a **T0** inteira na primeira semana, depois a **T3** (agenda).
- **Vai ligar a IA no WhatsApp**: siga a **T1** e a **T2**, nessa ordem. A IA só oferece bem o que está bem cadastrado.
- **Vende planos ou pacotes**: a **T4** cobre do cadastro à renovação.
- **Paga comissão à equipe**: a **T5** mostra como comissionar quem vendeu e quem executou.
- **Deu problema**: comece pela **T8**. Cada aula mostra o que conferir antes de chamar o suporte.

## T0 · Os primeiros sete dias (6 aulas)

Para quem acabou de chegar: as telas do dia a dia, o guia de configurações, as senhas e a sua conta.

▶️ [Assistir à trilha completa no YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLcHUUGDfWVmo)

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [As telas que você vai usar todo dia](https://youtu.be/aQsQmKNlBIU) | 1:18 | [O menu superior](/primeiros-passos/menu-superior/) |
| 2 | [O guia que deixa a loja pronta](https://youtu.be/K65nH-gn3Uo) | 1:28 | [Concluir o guia de configurações](/primeiros-passos/guia-de-configuracoes/) |
| 3 | [A senha de administrador e o código de operador](https://youtu.be/yRssDCd_Eik) | 1:38 | [A senha de administrador](/configuracao/avancado/senha-de-administrador/) |
| 4 | [Usuários, permissões e segurança](https://youtu.be/fgRCe3qms-4) | 1:33 | [Minha Conta: assinatura, usuários e segurança](/configuracao/conta/minha-conta/) |
| 5 | [Conta bloqueada, boleto e tela em branco](https://youtu.be/Ctnx3P80oPI) | 1:39 | [Minha Conta: assinatura, usuários e segurança](/configuracao/conta/minha-conta/) |
| 6 | [Um login para a equipe, um código para cada pessoa](https://youtu.be/R2-5j2pSDzU) | 1:56 | [Configurações avançadas](/configuracao/avancado/configuracoes-avancadas/) |

## T1 · A configuração que faz a IA vender (14 aulas)

O cadastro que a IA lê para oferecer horário, serviço e preço certos: horário, equipe, categorias, serviços, preços, espécies, restrições e adicionais.

▶️ [Assistir à trilha completa no YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLX_2Ng9pNyy8)

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [O que a IA precisa saber antes de atender](https://youtu.be/-5W9c4x_204) | 1:45 | [Configurações Gerais: visão geral](/configuracao/geral/visao-geral/) |
| 2 | [Quando a IA pode oferecer horário](https://youtu.be/2e4Ef68UGqU) | 2:45 | [Horário de funcionamento](/configuracao/geral/horario-de-funcionamento/) |
| 3 | [Quem pode executar cada serviço](https://youtu.be/99IN6lhzEag) | 2:52 | [Recursos e funcionários](/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/) |
| 4 | [O que o cliente vê primeiro no WhatsApp](https://youtu.be/zbPNXONgx8g) | 2:18 | [Categorias de serviços](/configuracao/cadastros/categorias/) |
| 5 | [Criar um serviço e o “Exibir no PetBot”](https://youtu.be/gCeQrH8Ys-4) | 2:18 | [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |
| 6 | [Preço e duração por porte e pelo](https://youtu.be/05PKRm9jIWI) | 1:48 | [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |
| 7 | [Preço por raça](https://youtu.be/g0WZNxTyQLk) | 1:50 | [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |
| 8 | [As faixas de porte e de pelo](https://youtu.be/ijjgaaAenvk) | 1:44 | [Parâmetros de cobrança](/configuracao/geral/parametros-de-cobranca/) |
| 9 | [Espécies e raças aceitas](https://youtu.be/ukt6js8FWEw) | 1:34 | [Espécies e raças aceitas](/configuracao/geral/especies-e-racas/) |
| 10 | [O que a loja não aceita agendar](https://youtu.be/a4RWh6dH9Zw) | 1:45 | [Restrições de agenda](/configuracao/geral/restricoes-de-agenda/) |
| 11 | [O adicional oferecido na mesma conversa](https://youtu.be/epqmM-nAqzg) | 2:22 | [Recomendação de serviços](/configuracao/geral/recomendacao-de-servicos/) |
| 12 | [Por que a IA diz que não tem horário](https://youtu.be/e67uOJmyfTQ) | 2:20 | [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 14 | [Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por raça)](https://youtu.be/U10S0Wg-60Q) | 0:49 | [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/#mudar-o-preço-de-um-serviço-que-já-existe) |
| 15 | [Como mudar o valor de um serviço (loja que cobra por porte e pelo)](https://youtu.be/ZQ8rRLcMN-0) | 0:51 | [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/#mudar-o-preço-de-um-serviço-que-já-existe) |

## T2 · A tecpet IA no WhatsApp (8 aulas)

Os modos de atendimento, a personalidade e as instruções da IA, as ações, a API oficial da Meta e a cota de atendimentos.

▶️ [Assistir à trilha completa no YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLMDfOKOet0Ss)

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [As três gerações e os quatro modos](https://youtu.be/1lQOW2ec678) | 1:58 | [Chatbot e IA: visão geral](/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/) |
| 2 | [A personalidade e o jeito da sua IA falar](https://youtu.be/E9LDJnmXDLw) | 1:27 | [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 3 | [O que a IA sabe sobre a sua loja](https://youtu.be/eTwe5v9T2l4) | 1:27 | [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 4 | [As ações que a IA pode executar](https://youtu.be/jG_275mvmRE) | 1:39 | [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 5 | [Até onde o cliente mexe sozinho](https://youtu.be/QYxCVX9-I6c) | 1:45 | [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 6 | [A API oficial da Meta](https://youtu.be/DXJb_B97fdA) | 1:30 | [Conectar o WhatsApp à API oficial (Meta)](/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/) |
| 7 | [O que segura o seu número no ar](https://youtu.be/OYWLVPqcRpk) | 1:59 | [Mantenha a saúde da sua conta Meta (WhatsApp)](/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/) |
| 8 | [A cota de atendimentos e os créditos](https://youtu.be/jqXUHKX2RGg) | 2:16 | [Guia de Atendimentos e Créditos da IA](/configuracao/conta/atendimentos-e-creditos-da-ia/) |

## T3 · A agenda do dia a dia (6 aulas)

Ler a agenda, criar, alterar e bloquear horários, e a tela de quem executa o serviço.

▶️ [Assistir à trilha completa no YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLNn7aq4_W8kc)

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [Ler a agenda num olhar](https://youtu.be/lYOqxGERU60) | 2:06 | [Entender a Agenda](/operacao/agenda/entender-a-agenda/) |
| 2 | [Criar um agendamento](https://youtu.be/sQ_yftHPOJk) | 1:33 | [Criar um agendamento](/operacao/agenda/criar-um-agendamento/) |
| 3 | [Alterar, remarcar e encaixar](https://youtu.be/Sulxxh3cNTI) | 1:54 | [Alterar um agendamento](/operacao/agenda/alterar-um-agendamento/) |
| 4 | [Fechar um dia ou um horário](https://youtu.be/GI33j_-yuUU) | 1:39 | [Bloqueio de agenda](/operacao/agenda/bloqueio-de-agenda/) |
| 5 | [A tela de quem executa](https://youtu.be/vEEJ3GxJWvs) | 1:51 | [A Área de Serviços](/operacao/agenda/area-de-servicos/) |
| 6 | [O aviso “Checklist não editada”](https://youtu.be/CKx19IUrhbs) | 1:11 | [Checklists do atendimento](/configuracao/geral/checklists/) |

## T4 · Planos e Pacotes (9 aulas)

Do cadastro à venda: plano ou pacote, faturas, renovação, remarcar e cancelar sessões.

▶️ [Assistir à trilha completa no YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLGFhmZp06AfQ)

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [Plano ou pacote: qual usar](https://youtu.be/6aW5nFQwIn4) | 1:54 | [O que são planos e pacotes](/configuracao/planos/o-que-sao-planos-e-pacotes/) |
| 2 | [Montar o plano ou o pacote](https://youtu.be/bHn0BcIEGJM) | 2:33 | [Criar um plano ou pacote](/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) |
| 3 | [Como as faturas são geradas](https://youtu.be/YnLJxn9lpoA) | 2:14 | [Criar um plano ou pacote](/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) |
| 4 | [Vender um plano a um cliente](https://youtu.be/ORueOv_jbnE) | 1:34 | [Vender um plano a um cliente](/operacao/planos/vender-um-plano/) |
| 5 | [A vencer e Não renovados](https://youtu.be/arYAYc6-yzQ) | 2:07 | [Acompanhar planos e pacotes](/operacao/planos/acompanhar-planos/) |
| 6 | [Remarcar ou cancelar uma sessão](https://youtu.be/ObQt_gXoOFM) | 1:45 | [Vender um plano a um cliente](/operacao/planos/vender-um-plano/) |
| 7 | [A fatura que fica aberta](https://youtu.be/YPLVAHZ46Ms) | 1:48 | [A fatura por dentro](/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/) |
| 8 | [Editar, remover e estender](https://youtu.be/rgb_yqnzCq8) | 1:35 | [Editar ou remover um plano ou pacote](/configuracao/planos/editar-ou-remover-um-plano/) |
| 9 | [O pacote saiu com outro valor na venda](https://youtu.be/IZL6Zh4VmyU) | 1:20 | [Criar um plano ou pacote](/configuracao/planos/criar-um-plano-ou-pacote/) |

## T5 · Equipe e comissões (1 aula)

Como a equipe se divide na comissão: quem vendeu e quem executou.

A playlist desta trilha ainda não está no ar. Por enquanto, assista à aula pelo link abaixo.

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [Comissão de quem vendeu e de quem executou](https://youtu.be/RzWu-AFSpPg) | 1:58 | [Painel de Comissões](/operacao/dashboard/painel-de-comissoes/) |

## T8 · Deu problema: o que fazer (13 aulas)

Quando algo sai diferente do esperado: horário fixo que não aparece, notificação que não chegou, IA que parou ou agendou errado, pacote e ERP com valor diferente. As aulas nasceram das dúvidas que mais chegam ao suporte.

▶️ [Assistir à trilha completa no YouTube](https://www.youtube.com/playlist?list=PLGpwCtUooH30)

| # | Aula | Duração | Onde se aprofunda |
|---|---|---|---|
| 1 | [O horário fixo está como Reservado e não aparece na agenda](https://youtu.be/eDwK2HxJiYs) | 2:30 | [Horário Fixo: agendamentos que se repetem toda semana](/operacao/agenda/horario-fixo/) |
| 2 | [Vou tirar um funcionário: o que acontece com os agendamentos dele](https://youtu.be/DG37sbfbNZI) | 2:18 | [Recursos e funcionários](/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/#remover-um-funcionário) |
| 3 | [Como testar a IA sem usar o WhatsApp de um cliente](https://youtu.be/HkbWYh-Bgk0) | 1:58 | [Novo chatbot](/configuracao/chatbot/novo-chatbot/#o-simulador) |
| 4 | [A notificação não chegou: o que conferir](https://youtu.be/02zbG0Ut2rE) | 2:27 | [Notificações automáticas](/configuracao/geral/notificacoes-automaticas/) |
| 5 | [A IA parou de responder no WhatsApp](https://youtu.be/cDN1PWmAAc4) | 2:16 | [Inteligência Artificial (IA)](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) |
| 6 | [A agenda oferece poucos horários](https://youtu.be/2ZVyGHGLz8I) | 2:02 | [Recursos e funcionários](/configuracao/geral/recursos-e-funcionarios/) |
| 7 | [A IA agendou o que a loja não faz](https://youtu.be/gxBf--BRtx4) | 1:32 | [Restrições de agenda](/configuracao/geral/restricoes-de-agenda/) |
| 8 | [A IA agendou num horário que já estava tomado](https://youtu.be/F3aLTS5rmyM) | 1:41 | [Encaixe e encaixe com bloqueio](/operacao/agenda/encaixe-com-bloqueio/) |
| 9 | [A IA oferece o banho primeiro e a tosa só depois](https://youtu.be/pJdaMDAAJLo) | 1:49 | [Categorias de serviços](/configuracao/cadastros/categorias/) |
| 10 | [Cancelei a sessão do pacote e a fatura continuou](https://youtu.be/zn9S_QknAro) | 1:51 | [Acompanhar planos e pacotes](/operacao/planos/acompanhar-planos/) |
| 11 | [O cliente do pacote quer mudar o dia ou perdeu o prazo](https://youtu.be/1d8WIi4YPzg) | 1:39 | [Acompanhar planos e pacotes](/operacao/planos/acompanhar-planos/) |
| 12 | [O valor da OS no ERP ficou diferente da tecpet](https://youtu.be/w_LdnOUwqbA) | 1:16 | [Configurar a integração com a VHSYS (ERP tecpet)](/configuracao/integracoes/integracao-vhsys/) |
| 13 | [A IA passou o preço errado para o cliente](https://youtu.be/0FJ-7FhwcL4) | 1:43 | [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/) |

## Ainda com dúvida?

Fale com o nosso suporte pelo WhatsApp. Se preferir ler, use a busca da central de ajuda: todos os artigos acima têm o passo a passo com as telas.

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_feature: escola-tecpet · atualizado em 2026-10-30 · fonte: https://help.tec.pet/primeiros-passos/escola-tecpet/ · tecpet Central de Ajuda_