# Acompanhar cobranças

_Passo a passo da tela de Cobranças: ver e filtrar faturas, dar baixa no pagamento, pagar em lote, enviar/imprimir em massa e estornar pagamentos._

> **💡 Dica**
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> Filtre por **situação Vencidas** todo dia e use o botão de **WhatsApp** de cada fatura para lembrar o cliente — cobrar cedo é o jeito mais rápido de receber e reduzir a inadimplência.

A tela de **Cobranças** é onde você acompanha **todas as faturas** dos seus clientes num só lugar — o que está em aberto, o que já foi pago, o que venceu. É daqui que você **dá baixa nos pagamentos**, **envia a cobrança pelo WhatsApp** e **estorna** um pagamento lançado errado. Tudo o que vira dinheiro no TecPet (um agendamento, uma venda avulsa, a compra de um plano) gera uma fatura que cai nesta lista. Para entender o que tem **dentro** de uma fatura (itens, desconto, observação), veja [A fatura por dentro](/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/).

## Passo 1 — Abra a tela de Cobranças

No menu do topo, clique em **Cobranças**. A lista abre já com as faturas dos últimos dias.

![Menu superior do TecPet com a opção Cobranças](https://help.tec.pet/_md-assets/cobrancas__menu-no-topo.png)

## Passo 2 — Entenda a lista de faturas

Cada linha é **uma fatura**. As colunas mostram:
- **Fatura** — o número da fatura (ex.: *#00123*);
- **Valor** — o valor total da fatura;
- **A receber** — quanto ainda falta receber (se já estiver toda paga, aparece *-*);
- **Situação** — **Pago**, **Pendente**, **Vencida**, **Cancelada** ou **Sem Valor**;
- **Pet** — o pet ligado à fatura (quando houver);
- **Tipo** — **Agendamento**, **Plano**, **Avulsa** ou **Voucher**;
- **Itens ERP** — só aparece quando a loja tem um sistema (ERP) integrado; mostra o status fiscal/ERP da fatura.

![Lista de faturas na tela de Cobranças, com as colunas Fatura, Valor, A receber, Situação, Pet, Tipo e Itens ERP](https://help.tec.pet/_md-assets/cobrancas__lista-de-faturas.png)

## As Operações de cada fatura

À direita de cada linha, na coluna **Operações**, ficam os botões de ação da fatura:
- **Enviar a fatura** (ícone do WhatsApp) — manda a cobrança direto no WhatsApp do cliente;
- **Pagar fatura** (cifrão azul) — abre a janela para **dar baixa no pagamento**; fica **desabilitado** quando a fatura já está Paga, Cancelada, é Sem Valor, ou quando a loja recebe pelo PDV;
- **Estornar pagamentos** (seta vermelha) — desfaz os pagamentos da fatura; só aparece em parte das lojas e só fica ativo quando há algum valor já pago;
- **Detalhes da fatura** (ícone de recibo) — abre o modal completo da fatura, com itens, desconto e o rodapé de ações (explicado em [A fatura por dentro](/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/)).

## Passo 3 — Filtre o que você procura

Clique em **Filtrar busca** para abrir a janela **Filtrar**. Escolha os campos que quiser (veja abaixo o que é cada um) e clique em **Filtrar** no rodapé. Os filtros ativos ficam visíveis no topo da lista. Para procurar uma fatura pelo número, digite no campo **Fatura #00000** no canto superior. **Limpar filtros** (ou o botão **Limpar** dentro da janela) volta para a lista completa.

## Os campos da janela Filtrar

- **Segmentos** — escolhe de quais segmentos (Pet Shop, Clínica, Creche/Hotel) você quer ver as faturas; já vem com todos marcados;
- **Cliente** — busca as faturas de um cliente específico;
- **Período** — **Hoje**, **Mês atual**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias** ou **Personalizado** (escolhe uma data inicial e final, com no máximo 1 ano de diferença);
- **Filtrar por data de** — diz qual data o período acima considera: **Criação**, **Vencimento** ou **Pagamento**;
- **Situação** — **Todas**, **Pagas**, **Em aberto**, **Vencidas**, **Canceladas** ou **Sem Valor**;
- **Tipo** — **Todas**, **Agendamento**, **Plano/Pacote**, **Avulsa** ou **Voucher**.

## Passo 4 — Dê baixa no pagamento de uma fatura

Para registrar que o cliente pagou:
1. Na linha da fatura, clique no botão **Pagar fatura** (o cifrão azul nas Operações);
2. Abre a janela **Fatura #…** mostrando o **Valor em aberto**, o cliente e o pet;
3. Escolha a **Forma de pagamento** (dinheiro, cartão, Pix, etc.);
4. Confira o **Valor a receber*** (campo obrigatório) — em dinheiro, o sistema calcula o **troco**; em cartão/Pix, um **valor extra** se sobrar;
5. Se o cliente tiver saldo de **Voucher**, marque **Utilizar Voucher** para abater do crédito;
6. Clique em **Pagar**. A fatura passa para a situação **Paga**.

## Passo 5 — Pague várias faturas de uma vez (em lote)

Quando a loja **não tem** um sistema (ERP) integrado, dá para quitar várias faturas juntas:
1. Marque o quadradinho de cada fatura que quer pagar (ou clique em **Selecionar todas** no topo da lista);
2. Com **duas ou mais** selecionadas, clique no botão **Pagar faturas**;
3. Confira os valores e a forma de pagamento na janela que abre e confirme.

(Em lojas com ERP integrado, esse botão não aparece — cada fatura é paga individualmente pelo passo anterior.)

## Passo 6 — Envie ou imprima várias faturas

Ainda usando os quadradinhos de seleção, com pelo menos **uma** fatura marcada você pode:
- Clicar em **Enviar** (ícone do WhatsApp) — manda as faturas selecionadas para o WhatsApp do cliente;
- Clicar em **Imprimir** — abre as faturas selecionadas para impressão.

Para enviar **uma fatura só**, use o botão de WhatsApp na própria linha, nas **Operações**.

## Passo 7 — Estorne um pagamento (se foi lançado errado)

Se você deu baixa por engano:
1. Na linha da fatura **já paga**, clique em **Estornar pagamentos** (a seta vermelha nas Operações);
2. Aparece o aviso *"Estornar pagamentos? Todos os pagamentos da fatura serão estornados e isso não poderá ser desfeito."*;
3. Confirme em **Estornar** (e, se pedido, confirme o funcionário responsável).

A fatura **volta a ficar em aberto** e você pode dar baixa de novo, corrigindo a forma de pagamento ou o valor. **Atenção:** isso desfaz **todos** os pagamentos da fatura de uma vez.

## Como editar ou conferir uma fatura depois

Para ver ou ajustar o conteúdo de uma fatura (itens, desconto, observação, vencimento), clique em **Detalhes da fatura** (o ícone de recibo) na linha dela — abre o modal completo, explicado em [A fatura por dentro](/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/). As regras gerais de cobrança da loja (vencimento padrão, juros, formas de pagamento aceitas) ficam em [Parâmetros de cobrança](/configuracao/geral/parametros-de-cobranca/). Se a loja tem um sistema (ERP), entenda como as faturas viram nota fiscal em [O que muda com a integração](/configuracao/integracoes/o-que-muda-com-a-integracao/).

> **⚠️ Atenção**
>
> O botão **Pagar fatura** fica **desabilitado** quando a fatura já está **Paga**, **Cancelada** ou é **Sem Valor**, e também quando a loja recebe os pagamentos pelo PDV/sistema de caixa. Nesses casos o pagamento é tratado fora desta tela.

> **🚫 Cuidado**
>
> O botão **Estornar pagamentos** (a seta vermelha) **desfaz todos os pagamentos** registrados na fatura de uma vez — e **isso não pode ser desfeito**. A fatura volta a ficar em aberto. Se a fatura foi paga junto com outras (pagamento em lote), o estorno desfaz **o lote inteiro**. Use só quando o pagamento realmente foi lançado errado.

## O que muda com o seu sistema (ERP)

### Se você não usa um sistema (ERP)
Sem ERP integrado, a coluna **Itens ERP** **não aparece** na lista. Você também ganha um botão extra: dá para **pagar várias faturas de uma vez** (veja o passo de pagamento em lote). Dar baixa apenas marca a fatura como **paga** no TecPet — a nota fiscal, se você emitir, é feita à parte no seu emissor.

### Se você usa VHSYS
Com a [VHSYS](/configuracao/integracoes/integracao-vhsys/) integrada, aparece a coluna **Itens ERP** mostrando o status na linguagem do ERP (*Em Aberto*, *Atendido*, *Erro*, *Cancelada*…). O botão de **pagar várias faturas em lote** **deixa de aparecer** — com integração, cada fatura é paga uma a uma para manter os itens em sincronia com a VHSYS. O **Estornar pagamentos** continua disponível.

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_feature: cobrancas · atualizado em 2026-06-11 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/financeiro/cobrancas/ — TecPet Central de Ajuda_