# Sincronização da rede: como funciona

_Como o TecPet copia o catálogo e as regras da matriz para as filiais, mantendo toda a rede padronizada._

> **💡 Dica**
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> Sempre que mudar o catálogo na matriz (um preço, um combo novo), lembre de **rodar a sincronização** para as filiais receberem a atualização. E crie itens locais na filial só quando realmente forem exclusivos daquela unidade.

Numa rede, a **conta matriz** é a **fonte da verdade**: ela define o catálogo (serviços, combos, planos) e as regras gerais. A **sincronização** é o que copia essas definições da matriz para cada **filial**, mantendo toda a rede padronizada — sem precisar recadastrar tudo loja por loja.

## É sempre da matriz para as filiais

A sincronização anda em **um sentido só: da matriz → para as filiais**. A matriz é quem manda; as filiais recebem. Não existe "de volta" — uma filial não altera o catálogo da rede.

## O que é sincronizado

A rede define **quais itens** entram na sincronização. Os tipos disponíveis são:
- **Serviços** e [Categorias de serviço](/configuracao/cadastros/categorias/) (com suas **tabelas de preço**);
- [Combos](/configuracao/cadastros/combos/) e **Planos**;
- **Formas de pagamento**;
- [Checklists](/configuracao/geral/checklists/);
- [Espécies e Raças](/configuracao/geral/especies-e-racas/);
- [Modelos de notificação](/configuracao/geral/notificacoes-automaticas/) e seus **gatilhos/agendamentos**;
- [Pet Care](/configuracao/pet-care/o-que-e-pet-care/): categorias, modelos de documento e aplicações/vacinas;
- **Segmentos** e [Configurações avançadas](/configuracao/avancado/configuracoes-avancadas/).

O que **não** é sincronizado fica por conta de cada unidade — por exemplo, os **funcionários** e as **informações** da própria loja.

## Como funciona na prática

Quando a sincronização roda, cada filial recebe uma **cópia espelhada** dos itens da matriz:
- Se o item **ainda não existe** na filial, ele é **criado**;
- Se já existe (porque veio da matriz antes), ele é **atualizado** para ficar igual ao da matriz (nome, preço, descrição, etc.).

Cada cópia fica **vinculada** ao item original da matriz, então as próximas atualizações encontram a cópia certa e a mantêm em dia.

## Itens criados na própria filial são preservados

Se uma filial criar um item **localmente** (que não veio da rede), a sincronização **não sobrescreve** esse item. Só os itens que **vieram da matriz** são atualizados. Assim a unidade pode ter algo próprio sem medo de perder na próxima sincronização.

## Quando a sincronização acontece

A sincronização roda:
- Ao **montar a rede** — quando uma loja vira matriz ou quando uma loja é **vinculada como filial**, ela já recebe o catálogo da matriz;
- Quando a **equipe dispara a sincronização** (pela gestão da rede / com o suporte). Pode ser disparada para **a rede inteira** ou para **uma unidade específica**.

## Uma filial pode ficar de fora

Cada filial tem um **interruptor de sincronização**. Se ele estiver desligado, aquela unidade **não recebe** as atualizações da matriz — útil para casos especiais em que a loja precisa de uma configuração à parte.

## WhatsApp: compartilhado ou individual

A rede também define como funciona o **WhatsApp**:
- **Compartilhado** — um número de atendimento para toda a rede;
- **Individual** — cada unidade com o seu próprio número.

👉 Para entender as diferenças de tela entre matriz e filial, veja [Rede: matriz e filiais](/operacao/dashboard/rede-matriz-e-filiais/).

## Para o seu tipo de conta

### Matriz
Você está na **matriz**: o que você cadastra aqui (serviços, combos, planos, etc.) é o que será **espelhado nas filiais** quando a sincronização rodar. Pense na matriz como o "molde" da rede.

### Filial
Você está numa **filial**: o catálogo e as regras chegam **prontos da matriz**. Você não edita esses itens aqui — mas itens que você criar **só para a sua unidade** continuam seus e não são sobrescritos.

### Loja única
Você tem uma **loja única**: não faz parte de uma rede, então **não há sincronização** — tudo o que você cadastra vale só para a sua loja.

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_feature: rede-sync · atualizado em 2026-06-09 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/dashboard/sincronizacao-da-rede/ — TecPet Central de Ajuda_