# Criar uma campanha

_Passo a passo do assistente de Campanhas: escolher o público (automático, oportunidade pronta ou do seu jeito), escrever a mensagem com a IA, botões, imagem, ritmo de envio, custo em créditos, revisão e disparo pelo WhatsApp._

> **💡 Dica**
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> Para a primeira campanha, escolha um grupo pequeno e quente (por exemplo **Aniversariantes do mês** ou **Cancelou e não remarcou**) e o ritmo **Seguro**. Campanhas concluídas sem pausa liberam limites diários maiores para as próximas.

> **💡 Dica**
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> Use as variáveis **Nome do tutor** e **Pet com do/da** no texto. Uma mensagem que fala o nome do pet parece conversa, não propaganda, e recebe mais respostas.

O assistente de **Nova campanha** leva você do objetivo ao disparo em 5 passos: **Objetivo**, **Público**, **Mensagem**, **Ritmo e custo** e **Revisão**. Do lado direito, a **Prévia ao vivo** recalcula a cada mudança quantos clientes entram, a faixa de retorno estimada, o ticket médio deles e a conversão esperada, e o quadro **Como o cliente vê** mostra a mensagem exatamente como vai chegar no WhatsApp. Tudo fica salvo como **rascunho** automaticamente, então dá para parar e voltar depois. Se você ainda não conhece a funcionalidade, leia antes [O que são as Campanhas](/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/).

## Passo 1: Abra o assistente e escolha como montar o público

Em **⋮ > Campanhas**, clique em **Nova campanha inteligente** (ou em **Preparar**, numa oportunidade da seção **Onde esse dinheiro está**, que já abre com o público escolhido). A pergunta do primeiro passo é **Como você quer escolher quem vai receber?**, com três caminhos:
1. **Campanha automática** (recomendado): a tecpet separa a sua base inteira por oportunidade e escreve uma mensagem certa para cada grupo. Você só escolhe na barra **Quantas pessoas você quer alcançar?** e clica em **Montar campanha**. Os passos Público, Mensagem e Ritmo ficam marcados como **Feito por nós**, e você confere tudo na Revisão;
2. **Uma oportunidade pronta**: clique em **Ver as oportunidades** para escolher um dos grupos que a tecpet já calculou;
3. **Montar do meu jeito**: clique em **Montar público** para escolher você mesmo as características de quem vai receber.

A barra da campanha automática mostra quantos créditos a escolha vai consumir, a marca **seu saldo cobre até aqui** e a marca **envios terminam em 30 dias**. Se o saldo não cobrir, volte a barra até a marca ou clique em **Comprar créditos**.

![Passo 1 do assistente com os cartões Campanha automática, Uma oportunidade pronta e Montar do meu jeito, e a Prévia ao vivo à direita](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-1.png)

## Se escolheu uma oportunidade pronta

A tela **O que você quer conseguir?** mostra os objetivos em cartões, separados nas abas **Todos**, **Banho e tosa**, **Clínica** e **Creche** (as duas últimas só para lojas com esses segmentos). Cada cartão traz uma frase do que é o grupo e quantos clientes (ou pets, na **Tosa por raça**) entram. Clique no cartão para escolher e depois em **Continuar**.

Um cartão fica desabilitado quando o grupo não serve agora, com o motivo escrito: nenhum cliente se encaixa, menos de 5 clientes (o mínimo) ou mais de 2.000 (o máximo por campanha). A lista completa dos objetivos está em [O que são as Campanhas](/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/).

![Grade de oportunidades prontas com as abas Todos, Banho e tosa e Clínica, e cartões como Tosa por raça, Aniversariantes do mês, Vários pets e Tutores de gato](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__oportunidades.png)

## Se escolheu montar do seu jeito

Na tela **Quem vai receber**, você tem dois jeitos de montar o público:
- **Descreva quem você quer alcançar** e clique em **Montar com IA**: escreva em palavras simples (por exemplo, "clientes sem vir há 45 dias que têm gato") e a IA marca as características para você;
- **Ou escolha à mão**, clicando nas características, agrupadas assim:
  - **O cliente**: Sem vir há, Já veio pelo menos, Ticket médio, Plano, Quantidade de pets, Quebrou o próprio ritmo, Vacina pendente, Creche parada há, Cancelou e não remarcou e Cadastrou-se há;
  - **O pet**: Espécie, Porte, Tipo de pelo, Sexo, Mês de aniversário e Raça;
  - **O que ele já fez**: serviços que o cliente já fez ou nunca fez, escolhidos numa árvore por categoria (com a opção **Qualquer serviço de** uma categoria);
  - **Anotado no atendimento**: os itens do [checklist](/configuracao/geral/checklists/) da sua loja;
  - **Campos que a sua loja criou**: os seus [campos personalizados](/configuracao/cadastros/campos-personalizados/).

Características em cinza ainda não têm dados na sua loja e se ativam sozinhas quando houver registros. Sem nenhuma característica escolhida, o público é todo mundo que pode receber. Se preferir partir de algo pronto, use **Ver as oportunidades da minha base**.

![Tela Quem vai receber com o campo Descreva quem você quer alcançar, o botão Montar com IA e as características agrupadas em O cliente, O pet e Anotado no atendimento](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__montar-do-meu-jeito.png)

## O aviso de atendimento

Abaixo dos caminhos pode aparecer o aviso **As respostas serão atendidas pela sua equipe**. Ele indica que a loja não tem o [atendimento com IA](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) ligado, então quem responder vai esperar alguém da equipe. O aviso estima quantas conversas a equipe deve receber. Com a IA, a resposta é atendida na hora e o envio sai pela metade do preço em créditos.

## Passo 2: Ajuste o público

Clique em **Continuar**. No passo **Quem vai receber**, ajuste quem entra. Os campos mudam conforme o objetivo:
- **Sem agendar há pelo menos** (objetivos de quem sumiu): 30, 45, 60, 75, 90, 105 ou 120 dias;
- **Mas que vieram nos últimos** (objetivos de quem sumiu): 6, 12 ou 24 meses;
- **Raças** (Tosa por raça): sugeridas pela IA a partir do seu catálogo de tosa. Sem nenhuma marcada, entram os pets de pelo longo;
- **Planos que vencem em até** (planos): 7, 14 ou 30 dias, e **Incluir vencidos sem renovação**: **Sim, até 30 dias** ou **Não**.

Depois vêm os blocos que valem para todo objetivo:
- **Ficam de fora sempre**: quem pediu para sair, cadastros sem telefone válido, números repetidos e pets falecidos ou inativos, com a quantidade de cada grupo;
- **Quem você pode deixar de fora**: por padrão a campanha vai para todo mundo do público. Para cada grupo, escolha **Mandar** ou **Não mandar**: **Recebeu campanha nos últimos 30 dias ou está na fila de outra**, **Já tem horário marcado** e **Está conversando com o atendimento agora**. **Ver quem é** mostra as pessoas de cada grupo;
- **Quantas pessoas você quer alcançar?**: a barra define o tamanho da campanha e mostra quantos créditos ela vai consumir e o retorno estimado;
- **Quem vai receber**: a lista exata, na ordem de prioridade, com **Cliente**, **Pet**, **Último serviço**, **Há** (tempo desde a última visita) e **Ticket médio**. Use a busca **Buscar por cliente, pet ou telefone** e o ícone de remover para tirar alguém: o próximo da fila entra no lugar e o total continua o mesmo da barra. Marcas como **campanha em 05/10** ou **horário em** avisam quem está em outra campanha ou já tem agendamento.

O público precisa ter de **5 a 2.000** pessoas para continuar.

![Passo 2 Quem vai receber com o bloco Ficam de fora sempre, a escolha Mandar ou Não mandar, a barra Quantas pessoas você quer alcançar e a lista de clientes](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-2.png)

## Passo 3: Escreva a mensagem

No passo **A mensagem**, escolha o **Tom da mensagem** (**Amigável**, que é o padrão, **Profissional**, **Direto ao ponto** ou **Descontraído**) e clique em **Escrever com a IA**. A IA escreve 3 versões, nas abas **Versão A**, **B** e **C**: escolha uma e edite à vontade. Para outras opções, use **Gerar outras**. Se preferir, clique em **Escrever eu mesmo** e digite o texto.

No campo **Editar texto**, digite **@** para inserir uma variável, que é trocada pelo dado de cada cliente no envio:
- **Nome do tutor**, **Nome do pet** (ex.: Thor), **Pet com artigo** (ex.: o Thor, a Mel) e **Pet com do/da** (ex.: do Thor, da Mel);
- **Tempo sem vir**, **Serviço da oferta**, **Nome do estabelecimento** e **Telefone do estabelecimento**.

O quadro **Como o cliente vê** mostra o texto já com os dados de um cliente de exemplo.

![Passo 3 A mensagem com o Tom da mensagem, o botão Gerar outras, o texto com variáveis e os três botões da mensagem; à direita, a prévia de como o cliente vê no WhatsApp](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-3.png)

## Regras do texto

Algumas regras impedem de continuar, porque o WhatsApp recusa ou bloqueia esse tipo de mensagem:
- o texto não pode começar com uma variável, e duas variáveis não podem ficar coladas;
- só valem as variáveis da lista do **@**;
- **nada de links**. Atenção: palavras com ponto no meio que parecem endereço de site (por exemplo, um nome de loja como **Loja.com**) também contam como link. Nesse caso, use a variável **Nome do estabelecimento** no lugar do nome;
- o limite é de 4.096 caracteres no WhatsApp por QR Code e 1.024 na API oficial.

Outros pontos só geram aviso: texto com menos de 20 caracteres e, no WhatsApp por QR Code, falar de boleto, PIX ou cartão.

Na API oficial da Meta, a mensagem vai para aprovação do WhatsApp (até 24h) e o texto também precisa ter o nome da loja, não pode terminar com variável, precisa de pelo menos 4 palavras por variável e de um botão para parar de receber. O selo mostra **Aguardando aprovação**, **Aprovada pelo WhatsApp** ou **Recusada**, com o motivo.

## Os botões da mensagem

Em **Botões da mensagem**, cada linha tem o texto do botão e a ação que acontece quando o cliente toca:
- **Agendar pelo WhatsApp**: o atendimento abre o agendamento na conversa;
- **Chamar a equipe**: a conversa vai para um atendente;
- **Só responder, sem ação**: o cliente recebe uma resposta gentil;
- **Parar de receber campanhas**: o cliente sai de todas as campanhas da loja.

No WhatsApp por QR Code, os botões padrão são **Quero agendar**, **Agora não** e **Não receber ofertas**. Use **+ Adicionar botão** e o ícone de lixeira para mudar: são no máximo 3 botões, com até 20 caracteres, sem emoji e sem acento. Se você tirar o botão de sair, aparece um aviso: sem ele, mais clientes tendem a denunciar o número.

## Adicione uma imagem (opcional)

Clique em **Adicionar imagem** para abrir a janela **Imagem da campanha**. A imagem chega junto da mensagem, acima do texto. Há dois jeitos:
- **Enviar a minha**: arraste ou selecione uma foto em JPG ou PNG e clique em **Usar esta imagem**;
- **Criar com a IA**: descreva a cena em **O que aparece na imagem** (ou clique em **Escrever com a IA** para receber uma sugestão), clique em **Criar imagem** e, se gostar, em **Usar esta imagem**. Cada imagem criada custa 1 crédito. Dá para enviar uma foto como referência em **Usar uma foto como referência**.

Depois de escolhida, use **Trocar** ou **Remover** na própria mensagem.

![Janela Imagem da campanha com as opções Enviar a minha e Criar com a IA, o campo O que aparece na imagem, o aviso de 1 crédito por imagem e as dicas de foto ideal](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__imagem.png)

## Passo 4: Escolha o ritmo e confira o custo

Clique em **Continuar**. No passo **Ritmo e custo**, escolha a velocidade de envio. Cada cartão mostra quantos dias o público escolhido leva para receber tudo:
- **Seguro** (recomendado no QR Code): até 20 por dia na primeira campanha, subindo para 40 e 60 nas próximas, uma a cada 3 a 6 minutos;
- **Moderado**: mais mensagens por dia, uma a cada 2 a 4 minutos. Só fica disponível para números com 3 campanhas concluídas sem pausa por proteção;
- **Rápido (API oficial)**: até 200 por dia, dentro do limite do número na Meta. É a única opção, e a recomendada, para quem usa a [API oficial](/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/).

Depois, defina:
- **Horário de envio**: no fuso da loja, das 09:00 às 19:00 por padrão (até 20:00 na API oficial). Fora do horário, a campanha espera o próximo dia;
- **Dias da semana**: de segunda a sábado por padrão;
- **Começar**: **Agora** ou **Agendar data**, escolhendo o dia do início.

O bloco **Custo em créditos** mostra **Contatos que recebem**, o **Custo desta campanha** e o **Seu saldo**. Se faltar crédito, o aviso traz o botão **Comprar créditos**. **Como os créditos são usados** explica a ordem de uso e a devolução do que não for entregue. Cada mensagem custa 0,25 crédito com o atendimento com IA ligado e 0,5 crédito sem ele; os detalhes e um exemplo estão em [Quanto custa](/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/#quanto-custa).

![Passo 4 Ritmo e custo com os cartões Seguro, Moderado e Rápido, horário de envio, dias da semana, Começar, Proteção automática e o bloco Custo em créditos](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-4.png)

## Passo 5: Revise e dispare

Clique em **Continuar**. A tela **Tudo certo?** mostra as estimativas (**Retorno estimado**, **Respostas**, **Agendamentos** e **Créditos reservados**, sempre estimativas pelo histórico, não promessas) e a lista de conferência:
- **WhatsApp conectado**;
- **Mensagem revisada**, com a versão e os botões. Se faltar a mensagem, o botão **Escrever a mensagem** leva de volta ao passo 3;
- **Créditos suficientes** ou **Créditos insuficientes**, com quantos faltam;
- **Atendimento pronto**: quem vai responder as conversas (a IA ou a sua equipe);
- **Mensagem aprovada**: só na API oficial.

Na campanha automática, a tela também lista o que vai sair **por oportunidade**: abra cada grupo para ver a mensagem, troque o texto ou desligue o grupo.

Para liberar o disparo, marque as duas confirmações: o aviso de que nenhuma configuração garante 100% contra bloqueio no WhatsApp comum, e a confirmação de que esses clientes têm relação com a loja e de que quem pedir para sair não receberá mais campanhas. Depois clique em **Disparar Campanha** (na API oficial, **Enviar para aprovação**). Para mais de 1.000 clientes, a tecpet pede duas confirmações extras.

![Passo 5 Tudo certo com as estimativas de retorno, respostas, agendamentos e créditos, a lista de conferência e as duas caixas de confirmação acima do botão Disparar Campanha](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-5.png)

## O que acontece depois do disparo

A tecpet mostra **Campanha disparada!** com os créditos reservados e a campanha passa para **Rodando agora**, na tela de Campanhas. Os envios saem aos poucos, dentro do horário e dos dias escolhidos. Na API oficial, a campanha fica em **Aguardando aprovação** e começa a enviar sozinha quando o WhatsApp aprovar a mensagem; se for recusada, aparece o motivo e o botão **Corrigir mensagem**.

Para ver os resultados, pausar ou cancelar, veja [Acompanhar uma campanha](/operacao/campanhas/acompanhar-uma-campanha/).

## Como editar ou descartar um rascunho

Enquanto a campanha não foi disparada, ela fica na aba **Rascunhos** de **Suas campanhas**. Clique na linha para voltar ao assistente no ponto em que parou; os passos já feitos ficam com o ✓ verde e você pode clicar neles para mudar. Para apagar, use **Descartar rascunho** no menu lateral do assistente ou o ícone de lixeira na linha do rascunho e confirme em **Descartar**.

Depois do disparo não dá para mudar o texto nem o público. Para repetir uma campanha com ajustes, use **Duplicar** no detalhe dela: a cópia nasce como rascunho.

### Conta matriz de rede
Na conta matriz, o passo **Público** ganha o campo **Lojas da rede**: escolha de quais lojas vêm os clientes (o padrão é **Todas as lojas da rede**). A lista **Quem recebeu**, no acompanhamento, mostra também a coluna **Loja**. O campo não aparece na campanha automática, que já usa a base inteira.

### Loja única ou filial
Na loja única e na filial, a campanha usa só os clientes da própria loja e o passo **Público** não mostra o campo **Lojas da rede**.

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_feature: campanhas · atualizado em 2026-10-14 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/campanhas/criar-uma-campanha/ · tecpet Central de Ajuda_