# Acompanhar uma campanha

_Como acompanhar uma campanha de WhatsApp na tecpet: situações (Enviando, Pausada, Concluída), receita e agendamentos atribuídos, funil de mensagens, quem recebeu e respondeu, motivos de pausa, retomar, cancelar o restante e duplicar._

> **💡 Dica**
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> Abra a aba **Responderam** do **Quem recebeu** uma vez por dia. Quem perguntou preço ou disse "vou ver e te chamo" está quente: uma resposta rápida da equipe costuma virar agendamento.

Depois do disparo, cada campanha ganha uma tela de acompanhamento com o que ela já trouxe (receita, agendamentos e quanto cada crédito virou), o caminho das mensagens (enviadas, entregues, lidas, respondidas e agendadas), a lista de quem recebeu com a resposta de cada cliente, e os botões para **Pausar**, **Retomar**, **Cancelar restante** e **Duplicar**. É também ali que você descobre por que uma campanha parou e o que fazer para ela continuar. Para criar uma campanha, veja [Criar uma campanha](/operacao/campanhas/criar-uma-campanha/).

## Passo 1: Encontre a campanha

Em **⋮ > Campanhas**, as campanhas em andamento aparecem em **Rodando agora**, com a barra de progresso e a previsão de término. A lista completa fica em **Suas campanhas**, no fim da tela, separada em três abas:
- **Ativas**: em envio, agendadas, pausadas ou aguardando aprovação;
- **Concluídas**: terminadas ou canceladas;
- **Rascunhos**: ainda não disparadas.

Cada linha mostra a **Campanha** (nome, objetivo, conexão e data de criação), a **Situação**, o **Envio** (quantas saíram do total), o **Resultado** (lidas, respostas e quantos agendaram) e a **Receita**. A lista mostra 10 campanhas por página. Clique na linha para abrir o acompanhamento (rascunhos abrem o assistente).

![Seção Suas campanhas com as abas Ativas, Concluídas e Rascunhos e as colunas Campanha, Situação, Envio, Resultado e Receita](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__lista.png)

## As situações de uma campanha

- **Rascunho**: ainda no assistente, não disparada;
- **Aguardando aprovação**: só na API oficial, a mensagem está com o WhatsApp (até 24h). Começa sozinha quando aprovada;
- **Mensagem recusada**: o WhatsApp recusou o texto. Use **Corrigir mensagem**;
- **Pronta para disparar**: tudo certo, falta só o disparo;
- **Agendada**: vai começar na data escolhida;
- **Enviando** ou **Enviando em partes**: as mensagens estão saindo aos poucos;
- **Pausada**: parada por você, pela proteção automática ou pela equipe da tecpet (veja os motivos abaixo);
- **Concluída**: todas as mensagens saíram, ou a campanha ficou 48 horas sem nada para enviar. Os créditos não usados voltam para o saldo;
- **Cancelada**: você cancelou o restante.

## Passo 2: Leia os resultados

No topo do acompanhamento ficam o nome, o tamanho do público, a conexão e o ritmo, a situação e os botões de ação. Logo abaixo, os três números principais:
- **Receita gerada**: o valor dos agendamentos que a campanha trouxe;
- **Agendamentos atribuídos**: quantos agendamentos entraram na conta da campanha e a porcentagem de quem recebeu;
- **Cada crédito virou**: a receita dividida pelos créditos usados.

A barra embaixo deles separa os agendamentos por origem: **pelo atendimento** (tocou no botão ou agendou na conversa), **no balcão depois de ler** e **sem abrir a mensagem** (agendou sem ler, provavelmente voltaria sozinho). Para entender a janela de dias e como o valor é calculado, veja [O que são as Campanhas](/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/).

![Acompanhamento de uma campanha pausada com os botões Retomar, Cancelar restante e Duplicar, o aviso Pausada por você, os cartões Receita gerada, Agendamentos atribuídos e Cada crédito virou e o início do funil](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__detalhe.png)

## O caminho das mensagens

O funil mostra quantas mensagens avançaram em cada etapa:
- **Enviadas**: quantas já saíram do total, e quantas ainda estão na fila;
- **Entregues**: o WhatsApp confirmou que a mensagem chegou no aparelho. É o que a loja paga;
- **Lidas**: conta só quem mantém a confirmação de leitura ligada, então o número real é sempre maior;
- **Responderam**: quem tocou num botão ou escreveu, e quantos pediram para sair;
- **Agendaram**: quem marcou horário.

Em **Por oportunidade**, a tabela repete esses números por grupo (útil na campanha automática, que tem vários), com **Descadastros** e **Receita**. O ícone de balão mostra a mensagem que aquele grupo recebeu.

![Funil O caminho das mensagens com Enviadas, Entregues, Lidas, Responderam e Agendaram, e a tabela Por oportunidade](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__funil.png)

## Passo 3: Veja quem recebeu e respondeu

A seção **Quem recebeu** lista cada cliente do público, em abas: **Todos**, **Agendaram**, **Responderam**, **Na fila** e **Falharam**. As colunas são **Cliente**, **Pet**, **Enviada** (data e hora), **Status**, **Resposta** (o que o cliente escreveu ou o botão que tocou), **Agendamento** (com o link **Ver agendamento**) e **Receita**. Na conta matriz, aparece também a coluna **Loja**.

O **Status** de cada cliente pode ser: **Aguardando** ou **Na fila** (ainda não saiu), **Enviada**, **Entregue**, **Lida**, **Respondeu**, **Agendou**, **Pediu para sair**, **Adiada** (o limite do dia já tinha sido atingido), **Falhou** ou **Cancelada**.

![Seção Quem recebeu com as abas Todos, Agendaram, Responderam, Na fila e Falharam, e a lista de clientes com pet, data de envio, status, resposta, agendamento e receita](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__quem-recebeu.png)

## Passo 4: Pause, retome, cancele ou duplique

Os botões do topo mudam conforme a situação:
- **Pausar**: aparece enquanto a campanha está **Enviando** ou **Agendada**. As mensagens param de sair na hora e o que falta fica guardado;
- **Retomar**: aparece na campanha **Pausada**. Ela continua de onde parou. Se a pausa foi por WhatsApp desconectado ou pela proteção do número, o botão só libera depois que o motivo é resolvido;
- **Falar com a gente**: aparece no lugar de Retomar quando a pausa foi feita pela equipe da tecpet;
- **Cancelar restante**: encerra a campanha e cancela as mensagens que ainda não saíram. Os créditos reservados para elas voltam para o saldo;
- **Duplicar**: cria uma cópia como rascunho, com o mesmo objetivo, texto e configurações, e abre o assistente para você ajustar;
- **Editar campanha** ou **Corrigir mensagem**: aparece enquanto a campanha ainda não começou a enviar (Pronta para disparar ou Mensagem recusada).

Uma campanha **Pronta para disparar** mostra também o bloco de disparo, com as duas confirmações e o botão **Disparar agora**.

## Por que uma campanha pausou

Quando a campanha está **Pausada**, um aviso amarelo no topo diz o motivo:
- **Pausada por você**: alguém da loja clicou em Pausar;
- **Pausada pela proteção automática do número**: as mensagens pararam de chegar nos clientes, um sinal de que o WhatsApp pode estar restringindo o número. Espere um pouco antes de retomar;
- **Pausada: o WhatsApp da loja está desconectado**: [reconecte o WhatsApp](/configuracao/chatbot/chatbot-e-ia/) e depois clique em Retomar;
- **Pausada: a mensagem foi suspensa pelo WhatsApp** ou **a qualidade do número caiu para o nível vermelho**: só na API oficial. Veja a [saúde da conta Meta](/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/);
- **Pausada: atendimento sobrecarregado**: mais de 15 conversas aguardando resposta. Responda a fila e retome;
- **Pausada: muitos clientes pediram para sair das campanhas deste número**: 5% ou mais de quem recebeu pediu para sair. Enquanto isso durar, novos disparos e retomadas ficam bloqueados para proteger o número;
- **Pausada pela equipe da tecpet**: use **Falar com a gente**.

## Como lemos esta campanha

No fim do acompanhamento, **Como lemos esta campanha** explica em linguagem simples como os números são contados (o que é entregue e lido, como um agendamento é ligado à campanha e como a tecpet protege o número). O **Histórico de movimentações** registra cada evento da campanha, com data e quem fez: criação, disparo, pausas, retomadas e conclusão.

![Bloco Como lemos esta campanha com as explicações Como protegemos o número, Entregue e lida e Como ligamos um agendamento à campanha](https://help.tec.pet/_md-assets/acompanhar-uma-campanha__como-lemos.png)

## Onde mais a campanha aparece

- **Na agenda**: o modal do agendamento mostra o selo **Veio da campanha**, com o nome dela;
- **No cadastro do cliente**: quem pediu para sair aparece com o bloqueio de campanhas, que a loja não consegue remover, porque o pedido foi do próprio cliente;
- **Nos créditos**: o histórico de créditos mostra a reserva no disparo e a devolução do que não foi entregue.

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_feature: campanhas · atualizado em 2026-10-14 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/campanhas/acompanhar-uma-campanha/ · tecpet Central de Ajuda_