# Horário Fixo: agendamentos que se repetem toda semana

_Passo a passo para criar um horário fixo para o cliente recorrente, dias da semana, serviços, frequência, reserva do horário, e como alterar, pausar ou cancelar depois._

> **💡 Dica**
>
> O Horário Fixo é a forma mais direta de **travar a agenda do cliente fiel**. Em vez de reagendar toda semana (e correr o risco de o horário já ter sido ocupado por outro), você combina uma vez e o sistema mantém o compromisso de pé, inclusive reservando o horário para que ninguém agende por cima.

O **Horário Fixo** é para o cliente que vem sempre no mesmo dia e horário. Você combina a recorrência **uma única vez** e a tecpet cria os agendamentos sozinha: os **próximos 30 dias** entram na agenda na hora e as semanas seguintes são geradas automaticamente, todo dia. O horário fixo vive dentro do **perfil do cliente**, vale para **um pet** e alimenta a [agenda](/operacao/agenda/entender-a-agenda/) como qualquer outro agendamento, inclusive nas notificações e no faturamento, que continuam **por atendimento**.

▶️ [Horários Fixos: crie agendamentos recorrentes automaticamente](https://youtu.be/2iCx7pfrVT8)

## Quanto vale um cliente que nunca some?

![Cliente fiel sem horário marcado é cliente que a concorrência agenda primeiro.](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__comercial.jpg)

**A agenda da semana que vem está vazia**

**Cliente fiel sem horário marcado é cliente que a concorrência agenda primeiro.**

> Quem tem horário guardado não precisa decidir toda semana se volta.

Você sabe quais clientes vêm toda semana. Mas na prática cada visita depende de alguém lembrar de remarcar: o tutor esquece, liga em cima da hora, o horário bom já foi, e o que era uma rotina vira uma negociação. No fim do mês, os buracos na agenda não vieram de clientes perdidos, vieram de clientes que simplesmente não foram remarcados.

Com o Horário Fixo você combina uma vez e a tecpet cuida do resto: os próximos 30 dias já entram na agenda na hora, as semanas seguintes são criadas sozinhas todo dia, e o horário fica reservado para que ninguém agende por cima. Férias do cliente? Pausa com data de volta. Mudou a rotina? Troca o dia e horário sem desfazer nada.

- **1**: combinado só uma vez
- **30**: dias já na agenda
- **0**: remarcações manuais

> ⚠️ **O custo de não usar:** Cada semana sem remarcar é um banho que não entrou, e o horário nobre que outro cliente levou.

👉 [Quero travar a agenda dos meus clientes fiéis](#_top)

_Leva cerca de um minuto por cliente, direto no perfil dele._

## Passo 1: Abra os Horários Fixos do cliente

No menu do topo, clique em **Clientes**, abra o cliente e, no menu lateral da página dele, clique em **Horários Fixos**. A tela lista um bloco por pet. Se ainda não houver nada, aparece só o cartão **Novo horário fixo**.

Clique em **Novo horário fixo** no bloco do pet desejado para abrir o assistente.

![Página do cliente na aba Horários Fixos, com o bloco do pet e o cartão Novo horário fixo](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__lista-vazia.png)

## Passo 2: Escolha o pet

O assistente tem **4 passos** e abre em **Pra quem é**. Clique no cartão do pet.

Se o cliente tiver **um único pet**, este passo é pulado automaticamente e o assistente já começa na recorrência.

![Passo 1 do assistente: cartões dos pets do cliente para escolher de quem é o horário fixo](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-1-cliente-pet.png)

## Passo 3: Defina os dias e os serviços

Este é o passo que descreve a recorrência.

![Passo 2 do assistente com os chips dos dias da semana e o campo de serviços vazio](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-2-dias-servicos.png)

## Os campos do passo Dias & serviços

- **Dias da semana***: clique nos dias em que o pet vem (Segunda a Domingo). Dá para marcar mais de um.
- **Serviços***: use o campo **Selecionar serviço para adicionar** e escolha no catálogo da loja. Cada serviço adicionado vira um cartão, e serviços de **setores diferentes** (banho e tosa, clínica…) viram **blocos separados** na agenda.
- **Frequência de cada serviço**: dentro do cartão do serviço: **Toda semana**, **A cada 15 dias** ou **A cada 4 semanas**. Também dá para escolher em quais dos dias marcados aquele serviço acontece.
- **Profissional de cada bloco** (opcional), deixe **Qualquer profissional** ligado para o sistema escolher, ou desligue e escolha o funcionário de cada dia.
- **Guardar o horário na agenda**: por quanto tempo o horário fica **reservado** para esse cliente: **3 meses**, **6 meses**, **1 ano**, **Sempre** ou **Personalizado** (em dias). Enquanto a reserva vale, ninguém consegue agendar por cima daquele horário.

![Passo 2 com o dia Terça marcado, o serviço Banho Majestic adicionado e as opções de frequência e de reserva do horário](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-2-servico-adicionado.png)

## Passo 4: Confirme que a agenda comporta

O passo **Agenda** valida o horário em **todas as próximas semanas** de uma vez, não só na primeira.

1. Em **Primeira visita**, escolha a data de início. O calendário **só libera os dias da semana escolhidos** no passo anterior.
2. Para cada bloco, o sistema carrega os horários e separa em duas listas: **Livre em todas as semanas** e **Só com encaixe em algumas datas** (estes aparecem tracejados).
3. Clique no horário desejado em **cada bloco**. Enquanto faltar escolher algum, o botão de continuar fica desabilitado.

Se a loja estiver fechada em alguma das datas, o próprio passo avisa quantas serão puladas.

![Passo 3 do assistente pedindo a data da primeira visita, com o bloco de terça-feira aguardando a escolha do horário](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-3-agenda.png)

## Escolhendo o horário

Depois de escolher a data da primeira visita, os horários aparecem no bloco. Ao lado de cada horário, o sistema mostra em quantas das próximas datas ele está livre.

![Lista de horários disponíveis do bloco, separando os livres em todas as semanas dos que só cabem como encaixe](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-3-horarios.png)

## Na Creche e no Hotel: períodos, não horários

Quando o serviço do bloco é de **capacidade**: o caso da **Creche** e do **Hotel**, o passo da Agenda troca a grade de horários por uma **grade de períodos**. Em vez de escolher 08:00, você escolhe **Manhã**, **Tarde** ou **Integral**.

Cada período mostra quantas **vagas** sobram e em quantas das próximas datas ele está livre (ex.: *20 vaga(s) · todas as semanas*). Um período **lotado** aparece como **sem vaga** e não pode ser escolhido.

Os períodos oferecidos são os que estiverem **habilitados no serviço**, com a capacidade definida em [Criar um serviço](/configuracao/cadastros/criar-um-servico/), se a sua loja só usa a Manhã, só a Manhã aparece aqui.

![Passo 3 do assistente num bloco de Creche, com a grade de períodos no lugar dos horários e as vagas de cada período](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__creche-passo-3-periodos.png)

> **⚠️ Atenção**
>
> Se nenhum período tiver vaga no dia escolhido, o assistente avisa *"Nenhum período com vaga nesse dia"*, tente outro dia da semana ou outra data de início.

## Passo 5: Revise e confirme

A tela de **Revisão** mostra exatamente o que vai acontecer: o pet, os blocos por semana, o horário, os serviços e a reserva escolhida. Há ainda um campo de **Observação** (opcional) para instruções do dia a dia, por exemplo, em qual portão buscar o pet.

Dois avisos importantes aparecem aqui:

- **Cobrança por atendimento**: o horário fixo **não é um plano ou pacote**; cada visita gera a cobrança normal do atendimento;
- **Horário guardado**: confirma por quanto tempo o horário fica bloqueado para outros clientes.

![Passo 4 do assistente com o resumo da recorrência, o aviso de cobrança por atendimento e o campo de observação](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-4-revisao.png)

## Passo 6: Informe quem está criando

Ao confirmar, o sistema pergunta **Quem está fazendo a alteração?**. Clique no nome do funcionário e depois em **CONFIRMAR**. Sem escolher o funcionário, o botão de confirmar continua desabilitado.

Essa identificação é a mesma usada nos demais registros da agenda e alimenta o [Painel de Comissões](/operacao/dashboard/painel-de-comissoes/).

![Janela Confirmação necessária pedindo para escolher qual funcionário está criando o horário fixo](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__quem-esta-fazendo.png)

## Passo 7: Pronto

O assistente confirma que **os horários estão sendo guardados**. Os agendamentos das próximas semanas são criados em segundo plano, você pode fechar a janela que o processo continua sozinho.

Se o cliente tiver outro pet que vem junto, use **Duplicar para outro pet** sem refazer tudo.

![Tela final do assistente informando que os horários estão sendo guardados, com os botões Fechar e Duplicar para outro pet](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__concluido.png)

## A lista de horários fixos do cliente

De volta em **Horários Fixos**, cada recorrência vira um cartão dentro do bloco do pet, com os dias, o horário, a data de início e a **situação**. O cadeado no canto indica que o horário está **guardado** (reservado).

As situações possíveis são:

- **ATIVO**: gerando agendamentos normalmente;
- **PAUSADO**: em pausa (férias), sem gerar novas visitas no período;
- **CANCELANDO**: cancelamento em andamento;
- **CANCELADO**: encerrado.

![Lista de horários fixos do cliente com o cartão do pet mostrando os dias, o horário e a situação ATIVO](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__lista.png)

## A tela do horário fixo

Clique no cartão para abrir o detalhe. No topo ficam a **situação** e as três ações, **Alterar dia/horário**, **Pausar (férias)** e **Cancelar**.

Em **Detalhes do horário fixo** você vê:

- **Tipo**: o setor do atendimento (Banho & Tosa, Clínica, Creche/Hotel);
- **Recorrência**: o dia da semana e o horário combinados;
- **Serviços**: o que é feito em cada visita;
- **Início** e **Término**: quando começou e até quando vai (pode ser **Sem data de término**);
- **Horário guardado**: por quanto tempo o horário fica reservado;
- **Cobrança**: **Por atendimento**.

Logo abaixo, o quadro **Agendamentos** mostra as visitas geradas, com o total e quantas já foram concluídas.

![Tela do horário fixo com a situação ATIVO, as ações no topo, os detalhes da recorrência e o calendário de agendamentos](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__detalhe.png)

## Ver as visitas em calendário ou em lista

No quadro **Agendamentos**, alterne entre **Calendário**: que destaca as datas geradas mês a mês, e **Lista**, que traz cada visita com data, horário e situação. A aba **Histórico** registra tudo o que aconteceu com aquele horário fixo (criação, alterações, pausas e cancelamento).

![Quadro Agendamentos do horário fixo na visão de lista, com uma linha por visita](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__detalhe-lista.png)

## Histórico de alterações

O **Histórico** é a linha do tempo do horário fixo, útil quando o cliente pergunta desde quando o horário mudou ou quem fez a alteração.

![Aba Histórico do horário fixo mostrando a linha do tempo dos eventos](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__detalhe-historico.png)

## Como alterar o dia ou o horário

Clique em **Alterar dia/horário** e escolha a partir de qual data a mudança vale. O sistema recalcula a disponibilidade e refaz os agendamentos futuros, as visitas já concluídas não são tocadas.

> **Atenção**
>
> Para **Creche/Hotel**, a remarcação ainda não está disponível por esta tela.

![Janela de alteração perguntando a partir de qual dia a mudança de horário deve valer](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__alterar-dia-horario.png)

## Como pausar por férias

Clique em **Pausar (férias)** e informe **Sai em** e **Volta em**. Durante a pausa, nenhuma visita é gerada; na data de volta, a recorrência retoma sozinha.

A opção **Liberar o horário para outros clientes durante a pausa** decide se o horário reservado fica disponível para a loja vender nesse intervalo. Deixe desmarcada se quiser garantir que o cliente encontre o mesmo horário quando voltar.

![Janela Pausar por férias com os campos Sai em, Volta em e a opção de liberar o horário durante a pausa](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__pausar-ferias.png)

## Como cancelar

Clique em **Cancelar** para encerrar a recorrência. O sistema pergunta o que fazer com os **atendimentos futuros que já têm fatura paga**: a opção **Cancelar também os atendimentos com fatura paga** só deve ser marcada quando o acerto financeiro com o cliente já estiver combinado.

> **Cuidado**
>
> O cancelamento encerra a recorrência e remove as visitas futuras. Se a intenção é só uma interrupção temporária, use **Pausar (férias)**.

## O que esperar no dia a dia

- Os agendamentos gerados aparecem na agenda como qualquer outro e seguem o fluxo normal de status, notificações e cobrança;
- A geração é **contínua**: sempre há cerca de **30 dias** de visitas criadas à frente, renovados automaticamente todo dia;
- Enquanto o **horário guardado** estiver valendo, aquele horário não é oferecido a outros clientes, nem no balcão, nem no [atendimento pelo WhatsApp](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/);
- Se a loja estiver fechada em alguma data (feriado, bloqueio de agenda), aquela semana é **pulada** sem quebrar a recorrência.

> **⚠️ Atenção**
>
> Cada horário fixo vale para **um pet**. Se o cliente tem dois pets que vêm juntos, crie um para cada, ao final do assistente há o atalho **Duplicar para outro pet**.

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_feature: horario-fixo · atualizado em 2026-07-21 · fonte: https://help.tec.pet/operacao/agenda/horario-fixo/ · tecpet Central de Ajuda_