# Seguir planes y paquetes

_Mira los planes y paquetes de tus clientes, su estado y quién está por vencer._

> **💡 Consejo**
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> Los planes y suscripciones generan **ingresos recurrentes** y fidelizan. Vigila las pestañas **No renovados** y **Por vencer** para actuar antes de que el cliente se vaya — un recordatorio a tiempo recupera muchas renovaciones.

> **💡 Consejo**
>
> Si un cliente reclama que "**falta un turno al final del paquete**", casi siempre es porque **hubo una cancelación** en algún momento: el lugar fue empujado al final. Basta con agendar un turno de reposición para completar el paquete.

La pantalla **Planes** muestra todos los planes y paquetes contratados por tus clientes, con el estado de cada uno — para que sigas las renovaciones y los vencimientos.

## Filtros por vencimiento

Las tarjetas de arriba agrupan los planes por cercanía al fin: **No Renovados**, **Finaliza en hasta 1 semana**, **entre 1 y 2 semanas**, **entre 2 semanas y 1 mes**, **en más de 1 mes** y **Activos**. Haz clic en **Mostrar todos** para ver la lista completa.

![Pantalla de Planes de TecPet con los filtros por vencimiento y la lista de planes](https://help.tec.pet/_md-assets/planos__lista.png)

## La lista de planes

Cada fila trae el **Cliente**, la **Mascota**, el **Tipo** (Plan o Paquete), la **Duración**, el nombre del **Plan**, el **Estado** (Activo, Vencido o Cancelado) y la fecha de **Cierre**.

## Actuar sobre un plan

En la columna **Operaciones**, a la derecha, abres los detalles del plan y las acciones disponibles (como renovar).

## Reprogramar × cancelar un turno del paquete

Cuando un cliente tiene un paquete con varios turnos ya agendados, **reprogramar** y **cancelar** uno de ellos tienen efectos muy distintos en las facturas — conviene entender la diferencia antes de actuar.

Antes, dos conceptos rápidos:

- Los turnos de un paquete se organizan en **ciclos**, y **cada ciclo es una factura**. Por ejemplo, un paquete de baño semanal puede agrupar **4 baños en una factura**.
- El **vencimiento de cada factura** se calcula a partir de las fechas de los turnos de ese ciclo.

**Reprogramar** (solo cambiar la fecha de un turno):

- Cambia **solo la fecha de ese turno**. **Sigue en la misma factura** y mantiene el uso de la misma sesión.
- **No reorganiza** los demás turnos y **no recalcula** los vencimientos de las otras facturas.
- Es la opción correcta cuando el cliente solo quiere cambiar el día — **sin perder la sesión y sin desordenar el cronograma**.

**Cancelar** (eliminar el turno):

- El turno se **cancela** y la **sesión se devuelve** al paquete.
- TecPet **reorganiza todo el paquete**: junta todos los turnos que quedaron, los ordena por fecha y **los redistribuye de nuevo** entre las facturas, recalculando los vencimientos.
- Por eso, **cancelar empuja todos los turnos siguientes hacia adelante**. El lugar que quedó libre no desaparece del medio — **va a parar al final del paquete**, y la **última factura queda con un turno menos** (hasta que agendes una reposición).

> **⚠️ Atención**
>
> Si el cliente solo quiere **cambiar el día** de un turno, usa **Reprogramar** — nunca cancelar y crear uno nuevo. Cancelar reorganiza todo el paquete y puede mover los vencimientos de las próximas facturas.

## Ver también

- [Perfil del cliente](/es/operacao/clientes-e-pets/perfil-do-cliente/)
- [Seguir cobranzas](/es/operacao/financeiro/cobrancas/)
- [Los paneles del Dashboard](/es/operacao/dashboard/os-paineis-do-dashboard/)

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_feature: planos · atualizado em 2026-06-09 · fonte: https://help.tec.pet/es/operacao/planos/acompanhar-planos/ — TecPet Central de Ajuda_