# Crear una campaña

_Paso a paso del asistente de Campañas: elegir el público (automático, oportunidad lista o a tu manera), escribir el mensaje con la IA, botones, imagen, ritmo de envío, costo en créditos, revisión y envío por WhatsApp._

> **💡 Consejo**
>
> Para la primera campaña, elige un grupo pequeño y caliente (por ejemplo **Aniversariantes do mês** o **Cancelou e não remarcou**) y el ritmo **Seguro**. Las campañas terminadas sin pausa liberan límites diarios mayores para las siguientes.

> **💡 Consejo**
>
> Usa las variables **Nome do tutor** y **Pet com do/da** en el texto. Un mensaje que dice el nombre de la mascota parece conversación, no publicidad, y recibe más respuestas.

El asistente de **Nova campanha** (nueva campaña) te lleva del objetivo al envío en 5 pasos: **Objetivo**, **Público**, **Mensagem** (mensaje), **Ritmo e custo** (ritmo y costo) y **Revisão** (revisión). A la derecha, la **Prévia ao vivo** (vista previa en vivo) recalcula con cada cambio cuántos clientes entran, el rango de retorno estimado, su ticket medio y la conversión esperada, y el cuadro **Como o cliente vê** (cómo lo ve el cliente) muestra el mensaje exactamente como llegará a WhatsApp. Todo queda guardado como **borrador** automáticamente, así que puedes parar y volver después. Si todavía no conoces la funcionalidad, lee antes [Qué son las Campañas](/es/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/).

## Paso 1: Abre el asistente y elige cómo armar el público

En **⋮ > Campanhas**, haz clic en **Nova campanha inteligente** (o en **Preparar**, en una oportunidad de la sección **Onde esse dinheiro está**, que ya abre con el público elegido). La pregunta del primer paso es **Como você quer escolher quem vai receber?** (cómo quieres elegir quién recibe), con tres caminos:
1. **Campanha automática** (campaña automática, recomendada): tecpet separa toda tu base por oportunidad y escribe el mensaje adecuado para cada grupo. Solo eliges en la barra **Quantas pessoas você quer alcançar?** y haces clic en **Montar campanha**. Los pasos Público, Mensagem y Ritmo quedan marcados como **Feito por nós** (hecho por nosotros), y revisas todo en la Revisión;
2. **Uma oportunidade pronta** (una oportunidad lista): haz clic en **Ver as oportunidades** para elegir uno de los grupos que tecpet ya calculó;
3. **Montar do meu jeito** (armar a mi manera): haz clic en **Montar público** para elegir tú mismo las características de quién recibe.

La barra de la campaña automática muestra cuántos créditos consumirá la elección, la marca **seu saldo cobre até aqui** (tu saldo cubre hasta aquí) y la marca **envios terminam em 30 dias** (los envíos terminan en 30 días). Si el saldo no alcanza, vuelve la barra hasta la marca o haz clic en **Comprar créditos**.

![Paso 1 del asistente con las tarjetas Campanha automática, Uma oportunidade pronta y Montar do meu jeito, y la vista previa en vivo a la derecha](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-1.png)

## Si elegiste una oportunidad lista

La pantalla **O que você quer conseguir?** muestra los objetivos en tarjetas, separados en las pestañas **Todos**, **Banho e tosa**, **Clínica** y **Creche** (las dos últimas solo para tiendas con esos segmentos). Cada tarjeta trae una frase sobre el grupo y cuántos clientes (o mascotas, en **Tosa por raça**) entran. Haz clic en la tarjeta para elegirla y luego en **Continuar**.

Una tarjeta queda deshabilitada cuando el grupo no sirve ahora, con el motivo escrito: ningún cliente encaja, menos de 5 clientes (el mínimo) o más de 2.000 (el máximo por campaña). La lista completa de objetivos está en [Qué son las Campañas](/es/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/).

![Cuadrícula de oportunidades listas con las pestañas Todos, Banho e tosa y Clínica, y tarjetas como Tosa por raça, Aniversariantes do mês, Vários pets y Tutores de gato](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__oportunidades.png)

## Si elegiste armar a tu manera

En la pantalla **Quem vai receber** (quién recibe), tienes dos formas de armar el público:
- **Descreva quem você quer alcançar** y haz clic en **Montar com IA**: escribe con palabras simples (por ejemplo, "clientes que no vienen hace 45 días y tienen gato") y la IA marca las características por ti;
- **Ou escolha à mão** (o elige a mano), haciendo clic en las características, agrupadas así:
  - **O cliente** (el cliente): Sem vir há, Já veio pelo menos, Ticket médio, Plano, Quantidade de pets, Quebrou o próprio ritmo, Vacina pendente, Creche parada há, Cancelou e não remarcou y Cadastrou-se há;
  - **O pet** (la mascota): Espécie, Porte, Tipo de pelo, Sexo, Mês de aniversário y Raça;
  - **O que ele já fez** (lo que ya hizo): servicios que el cliente ya hizo o nunca hizo, elegidos en un árbol por categoría (con la opción **Qualquer serviço de** una categoría);
  - **Anotado no atendimento** (anotado en la atención): los ítems del [checklist](/es/configuracao/geral/checklists/) de tu tienda;
  - **Campos que a sua loja criou** (campos que creó tu tienda): tus [campos personalizados](/es/configuracao/cadastros/campos-personalizados/).

Las características en gris todavía no tienen datos en tu tienda y se activan solas cuando haya registros. Sin ninguna característica elegida, el público es todo el que puede recibir. Si prefieres partir de algo listo, usa **Ver as oportunidades da minha base**.

![Pantalla Quem vai receber con el campo Descreva quem você quer alcançar, el botón Montar com IA y las características agrupadas en O cliente, O pet y Anotado no atendimento](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__montar-do-meu-jeito.png)

## El aviso de atención

Debajo de los caminos puede aparecer el aviso **As respostas serão atendidas pela sua equipe** (las respuestas las atenderá tu equipo). Indica que la tienda no tiene la [atención con IA](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) activada, así que quien responda esperará a alguien del equipo. El aviso estima cuántas conversaciones debe recibir el equipo. Con la IA, la respuesta se atiende al instante y el envío sale a mitad de precio en créditos.

## Paso 2: Ajusta el público

Haz clic en **Continuar**. En el paso **Quem vai receber**, ajusta quién entra. Los campos cambian según el objetivo:
- **Sem agendar há pelo menos** (objetivos de quien desapareció): 30, 45, 60, 75, 90, 105 o 120 días;
- **Mas que vieram nos últimos** (objetivos de quien desapareció): 6, 12 o 24 meses;
- **Raças** (Tosa por raça): sugeridas por la IA a partir de tu catálogo de peluquería. Sin ninguna marcada, entran las mascotas de pelo largo;
- **Planos que vencem em até** (planes): 7, 14 o 30 días, e **Incluir vencidos sem renovação**: **Sim, até 30 dias** o **Não**.

Luego vienen los bloques que valen para todo objetivo:
- **Ficam de fora sempre** (quedan fuera siempre): quien pidió salir, registros sin teléfono válido, números repetidos y mascotas fallecidas o inactivas, con la cantidad de cada grupo;
- **Quem você pode deixar de fora** (a quién puedes dejar fuera): por defecto la campaña va a todo el público. Para cada grupo, elige **Mandar** (enviar) o **Não mandar** (no enviar): **Recebeu campanha nos últimos 30 dias ou está na fila de outra**, **Já tem horário marcado** y **Está conversando com o atendimento agora**. **Ver quem é** muestra a las personas de cada grupo;
- **Quantas pessoas você quer alcançar?**: la barra define el tamaño de la campaña y muestra cuántos créditos consumirá y el retorno estimado;
- **Quem vai receber**: la lista exacta, en orden de prioridad, con **Cliente**, **Pet**, **Último serviço**, **Há** (tiempo desde la última visita) y **Ticket médio**. Usa la búsqueda **Buscar por cliente, pet ou telefone** y el ícono de quitar para sacar a alguien: el siguiente de la fila entra en su lugar y el total sigue igual al de la barra. Marcas como **campanha em 05/10** u **horário em** avisan quién está en otra campaña o ya tiene reserva.

El público necesita tener de **5 a 2.000** personas para continuar.

![Paso 2 Quem vai receber con el bloque Ficam de fora sempre, la elección Mandar o Não mandar, la barra Quantas pessoas você quer alcançar y la lista de clientes](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-2.png)

## Paso 3: Escribe el mensaje

En el paso **A mensagem**, elige el **Tom da mensagem** (tono: **Amigável**, que es el predeterminado, **Profissional**, **Direto ao ponto** o **Descontraído**) y haz clic en **Escrever com a IA**. La IA escribe 3 versiones, en las pestañas **Versão A**, **B** y **C**: elige una y edítala a gusto. Para otras opciones, usa **Gerar outras**. Si prefieres, haz clic en **Escrever eu mesmo** y escribe el texto.

En el campo **Editar texto**, escribe **@** para insertar una variable, que se reemplaza por el dato de cada cliente en el envío:
- **Nome do tutor**, **Nome do pet** (ej.: Thor), **Pet com artigo** (ej.: o Thor, a Mel) y **Pet com do/da** (ej.: do Thor, da Mel);
- **Tempo sem vir**, **Serviço da oferta**, **Nome do estabelecimento** y **Telefone do estabelecimento**.

El cuadro **Como o cliente vê** muestra el texto ya con los datos de un cliente de ejemplo.

![Paso 3 A mensagem con el Tom da mensagem, el botón Gerar outras, el texto con variables y los tres botones del mensaje; a la derecha, la vista previa de cómo lo ve el cliente en WhatsApp](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-3.png)

## Reglas del texto

Algunas reglas impiden continuar, porque WhatsApp rechaza o bloquea este tipo de mensaje:
- el texto no puede empezar con una variable, y dos variables no pueden quedar pegadas;
- solo valen las variables de la lista del **@**;
- **nada de enlaces**. Atención: palabras con punto en el medio que parecen dirección de sitio web (por ejemplo, un nombre de tienda como **Loja.com**) también cuentan como enlace. En ese caso, usa la variable **Nome do estabelecimento** en lugar del nombre;
- el límite es de 4.096 caracteres en WhatsApp por código QR y 1.024 en la API oficial.

Otros puntos solo generan aviso: texto con menos de 20 caracteres y, en WhatsApp por código QR, hablar de boleto, PIX o tarjeta.

En la API oficial de Meta, el mensaje va a aprobación de WhatsApp (hasta 24 h) y el texto también necesita tener el nombre de la tienda, no puede terminar con variable, necesita al menos 4 palabras por variable y un botón para dejar de recibir. El sello muestra **Aguardando aprovação**, **Aprovada pelo WhatsApp** o **Recusada**, con el motivo.

## Los botones del mensaje

En **Botões da mensagem**, cada fila tiene el texto del botón y la acción que ocurre cuando el cliente lo toca:
- **Agendar pelo WhatsApp**: la atención abre la reserva en la conversación;
- **Chamar a equipe**: la conversación va a un agente;
- **Só responder, sem ação**: el cliente recibe una respuesta amable;
- **Parar de receber campanhas**: el cliente sale de todas las campañas de la tienda.

En WhatsApp por código QR, los botones por defecto son **Quero agendar**, **Agora não** y **Não receber ofertas**. Usa **+ Adicionar botão** y el ícono de papelera para cambiarlos: son como máximo 3 botones, con hasta 20 caracteres, sin emoji y sin tildes. Si quitas el botón para salir, aparece un aviso: sin él, más clientes tienden a denunciar el número.

## Agrega una imagen (opcional)

Haz clic en **Adicionar imagem** para abrir la ventana **Imagem da campanha**. La imagen llega junto con el mensaje, encima del texto. Hay dos formas:
- **Enviar a minha** (enviar la mía): arrastra o selecciona una foto en JPG o PNG y haz clic en **Usar esta imagem**;
- **Criar com a IA** (crear con la IA): describe la escena en **O que aparece na imagem** (o haz clic en **Escrever com a IA** para recibir una sugerencia), haz clic en **Criar imagem** y, si te gusta, en **Usar esta imagem**. Cada imagen creada cuesta 1 crédito. Puedes enviar una foto como referencia en **Usar uma foto como referência**.

Una vez elegida, usa **Trocar** o **Remover** en el propio mensaje.

![Ventana Imagem da campanha con las opciones Enviar a minha y Criar com a IA, el campo O que aparece na imagem, el aviso de 1 crédito por imagen y los consejos de foto ideal](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__imagem.png)

## Paso 4: Elige el ritmo y revisa el costo

Haz clic en **Continuar**. En el paso **Ritmo e custo**, elige la velocidad de envío. Cada tarjeta muestra cuántos días tarda el público elegido en recibir todo:
- **Seguro** (recomendado en código QR): hasta 20 por día en la primera campaña, subiendo a 40 y 60 en las siguientes, uno cada 3 a 6 minutos;
- **Moderado**: más mensajes por día, uno cada 2 a 4 minutos. Solo está disponible para números con 3 campañas terminadas sin pausa por protección;
- **Rápido (API oficial)**: hasta 200 por día, dentro del límite del número en Meta. Es la única opción, y la recomendada, para quien usa la [API oficial](/es/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/).

Luego define:
- **Horário de envio** (horario de envío): en la zona horaria de la tienda, de 09:00 a 19:00 por defecto (hasta 20:00 en la API oficial). Fuera del horario, la campaña espera al día siguiente;
- **Dias da semana** (días de la semana): de lunes a sábado por defecto;
- **Começar** (empezar): **Agora** (ahora) o **Agendar data** (programar fecha), eligiendo el día de inicio.

El bloque **Custo em créditos** muestra **Contatos que recebem**, el **Custo desta campanha** y **Seu saldo**. Si faltan créditos, el aviso trae el botón **Comprar créditos**. **Como os créditos são usados** explica el orden de uso y la devolución de lo que no se entregue. Cada mensaje cuesta 0,25 crédito con la atención con IA activada y 0,5 crédito sin ella; los detalles y un ejemplo están en [Cuánto cuesta](/es/operacao/campanhas/o-que-sao-campanhas/#cuánto-cuesta).

![Paso 4 Ritmo e custo con las tarjetas Seguro, Moderado y Rápido, horario de envío, días de la semana, Começar, Proteção automática y el bloque Custo em créditos](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-4.png)

## Paso 5: Revisa y envía

Haz clic en **Continuar**. La pantalla **Tudo certo?** (¿todo bien?) muestra las estimaciones (**Retorno estimado**, **Respostas**, **Agendamentos** y **Créditos reservados**, siempre estimaciones por el historial, no promesas) y la lista de verificación:
- **WhatsApp conectado**;
- **Mensagem revisada**, con la versión y los botones. Si falta el mensaje, el botón **Escrever a mensagem** te lleva de vuelta al paso 3;
- **Créditos suficientes** o **Créditos insuficientes**, con cuántos faltan;
- **Atendimento pronto**: quién responderá las conversaciones (la IA o tu equipo);
- **Mensagem aprovada**: solo en la API oficial.

En la campaña automática, la pantalla también lista lo que saldrá **por oportunidad**: abre cada grupo para ver el mensaje, cambia el texto o apaga el grupo.

Para liberar el envío, marca las dos confirmaciones: el aviso de que ninguna configuración garantiza 100% contra bloqueo en el WhatsApp común, y la confirmación de que estos clientes tienen relación con la tienda y de que quien pida salir no recibirá más campañas. Luego haz clic en **Disparar Campanha** (en la API oficial, **Enviar para aprovação**). Para más de 1.000 clientes, tecpet pide dos confirmaciones extra.

![Paso 5 Tudo certo con las estimaciones de retorno, respuestas, reservas y créditos, la lista de verificación y las dos casillas de confirmación encima del botón Disparar Campanha](https://help.tec.pet/_md-assets/criar-uma-campanha__passo-5.png)

## Qué pasa después del envío

tecpet muestra **Campanha disparada!** con los créditos reservados y la campaña pasa a **Rodando agora**, en la pantalla de Campañas. Los envíos salen de a poco, dentro del horario y los días elegidos. En la API oficial, la campaña queda en **Aguardando aprovação** y empieza a enviar sola cuando WhatsApp aprueba el mensaje; si es rechazado, aparece el motivo y el botón **Corrigir mensagem**.

Para ver los resultados, pausar o cancelar, mira [Seguir una campaña](/es/operacao/campanhas/acompanhar-uma-campanha/).

## Cómo editar o descartar un borrador

Mientras la campaña no se envió, queda en la pestaña **Rascunhos** de **Suas campanhas**. Haz clic en la fila para volver al asistente en el punto donde paraste; los pasos ya hechos quedan con el ✓ verde y puedes hacer clic en ellos para cambiar. Para borrar, usa **Descartar rascunho** en el menú lateral del asistente o el ícono de papelera en la fila del borrador y confirma en **Descartar**.

Después del envío no se puede cambiar el texto ni el público. Para repetir una campaña con ajustes, usa **Duplicar** en su detalle: la copia nace como borrador.

### Cuenta matriz de red
En la cuenta matriz, el paso **Público** gana el campo **Lojas da rede**: elige de qué tiendas vienen los clientes (por defecto **Todas as lojas da rede**). La lista **Quem recebeu**, en el seguimiento, muestra también la columna **Loja**. El campo no aparece en la campaña automática, que ya usa toda la base.

### Tienda única o filial
En la tienda única y en la filial, la campaña usa solo los clientes de la propia tienda y el paso **Público** no muestra el campo **Lojas da rede**.

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_feature: campanhas · atualizado em 2026-10-14 · fonte: https://help.tec.pet/es/operacao/campanhas/criar-uma-campanha/ · tecpet Central de Ajuda_