# Horario Fijo: citas que se repiten todas las semanas

_Paso a paso para crear un horario fijo para el cliente recurrente, días de la semana, servicios, frecuencia, reserva del horario, y cómo cambiarlo, pausarlo o cancelarlo después._

> **💡 Consejo**
>
> El Horario Fijo es la forma más directa de **asegurar la agenda del cliente fiel**. En lugar de reprogramar cada semana (y arriesgarte a que el horario ya esté ocupado por otro), lo acuerdas una vez y el sistema mantiene el compromiso, incluso reservando el horario para que nadie agende por encima.

El **Horario Fijo** es para el cliente que siempre viene el mismo día y hora. Configuras la recurrencia **una sola vez** y tecpet crea las citas por su cuenta: los **próximos 30 días** entran en la agenda al instante y las semanas siguientes se generan automáticamente, todos los días. El horario fijo vive dentro del **perfil del cliente**, vale para **una mascota** y alimenta la [agenda](/es/operacao/agenda/entender-a-agenda/) como cualquier otra cita, incluidas las notificaciones y la facturación, que siguen siendo **por atención**.

▶️ [Horários Fixos: crie agendamentos recorrentes automaticamente](https://youtu.be/2iCx7pfrVT8)

## ¿Cuánto vale un cliente que nunca desaparece?

![Un cliente fiel sin horario reservado es un cliente que la competencia agenda primero.](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__comercial.jpg)

**La agenda de la próxima semana está vacía**

**Un cliente fiel sin horario reservado es un cliente que la competencia agenda primero.**

> Quien tiene el horario guardado no necesita decidir cada semana si vuelve.

Sabes qué clientes vienen todas las semanas. Pero en la práctica cada visita depende de que alguien recuerde reprogramar: el tutor olvida, llama sobre la hora, el buen horario ya se fue, y lo que era una rutina se vuelve una negociación. A fin de mes, los huecos en la agenda no vinieron de clientes perdidos, vinieron de clientes que simplemente no fueron reprogramados.

Con el Horario Fijo lo acuerdas una vez y tecpet se encarga del resto: los próximos 30 días entran en la agenda al instante, las semanas siguientes se crean solas todos los días, y el horario queda reservado para que nadie agende por encima. ¿Vacaciones del cliente? Pausa con fecha de regreso. ¿Cambió la rutina? Cambias el día y horario sin deshacer nada.

- **1**: acordado una sola vez
- **30**: días ya en la agenda
- **0**: reprogramaciones manuales

> ⚠️ **O custo de não usar:** Cada semana sin reprogramar es un baño que no entró, y el horario estrella que otro cliente se llevó.

👉 [Quiero asegurar la agenda de mis clientes fieles](#_top)

_Toma cerca de un minuto por cliente, directo en su perfil._

## Paso 1: Abre los Horarios Fijos del cliente

En el menú superior, haz clic en **Clientes**, abre el cliente y, en su menú lateral, haz clic en **Horarios Fijos**. La pantalla lista un bloque por mascota. Si aún no hay nada, aparece solo la tarjeta **Nuevo horario fijo**.

Haz clic en **Nuevo horario fijo** en el bloque de la mascota deseada para abrir el asistente.

![Página del cliente en la pestaña Horarios Fijos, con el bloque de la mascota y la tarjeta Nuevo horario fijo](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__lista-vazia.png)

## Paso 2: Elige la mascota

El asistente tiene **4 pasos** y abre en **Para quién es**. Haz clic en la tarjeta de la mascota.

Si el cliente tiene **una sola mascota**, este paso se salta automáticamente y el asistente empieza en la recurrencia.

![Paso 1 del asistente: tarjetas de las mascotas del cliente para elegir de quién es el horario fijo](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-1-cliente-pet.png)

## Paso 3: Define los días y los servicios

Este es el paso que describe la recurrencia.

![Paso 2 del asistente con los chips de los días de la semana y el campo de servicios vacío](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-2-dias-servicos.png)

## Los campos del paso Días y servicios

- **Días de la semana***: haz clic en los días en que viene la mascota (Lunes a Domingo). Puedes marcar más de uno.
- **Servicios***: usa el campo **Seleccionar servicio para agregar** y elige del catálogo de la tienda. Cada servicio agregado se convierte en una tarjeta, y los servicios de **sectores diferentes** (baño y peluquería, clínica…) se convierten en **bloques separados** en la agenda.
- **Frecuencia de cada servicio**: dentro de la tarjeta del servicio: **Toda semana**, **Cada 15 días** o **Cada 4 semanas**. También puedes elegir en cuáles de los días marcados ocurre ese servicio.
- **Profesional de cada bloque** (opcional), deja **Cualquier profesional** activado para que el sistema elija, o desactívalo y elige el empleado de cada día.
- **Guardar el horario en la agenda**: por cuánto tiempo el horario queda **reservado** para ese cliente: **3 meses**, **6 meses**, **1 año**, **Siempre** o **Personalizado** (en días). Mientras la reserva esté vigente, nadie puede agendar por encima de ese horario.

![Paso 2 con el martes marcado, el servicio Banho Majestic agregado y las opciones de frecuencia y de reserva del horario](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-2-servico-adicionado.png)

## Paso 4: Confirma que la agenda lo permite

El paso **Agenda** valida el horario en **todas las próximas semanas** de una vez, no solo en la primera.

1. En **Primera visita**, elige la fecha de inicio. El calendario **solo libera los días de la semana elegidos** en el paso anterior.
2. Para cada bloque, el sistema carga los horarios y los separa en dos listas: **Libre en todas las semanas** y **Solo con encaje en algunas fechas** (estos aparecen punteados).
3. Haz clic en el horario deseado en **cada bloque**. Mientras falte elegir alguno, el botón de continuar queda deshabilitado.

Si la tienda está cerrada en alguna de las fechas, el propio paso avisa cuántas serán omitidas.

![Paso 3 del asistente pidiendo la fecha de la primera visita, con el bloque del martes esperando la elección del horario](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-3-agenda.png)

## Eligiendo el horario

Después de elegir la fecha de la primera visita, los horarios aparecen en el bloque. Junto a cada horario, el sistema muestra en cuántas de las próximas fechas está libre.

![Lista de horarios disponibles del bloque, separando los libres en todas las semanas de los que solo caben como encaje](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-3-horarios.png)

## En la Guardería y el Hotel: períodos, no horarios

Cuando el servicio del bloque es de **capacidad**: el caso de la **Guardería** y el **Hotel**, el paso de la Agenda cambia la grilla de horarios por una **grilla de períodos**. En lugar de elegir 08:00, eliges **Mañana**, **Tarde** o **Completo**.

Cada período muestra cuántos **cupos** quedan y en cuántas de las próximas fechas está libre (ej.: *20 cupo(s) · todas las semanas*). Un período **lleno** aparece como **sin cupo** y no se puede elegir.

Los períodos ofrecidos son los que estén **habilitados en el servicio**, con la capacidad definida en [Crear un servicio](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/), si tu tienda solo usa la Mañana, solo la Mañana aparece aquí.

![Paso 3 del asistente en un bloque de Guardería, con la grilla de períodos en lugar de los horarios y los cupos de cada período](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__creche-passo-3-periodos.png)

> **⚠️ Atención**
>
> Si ningún período tiene cupo en el día elegido, el asistente avisa *"Ningún período con cupo en ese día"*, prueba otro día de la semana u otra fecha de inicio.

## Paso 5: Revisa y confirma

La pantalla de **Revisión** muestra exactamente lo que va a pasar: la mascota, los bloques por semana, el horario, los servicios y la reserva elegida. También hay un campo de **Observación** (opcional) para instrucciones del día a día, por ejemplo, en qué portón recoger la mascota.

Aquí aparecen dos avisos importantes:

- **Cobro por atención**: el horario fijo **no es un plan o paquete**; cada visita genera el cobro normal de la atención;
- **Horario guardado**: confirma por cuánto tiempo el horario queda bloqueado para otros clientes.

![Paso 4 del asistente con el resumen de la recurrencia, el aviso de cobro por atención y el campo de observación](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__passo-4-revisao.png)

## Paso 6: Informa quién lo está creando

Al confirmar, el sistema pregunta **¿Quién está haciendo el cambio?**. Haz clic en el nombre del empleado y luego en **CONFIRMAR**. Sin elegir al empleado, el botón de confirmar sigue deshabilitado.

Esta identificación es la misma usada en los demás registros de la agenda y alimenta el [Panel de Comisiones](/es/operacao/dashboard/painel-de-comissoes/).

![Ventana Confirmación necesaria pidiendo elegir qué empleado está creando el horario fijo](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__quem-esta-fazendo.png)

## Paso 7: Listo

El asistente confirma que **los horarios se están guardando**. Las citas de las próximas semanas se crean en segundo plano, puedes cerrar la ventana y el proceso continúa solo.

Si el cliente tiene otra mascota que viene junto, usa **Duplicar para otra mascota** sin rehacer todo.

![Pantalla final del asistente informando que los horarios se están guardando, con los botones Cerrar y Duplicar para otra mascota](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__concluido.png)

## La lista de horarios fijos del cliente

De vuelta en **Horarios Fijos**, cada recurrencia se convierte en una tarjeta dentro del bloque de la mascota, con los días, el horario, la fecha de inicio y la **situación**. El candado en la esquina indica que el horario está **guardado** (reservado).

Las situaciones posibles son:

- **ACTIVO**: generando citas normalmente;
- **PAUSADO**: en pausa (vacaciones), sin generar nuevas visitas en el período;
- **CANCELANDO**: cancelación en curso;
- **CANCELADO**: finalizado.

![Lista de horarios fijos del cliente con la tarjeta de la mascota mostrando los días, el horario y la situación ACTIVO](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__lista.png)

## La pantalla del horario fijo

Haz clic en la tarjeta para abrir el detalle. Arriba están la **situación** y las tres acciones, **Cambiar día/horario**, **Pausar (vacaciones)** y **Cancelar**.

En **Detalles del horario fijo** ves:

- **Tipo**: el sector de la atención (Baño y Peluquería, Clínica, Guardería/Hotel);
- **Recurrencia**: el día de la semana y el horario acordados;
- **Servicios**: lo que se hace en cada visita;
- **Inicio** y **Término**: cuándo empezó y hasta cuándo va (puede ser **Sin fecha de término**);
- **Horario guardado**: por cuánto tiempo el horario queda reservado;
- **Cobro**: **Por atención**.

Justo debajo, el cuadro **Citas** muestra las visitas generadas, con el total y cuántas ya se completaron.

![Pantalla del horario fijo con la situación ACTIVO, las acciones arriba, los detalles de la recurrencia y el calendario de citas](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__detalhe.png)

## Ver las visitas en calendario o en lista

En el cuadro **Citas**, alterna entre **Calendario**: que destaca las fechas generadas mes a mes, y **Lista**, que trae cada visita con fecha, horario y situación. La pestaña **Historial** registra todo lo que pasó con ese horario fijo (creación, cambios, pausas y cancelación).

![Cuadro Citas del horario fijo en la vista de lista, con una fila por visita](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__detalhe-lista.png)

## Historial de cambios

El **Historial** es la línea de tiempo del horario fijo, útil cuando el cliente pregunta desde cuándo cambió el horario o quién hizo el cambio.

![Pestaña Historial del horario fijo mostrando la línea de tiempo de los eventos](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__detalhe-historico.png)

## Cómo cambiar el día o el horario

Haz clic en **Cambiar día/horario** y elige a partir de qué fecha vale el cambio. El sistema recalcula la disponibilidad y rehace las citas futuras, las visitas ya completadas no se tocan.

> **Atenção**
>
> Para **Guardería/Hotel**, la reprogramación aún no está disponible por esta pantalla.

![Ventana de cambio preguntando a partir de qué día debe valer el nuevo horario](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__alterar-dia-horario.png)

## Cómo pausar por vacaciones

Haz clic en **Pausar (vacaciones)** e informa **Sale el** y **Vuelve el**. Durante la pausa no se genera ninguna visita; en la fecha de regreso la recurrencia se retoma sola.

La opción **Liberar el horario para otros clientes durante la pausa** decide si el horario reservado queda disponible para que la tienda lo venda en ese intervalo. Déjala desmarcada si quieres garantizar que el cliente encuentre el mismo horario cuando vuelva.

![Ventana Pausar por vacaciones con los campos Sale el, Vuelve el y la opción de liberar el horario durante la pausa](https://help.tec.pet/_md-assets/horario-fixo__pausar-ferias.png)

## Cómo cancelar

Haz clic en **Cancelar** para finalizar la recurrencia. El sistema pregunta qué hacer con las **atenciones futuras que ya tienen factura pagada**: la opción **Cancelar también las atenciones con factura pagada** solo debe marcarse cuando el ajuste financiero con el cliente ya esté acordado.

> **Cuidado**
>
> La cancelación finaliza la recurrencia y elimina las visitas futuras. Si la intención es solo una interrupción temporal, usa **Pausar (vacaciones)**.

## Qué esperar en el día a día

- Las citas generadas aparecen en la agenda como cualquier otra y siguen el flujo normal de estados, notificaciones y cobro;
- La generación es **continua**: siempre hay cerca de **30 días** de visitas creadas por delante, renovados automáticamente todos los días;
- Mientras el **horario guardado** esté vigente, ese horario no se ofrece a otros clientes, ni en el mostrador ni en la [atención por WhatsApp](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/);
- Si la tienda está cerrada en alguna fecha (feriado, bloqueo de agenda), esa semana se **omite** sin romper la recurrencia.

> **⚠️ Atención**
>
> Cada horario fijo vale para **una mascota**. Si el cliente tiene dos mascotas que vienen juntas, crea uno para cada una, al final del asistente está el atajo **Duplicar para otra mascota**.

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_feature: horario-fixo · atualizado em 2026-07-21 · fonte: https://help.tec.pet/es/operacao/agenda/horario-fixo/ · tecpet Central de Ajuda_