# Cambiar un turno

_Cómo cambiar el estado, reprogramar, agregar servicios (extra) y ajustar un turno ya creado._

> **💡 Consejo**
>
> Actualiza el **estado** en el momento justo (Recibido cuando la mascota llega, En servicio cuando empieza, Entregado cuando sale): esto mantiene la agenda fiel a la operación y hace que los **informes y el Panel** coincidan.

Todo lo que haces en un turno **ya creado** ocurre en su **ventana de detalles**. Para abrirla, haz clic en la **tarjeta** del turno en la Agenda.

## La ventana de detalles

La ventana muestra, de un lado, el **flujo de estados** y, del otro, los bloques de la atención: **Cliente**, **Mascota**, **Fecha y Hora**, **Box**, **Recogida y entrega**, **Servicios**, **Checklist**, **Factura** y **Pet Care**. Cada bloque tiene su propio botón de acción.

![Ventana de detalles del turno, con el flujo de estados a la izquierda y los bloques de acción](https://help.tec.pet/_md-assets/alterar-um-agendamento__modal.png)

## Cambiar el estado

En la columna de la izquierda, haz clic en el **estado** al que avanzó la atención:
- **Agendado → Confirmado → Recibido → En Servicio → Finalizado → Entregado**, o **Cancelado**.

La tarjeta se mueve a la columna correspondiente en la Agenda al instante. Así el equipo sigue dónde está cada mascota.

## Reprogramar (fecha y hora)

En el bloque **Fecha y Hora**, haz clic en **Reprogramar** para elegir una nueva fecha y hora sin rehacer el turno. (Si la atención fue **encajada**, aparece con la etiqueta **ENCAIXE**.)

## Cambiar servicios y agregar un extra

En el bloque **Servicios**, haz clic en **Cambiar**. Aparecen dos opciones:
- **Agregar encaje** — agrega rápido una **atención extra** a esa misma mascota/horario;
- **Editar y reprogramar** — reabre el **asistente** del turno para **agregar o quitar servicios**, cambiar combos y ajustar fecha/hora.

Usa *Agregar encaje* para un extra rápido y *Editar y reprogramar* cuando necesites cambios más profundos.

![Bloque Servicios con las opciones Agregar encaje y Editar y reprogramar](https://help.tec.pet/_md-assets/alterar-um-agendamento__servicos-menu.png)

## Box y Recogida y entrega

Los bloques **Box** y **Recogida y entrega** tienen cada uno el botón **Cambiar**: define el box/jaula de la mascota y activa o ajusta el **transporte** (recogida y entrega) de esa atención.

## Otras acciones de la ventana

En la ventana también puedes:
- [**Factura**](/es/operacao/financeiro/a-fatura-por-dentro/) — *Ver* o *Enviar* el cobro por WhatsApp;
- **Checklist** — *Ver* el [checklist de la atención](/es/configuracao/geral/checklists/);
- [**Pet Care**](/es/configuracao/pet-care/o-que-e-pet-care/) — *Ver* la historia de la mascota;
- **Galería** — fotos de la atención;
- **Ver Pendencias** y el atajo de **WhatsApp** del cliente;
- **Imprimir** la ficha.

Para **crear** un turno desde cero, mira [Crear un turno](/es/operacao/agenda/criar-um-agendamento/); para entender la pantalla, mira [Entender la Agenda](/es/operacao/agenda/entender-a-agenda/).

> **⚠️ Atención**
>
> **Agregar encaje** y **Editar y reprogramar** son distintos: el *encaje* agrega rápido una atención extra; *editar y reprogramar* reabre el asistente para cambiar los servicios, la fecha y los detalles del turno actual.

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_feature: alterar-agendamento · atualizado em 2026-06-09 · fonte: https://help.tec.pet/es/operacao/agenda/alterar-um-agendamento/ — TecPet Central de Ajuda_