# Cómo el tutor reserva por el enlace

_El camino del tutor en la página de la tienda (bio.tec.pet): entrar con el celular y el código de WhatsApp, elegir la mascota, los servicios, el profesional y el horario, confirmar, y después reprogramar o cancelar en Meus agendamentos (Mis reservas)._

> **💡 Consejo**
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> 💡 Haz una reserva de prueba con tu propio celular antes de divulgar el enlace: ves exactamente lo que ve el tutor (servicios, precios, horarios y mensajes) y ajustas las reglas con seguridad. Después cancélala desde el mismo enlace, en *Meus agendamentos* (Mis reservas).

Este artículo muestra la [página de la tienda](/es/configuracao/pagina-da-loja/criar-a-pagina-da-loja/) desde el lado del tutor, en el celular, desde el primer toque hasta la reserva confirmada. Ayuda a la tienda a explicar el camino a los clientes y al soporte a entender una duda. La reserva hecha aquí entra en la [agenda](/es/operacao/agenda/entender-a-agenda/) de la tienda como cualquier otra, en el horario y con los profesionales elegidos. Lo que aparece en cada pantalla depende de las reglas de [Configurar el enlace de reservas](/es/configuracao/pagina-da-loja/configurar-o-link-de-agendamento/) (por ejemplo, si muestra precios, si deja elegir profesional o registrar una mascota). Las capturas son de una tienda de prueba con el formato **Vitrine + agendamento** (Vitrina + reserva).

## Paso 1: El tutor abre la página de la tienda

Por el enlace de la bio, por el QR del mostrador o por un mensaje, el tutor abre **bio.tec.pet/nome-da-loja**. Arriba aparecen el logo, el nombre, el sello **Agendamento online** (Reserva en línea), la frase destacada, si la tienda está abierta ahora (por ejemplo *Aberto até 18:00*, Abierto hasta las 18:00) y los segmentos con agenda en línea. Justo abajo está el botón principal **Agendar agora** (Reservar ahora) y, más abajo, las secciones activadas por la tienda: *Como funciona* (Cómo funciona), *O que a gente faz* (Lo que hacemos, servicios con precios), *Planos e pacotes* (Planes y paquetes), *Nossos momentos* (Nuestros momentos), *Onde estamos* (Dónde estamos) y el pie con los datos de la empresa. Los botones **Agendar** (Reservar) y **WhatsApp** quedan fijos en la parte inferior de la pantalla.\n\nSi el enlace recibido es el directo (**/agendar**), el tutor va directo al Paso 2.

![Página de la tienda en el celular con el logo, el nombre de la tienda, el sello Agendamento online, la frase destacada, Aberto até 18:00, los segmentos Banho e tosa y Clínica y el botón Agendar agora](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__pagina.png)

## Paso 2: Entra con el celular

Al tocar **Agendar agora** (Reservar ahora), la pantalla **Quem é você?** (¿Quién eres?) pide el celular con código de área (con selector de país, Brasil por defecto). No hay contraseña: el tutor toca **Receber código no WhatsApp** (Recibir código por WhatsApp). Un número fijo o incompleto se rechaza con *"Informe um celular válido com DDD"* (Ingresa un celular válido con código de área). La pantalla explica por qué pide el celular primero: las mascotas ya registradas aparecen listas, el precio sale correcto para el tamaño y el pelaje, y los horarios mostrados son los realmente libres.

![Pantalla Quem é você? con el campo de celular, el selector +55 y el botón Receber código no WhatsApp](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__entrar.png)

## Paso 3: Confirma el código de WhatsApp

El código de **6 dígitos** llega por el **WhatsApp de la tecpet** (no por el número de la tienda) y vale por **5 minutos**. El tutor escribe el código y toca **Confirmar código**. Si no llega, se puede reenviar después de la cuenta regresiva o cambiar el número.\n\n- **Cliente ya registrado en la tienda** (el celular coincide con el registro): entra directo y lo saludan por su nombre.\n- **Primera vez**: después del código, la página pide solo el nombre (*Prazer! Como te chamamos?*, ¡Mucho gusto! ¿Cómo te llamamos?) y crea el registro del cliente en la tienda. Si la tienda no acepta clientes nuevos, ve un aviso para hablar con la tienda.\n- **Red de tiendas**: en el enlace de la red, quien es nuevo elige la sucursal donde atenderán a la mascota.\n\nDespués de entrar, el tutor queda conectado en ese dispositivo y no necesita un código de nuevo por **30 días**.

![Pantalla Digite o código con el aviso de envío por el WhatsApp de la tecpet, validez de 5 minutos, los seis campos del código y el botón Confirmar código](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__codigo.png)

## Paso 4: Elige la mascota

La pantalla **Pra qual pet?** (¿Para qué mascota?) lista las mascotas del registro con raza, tamaño y pelaje. El tutor toca la mascota y luego **Continuar com** (Continuar con) y su nombre.\n\nPara una mascota nueva, el tutor toca **Cadastrar outro pet** (Registrar otra mascota) y completa nombre, especie, raza, tamaño, pelaje y sexo (y, si la tienda lo pide, nacimiento y peso, ambos opcionales). Al elegir la raza ya se sugieren tamaño y pelaje. Cuando el precio de la tienda depende de la raza, la raza es obligatoria (sin raza definida, el tutor elige *SRD*, sin raza definida). Si la tienda no permite registrar mascotas, aparece el botón de WhatsApp en su lugar.

![Pantalla Pra qual pet? con el saludo al tutor, la mascota Léo, Dachshund mediano de pelo corto, seleccionada, el botón Cadastrar outro pet y el botón Continuar com Léo](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__pet.png)

## Paso 5: Elige los servicios

La pantalla **O que [pet] precisa hoje?** (¿Qué necesita [mascota] hoy?) muestra los precios ya calculados para la mascota (tamaño y pelaje). Arriba están las pestañas de los segmentos con agenda en línea, en el orden definido por la tienda. Después vienen:\n\n- **Recomendado para [pet]** (Recomendado para [mascota]): sugerencias de la [Recomendación de servicios](/es/configuracao/geral/recomendacao-de-servicos/), cuando está activada en el enlace;\n- **Combos**: el tutor toca el combo para aplicarlo;\n- los servicios principales, agrupados por categoría.\n\nEl tutor elige el servicio principal y toca **Continuar**, que ya muestra la cantidad de ítems y el total. En la pantalla siguiente, **Quer aproveitar e incluir?** (¿Quieres aprovechar e incluir?), aparecen los adicionales que combinan (incluido el servicio de recogida y entrega, si se ofrece). Marca lo que quiera o toca **Seguir sem adicionais** (Seguir sin adicionales).\n\nSi la tienda eligió no mostrar precios, estos no aparecen en ninguna de estas pantallas.

![Pantalla de servicios con las pestañas Banho e tosa y Clínica, el bloque Recomendado para Léo, el combo aplicado, los servicios de la categoría Banho con precio y el botón Continuar con un ítem y el total](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__servicos.png)

## Paso 6: Elige el profesional (si la tienda lo permite)

Con **Permitir escolher profissional** (Permitir elegir profesional) activado, la pantalla **Tem preferência de profissional?** (¿Tienes preferencia de profesional?) muestra, para cada categoría de la reserva (por ejemplo Banho e Tosa), los profesionales que atienden y la opción **Sem preferência** (Sin preferencia). Dejarlo sin preferencia muestra más horarios. El tutor toca **Ver horários** (Ver horarios). Con la opción desactivada, esta pantalla no aparece y la agenda distribuye la atención como de costumbre.

![Pantalla Tem preferência de profissional? con las categorías Banho e Tosa, la opción Sem preferência marcada en cada una y los nombres de los profesionales](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__profissional.png)

## Paso 7: Elige el día y el horario

La pantalla **Que dia e hora?** (¿Qué día y hora?) abre con los **Próximos horários livres** (Próximos horarios libres) para reservar con un toque y, abajo, el calendario. Al elegir un día, aparecen los horarios de ese día separados por mañana y tarde. Solo aparecen horarios reales, libres en la agenda, dentro de la ventana de días y respetando la anticipación mínima y el intervalo de visualización definidos por la tienda. El tutor toca el horario y luego **Revisar**.

![Pantalla Que dia e hora? con los próximos horarios libres, el calendario con el día 30 seleccionado, los horarios de la mañana y de la tarde y el botón Revisar con la fecha y la hora](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__horario.png)

## Paso 8: Revisa y confirma

La pantalla **Tudo certo?** (¿Todo bien?) muestra la mascota, los servicios, el total, el día y la hora, con la estimación de término y quién atiende. Hay un campo **Observações para a loja (opcional)** (Observaciones para la tienda, opcional) y, si la tienda lo pide y el cliente aún no lo tiene en el registro, los campos de **CPF** y **endereço** (dirección). Abajo aparece hasta cuándo se puede reprogramar y cancelar desde la página. El tutor toca **Confirmar no** (Confirmar en) seguido del nombre de la tienda.

![Pantalla Tudo certo? con la mascota, el combo, el total, la fecha y hora con el enlace editar, la estimación de término, el campo de observaciones y el botón Confirmar](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__revisar.png)

## Paso 9: Reserva confirmada

La pantalla **Agendado!** (¡Reservado!) confirma la mascota, los servicios, el día, la hora, los profesionales y el valor. Desde ahí el tutor puede:\n\n- **Adicionar ao calendário** (Agregar al calendario) (archivo *.ics*), para tener el recordatorio en el celular sin depender de un mensaje;\n- **Falar no WhatsApp** (Hablar por WhatsApp), que abre la conversación con la tienda con un mensaje listo que describe la reserva;\n- ir a **Meus agendamentos** (Mis reservas).\n\nSi la tienda activó **Enviar "Novo agendamento" pelo WhatsApp** (Enviar "Nueva reserva" por WhatsApp), el tutor recibe en el momento el mensaje de nueva reserva de la tienda; si activó **Enviar confirmação pelo WhatsApp** (Enviar confirmación por WhatsApp), el mensaje de confirmación también sale por WhatsApp, en el momento configurado. Si activó **Oferecer os mesmos serviços para outro pet** (Ofrecer los mismos servicios para otra mascota), aparece el botón **Agendar o mesmo para outro pet** (Reservar lo mismo para otra mascota).

![Pantalla Agendado! con el resumen de la reserva, los botones Adicionar ao calendário y Falar no WhatsApp con el mensaje listo y el botón Meus agendamentos](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__agendado.png)

## Paso 10: Da seguimiento en Mis reservas

En **Meus agendamentos** (Mis reservas), la pestaña **Próximos** lista las reservas programadas con fecha, horario, estado, mascota, servicios, profesionales y valor, y la pestaña **Anteriores** muestra el historial. Abajo están **Meus pets** (Mis mascotas), **Sair desta conta** (Salir de esta cuenta), **Novo agendamento** (Nueva reserva) y **WhatsApp**. En cada reserva, **Remarcar ou ver detalhes** (Reprogramar o ver detalles) abre el detalle.

![Pantalla Meus agendamentos con la pestaña Próximos mostrando una reserva del miércoles 30 de septiembre, de 10:00 a 12:00, con estado Agendado, la mascota, los servicios y el valor](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__meus-agendamentos.png)

## Paso 11: Reprograma o cancela

El detalle de la reserva muestra los servicios, los profesionales, el total y la dirección de la tienda con **como chegar** (cómo llegar), y los botones **Remarcar** (Reprogramar), **Adicionar ao calendário** (Agregar al calendario), **Falar sobre este agendamento** (Hablar sobre esta reserva) y **Cancelar agendamento** (Cancelar reserva).\n\n- **Remarcar**: el tutor elige un nuevo día y hora y confirma.\n- **Cancelar agendamento**: la página pregunta *"Cancelar este agendamento?"* (¿Cancelar esta reserva?) y avisa que se notifica a la tienda y el horario vuelve a quedar libre. El tutor confirma con **Sim, cancelar** (Sí, cancelar) o desiste con **Manter** (Mantener).\n\nAmbos solo funcionan si la tienda permite reprogramar y cancelar por el enlace, y solo hasta la anticipación mínima. Fuera de eso, la página orienta al tutor a hablar con la tienda por WhatsApp.

![Detalle de la reserva con fecha, estado, servicios con los profesionales, total, dirección con como chegar y los botones Remarcar, Adicionar ao calendário, Falar sobre este agendamento y Cancelar agendamento](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__detalhe.png)

La confirmación de la cancelación:

![Confirmación Cancelar este agendamento? con el aviso de que se notifica a la tienda y el horario vuelve a quedar libre y los botones Manter y Sim, cancelar](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__cancelar.png)

## Cuando el tutor vuelve

En las próximas visitas, en el mismo dispositivo, la página ya reconoce al tutor (*Oi de novo*, Hola de nuevo), muestra la última atención con el botón **Repetir**, que inicia una reserva nueva con los mismos servicios, y los botones **Novo agendamento** (Nueva reserva) y **Meus agendamentos** (Mis reservas). Así el cliente fiel reserva de nuevo en pocos segundos.

![Página de la tienda para el tutor ya conectado, con el saludo Oi de novo, la tarjeta de la última atención con el botón Repetir y los botones Novo agendamento y Meus agendamentos](https://help.tec.pet/_md-assets/como-o-tutor-agenda-pelo-link__pagina-logado.png)

> **Cuando el tutor no logra reservar**
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> Las causas más comunes están en las reglas del enlace, no en un error: la tienda solo acepta clientes que ya reservaron (o solo nuevos), no acepta clientes nuevos, no permite registrar mascotas, el segmento está desactivado en el enlace, o no hay horario libre dentro de la ventana y de la anticipación mínima. En todos estos casos la página ofrece el WhatsApp de la tienda. Revisa las reglas en [Configurar el enlace de reservas](/es/configuracao/pagina-da-loja/configurar-o-link-de-agendamento/).

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_feature: pagina-da-loja · atualizado em 2026-09-29 · fonte: https://help.tec.pet/es/configuracao/pagina-da-loja/como-o-tutor-agenda-pelo-link/ · tecpet Central de Ajuda_