# Recomendación de servicios

_Paso a paso para crear reglas que sugieren servicios en el turno y en el chatbot — condiciones por raza, tamaño, pelo, edad y oferta principal o adicional._

> **💡 Consejo**
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> Usa la recomendación de servicios para **aumentar tu ticket promedio**: crea reglas de **oferta adicional** (ej.: cuando el cliente elige Baño, recomendar Hidratación o Corte de Uñas). La sugerencia aparece en el momento justo — en el turno y en el chatbot — y el equipo no se olvida de ofrecerla.

La **Recomendación de Servicios** te permite crear **reglas** que sugieren servicios automáticamente según las características de la mascota y del cliente. Cuando una regla coincide, el servicio aparece **destacado en el turno** (con un ícono de "pulgar arriba" y el motivo de la sugerencia) y — si quieres — también en la **oferta del chatbot/IA** durante la atención por WhatsApp. Es la forma de ofrecer el servicio correcto en el momento justo y [aumentar el ticket](/es/configuracao/cadastros/criar-um-servico/). La pantalla está en **Configuraciones → Recomendación de Servicios** y funciona por **segmento** (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel). La parte del chatbot depende de que el **módulo de IA/Petbot** esté activo en tu tienda.

## Paso 1 — Abre la pantalla y elige el segmento

En el menú de **Configuraciones**, haz clic en **Recomendación de Servicios**. Arriba hay **pestañas por segmento** — **Pet Shop**, **Clínica**, **Guardería/Hotel**, **Hotel** (aparecen solo los que tu tienda usa). Elige la pestaña del segmento para el cual valdrá la regla y haz clic en el botón **Nueva Regla de recomendación**. Las reglas ya creadas aparecen en la lista, cada una con un **interruptor** para encender/apagar y los íconos de **editar** y **eliminar**.

![Pantalla de Recomendación de Servicios: pestañas de segmento arriba, botón Nueva Regla de recomendación, filtros y la lista de reglas con interruptor, editar y eliminar](https://help.tec.pet/_md-assets/cfg__recomendacao-servicos.png)

## Paso 2 — Ponle nombre y elige dónde actúa la regla

La ventana **Regla de recomendación** abre. En la parte de arriba:
- **Segmento** — una **etiqueta fija** (Pet Shop, Clínica, etc.) que muestra para qué segmento se está creando la regla; no es editable aquí (viene de la pestaña elegida en el Paso 1);
- **Nombre de la regla*** — obligatorio; un nombre corto que identifique la regla (ej.: *"Hidratación para pelaje largo"*);
- **Mostrar en la IA/Petbot** — un botón **Sí / No** (viene como **Sí**). En **Sí**, la regla también se usa en las ofertas del chatbot/IA; en **No**, vale **solo en la agenda**.

## Paso 3 — Arma las condiciones

En la sección **Condiciones**, haz clic en los botones de colores para agregar criterios que **disparan** la regla. Para cada condición eliges un valor (ej.: la raza, el tamaño). Puedes combinar varias condiciones:
- Los botones **y** / **o** entre las condiciones definen la lógica — **y** exige que todas sean verdaderas; **o** basta una del grupo;
- El ícono de **copiar** duplica una condición (útil para listar varios valores del mismo tipo, ej.: varias razas con **o**);
- La **x** quita la condición.

Necesitas **al menos una condición** para guardar.

## Los tipos de condición

Cada botón abre un criterio diferente:
- **Raza** — una raza específica (la lista viene de las [especies y razas aceptadas](/es/configuracao/geral/especies-e-racas/));
- **Tamaño** — Micro, Pequeño, Mediano, Grande o Gigante;
- **Pelo** — Corto, Mediano o Largo;
- **Especie** — Perro, Gato, etc. (las especies activas de la tienda);
- **Edad** — eliges un operador (**igual**, **distinto**, **mayor que**, **mayor o igual**, **menor que**, **menor o igual**) y escribes la edad en años;
- **Género** — Macho o Hembra;
- **Estado de la Mascota** — la situación de la mascota (Activo, Suspendido, Bloqueado, etc.);
- **Cliente** — un cliente específico (búsqueda por nombre);
- **Mascota** — una mascota específica (búsqueda por nombre).

## Paso 4 — Elige qué recomendar

En la sección **Recomendaciones** hay dos pestañas. Puedes completar **una o las dos**:
- **En la primera oferta de servicios** — los servicios a sugerir de entrada, apenas las condiciones coinciden (la *oferta principal*);
- **En la oferta de adicionales** — servicios a sugerir **como complemento**, después de que el cliente ya eligió un servicio (la *oferta adicional*).

Necesitas **al menos una recomendación completa** (en cualquiera de las pestañas) para guardar.

## Pestaña: En la primera oferta de servicios

- **Servicios recomendados** — elige uno o más servicios que se sugerirán cuando las condiciones coincidan;
- **Justificativa** — un texto corto (hasta 500 caracteres) explicando el motivo de la recomendación; es lo que **orienta a la IA** a argumentar la sugerencia al cliente.

El botón **Agregar servicios con nueva justificativa** crea un bloque nuevo para recomendar otro conjunto de servicios con una justificativa diferente.

## Pestaña: En la oferta de adicionales

- **Si el cliente selecciona este servicio** — el **servicio disparador**: la oferta adicional solo se dispara después de que ese servicio sea elegido. También hay una opción **Cualquier servicio**, que hace que la recomendación valga sin importar lo que el cliente eligió;
- **Recomendar estos servicios** — los servicios complementarios a sugerir (este campo **solo se habilita después** de elegir el disparador de arriba);
- **Justificativa** — el motivo de la recomendación (hasta 500 caracteres), usado para orientar a la IA.

El botón **Agregar nueva recomendación** crea otra línea de disparador → servicios complementarios.

## Paso 5 — Describe y guarda

Al final, el campo **Descripción** (opcional, hasta 500 caracteres) guarda una nota interna sobre la regla. Haz clic en **Guardar**. Si falta el nombre, alguna condición o una recomendación completa, el sistema avisa y no guarda. La regla pasa a valer **al instante** para el segmento elegido — la ves en la lista, ya encendida.

## Cómo editar después

En la lista de **Recomendación de Servicios**, usa el **interruptor** de cada regla para encenderla o apagarla sin borrar nada. Haz clic en el ícono de **lápiz (editar)** para reabrir la ventana con todo completo y ajustar condiciones y servicios; el título pasa a ser **Editar regla de recomendación**. El ícono de **papelera (eliminar)** quita la regla para siempre. Para encontrar reglas en la lista, usa los **filtros** por nombre, servicio, especie, raza, tamaño y pelo.

> **⚠️ Atención**
>
> Cada regla aplica **solo al segmento seleccionado** en las pestañas de arriba (Pet Shop, Clínica, Guardería/Hotel, Hotel). Revisa en qué pestaña estás antes de crear: una regla creada en Pet Shop **no** aparece en los turnos de la Clínica. Dentro del modal, el segmento aparece como una etiqueta fija, solo para referencia.

> **🚫 Cuidado**
>
> Con **Mostrar en la IA/Petbot** en **Sí**, la regla solo puede recomendar servicios que estén **habilitados para el chatbot** — los servicios que no aparecen en el robot se quitan de la selección al activar esta opción. Si tu tienda **no usa el módulo de IA/chatbot**, deja el toggle en **No**: la regla sigue valiendo en la agenda.

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_feature: recomendacao-servicos · atualizado em 2026-06-11 · fonte: https://help.tec.pet/es/configuracao/geral/recomendacao-de-servicos/ — TecPet Central de Ajuda_