# Guía de Atenciones y Créditos de la IA

_Cómo funciona la cuota mensual de atenciones de la IA tecpet: qué cuenta como atención, cómo seguirla, qué pasa cuando se agota y cómo comprar créditos._

## Qué es la IA tecpet y por qué hay una cuota

La IA tecpet no es un "robotito" común que solo muestra botones. Es una tecnología avanzada (Inteligencia Artificial de Google) capaz de entender textos libres y hasta **mensajes de audio** de tus clientes, respondiendo de forma natural y agendando sola, 24 horas.

Como esa tecnología exige un alto procesamiento de datos por conversación, el sistema funciona con una **cuota mensual** de atenciones, proporcional al plan contratado.

## Cuál es la cuota de mi plan

- **Plan Individual:** 100 atenciones.
- **Plan Trío:** 300 atenciones.
- **Plan Equipo:** 500 atenciones.
- **Plan Escala:** 1.000 atenciones.

> **Nota**
>
> Si sos cliente antiguo o participaste de alguna promoción, podés haber recibido **bonificaciones temporales** que están terminando. Verificá siempre tu propuesta comercial.

## Qué cuenta como una "atención"

Para ser justo, el sistema solo descuenta de tu cuota cuando la IA realmente **trabaja para resolver algo**.

**Lo que consume la cuota:**

- El cliente escribe para agendar, consultar o pedir información y la IA responde.
- El cliente responde a una confirmación de horario pidiendo cambiar el día o el servicio.
- La IA nota que el cliente dejó de responder y envía un mensaje para intentar concluir el agendamiento (reenganche).
- La IA hace el filtro inicial y nota que debe transferir a un humano.

**Lo que NO consume la cuota (es gratis):**

- Respuestas cortas y educadas que no exigen "pensamiento": "Ok", "Gracias", emojis y reacciones.
- Cuando el sistema envía un mensaje automático y el cliente no responde.
- Mensajes internos que no generan acción de la inteligencia.

## Cómo seguir mi uso

En el menú **Suscripción**, buscá **Reportes de Atención**. Ahí ves, por cada atención: el **cliente**, la **fecha y hora**, y si **salió de la cuota mensual** o usó un **crédito** comprado.

![Reporte de Atenciones de la IA: total del período, consumo vía créditos, duración media y la lista por cliente](https://help.tec.pet/_md-assets/creditos__relatorio-atendimentos.png)

## ¿El sistema me avisa cuando la cuota está por acabarse?

Sí. Para que no te agarre desprevenido, el **gestor registrado recibe un mensaje automático por WhatsApp** cuando el uso llega a ciertos **% de la cuota**. *(Ej.: en un plan de 300 atenciones, un aviso al llegar a la atención 240.)*

## ¿Qué pasa si se acaban mis atenciones?

Si llegás al 100% del límite y no tenés créditos extra:

- La IA tecpet entra en "pausa" y deja de responder en WhatsApp.
- **Tranquilo:** tus clientes no quedan sin respuesta — el sistema dirige automáticamente las nuevas conversaciones a tu **atención humana** (agentes de la tienda) en WhatsApp.
- La automatización vuelve al inicio del próximo mes **o** apenas comprés créditos.

## Cómo comprar créditos adicionales

Si la demanda creció y querés la IA trabajando, comprá paquetes extra (como 100, 300 o 500 atenciones) que **no vencen a fin de mes** — quedan guardados (validez de 12 meses) para cuando los necesites.

1. Entrá al menú **Suscripción** *(se necesita el código de 6 dígitos del gestor)*.
2. Tocá **Comprar créditos**.
3. Elegí el paquete que mejor te sirva y confirmá.

(Para entender la moneda de créditos en general, mirá [Créditos tecpet](/es/configuracao/conta/creditos-tecpet/).)

## Por qué vale la pena invertir en atenciones extra

Tener la IA respondiendo audios y agendando 24h es mucho más barato que mantener un equipo humano en turnos nocturnos o de fin de semana — y garantiza que **nunca pierdas una venta por una respuesta lenta**. La IA tecpet no es solo un costo de mensualidad: es un **motor de crecimiento**.

### 📈 Resultados reales

Datos de impacto en operaciones que usan la IA de forma plena:

- **Facturación:** aumento medio de **+18,4%** en la facturación total.
- **Eficiencia:** la IA realiza hasta el **57,2% de todos los agendamientos** de forma autónoma.
- **Ticket medio:** **+10,7%** por cliente (ofreciendo extras como hidratación/remoción de subpelo) — en un caso, **R$ 73,5 mil** de ingreso extra en el período.
- **Recuperación de clientes:** **109 clientes** reactivados.
- **Ventas mientras dormís:** **29,2%** de los agendamientos hechos **fuera del horario**.
- **Escala:** más de **4.140 conversaciones** gestionadas con precisión.

Cada crédito invertido en la IA vuelve a la caja como **nuevas ventas, ahorro de tiempo del equipo y fidelización** del tutor, que recibe atención instantánea a cualquier hora.

## Ver también

- [Créditos tecpet: qué son y cómo comprar](/es/configuracao/conta/creditos-tecpet/)
- [Inteligencia Artificial (IA)](/es/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/)

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_feature: creditos · atualizado em 2026-06-16 · fonte: https://help.tec.pet/es/configuracao/conta/atendimentos-e-creditos-da-ia/ — TecPet Central de Ajuda_