# Mantenha a saúde da sua conta Meta (WhatsApp)

_O que realmente protege o WhatsApp da sua loja no canal oficial: CNAE e site, verificação da empresa, limites de conversas por dia, qualidade do número, o diagnóstico e os avisos do WhatsApp dentro do sistema, e o que fazer quando a Meta limita ou bloqueia._

> **💡 Dica**
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> 💡 **Dica de negócio:** comece pela **verificação da empresa** ainda esta semana. É a única etapa em que quem manda no relógio é a Meta (a análise leva alguns dias úteis), enquanto todo o resto do checklist depende só de você. Enquanto ela não sai, seu teto é de 250 conversas iniciadas por dia.

Depois de [conectar o WhatsApp à API oficial](/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/), o risco de perder o número cai muito, mas **não vai a zero**. As lojas que foram bloqueadas mesmo no canal oficial caíram sempre pelo mesmo motivo: a conta da empresa na Meta estava fraca. Esta página reúne o que segura o seu número no ar, o que a tela de WhatsApp já te mostra sobre a saúde da conta e o que fazer quando a Meta limita ou bloqueia os envios. É o complemento de segurança do [passo a passo da conexão](/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/) e de [quanto custa o WhatsApp oficial](/configuracao/chatbot/quanto-custa-o-whatsapp-oficial/).

## Isso é burocracia da Meta ou é o que segura meu número?

![A API oficial reduz muito o risco de bloqueio, mas quem segura o número é a saúde da sua conta.](https://help.tec.pet/_md-assets/saude-da-conta-meta__comercial.jpg)

**Conta fraca derruba número forte**

**A API oficial reduz muito o risco de bloqueio, mas quem segura o número é a saúde da sua conta.**

> O que derruba loja no canal oficial não é a mensagem, é a conta mal explicada.

Existe uma promessa correndo solta no mercado: "vai para a API oficial e nunca mais toma bloqueio". Não é verdade, e acreditar nisso é o que faz a loja relaxar justamente na parte que decide. As lojas que caíram mesmo no canal oficial caíram pelo mesmo motivo: a conta da empresa na Meta estava fraca, sem verificação, sem site, com um CNAE que, lido por um robô, parece outra coisa.

O ponto que quase ninguém conta: a descrição oficial do seu CNAE fala em "animais vivos" e em "medicamentos e drogas de uso veterinário", e as duas coisas estão na lista do que a Meta proíbe vender por WhatsApp. Não é para trocar o CNAE, é para dar contexto: um site simples com o CNPJ, o endereço e o que a loja faz transforma uma palavra suspeita numa empresa real. Feito isso, o seu teto de conversas por dia sobe, a qualidade do número sobe junto e você passa a enxergar, dentro do sistema, todo aviso que a Meta manda sobre a sua conta.

- **250 x 1.000**: conversas por dia: o teto sem empresa verificada, e o patamar depois dela
- **78%**: das lojas pet têm pelo menos um CNAE que a Meta lê como proibido
- **6 itens**: na lista do que protege de verdade, e todos dependem só de você

> ⚠️ **O custo de não usar:** Deixar a conta fraca é apostar o canal que traz toda a sua agenda numa leitura automática que você nem vê acontecer, e quando o bloqueio chega, ele chega no meio de um sábado cheio.

👉 [Quero meu número protegido de verdade](#_top)

_Comece pela verificação da empresa: é a única etapa em que quem manda no relógio é a Meta, e o resto do checklist depende só de você._

## A verdade que ninguém conta: oficial reduz o risco, não elimina

Circula no mercado a ideia de que, na API oficial, o número nunca mais cai. Não é assim. O canal oficial dá três coisas que o QR Code não dá, e é aí que está o ganho real:

- **Você enxerga o motivo.** Quando algo dá errado, existe um painel com o aviso, não um número que simplesmente some;
- **Dá para corrigir.** A pendência tem nome e caminho de solução;
- **Dá para recorrer.** Se você discorda, contesta com a Meta.

No QR Code, o número some sem painel, sem motivo e sem recurso. O que muda o jogo é a combinação: canal oficial **mais** conta saudável.

## O ponto que ninguém conta: o seu CNAE parece suspeito para a Meta

Quem analisa a sua empresa na Meta não é uma pessoa, é um robô, e ele lê a descrição oficial do seu CNAE, do jeito que ela está no cartão CNPJ.

Os dois CNAEs mais comuns do mercado pet são:

- **Comércio varejista de animais vivos e artigos para animais de estimação**;
- **Comércio de medicamentos e drogas de uso veterinário**.

Agora compare com a política do WhatsApp Business, que **proíbe** a venda de: **animais vivos**, **medicamentos e drogas**, e **produtos médicos**. As palavras batem literalmente. Para o robô, é sinal vermelho.

Na base de lojas atendidas pela tecpet, **78% têm pelo menos um CNAE nessa situação**, e já houve loja bloqueada exatamente por isso: o CNAE incluía a venda de medicamentos e não havia nenhum site ligando o CNPJ à loja. Sem contexto, a Meta leu o que estava escrito.

## O que resolve não é trocar o CNAE, é ter um site

O CNAE descreve corretamente a sua atividade, o problema não é ele. O que falta é **contexto para quem lê**.

O caminho é simples:

1. O CNAE diz *"animais vivos"*;
2. O seu site explica **CNPJ, endereço, e que ali é um petshop** que vende ração, banho e tosa, antipulga;
3. A Meta cruza as duas coisas e entende: *"é um petshop de verdade"*.

Detalhes que fazem o site funcionar para esse fim:

- **O CNPJ e a razão social precisam aparecer no site**, tipicamente no rodapé. É por esse número que a Meta liga o site à empresa do cartão CNPJ;
- **Descreva o que a loja faz** em texto, não só em imagem;
- **Endereço e contato** visíveis;
- Uma **página oficial no Facebook ou um Instagram** ajudam, mas para **subir o limite de conversas por dia** o que pesa é o site.

Sem site, sobra a palavra solta, e a palavra solta parece outra coisa.

## A verificação da empresa e o teto de 250 conversas por dia

A **Verificação de Negócio** (Business Verification) é a Meta confirmando que a sua empresa existe de verdade. Enquanto ela não sai, a Meta limita quantas conversas a sua loja pode **iniciar** por dia.

Os patamares são:

| Situação | Conversas iniciadas por dia |
| --- | --- |
| Sem verificação da empresa | **250** |
| Empresa verificada | **1.000** |
| Conforme o número prova qualidade | **10.000** |
| Patamar máximo | **Ilimitado** |

O limite sobe sozinho conforme você envia mensagens de qualidade, mas o **primeiro degrau só destrava com a verificação**. E passar do limite várias vezes sem verificar aumenta o risco de bloqueio.

**Como fazer**, no Meta Business (business.facebook.com):

1. Abra **Configurações da empresa → Central de Segurança**. Se houver itens em vermelho no topo, são exatamente as pendências que derrubam a sua qualidade;
2. Clique em **Verificação da empresa** e siga o passo a passo;
3. A Meta pergunta o **tipo de empresa**, como ela está registrada, e pede um **documento**: o **cartão CNPJ** ou o **contrato social**, em **PDF** (print de tela não é aceito);
4. Informe o **site da empresa**, o mesmo que traz o CNPJ no rodapé;
5. Envie e aguarde. A análise costuma levar alguns dias úteis.

> **Dica**
>
> O **selo azul** que aparece ao lado do nome no WhatsApp é outro produto, o **Meta Verify**, contratado à parte. Ele **não é necessário** para conectar a API oficial. O que é necessário é a verificação da empresa descrita acima.

## A qualidade do número e o que a derruba

Além do limite, a Meta dá ao seu número uma nota de **qualidade**: **alta** (verde), **média** (amarela) ou **baixa** (vermelha). Ela não vem do conteúdo das suas mensagens (a Meta diz não ler o teor das conversas), vem do **comportamento de quem recebe**.

O que derruba a qualidade:

- Clientes **bloqueando** o seu número ou marcando as mensagens como **spam**. Já tivemos caso de bloqueio com poucas denúncias;
- Mandar para **quem não espera o seu contato**, inclusive números antigos que mudaram de dono;
- Uma **desproporção grande** entre quantas conversas você inicia e quantas os clientes iniciam com você. Um número que só dispara e nunca recebe é indício claro de spam;
- **Disparo em massa**, mesmo feito na mão pelo aplicativo, mesmo por lista de transmissão.

O que recupera: enviar só para quem espera o seu contato, reduzir o volume por alguns dias e melhorar o conteúdo. A Meta libera sozinha quando a qualidade melhora.

## Onde ver a saúde da conta dentro do sistema

Você não precisa entrar na Meta para saber como está o seu número. Em **Configurações → Sistema → WhatsApp**, o cartão do **WhatsApp Oficial Meta** mostra, quando a conexão está ativa:

- **Nome verificado:** o nome que aparece para o cliente;
- **Telefone:** o número conectado;
- **ID da conta** e **Números disponíveis**;
- **Qualidade:** a nota do número (alta, média, baixa);
- **Limite mensagens:** quantas conversas você pode iniciar por dia (é aqui que aparece o **250 msgs/dia** de quem ainda não verificou a empresa);
- **Modo conta:** produção ou teste;
- **Status nome:** se o nome de exibição já foi aprovado pela Meta.

No topo à direita ficam os botões **Diagnosticar** e **Avisos do WhatsApp**, e o ícone de lixeira desconecta a conta.

![Painel de WhatsApp com o cartão do WhatsApp Oficial Meta conectado: nome verificado, telefone, ID da conta, qualidade, limite de mensagens por dia, modo conta e status do nome.](https://help.tec.pet/_md-assets/saude-da-conta-meta__painel-conectado.png)

## O diagnóstico: sete checagens em um clique

O botão **Diagnosticar** abre a janela **Diagnóstico Meta Cloud**, que roda as checagens na hora e explica, em português de gente, o que está pendente:

- **Conexão com a Meta:** confirma que a tecpet ainda consegue falar com a Meta;
- **Autorizações concedidas:** a permissão para a tecpet enviar pelo seu WhatsApp Business continua ativa;
- **Número de WhatsApp:** o número foi confirmado pela Meta (em Coexistência, a verificação por código não é necessária);
- **Saúde da conta:** se há bloqueios, limites ou avisos ativos na Meta. É aqui que aparece, por exemplo, o aviso de que o nome de exibição ainda não foi aprovado e por isso o limite diário segue reduzido;
- **Ativação do número:** o número está pronto para enviar;
- **Modelos de notificação:** quantos modelos já foram aprovados pela Meta;
- **Mensagem de teste:** opcional. Digite um celular no campo do topo e clique em **Executar Novamente** para receber uma mensagem de verdade e confirmar a ponta a ponta.

Cada item aparece com um ícone: **verde** (tudo certo), **laranja** (atenção, com o texto do que resolver) ou **azul** (informativo). Rode o diagnóstico sempre que uma notificação parar de chegar nos clientes.

![Janela Diagnóstico Meta Cloud com as checagens listadas, uma delas em laranja explicando que a Meta ainda não aprovou o nome de exibição e por isso o limite diário segue reduzido.](https://help.tec.pet/_md-assets/saude-da-conta-meta__diagnostico.png)

## Avisos do WhatsApp: o histórico da sua conta

A tela **Avisos do WhatsApp** guarda o histórico de tudo que aconteceu com a sua conexão: quedas e reconexões (tanto do QR Code quanto da API oficial), mudanças de qualidade do número e a situação dos modelos de mensagem. É o painel que o canal não oficial nunca teve.

Os filtros ajudam a achar o que interessa:

- **Situação:** **Crítico** (parou de funcionar), **Atenção** (vai parar ou está limitado) e **Informativo**;
- **Assunto:** **Conexão**, **Qualidade**, **Modelos** e **Conta**;
- **Leitura:** só os **Não lidos**;
- **Período:** últimos 7, 30 ou 90 dias, ou todo o período;
- **Buscar:** por palavra no texto do aviso.

O contador vermelho ao lado do botão mostra quantos avisos você ainda não leu, e **Marcar todos como lidos** zera a lista.

![Tela Avisos do WhatsApp com os filtros por situação, assunto, leitura e período, e a lista de avisos de modelos de notificação aprovados pela Meta.](https://help.tec.pet/_md-assets/saude-da-conta-meta__avisos.png)

## O que a Meta te avisa por aqui

Os avisos mais comuns, e o que cada um significa:

**Conexão**
- **Seu WhatsApp foi desconectado da tecpet** (crítico): enquanto isso, as notificações automáticas não saem e o atendimento automático fica parado. Os motivos que a Meta costuma informar são: a conta foi desconectada pelo app da loja; o número foi registrado no WhatsApp comum, o que desfaz a ligação com a API oficial; o número foi trocado; o celular principal ficou cerca de 14 dias sem abrir o WhatsApp Business; um aparelho conectado ficou cerca de 30 dias sem uso; ou o número foi registrado de novo em outro aparelho (troca de celular, reinstalação ou restauração de backup);
- **Seu WhatsApp foi reconectado** (informativo): voltou a funcionar;
- **Seu WhatsApp por QR Code foi desconectado** (crítico): a conexão antiga caiu, normalmente porque o celular ficou sem internet, desligado por muito tempo ou foi desconectado em **Aparelhos conectados**;
- **Seu WhatsApp oficial está pronto para ativar** (informativo): a Meta liberou a conta, falta você confirmar a ativação na tela de WhatsApp.

**Qualidade**
- **A qualidade do seu número caiu** (atenção): a Meta classificou o número como qualidade média ou baixa. Envie só para quem espera o seu contato para recuperar a pontuação.

**Modelos**
- **Um modelo de notificação foi aprovado** (informativo): já pode ser enviado;
- **Um modelo de notificação foi reprovado** (atenção): enquanto não for corrigido e aprovado, **essa notificação não é enviada**;
- **Um modelo de notificação foi pausado pela Meta** (atenção): pausado por baixa qualidade, e também não é enviado.

**Conta**
- **A Meta bloqueou sua conta do WhatsApp** (crítico): a Meta identificou violação das regras. Acesse o Meta Business para ver o aviso e contestar, se discordar;
- **A Meta limitou o envio de mensagens da sua conta** (atenção): restrição temporária;
- **Suas mensagens automáticas não estão sendo enviadas** (crítico): a Meta continua bloqueando os envios, resolva a pendência no Meta Business.

## Quando a Meta limita ou bloqueia: as pendências e o que fazer

O diagnóstico traduz a pendência que a Meta reportou. Estas são as que aparecem, e o caminho de cada uma:

- **Spam:** muitas pessoas marcaram suas mensagens como spam ou bloquearam o seu WhatsApp. Envie só para quem aceitou receber, reduza o volume por alguns dias e melhore o conteúdo. A Meta libera de novo sozinha quando a qualidade melhorar;
- **Violação de política:** alguma mensagem violou as regras do WhatsApp Business. Acesse o Meta Business para ver os avisos e contestar se discordar;
- **Pagamento:** cartão inativo ou fatura em aberto. Confirme no Meta Business que o cartão está ativo e as faturas pagas;
- **Verificação de negócio:** a empresa ainda não concluiu a verificação. Enquanto isso, a Meta limita os envios **e pode recusar o meio de pagamento**, então trocar o cartão sozinho não resolve. O caminho é **Configurações → Central de Segurança**;
- **Nome de exibição:** o nome que aparece para os clientes não foi aprovado, e por isso o limite diário fica reduzido. Conforme o caso, o texto do diagnóstico diz se ele está **em análise** (até 48 horas, automático), **sem nenhum pedido em andamento** (não se resolve sozinho, é preciso pedir a aprovação), **recusado** (escolha outro nome) ou **expirado** (peça de novo). Tudo em **Configurações da conta do WhatsApp**, no Meta Business;
- **Qualidade:** a nota do número caiu. Envie só para clientes que realmente esperam suas mensagens;
- **Limite reduzido:** normal para contas novas, o limite aumenta sozinho conforme você envia mensagens de qualidade;
- **Envio bloqueado:** a Meta bloqueou os envios da conta. Veja o motivo no Meta Business e, se precisar, fale com o suporte da tecpet.

## O checklist do que protege de verdade

Não é burocracia, é o que segura o número:

- ✅ **Empresa verificada** na Meta;
- ✅ **Cartão CNPJ atualizado**, em PDF, pronto para enviar;
- ✅ **Site no ar** explicando o que a loja faz, com CNPJ e endereço;
- ✅ **Nome igual em tudo**: o mesmo nome da empresa no cartão CNPJ, no site, na página do Facebook e no nome de exibição do WhatsApp;
- ✅ **Só o que o tutor espera**: mensagens de relacionamento, sobre um serviço que ele tem marcado ou já contratou;
- ✅ **Nada de transmissão no aplicativo**: sem lista de transmissão, sem disparo em massa na mão.

Se você fizer só um item esta semana, faça o primeiro: a verificação da empresa é a única em que quem manda no relógio é a Meta.

## Mas eu nem uso Facebook

É a pergunta que sempre aparece, e a resposta muda a forma de encarar o assunto: aqui **o Facebook não é rede social, é a chave do cofre**. Você não precisa postar nada.

O que ele é, na prática:

- **É onde a conta mora.** A conta oficial do WhatsApp da sua empresa fica dentro do Meta Business, que é o painel de gestão da Meta (dona do WhatsApp, do Instagram e do Facebook);
- **É o login que autoriza.** É com ele que você autoriza a tecpet a enviar mensagens pelo seu WhatsApp Business;
- **É onde fica o pagamento.** O cartão que a Meta cobra pelas mensagens está cadastrado ali;
- **É onde ficam a verificação e o nome.** A verificação da empresa e o nome que aparece para o cliente moram nesse painel.

Para chegar lá: entre no seu Facebook, abra **Ver mais → Páginas**, acesse a **página da sua empresa** (com site, contato e e-mail preenchidos) e clique em **Meta Business Suite**.

> **Atenção**
>
> **Nunca passe a senha do seu Facebook para ninguém, nem para a tecpet.** A autorização acontece dentro da janela da própria Meta, com você logado, durante a conexão. Ninguém precisa da sua senha para conectar o WhatsApp.

> **⚠️ Atenção**
>
> ⚠️ A conta do Facebook aqui **não é rede social, é a chave do cofre**: é onde a conta oficial mora, é o login que autoriza a tecpet a enviar, e é onde ficam o pagamento, a verificação e o nome que aparece para o cliente. Não é preciso postar nada. E **nunca passe a sua senha para ninguém, nem para a tecpet**: a autorização é feita por você, na janela da própria Meta.

> **🚫 Cuidado**
>
> 🚫 Mesmo no canal oficial, **disparo em massa derruba**. Não use a lista de transmissão do aplicativo para falar com clientes antigos, e não mande mensagem para quem não espera o seu contato: basta um punhado de pessoas marcando como spam ou bloqueando para a qualidade do número cair, o limite diário encolher e a Meta pausar os envios.

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_feature: whatsapp-meta-cloud-migration · atualizado em 2026-09-03 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/ · tecpet Central de Ajuda_